Problèmes de suivi de cours - Leadership Academy

Si vous rencontrez des problèmes d'audio ou de vidéo lorsque vous tentez de visionner un cours sur notre plate-forme d'apprentissage en groupe depuis un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos. 

• Consultez la configuration système minimale requise.
• Apprentissage hors groupe : consultez la rubrique  Résolution des problèmes de lecture de vidéos.

En présence de l'un des codes d'erreur vidéo courants suivants, suivez la procédure ci-dessous :

Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sans rapport avec les codes d'erreur courants ci-dessus, procédez comme suit :

1. Effacez le cache et l'historique de votre navigateur.
2. Essayez d'accéder à la vidéo avec le navigateur Google Chrome (assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome).
3. Essayez d'accéder à la vidéo sur un autre réseau ou appareil mobile pour déterminer si le problème est lié à une connexion réseau spécifique.

Si vous pouvez accéder à la vidéo sur un autre réseau que celui de votre entreprise, le problème vient du pare-feu. Contactez le service informatique de votre entreprise pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec la vidéo après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous invitons à effectuer le test technologique disponible sur la plate-forme en cliquant sur Help and Support (Aide et support) dans le pied de page du site, puis sur le lien Technology Test (Test technologique).

Veuillez inclure une capture d'écran des résultats du test lorsque vous contactez le support, ainsi que les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran, le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Cet article présente les étapes à suivre lorsque la plate-forme ne charge pas et est susceptible d'être touchée par une panne.

Qu'est-ce qu'une panne ?

On parle de panne lorsqu'un problème technique survient sur notre plate-forme et qu'il a des répercussions sur l'expérience de l'utilisateur en dehors des paramètres individuels de l'appareil/du réseau. 

Que faire si je pense être confronté à une panne ?

Rendez-vous sur status.corpu.com pour savoir si une panne est en cours et pour vous abonner afin de recevoir des notifications en cas de panne à l'avenir. En cas de panne, nous vous remercions de votre patience et nous efforçons de résoudre le problème. Si aucune panne n'est répertoriée et si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez notre centre d'apprentissage pour savoir comment résoudre le problème.

Vous pouvez aussi consulter les pages de statut suivantes pour tous les services qui alimentent notre plate-forme. 

• AWS - Plate-forme de Cloud Computing
• Mailgun - Service de distribution de courrier électronique
• HelpScout - Centre d'apprentissage
• Zoom - Événements en direct virtuels
• Alchemer - Enquêtes intégrées
• JWPlayer - Vidéos intégrées
• SmartSheet - Gestion de projet

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran, le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne trouvez pas le cours auquel vous pensez être inscrit. Pour trouver un cours introuvable, il faut déterminer la cause du problème. Cet article vous aide à identifier le problème et à trouver le cours que vous cherchez.

• Découvrez comment accéder aux cours actuels.

Diagnostic du problème

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un cours auquel vous essayez d'accéder n'apparaisse pas dans la rubrique Courses (Cours) :

1. Vous n'avez pas été inscrit dans la liste du groupe lorsque le leader d'apprentissage de votre entreprise a inscrit les participants. Contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise pour vous assurer que vous faites partie du groupe. Si ce n'est pas le cas, le leader d'apprentissage peut vous ajouter.
2. Vous avez été inscrit à un cours avec une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour vous connecter ou l'adresse e-mail figurant dans la liste des cours est erronée. En savoir plus sur la façon de retrouver un cours lorsque le problème est lié à l'adresse e-mail. 
3. Vous regardez les cours terminés au lieu des cours actuels, ou vice versa. Lorsque vous recherchez des cours dans la rubrique Courses (Cours), sélectionnez le filtre approprié pour Current (Actuel) ou Ended (Terminé). 
4. Votre cours vient de se terminer et figure désormais dans la liste des cours terminés. En savoir plus sur la façon de consulter les cours terminés.
5. Votre cours n'a pas encore commencé. Il apparaîtra dans la rubrique Current Courses (Cours actuels) dès que le cours commencera. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran, le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Cet article décrit comment demander à être ajouté à un cours en ligne ou à un cours qui n'a pas encore commencé, ou à en être retiré. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un cours de votre liste de cours, suivez les instructions ci-dessous.

Demande d'ajout à un cours

Si vous souhaitez suivre un cours actuel ou qui n'a pas encore commencé, contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise pour lui demander s'il peut vous ajouter. Celui-ci vous ajoutera au groupe et vous commencerez à recevoir les rappels quotidiens automatisés après le début du cours. Si le cours est actuellement en cours, le leader d'apprentissage peut également vous envoyer un lien direct vers le cours pour pouvoir commencer immédiatement après qu'il vous a ajouté.

Demande de retrait d'un cours

Pour vous désinscrire d'un groupe, contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise, qui vous retirera du groupe. Remarque : lorsque vous êtes retiré d'un groupe, vous ne pouvez plus consulter le contenu du cours.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Plusieurs problèmes peuvent se poser lorsque vous ne voyez pas un cours auquel vous devriez être inscrit à cause de votre adresse e-mail. Cet article répertorie ces problèmes courants et vous explique comment les résoudre.

Vérifier que l'adresse e-mail est bien en cause

• Si le cours est actuel, recevez-vous les e-mails de notification quotidiens automatisés ? La plate-forme envoie ces e-mails quotidiennement lorsque des activités de cours sont répertoriées. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam. 
  • Si vous recevez les e-mails, essayez de cliquer sur le bouton qui figure dans chacun d'eux pour accéder directement au cours après vous être connecté. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en utilisant le lien Contact en haut de la page et fournissez autant de détails que possible. 
• Si votre cours n'a pas encore commencé mais que vous recevez des e-mails concernant le cours à une adresse e-mail différente de celle qui est associée à votre compte, suivez les instructions de la rubrique suivante, en fonction du problème.

Problèmes courants si vous ne recevez pas les e-mails concernant les cours de la plate-forme

• Erreur d'adresse e-mail du compte : le leader d'apprentissage de votre entreprise a peut-être commis une erreur (par exemple une faute d'orthographe) lors de l'ajout de votre adresse e-mail à la liste des cours. Dans ce cas, notre système a tenté d'envoyer des e-mails concernant le cours à la mauvaise adresse e-mail. 
  • Demandez à votre leader d'apprentissage de vérifier s'il n'y a pas d'erreurs dans la liste. S'ils constatent que votre adresse e-mail contient une erreur et que vous n'avez pas encore de compte, ils doivent corriger l'adresse e-mail dans ce compte et déclencher une réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue de la plate-forme, vous serez invité à créer un mot de passe et vous devriez voir le cours répertorié dans la rubrique Courses (Cours). 
  • Si vous aviez déjà un compte avec la bonne adresse e-mail, le leader d'apprentissage devra désactiver le mauvais compte et le supprimer du groupe, puis ajouter le bon compte au groupe.

• Changement d'adresse e-mail du compte : si vous avez récemment changé d'adresse e-mail (par exemple, suite à un changement de nom ou à l'acquisition d'une entreprise), l'adresse e-mail qui figure dans le fichier des cours peut être différente de l'adresse e-mail que vous utilisiez jusqu'à présent sur notre plate-forme. Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte et savoir si vous avez plusieurs comptes.
  • Si vous êtes inscrit à un cours actuel et que vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit, vérifiez tous vos comptes de messagerie pour trouver les e-mails concernant le cours. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam.
  • Si l'adresse e-mail inscrite au cours est différente de celle que vous avez déjà utilisée dans la plate-forme, il est possible que vous ayez plus d'un compte actif. 
  • Pour résoudre ce problème, demandez au leader d'apprentissage de votre entreprise de supprimer le compte qui a été ajouté par erreur au groupe, de remplacer l'adresse e-mail de ce compte par une autre et de désactiver ce compte. Ensuite, vous pouvez remplacer l'adresse e-mail de votre compte d'origine par votre nouvelle adresse e-mail afin de conserver l'historique de vos cours. En attendant, n'effectuez pas d'activités de cours avec le mauvais compte (c'est-à-dire le compte qui ne contient pas votre historique de cours). 
  • Une fois ces étapes terminées, vous devriez voir le cours répertorié sous Courses (Cours) dans votre compte d'origine privilégié, avec votre nouvelle adresse e-mail.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran, le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Si vous ne parvenez pas à ouvrir un lien dans une activité de cours, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous pour résoudre le problème.

Consultez la configuration système minimale requise. 

Lorsqu'un lien ne s'ouvre pas correctement, voici quelques explications et pistes pour résoudre le problème :

1. Essayez d'ouvrir le lien dans un autre navigateur, de préférence Google Chrome. Si vous utilisez déjà Google Chrome, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome.
2. Essayez d'ouvrir le lien après avoir désactivé votre VPN. Si tout fonctionne lorsque le VPN est désactivé, il s'agit probablement d'un problème de pare-feu. Contactez votre service informatique pour en savoir plus et désactivez le VPN lorsque vous suivez le cours.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et essayez d'ouvrir le lien.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Si vous ne parvenez pas à ouvrir une enquête dans une activité de cours, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous pour résoudre le problème.

Consultez la configuration système minimale requise. 

Lorsqu'une enquête ne se charge pas correctement, voici quelques explications et pistes pour résoudre le problème :

1. Accédez à l'activité de cours dans un autre navigateur, de préférence Google Chrome, pour vérifier que l'enquête se charge correctement. Si vous utilisez déjà Google Chrome, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome.
2. Essayez d'ouvrir l'activité de cours après avoir désactivé votre VPN. Si l'enquête se charge correctement lorsque le VPN est désactivé, il s'agit probablement d'un problème de pare-feu. Contactez votre service informatique pour en savoir plus et désactivez le VPN lorsque vous suivez le cours.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et essayez d'ouvrir la pièce jointe.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

Si vous ne parvenez pas à ouvrir une pièce jointe dans une activité de cours, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous pour résoudre le problème.

• Consultez la configuration système minimale requise. 

Lorsqu'une pièce jointe ne s'ouvre pas correctement, voici quelques explications et pistes pour résoudre le problème :

1. Essayez d'ouvrir la pièce jointe dans un autre navigateur, de préférence Google Chrome. Si vous utilisez déjà Google Chrome, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome.

2. Essayez d'ouvrir la pièce jointe après avoir désactivé votre VPN. Si tout fonctionne lorsque le VPN est désactivé, il s'agit probablement d'un problème de pare-feu. Contactez votre service informatique pour en savoir plus et désactivez le VPN lorsque vous suivez le cours.

3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et essayez d'ouvrir la pièce jointe.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail associée à votre compte
• Nom de l'entreprise ou de l'organisme
• Description détaillée de votre problème
• Capture(s) d'écran, le cas échéant
• Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder