Plusieurs problèmes peuvent se poser lorsque vous ne voyez pas un cours auquel vous devriez être inscrit à cause de votre adresse e-mail. Cet article répertorie ces problèmes courants et vous explique comment les résoudre.
Vérifier que l'adresse e-mail est bien en cause
- Si le cours est actuel, recevez-vous les e-mails de notification quotidiens automatisés ? La plate-forme envoie ces e-mails quotidiennement lorsque des activités de cours sont répertoriées. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam.
- Si vous recevez les e-mails, essayez de cliquer sur le bouton qui figure dans chacun d'eux pour accéder directement au cours après vous être connecté. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en utilisant le lien Contact en haut de la page et fournissez autant de détails que possible.
- Si votre cours n'a pas encore commencé mais que vous recevez des e-mails concernant le cours à une adresse e-mail différente de celle qui est associée à votre compte, suivez les instructions de la rubrique suivante, en fonction du problème.
Problèmes courants si vous ne recevez pas les e-mails concernant les cours de la plate-forme
- Erreur d'adresse e-mail du compte : le leader d'apprentissage de votre entreprise a peut-être commis une erreur (par exemple une faute d'orthographe) lors de l'ajout de votre adresse e-mail à la liste des cours. Dans ce cas, notre système a tenté d'envoyer des e-mails concernant le cours à la mauvaise adresse e-mail.
- Demandez à votre leader d'apprentissage de vérifier s'il n'y a pas d'erreurs dans la liste. S'ils constatent que votre adresse e-mail contient une erreur et que vous n'avez pas encore de compte, ils doivent corriger l'adresse e-mail dans ce compte et déclencher une réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue de la plate-forme, vous serez invité à créer un mot de passe et vous devriez voir le cours répertorié dans la rubrique Courses (Cours).
- Si vous aviez déjà un compte avec la bonne adresse e-mail, le leader d'apprentissage devra désactiver le mauvais compte et le supprimer du groupe, puis ajouter le bon compte au groupe.
- Changement d'adresse e-mail du compte : si vous avez récemment changé d'adresse e-mail (par exemple, suite à un changement de nom ou à l'acquisition d'une entreprise), l'adresse e-mail qui figure dans le fichier des cours peut être différente de l'adresse e-mail que vous utilisiez jusqu'à présent sur notre plate-forme. Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte et savoir si vous avez plusieurs comptes.
- Si vous êtes inscrit à un cours actuel et que vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit, vérifiez tous vos comptes de messagerie pour trouver les e-mails concernant le cours. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam.
- Si l'adresse e-mail inscrite au cours est différente de celle que vous avez déjà utilisée dans la plate-forme, il est possible que vous ayez plus d'un compte actif.
- Pour résoudre ce problème, demandez au leader d'apprentissage de votre entreprise de supprimer le compte qui a été ajouté par erreur au groupe, de remplacer l'adresse e-mail de ce compte par une autre et de désactiver ce compte. Ensuite, vous pouvez remplacer l'adresse e-mail de votre compte d'origine par votre nouvelle adresse e-mail afin de conserver l'historique de vos cours. En attendant, n'effectuez pas d'activités de cours avec le mauvais compte (c'est-à-dire le compte qui ne contient pas votre historique de cours).
- Une fois ces étapes terminées, vous devriez voir le cours répertorié sous Courses (Cours) dans votre compte d'origine privilégié, avec votre nouvelle adresse e-mail.
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran, le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder