Si vous ne parvenez pas à ouvrir une enquête dans une activité de cours, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous pour résoudre le problème.
Consultez la configuration système minimale requise.
Lorsqu'une enquête ne se charge pas correctement, voici quelques explications et pistes pour résoudre le problème :
- Accédez à l'activité de cours dans un autre navigateur, de préférence Google Chrome, pour vérifier que l'enquête se charge correctement. Si vous utilisez déjà Google Chrome, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome.
- Essayez d'ouvrir l'activité de cours après avoir désactivé votre VPN. Si l'enquête se charge correctement lorsque le VPN est désactivé, il s'agit probablement d'un problème de pare-feu. Contactez votre service informatique pour en savoir plus et désactivez le VPN lorsque vous suivez le cours.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et essayez d'ouvrir la pièce jointe.
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder