Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne trouvez pas le cours auquel vous pensez être inscrit. Pour trouver un cours introuvable, il faut déterminer la cause du problème. Cet article vous aide à identifier le problème et à trouver le cours que vous cherchez.
- Découvrez comment accéder aux cours actuels.
Diagnostic du problème
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un cours auquel vous essayez d'accéder n'apparaisse pas dans la rubrique Courses (Cours) :
- Vous n'avez pas été inscrit dans la liste du groupe lorsque le leader d'apprentissage de votre entreprise a inscrit les participants. Contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise pour vous assurer que vous faites partie du groupe. Si ce n'est pas le cas, le leader d'apprentissage peut vous ajouter.
- Vous avez été inscrit à un cours avec une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour vous connecter ou l'adresse e-mail figurant dans la liste des cours est erronée. En savoir plus sur la façon de retrouver un cours lorsque le problème est lié à l'adresse e-mail.
- Vous regardez les cours terminés au lieu des cours actuels, ou vice versa. Lorsque vous recherchez des cours dans la rubrique Courses (Cours), sélectionnez le filtre approprié pour Current (Actuel) ou Ended (Terminé).
- Votre cours vient de se terminer et figure désormais dans la liste des cours terminés. En savoir plus sur la façon de consulter les cours terminés.
- Votre cours n'a pas encore commencé. Il apparaîtra dans la rubrique Current Courses (Cours actuels) dès que le cours commencera.
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran, le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder