Si vous ne parvenez pas à ouvrir une pièce jointe dans une activité de cours, suivez les étapes décrites dans l'article ci-dessous pour résoudre le problème.
- Consultez la configuration système minimale requise.
Lorsqu'une pièce jointe ne s'ouvre pas correctement, voici quelques explications et pistes pour résoudre le problème :
1. Essayez d'ouvrir la pièce jointe dans un autre navigateur, de préférence Google Chrome. Si vous utilisez déjà Google Chrome, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome.
2. Essayez d'ouvrir la pièce jointe après avoir désactivé votre VPN. Si tout fonctionne lorsque le VPN est désactivé, il s'agit probablement d'un problème de pare-feu. Contactez votre service informatique pour en savoir plus et désactivez le VPN lorsque vous suivez le cours.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et essayez d'ouvrir la pièce jointe.
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran, le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder