Cet article présente les étapes à suivre lorsque la plate-forme ne charge pas et est susceptible d'être touchée par une panne.
Qu'est-ce qu'une panne ?
On parle de panne lorsqu'un problème technique survient sur notre plate-forme et qu'il a des répercussions sur l'expérience de l'utilisateur en dehors des paramètres individuels de l'appareil/du réseau.
Que faire si je pense être confronté à une panne ?
Rendez-vous sur status.corpu.com pour savoir si une panne est en cours et pour vous abonner afin de recevoir des notifications en cas de panne à l'avenir. En cas de panne, nous vous remercions de votre patience et nous efforçons de résoudre le problème. Si aucune panne n'est répertoriée et si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez notre centre d'apprentissage pour savoir comment résoudre le problème.
Vous pouvez aussi consulter les pages de statut suivantes pour tous les services qui alimentent notre plate-forme.
- AWS - Plate-forme de Cloud Computing
- Mailgun - Service de distribution de courrier électronique
- HelpScout - Centre d'apprentissage
- Zoom - Événements en direct virtuels
- Alchemer - Enquêtes intégrées
- JWPlayer - Vidéos intégrées
- SmartSheet - Gestion de projet
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran, le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder