Si vous rencontrez des problèmes d'audio ou de vidéo lorsque vous tentez de visionner un cours sur notre plate-forme d'apprentissage en groupe depuis un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos.
| Remarque : cet article contient des informations sur la Leadership Academy d'Udemy Business, anciennement connue sous le nom de CorpU. |
- Consultez la configuration système minimale requise.
- Apprentissage hors groupe : consultez la rubrique Résolution des problèmes de lecture de vidéos.
En présence de l'un des codes d'erreur vidéo courants suivants, suivez la procédure ci-dessous :
| Code d'erreur | Procédure à suivre |
| 232011 | Essayez de vider le cache, les cookies et les données de navigation. |
| 101102 | Il s'agit généralement d'un problème de pare-feu. Essayez de visionner la vidéo à l'aide d'un VPN ou d'un appareil personnel, ou utilisez un autre navigateur Web. |
| ICAP Error (Erreur ICAP) | Problème de pare-feu. Essayez un autre navigateur. Si vous ne pouvez toujours pas visionner la vidéo, contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide sur le pare-feu. |
Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sans rapport avec les codes d'erreur courants ci-dessus, procédez comme suit :
- Effacez le cache et l'historique de votre navigateur.
- Essayez d'accéder à la vidéo avec le navigateur Google Chrome (assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Google Chrome).
- Essayez d'accéder à la vidéo sur un autre réseau ou appareil mobile pour déterminer si le problème est lié à une connexion réseau spécifique.
Si vous pouvez accéder à la vidéo sur un autre réseau que celui de votre entreprise, le problème vient du pare-feu. Contactez le service informatique de votre entreprise pour résoudre le problème.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec la vidéo après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous invitons à effectuer le test technologique disponible sur la plate-forme en cliquant sur Help and Support (Aide et support) dans le pied de page du site, puis sur le lien Technology Test (Test technologique).
Veuillez inclure une capture d'écran des résultats du test lorsque vous contactez le support, ainsi que les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran, le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder