• Qu'est-ce qu'Udemy Business Pro ?

    Disponible en tant que module complémentaire à une licence d'entreprise Udemy Business, Udemy Business Pro offre une expérience d'apprentissage plus approfondie qui accélère l'apprentissage pour les rôles clés dans les domaines des technologies de l'information, du développement et des données et des analyses. Udemy Business Pro évalue et guide les participants, ce qui permet aux professionnels techniques d'atteindre plus efficacement leurs objectifs d'apprentissage et commerciaux.

    Udemy Business Pro offre les éléments suivants : 

    Parcours Udemy

    Les parcours intégrés Udemy combinent les meilleurs cours, des opportunités pratiques et des évaluations pour fournir aux participants l'enseignement et la pratique dont ils ont besoin pour atteindre un objectif d'apprentissage spécifique. En savoir plus sur les parcours Udemy.

    Évaluations

    Les évaluations permettent d'évaluer les compétences des participants et de déterminer s'ils sont prêts à travailler sur un projet, à rejoindre une nouvelle équipe ou à obtenir une certification. En fonction du résultat de l'évaluation, le participant sera orienté vers des recommandations de cours (avec des sections spécifiques mises en évidence) pour approfondir ses connaissances. En savoir plus sur les évaluations.

    Espaces de travail

    Les espaces de travail permettent aux participants d'accéder à des environnements techniques virtuels sécurisés pour mettre en pratique leurs compétences sur des technologies clés. En savoir plus sur les espaces de travail.

    Exercices d'application

    Grâce aux exercices d'application, les participants pourront acquérir une pratique concrète et réelle pour affiner leurs compétences techniques. En savoir plus sur les exercices d'application.

    Comment attribuer et supprimer les licences Udemy Business Pro

    Découvrez comment les administrateurs Udemy Business peuvent attribuer et supprimer les licences du module complémentaire Udemy Business Pro pour les participants.

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  • Qu'est-ce qu'Udemy Business?

    Udemy Business est une solution d'apprentissage à la demande nouvelle génération qui place le client au premier plan pour transformer son expérience d'apprentissage en milieu professionnel. Conçue pour les entreprises qui souhaitent rester à la pointe de l'innovation, la solution Udemy Business offre des cours pertinents et actuels, disponibles partout et à tout moment. Les milliers de cours de qualité présentés par des formateurs confirmés couvrent un vaste éventail de domaines : développement, informatique, design, leadership ou encore gestion du stress. En plus de la collection de contenu sélectionné, les entreprises peuvent aussi héberger et distribuer en toute sécurité leur propre contenu.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur les nombreuses entreprises qui répondent à leurs besoins en formation grâce à Udemy for Business.

     

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  • Présentation/FAQ de la sécurité d'Udemy Business Pro

    Cet article contient une présentation des protocoles de sécurité d'Udemy Business Pro ainsi que les réponses à plusieurs questions fréquemment posées à leur sujet.

    Description du produit : Udemy Business Pro est un nouveau composant additionnel premium qui améliore notre offre d'Udemy Business en proposant une expérience d'apprentissage approfondie destinée aux professionnels dans les domaines des technologies de l'information, du développement et des données et outils d'analyse. Udemy Business Pro aide les participants à atteindre leurs objectifs d'apprentissage grâce à une participation immersive à des cours Udemy Business (UB). Ces cours comportent des fonctionnalités telles que des parcours, des évaluations, des espaces de travail et des exercices d'application Udemy permettant de guider, réexaminer, renforcer et soutenir l'apprentissage. 

    Sous-traitants de données : les exercices d'application et les espaces de travail Udemy Business Pro utilisent les sous-traitants de données AWS et Vocareum. 

    • AWS est un fournisseur d'hébergement cloud utilisé pour proposer Udemy Business Pro. Les espaces de travail Udemy Business Pro exploitent un compte AWS isolé des autres services d'Udemy.
    • Udemy Business Pro exploite des environnements d'exercices d'application informatiques virtuels Vocareum dans lesquels les utilisateurs peuvent suivre des formations techniques pratiques via la plate-forme Udemy. Vocareum est exécuté sur AWS.

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    Programme de sécurité d'Udemy et Udemy Business Pro

    Le programme de sécurité d'Udemy est régi par un cadre de contrôles regroupant des exigences issues de lois de protection des données, d'organismes réglementaires, de bonnes pratiques de l'industrie, d'objectifs professionnels et d'autres normes, dont :

    • ISO 27001
    • Règlement général sur la protection des données (RGPD)
    • CIS CSC 20
    • Principes COSO

    Les équipes de Sécurité de l'information et d'Ingénierie produit d'Udemy sont chargées de concevoir et de mettre en pratique le cadre de sécurité d'Udemy au sein de l'infrastructure, des applications et des fonctionnalités d'Udemy telles qu'Udemy Business et Udemy Pro. L'équipe Udemy chargée de la confidentialité supervise la conformité aux lois en vigueur sur la confidentialité des données (p. ex. CCPA, RGPD).

    Udemy mène des évaluations de diligence raisonnable et de sécurité de tous les sous-traitants de données et prestataires de services et met en œuvre des accords de confidentialité et de traitement des données, ce qui oblige les tiers à respecter les normes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Les exigences de notre programme de gestion des prestataires de service incluent notamment :

    • L'intégration et la fin autorisées de tous les services tiers se font selon un processus conçu pour répondre aux considérations de confidentialité et de sécurité de manière rigoureuse et continue.
    • Le suivi des risques, les évaluations de contrôle et les mesures correctives de tous les tiers sont réalisés à l'aide d'une solution de gouvernance, de gestion des risques et de conformité (GRC). 
    • Les exigences en matière de normes, telles que les certifications de sécurité, sont confirmées avant que les fournisseurs soient validés. 
    • Des vérifications de validation de sécurité sont effectuées avant ou après la mise en œuvre afin d'assurer l'identification, le suivi et la résolution de problèmes de sécurité. 
    • Un DPA compatible avec le RGPD et d'autres accords sont signés pour s'assurer que nos prestataires de service adhèrent à nos exigences élevées de confidentialité des données et de sécurité.
    • Une enquête de diligence raisonnable annuelle des fournisseurs à haut risque est réalisée afin d'assurer leur conformité.
    • Tous les fournisseurs tiers à haut risque doivent respecter nos stratégies d'analyse d'impact sur l'activité, nos directives sur la gestion des vulnérabilités et nos tests d'intrusion (rapports annuels).

    Foire aux questions (FAQ) :

    Où les données sont-elles stockées ?

    En ce qui concerne les évaluations :

    Les réponses des évaluations sont conservées dans les systèmes Udemy.

    En ce qui concerne les exercices d'application :

    Pour chaque code écrit dans AWS et dans les exercices d'application de Science des données, le code (et les données) de l'exercice sont conservés dans Vocareum, hébergé sur AWS.

    Pour chaque code écrit dans les exercices d'application de Développement de logiciels, le code et les données de l'exercice sont conservés dans l'infrastructure d'Udemy et sont hébergés sur AWS

    En ce qui concerne les parcours Udemy : 

    Les parcours Udemy ne comprennent aucune donnée sur les utilisateurs ou saisie par les utilisateurs.

    Les utilisateurs peuvent-ils télécharger des données dans ces outils et qui y a accès ?

    En ce qui concerne les évaluations : 

    Il est seulement demandé aux utilisateurs de répondre à des questions à choix multiples (p. ex. des options de choix simples ou multiples) et de faire des retours à titre facultatif sur des questions sous forme de texte libre. Aucune autre donnée ne peut être téléchargée.

    En ce qui concerne les exercices d'application :

    Pour les exercices d'application AWS, les utilisateurs peuvent télécharger des données dans AWS, auxquelles AWS et Vocareum ont accès.

    Pour les espaces de travail des exercices d'application Science des données, les utilisateurs peuvent télécharger des données dans R Studio ou Jupyter Notebook, auxquelles Vocareum [et AWS] ont accès. 

    Les exercices d'application de Développement de logiciels sont exécutés sur une infrastructure qui appartient à Udemy et qui est hébergée par AWS. Udemy Business et AWS ont accès aux données des exercices d'application de Développement de logiciels.

    Les participants peuvent télécharger des fichiers dans leur environnement d'exercices d'application grâce à l'Environnement de développement intégré (IDE) de l'exercice d'application.

    Remarque : Toutes les sessions d'espaces de travail des exercices d'application durent 3 heures. Toute donnée saisie dans l'espace de travail est automatiquement effacée définitivement à la fin de la session de 3 heures.

    Pour tous les exercices d'application, des formulaires de commentaires permettent aux participants de faire un retour qui peut être transmis au formateur.

    En ce qui concerne les parcours Udemy :

    Aucune donnée ne peut être téléchargée dans les parcours Udemy.

    Quelles activités utilisateur sont enregistrées dans ces outils ?

    En plus du suivi d'activité des utilisateurs dans Udemy Business :

    En ce qui concerne les évaluations : 

    Udemy enregistre les débuts et fins d'exercice, les tentatives de réponse et les commentaires de chaque utilisateur/participant, mais également s'il répond correctement ou non aux questions. 

    En ce qui concerne les exercices d'application : 

    Udemy enregistre les débuts et fins d'exercice, les clics de chaque participant, les périodes où son espace de travail est actif, sa progression dans les tâches, les périodes où son exercice d'application est actif ainsi que son nombre de tentatives dans l'exercice d'application. Vocareum et AWS enregistrent des détails de niveau de service supplémentaires.

    En ce qui concerne les parcours Udemy : 

    Udemy enregistre l'inscription des utilisateurs, leurs progrès et leur avancement dans un parcours.

    Les clients ont-ils accès aux journaux d'activité des utilisateurs ?

    Les clients n'ont pas accès aux journaux d'activité bruts, mais ils ont accès à des données d'utilisation à partir des rapports d'analyses Admin d'Udemy Business. 

    La console Admin d'Udemy Business donne-t-elle accès aux rapports d'analyses sur l'activité des utilisateurs d'Udemy Business Pro ?

    Oui, la console Admin d'Udemy Business permet aux administrateurs d'exporter des rapports, des accès sélectionnés et des données d'utilisation. En savoir plus sur les analyses Udemy Pro.

    Udemy Business Pro était-il inclus dans l'audit SOC 2 Type II Udemy Business de 2021 ?

    Non, Udemy Business Pro ne faisait pas partie de l'audit SOC2 de 2021 car le produit était encore en version bêta.

    Des données à caractère personnel sont-elles partagées avec des sous-traitants de données hébergeant Udemy Business Pro ?

    Non, Udemy Business Pro ne recueille et ne traite aucune donnée à caractère personnel. Les utilisateurs n'ont pas besoin d'entrer d'identifiants pour accéder aux exercices d'application. Les connexions sont authentifiées grâce à des identifiants d'exercices d'application temporaires sans données à caractère personnel, issus de sessions Udemy Business existantes. Des enquêtes optionnelles intégrées au produit demandent une adresse e-mail.

    Existe-t-il un moyen de limiter l'accès des utilisateurs (ou groupes d'utilisateurs) à Udemy Business Pro ?

    Oui. Seuls les utilisateurs, les administrateurs de groupe et les administrateurs auxquels sont attribuées des licences Udemy Business Pro seront en mesure d'accéder aux fonctionnalités et aux données Udemy Business Pro.

    Quelles URL et adresses IP les clients ont-ils besoin d'ajouter à la liste autorisée pour les exercices d'application AWS et Vocareum d'Udemy Business Pro ?

    Consulter les URL et adresses IP que les clients d'Udemy Business Pro ont besoin d'ajouter à la liste autorisée.

    Quelle est la configuration système requise pour utiliser Udemy Business Pro ?

    Consultez la configuration système requise pour Udemy Business.

    Avez-vous des questions supplémentaires ?

    Si c'est le cas, contactez votre responsable de compte Udemy Business, votre responsable de la réussite client ou le support Udemy Business.

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  • Qu'est-ce que le rôle de propriétaire de compte dans Udemy Business ?

    Cet article explique ce qu'est un propriétaire de compte Udemy Business et inclut des réponses aux questions fréquentes relatives à ce rôle.

    Qui est considéré comme le propriétaire d'un compte Udemy Business ?

    Le propriétaire d'un compte Udemy Business est le point de contact principal de l'entreprise.

    Pour les abonnements Team, il s'agit de la personne qui achète l'abonnement. Pour les abonnements Enterprise, le propriétaire est désigné par le responsable des comptes d'entreprise et du succès client de votre entreprise lors du lancement.

    Remarque : Chaque entreprise disposant d'un compte Udemy Business doit avoir une adresse e-mail de contact définie comme propriétaire.

    Les entreprises peuvent-elles désigner plusieurs propriétaires pour leur compte Udemy Business ?

    Non. Les entreprises ne peuvent pas désigner plus d'un propriétaire pour leur compte Udemy Business. Si vous avez souscrit un abonnement Enterprise et que cette règle vous pose problème, contactez votre responsable du succès client pour trouver une solution ensemble directement.

    Les entreprises peuvent-elles demander à changer de propriétaire de compte ?

    Oui. Si vous avez souscrit un abonnement Team, les demandes de changement de propriétaire de compte peuvent être adressées au support Udemy. Si vous avez souscrit un abonnement Enterprise, adressez-vous à votre responsable du succès client.

    Les administrateurs de compte ne peuvent pas apporter de modifications à un propriétaire. Par exemple, toute tentative de désactivation, d'anonymisation ou de modification de son rôle donnera lieu à une erreur.

    Quelles opérations les propriétaires peuvent-ils réaliser dans un compte Udemy Business ?

    L'utilisateur ayant le rôle de propriétaire peut réaliser les mêmes opérations que l'administrateur du compte, sans restrictions (accès aux analyses et génération de rapports, gestion de l'accès au compte, assignation de cours et de parcours d'apprentissage, etc.)

    Pour les comptes Enterprise, le propriétaire se voit également attribuer la propriété de tous les parcours d'apprentissage et cours personnalisés existants lorsque le créateur ou le propriétaire du cours ou du parcours est désactivé du compte.

    Quelles sont les responsabilités des propriétaires d'un compte Udemy Business ?

    Le propriétaire d'un compte Udemy Business est le point de contact principal de l'ensemble des participants de l'entreprise. Il gère les demandes des participants qui sont adressées au support Udemy Business et qui sont liées à la gestion du compte. Cela inclut, sans s'y limiter :

    • Les demandes d'invitation à rejoindre le compte
    • Les demandes de modification des autorisations de rôle
    • Les demandes de désactivation ou d'anonymisation du compte
    • Les demandes de certificats de fin de formation adressées par des participants désactivés
    • Les demandes de modification des informations de profil (exemple : adresse e-mail, nom de profil)**

    **Les propriétaires d'un compte Enterprise peuvent choisir d'autoriser ou non leurs participants à modifier leurs informations de profil directement depuis leur compte individuel. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas que leurs participants réalisent eux-mêmes cette action, les demandes applicables reçues par le support Udemy Business sont dirigées vers le propriétaire, qui pourra à son tour autoriser notre équipe à effectuer les modifications. Notez que cela ne s'applique pas aux entreprises qui utilisent SCIM pour automatiser la gestion des utilisateurs et des groupes.

    Si vous avez des questions sur les paramètres organisationnels de votre compte, contactez votre responsable du succès client.

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  • FAQ sur l'abonnement pour les organisations à but non lucratif

    L'abonnement Udemy Business pour les organisations à but non lucratif est une alternative à notre abonnement Enterprise d'Udemy Business, avec une tarification spéciale, plus avantageuse. L'abonnement pour les organisations à but non lucratif est destiné à toutes les organisations enregistrées en vertu de l'article 501(c)(3) des États-Unis. Votre organisation doit posséder un numéro d'identification d'employeur (Employer Identification Number, EIN) valide pour être admissible en tant qu'organisation à but non lucratif. Cette formule offre un abonnement annuel à des milliers de cours Udemy parmi les meilleurs à un minimum de 21 utilisateurs. Consultez les spécificités sur ce qui est inclus dans l'abonnement pour les organisations à but non lucratif.

    Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons concernant l'abonnement Udemy Business pour les organisations à but non lucratif.

    Combien coûte cet abonnement ?

    Comme il existe des organisations à but non lucratif de toutes sortes et de toutes tailles, notre équipe de vente préfère déterminer avec vous le prix qui vous convient le mieux. Veuillez demander une démonstration à notre équipe de vente ici et nous vous aiderons à faire de l'apprentissage et du développement une priorité dans votre organisation.

    Puis-je payer mensuellement ?

    Pour l'instant, seul un abonnement annuel est disponible.

    Comment puis-je régler l'abonnement pour les organisations à but non lucratif ?

    Tous les clients d'Udemy Business pour les organisations à but non lucratif sont facturés selon des conditions de paiement à 30 jours nets, conformément à la conclusion d'un accord. Les paiements par chèque ou par ACH (Automated Clearing House) sont acceptés.

    Je travaille dans une organisation internationale à but non lucratif. Puis-je bénéficier du tarif réduit spécial ?

    Actuellement, l'abonnement pour les organisations à but non lucratif n'est offert qu'aux organisations enregistrées aux États-Unis. Si vous souhaitez utiliser Udemy Business pour vos besoins d'apprentissage et de développement, tournez-vous vers notre abonnement Enterprise ou Team. Si vous avez des questions, contactez-nous ici.

    Quelles devises acceptez-vous ?

    Nous n'acceptons actuellement que les paiements en dollars américains.

    Je n'ai pas besoin de 21 licences. Puis-je en demander un nombre inférieur ?

    Pas pour le moment. Pour favoriser au mieux les organisations à but non lucratif à travers le pays, nous demandons un achat minimum de 21 licences.

    Quels cours sont inclus dans l'abonnement pour les organisations à but non lucratif ?

    Votre organisation à but non lucratif aura accès sur demande à une sélection de contenu de milliers de cours professionnels portant sur plus de 20 sujets commerciaux et techniques. Ces cours les mieux notés sur Udemy ont été choisis parmi les cours du site Udemy.com, notre vitrine mondiale alimentée par plusieurs dizaines de milliers de formateurs qui enseignent à travers le monde à des millions de participants. (Notez que tous les cours sur Udemy.com ne sont pas disponibles dans le cadre de l'abonnement Udemy Business pour les organisations à but non lucratif.)

    Notre équipe de contenu travaille dur pour s'assurer que nous n'incluons que les cours les mieux notés et les plus intéressants d'Udemy.com. Vous pouvez découvrir la collection complète du contenu disponible ici. Nous sommes également ravis d'offrir des cours adaptés aux besoins spécifiques des organisations à but non lucratif. Vous pouvez découvrir des exemples de ces cours personnalisés ici.

    Dans quelle langue les cours sont-ils dispensés ?

    Actuellement, tous les cours faisant partie de l'abonnement pour les organisations à but non lucratif sont en anglais. Certains cours seront sous-titrés en anglais.

    Quelle est votre politique de remboursement ?

    Comme indiqué dans la section 8 de notre Contrat Udemy Business, nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour le moment. Tous les achats sont définitifs. Tous les frais doivent être payés en dollars américains et ne sont pas remboursables.

    Puis-je ajouter d'autres utilisateurs pendant mon abonnement ?

    Certainement ! Contactez-nous simplement ici et nous serons ravis de vous aider!

    L'administrateur a-t-il besoin d'une licence ?

    Oui. Pour accéder à votre compte de formation, vous devez, en tant qu'administrateur de compte, utiliser une licence. Cela signifie que si vous achetez un abonnement pour les organisations à but non lucratif pour le minimum requis de 21 utilisateurs, vous utiliserez une licence et vous pourrez inviter 20 membres d'équipe supplémentaires sur votre compte.

    Puis-je personnaliser le compte de notre équipe avec le logo ou la marque de notre organisation ?

    Assurément ! L'administrateur du compte de votre organisation à but non lucratif peut utiliser un logo ou une marque personnalisée pour votre organisation. Consultez cet article de support pour savoir comment personnaliser votre compte.

    Quels sont les rapports et les données disponibles ?

    Les abonnés d'organisations à but non lucratif ont accès aux mêmes analyses et rapports que ceux inclus dans l'abonnement Enterprise d'Udemy Business. Pour en savoir plus sur les différents rapports et tableaux de bord disponibles, consultez cet article.

    Je suis déjà un client Udemy Business. Puis-je obtenir rétroactivement ce tarif spécial ?

    Étant donné que toutes nos promotions sont des abonnements annuels, nous ne pouvons pas appliquer le rabais à votre compte rétroactivement. Nous vous accordons volontiers le rabais au moment du renouvellement de votre abonnement pour l'année suivante.

    Et si j'ai d'autres questions sur l'abonnement pour les organisations à but non lucratif ?

    Vous pouvez en savoir plus sur l'abonnement Udemy Business pour les organisations à but non lucratif ici. Si vous avez d'autres questions concernant l'abonnement pour les organisations à but non lucratif, contactez-nous à l'adresse business-support@udemy.com.

    Lire l'article
  • FAQ sur l'abonnement Team

    L'abonnement d'équipe est un service d'abonnement en libre-service pour la solution Udemy pour les entreprises, Udemy Business.  Cet abonnement est conçu pour des équipes ou des entreprises de 5 à 20 personnes, qui ont besoin d'une solution d'apprentissage et de développement à la demande au travail. 

    Avec un abonnement Team, vous et votre équipe aurez accès à des milliers de cours techniques et sur les affaires parmi les mieux notés d'Udemy.

    Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant l'abonnement d'équipe. Vous pouvez également en savoir plus sur l'abonnement d'équipe ici.

    Combien coûte cet abonnement ?

    Puis-je payer mensuellement ?

    Quelles devises acceptez-vous ?

    Puis-je l'acheter pour 1, 2, 3 ou 4 utilisateurs ?

    Quelle est votre politique de remboursement ?

    Quels sont les cours inclus dans l'abonnement d'équipe ?

    Comment puis-je renouveler mon abonnement d'équipe ?

    Dans quelle langue les cours sont-ils dispensés ?

    En quoi l'abonnement d'équipe diffère-t-il d'Udemy.com ?

    En quoi l'abonnement d'équipe diffère-t-il de l'abonnement d'entreprise ?

    Puis-je payer par chèque, commande ou bon de commande ?

    Puis-je ajouter d'autres utilisateurs pendant mon abonnement ?

    L'administrateur a-t-il besoin d'une licence ?

    Et si je trouve un cours sur Udemy.com que je veux ajouter à Udemy Business ?

    Puis-je personnaliser le compte de notre équipe avec le logo ou la marque de notre organisation ?

    Quels sont les rapports et les données disponibles ?

    Je dispose d'un certificat d'exonération de la taxe de vente. Comment puis-je le fournir pour être exonéré de la taxe sur mon abonnement ?

    J'ai payé la taxe alors que je dispose d'un certificat d'exonération.  Suis-je éligible à un remboursement ? 

    J'habite en Inde, mais je ne vois pas d'option pour acheter l'abonnement Team. Pourquoi ?

    Et si j'ai d'autres questions sur l'abonnement d'équipe ?

    Combien coûte cet abonnement ?

    L'abonnement d'équipe est facturé sous la forme d'un abonnement annuel de 360 $ (dollars américains) par personne et par an, et le paiement est dû en totalité à l'avance. Un minimum de 5 utilisateurs est requis pour l'achat. Ainsi, l'achat minimum est de 1 800 $ (dollars américains), plus les taxes applicables. Pour plus d'informations, cliquez ici.

    Puis-je payer mensuellement ?

    Non. Pour l'instant, seule l'option de paiement annuel est disponible.

    Quelles devises acceptez-vous ?

    Nous n'acceptons actuellement que les paiements en dollars américains.

    Puis-je l'acheter pour 1, 2, 3 ou 4 utilisateurs ?

    Pas pour le moment. L'abonnement d'équipe d'Udemy Business est destiné aux groupes de 5 personnes ou plus et ne dépassant pas 20 personnes au total.

    Quelle est votre politique de remboursement ?

    Comme indiqué dans la section 8 de notre Contrat Udemy Business, nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour le moment. Tous les achats sont définitifs. Tous les frais doivent être payés en dollars américains et ne sont pas remboursables.

    Quels sont les cours inclus dans l'abonnement d'équipe ?

    Vous et votre équipe aurez accès sur demande à une sélection de milliers de cours professionnels portant sur plus de 20 sujets techniques et sur les affaires. Ces cours parmi les mieux notés sur Udemy ont été choisis sur Udemy.com, notre vitrine mondiale alimentée par des millions de participants et des milliers de formateurs et de cours. Notre équipe de contenu travaille dur pour s'assurer que nous n'incluons que les cours les plus intéressants d'Udemy.com. Vous pouvez consulter la sélection complète de contenu ici ou découvrir les cours en créant votre compte d'essai gratuit ici. Tous les cours sont actuellement en anglais.

    Comment puis-je renouveler mon abonnement d'équipe ?

    La démarche pour renouveler manuellement votre abonnement d'équipe ou pour configurer les renouvellements automatiques est décrite ici.

    Dans quelle langue les cours sont-ils dispensés ?

    Actuellement, tous les cours sur Udemy Business sont en anglais. Quelques cours auront des sous-titres en anglais.

    En quoi l'abonnement d'équipe diffère-t-il d'Udemy.com ?

    L'abonnement d'équipe est un produit fourni par Udemy Business, l'offre de produits Udemy pour les entreprises. Il a été conçu pour les petites équipes et entreprises de 5 à 20 personnes. Au lieu d'acheter des cours un par un sur Udemy.com, les équipes peuvent souscrire à l'abonnement d'équipe pour bénéficier d'un accès illimité à des milliers de cours techniques et sur les affaires parmi les mieux notés d'Udemy directement sur leur propre compte. Ainsi, elles peuvent suivre ces cours à tout moment, autant de fois qu'elles le souhaitent, dans le cadre de l'abonnement annuel. Ces cours sont proposés sous forme d'abonnement annuel au prix de 360 $ (plus les taxes applicables) par personne et par an. 

    En quoi l'abonnement d'équipe diffère-t-il de l'abonnement d'entreprise ?

    L'abonnement d'équipe est conçu pour les équipes et les entreprises de 5 à 20 personnes. L'abonnement d'entreprise est conçu pour les départements et les entreprises de grande taille comportant au moins 21 personnes. Les deux abonnements offrent la même sélection de cours avec un contenu professionnel de haute qualité. L'abonnement d'entreprise comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la prise en charge de l'authentification unique, l'intégration d'API et des analyses avancées. Pour voir les autres différences entre les deux abonnements, cliquez ici

    Puis-je payer par chèque, commande ou bon de commande ?

    Pas pour le moment. Tous les paiements de l'abonnement d'équipe doivent être effectués en ligne par carte bancaire.

    Puis-je ajouter d'autres utilisateurs pendant mon abonnement ?

    Oui ! Pour en savoir plus sur l'ajout de licences supplémentaires à votre abonnement, cliquez ici.

    L'administrateur a-t-il besoin d'une licence ?

    Oui. Pour accéder à votre compte de formation Udemy Business, vous devez, en tant qu'administrateur de compte, utiliser une licence. Cela signifie que si vous achetez un abonnement d'équipe pour 5 utilisateurs, vous utiliserez une licence et vous pourrez inviter quatre membres d'équipe supplémentaires sur votre compte.

    Et si je trouve un cours sur Udemy.com que je veux ajouter à Udemy Business ?

    Nous vous conseillons de saisir différents mots-clés lorsque vous recherchez le premier cours ou sujet que vous voulez apprendre. Vous trouverez ici de plus amples instructions sur la manière de procéder. Si le cours que vous souhaitez suivre ne se trouve pas dans la sélection Udemy Business, vous pouvez suggérer que le cours soit ajouté ici. Notre équipe de contenu étudie tous les mois ces suggestions de cours et fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes, mais sachez que les suggestions ne reçoivent pas systématiquement une réponse positive.

    Puis-je personnaliser le compte de notre équipe avec le logo ou la marque de notre organisation ?

    Oui ! Les comptes avec abonnement d'équipe peuvent être personnalisés pour inclure le nom, le logo ou l'icône de votre entreprise. De plus, vous pouvez également télécharger un arrière-plan qui reflète la marque de votre entreprise. Au moment de la création du compte, vous pouvez également fournir une adresse URL unique directement associée à votre compte avec abonnement d'équipe. Par exemple, si le nom de votre entreprise est acme, l'URL de votre compte sera acme.udemy.com.

    Quels sont les rapports et les données disponibles ?

    Les titulaires d'un abonnement d'équipe ont accès à des analyses de base sur le tableau de bord d'adoption par les utilisateurs, lequel permet de savoir le nombre et l'identité des utilisateurs qui se sont connectés au compte Udemy Business et ont commencé à l'utiliser. Les informations relatives à l'adoption par les utilisateurs peuvent également être exportées via un fichier CSV.

    Pour plus d'informations concernant le tableau de bord d'adoption par les utilisateurs, cliquez ici

    Je dispose d'un certificat d'exonération de la taxe de vente. Comment puis-je le fournir pour être exonéré de la taxe sur mon abonnement ?

    Le Contrat-cadre de services (MSA, Master Services Agreement) d'Udemy Business définit les taxes sur les transactions applicables dont la responsabilité incombe à nos clients. De ce fait, les factures Udemy Business incluent désormais une taxe sur la transaction, comme la TVA, la TPS ou la taxe de vente, en plus du coût total de votre abonnement d'équipe, tel qu'exigé par la législation locale selon laquelle sont régies vos licences.

    Les clients bénéficiant d'une exonération de taxes peuvent contacter le support Udemy Business et demander un remboursement des éventuelles taxes prélevées sur leur abonnement Team.

    J'ai payé la taxe alors que je dispose d'un certificat d'exonération.  Suis-je éligible à un remboursement ? 

    Oui. Envoyez votre certificat au support Udemy Business. Nous vous rembourserons les éventuelles taxes prélevées sur votre abonnement d'équipe.  

    J'habite en Inde, mais je ne vois pas d'option pour acheter l'abonnement Team. Pourquoi ?

    Il n'est actuellement pas possible d'acheter l'abonnement Team en ligne en Inde. Si vous habitez en Inde et souhaitez acheter Udemy Business, contactez notre équipe commerciale.

    Et si j'ai d'autres questions sur l'abonnement d'équipe ?

    Si vous avez d'autres questions concernant l'abonnement d'équipe, contactez le support Udemy Business.

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  • Reçus de l'abonnement Team

    Accès aux reçus de l'abonnement Team:

    Vous pouvez afficher, imprimer et télécharger vos reçus dans le compte d'abonnement Team d'Udemy Business. Pour accéder à vos reçus et les afficher, rendez-vous sur Gérer > Paramètres > Facturation. Votre historique de paiement est disponible en bas de la page Facturation. Seuls les administrateurs de compte peuvent voir les reçus de leur entreprise.

    Modifier les informations sur un reçu :
    vous pouvez modifier les informations suivantes, une seule fois :

    • Nom de l'entreprise
    • Adresse de l'entreprise
    • ID de taxe

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    Pour effectuer ces modifications, accédez à Gérer > Paramètres > Facturation. Accédez à « Historique des paiements » pour afficher le reçu.

    Team_Plan_receipt.jpg

    Lorsque vous cliquez sur le reçu, vous êtes invité à ajouter le nom de l'entreprise, son adresse et son ID de taxe (facultatif). Remarque : c'est le cas uniquement si vous accédez à vos reçus pour la première fois.

    Demande de modifications supplémentaires

    Si vous souhaitez apporter d'autres modifications ou ajouter des informations à vos reçus, cliquez sur « Demander une modification » lorsque le reçu est affiché. Veuillez indiquer ce que vous voulez modifier dans le formulaire. Notre équipe de support effectuera les modifications et vous contactera lorsque les informations auront été mises à jour. La mise à jour sera appliquée à tous vos reçus.

    Veuillez noter que l'adresse d'Udemy sur le reçu n'est pas modifiable.

     

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  • FAQ sur le renouvellement de l'abonnement Team

    Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons concernant le renouvellement de l'abonnement Team.

    Qui peut activer le renouvellement de l'abonnement Team?

    Toute personne désignée comme « Admin » dans votre compte peut renouveler votre contrat d'abonnement Team, activer le renouvellement automatique ou voir et modifier le mode de paiement. Comment désigner un utilisateur comme administrateur ?

    Comment les administrateurs peuvent-ils activer le renouvellement automatique de l'abonnement Team?

    Les clients disposant d'un accès Admin peuvent activer le renouvellement automatique en accédant à Gérer > Paramètres > Facturation, puis en activant l'option de renouvellement.

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    Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique ?

    Les clients disposant d'un accès Admin peuvent activer ou désactiver le renouvellement automatique à tout moment en accédant à Gérer > Paramètres > Facturation, puis en activant ou désactivant l'option de renouvellement.

    Que se passe-t-il si le paiement est refusé à la date de renouvellement automatique ?

    Nous vous aviserons par e-mail afin que vous puissiez mettre à jour votre compte avec une carte de débit ou de crédit valide. Si la carte de crédit enregistrée expire avant la date de renouvellement, nous vous en aviserons également par e-mail.  

    L'abonnement Team peut-il être renouvelé par anticipation ?

    Non, l'abonnement Team ne peut pas être renouvelé par anticipation. Si le renouvellement automatique est activé (voir ci-dessus), l'abonnement sera automatiquement renouvelé à sa date de renouvellement annuel. Si le renouvellement automatique est désactivé, les Administrateurs pourront manuellement renouveler l'abonnement après son expiration (c'est-à-dire après la date de renouvellement). À l'approche de la date de renouvellement, nous vous enverrons des rappels par e-mail pour que vous sachiez que votre renouvellement est imminent.

    Après l'expiration d'un abonnement Plan, comment les administrateurs peuvent-ils renouveler manuellement l'abonnement Team ?

    Les administrateurs peuvent renouveler manuellement leur abonnement Team en se connectant à leur compte Udemy Business et en accédant à Gérer > Paramètres > Facturation et en saisissant le nombre de licences requises. Pour en savoir plus sur l'ajout de licences supplémentaires à votre abonnement, cliquez ici.

    Pendant combien de temps devrai-je renouveler manuellement mon abonnement une fois qu'il aura expiré ?

    Pour des raisons de confidentialité, les abonnements Team Udemy Business sont systématiquement anonymisés 30 jours après la date d'expiration. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'expiration de votre abonnement Team, vous devrez vous inscrire à un nouvel abonnement Team. Veuillez noter que des prix actualisés peuvent s'appliquer.

    Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Actuellement, les cartes de débit ou de crédit suivantes sont acceptées par Udemy Business : Visa, Mastercard et AMEX.

    Veuillez noter qu'un seul mode de paiement peut être associé à un compte.

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    J'habite en Inde et je ne vois pas d'option pour renouveler mon abonnement Team ou pour acheter des licences supplémentaires. Comment dois-je procéder ?

    Il n'est actuellement pas possible de renouveler l'abonnement Team en ligne dans votre zone géographique. Par conséquent, vous ne pouvez pas obtenir de licences supplémentaires pour le moment. Demandez une démonstration et un représentant commercial vous contactera pour vous aider.

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  • Qui sont nos formateurs?

    Pour plus d'informations sur nos formateurs, cliquez ici.

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