Cet article décrit le support premium proposé par l'équipe de réussite client Udemy Business.
En plus du forfait standard, le support premium est un abonnement annuel qui offre aux entreprises clientes un support prioritaire, un accès à un gestionnaire de compte technique dédié, un support pour l'administration de l'apprentissage consistant à optimiser les programmes et des réponses plus rapides aux besoins essentiels des entreprises.
Le support premium comprend :
Services |
Forfait standard : inclus dans l'Abonnement Enterprise Udemy Business |
Forfait de support premium : complément du forfait standard (payant) |
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Réussite Équipe |
Notre équipe de confiance dédiée à la réussite client garantit l'alignement avec vos objectifs et accompagne l'adoption de votre Udemy Business via des vérifications régulières, des évaluations de l'efficacité et des recommandations personnalisées. Accompagnement à l'intégration pour vos administrateurs et employés.
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Un gestionnaire de compte technique dédié accompagne vos intégrations techniques en cours, l'intégration des employés et répond à vos besoins en matière de mise en œuvre. Le responsable de support donne la priorité à vos demandes et accélère la réponse à vos besoins en matière de support. Un gestionnaire des services aux entreprises désigné vous aide à mettre en place les initiatives d'apprentissage stratégiques. |
Gestionnaire de compte technique (TAM) |
Un Gestionnaire de Compte Technique (TAM) dédié vous aide dans les domaines suivants, sans s'y limiter :
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Services aux entreprises |
Un gestionnaire administratif de programme d'apprentissage vous aide à optimiser votre stratégie d'apprentissage continu tout au long de la période d'abonnement. Cela inclut des services en cours, tels que l'évaluation des besoins et des recommandations stratégiques, la consultation sur la stratégie d'apprentissage et le développement de modèles, ainsi que l'assistance à la création et à l'affinement des parcours d'apprentissage et de la cartographie du contenu. | |
Services de support |
Support inclus dans le forfait standard : Support par e-mail pour les demandes soumises via le Centre d'aide Udemy Business et les adresses e-mail approuvées :
Support par chat :
Accords de niveau de service (SLA)* :
Les niveaux de priorité sont définis comme suit** :
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Les services premium incluent le support du forfait standard, plus : Support par e-mail pour les demandes envoyées via le Centre d'aide Udemy Business et les adresses e-mail approuvées :
Support par chat :
Remontée des tickets techniques prioritaires Les demandes seront traitées par des responsables ayant des compétences techniques avancées Contacts clients désignés
Accords de niveau de service (SLA)* :
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* Udemy s'efforce de fournir une conformité de 95 % chaque mois calendaire pour les niveaux de service en fonction de la catégorisation et du niveau de priorité du problème. Les SLA concernent uniquement la réponse initiale à un ticket ou à une demande du client et ne s'appliquent à aucune activité de correction. Les SLA ne s'appliquent qu'aux demandes de support soumises via des canaux approuvés, y compris : le Centre d'aide Udemy Business, la fonction de chat en direct et les adresses e-mail approuvées fournies par Udemy.
** Udemy se réserve le droit de modifier la catégorisation et le niveau de priorité du problème à tout moment.