コース受講の問題 - Leadership Academy

この記事では、ブラウザーでコホートラーニングプラットフォームのコースを視聴しているときに発生する音声またはビデオの問題のさまざまなトラブルシューティング方法について説明します。動画の再生に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの記事の手順に沿って対応します。 

• 最小システム要件を確認します。 
• コホートラーニング以外: ビデオ再生の問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。

次の一般的なビデオエラーコードのいずれかを受け取った場合は、以下の各手順に従ってください。

上記の一般的なエラーコードとは関係のないビデオ再生の問題が発生している場合は、次の手順を実行してください。

1. ブラウザーのキャッシュとブラウザーの履歴をクリアします。

2. Google Chromeブラウザーでビデオにアクセスしてみてください（最新バージョンのGoogle Chromeを使用しているか確認してください）。

3. 別のネットワークまたはモバイルデバイスでビデオにアクセスして、その問題が特定のネットワーク接続であるか確認してください。

組織のネットワーク外の別のネットワークでビデオにアクセスできる場合は、ファイアウォールに問題があります。問題の解決については、組織のIT部門にお問い合わせください。

上記の手順を実行してもビデオの問題が解決しない場合は、サイトフッターの「Help and Support（ヘルプとサポート）」をクリックしてから、「Technology Test（テクノロジーテスト）」のリンクをクリックして、プラットフォームにあるテクノロジーテストを受けてください。サポートにお問い合わせいただく際は、 次の情報とともにテスト結果のスクリーンショットを添付してください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

この記事では、プラットフォームが読み込まれず、機能停止している可能性がある場合に行う手順を説明します。

機能停止とは何ですか？

機能停止は、個々のデバイス/ネットワーク設定以外のユーザー体験に影響を与える技術的な問題がプラットフォームに発生している状態です。 

機能停止が発生していると思われる場合はどうすればよいですか？

status.corpu.comにアクセスして、障害が発生しているかどうかを確認し、将来の障害に関する通知を受け取るように登録してください。障害が発生した場合は、問題の解決に努めますのでしばらくお待ちください。機能停止が一覧に表示されておらず、依然として問題が発生している場合は、Learning Centerを参照してトラブルシューティングの方法をご覧ください。

さらに、Udemyのプラットフォームと提携している次のサービスのステータスページにアクセスできます。 

• AWS - クラウドコンピューティングプラットフォーム
• Mailgun - メール配信サービス
• HelpScout - 学習センター
• Zoom - ライブ仮想イベント
• Alchemer - 埋め込みアンケート
• JWPlayer - 埋め込みビデオ
• SmartSheet - プロジェクト管理

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートに問い合わせる際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

登録しているはずのコースが見つからない理由はいくつかあります。コースが見つからない場合は、問題の根本原因を特定する必要があります。この記事の目的は、見つからないコースを検索できるように、問題の発見を支援することです。

•  現在のコースに移動する方法をご覧ください。

問題の診断

アクセスしようとしているコースが「Courses（コース）」に表示されない理由はいくつかあります。

1. 組織の学習リーダーが学習者をコホートに登録したとき、あなたをコホート名簿に含めていない。組織の学習リーダーに連絡して、あなたがコホートに参加していることを確認してください。参加していない場合、学習リーダーがあなたを追加できます。
2. サインアップに使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスを使用してコースに登録したか、コース名簿に掲載されているメールアドレスにエラーがある。 問題がメールアドレスに関連している場合に、見つからないコースを検索する方法をご覧ください。 
3. 現在のコースではなく終了したコースを表示している（またはその逆）。「Courses（コース）」内を参照するときに、「Current（現在）」または「Ended（終了）」の適切なフィルターを選択します。 
4. あなたのコースは最近終了したため、「Ended Courses（終了したコース）」の下に表示されるようになっている。 終了したコースを表示する方法の詳細をご覧ください。
5. コースがまだ始まっていない。コースが開始されるとすぐに、「Current Courses（現在のコース）」に表示されます。 

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

この記事では、開講中のコースと未開始のコースの両方への追加または削除をリクエストする方法について説明します。対象コースを追加または削除したい場合は、以下の手順に従ってください。

コースへの追加リクエスト

現在開講中のコースまたは未開始のコースを受講したい場合は、組織の学習リーダーに連絡して、参加可能かどうか尋ねてください。学習リーダーはあなたをコホートに追加すると、コースの開始後、あなたは毎日の自動リマインダー通知を受け取るようになります。コースが現在開講中の場合、学習リーダーは、あなたを追加後すぐに開始できるように、コースへの直接リンクを送信することもできます。

コース削除リクエスト

コースから登録を解除するには、組織の学習リーダーに連絡してください。学習者リーダーがあなたをコホートから削除します。コホートから削除されると、コースのコンテンツを表示できなくなることに注意してください。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

メールアドレスが原因で登録しているはずのコースが表示されない場合、一般的な問題がいくつかあります。この記事では、そうしたよくある問題を紹介し、解決方法を説明します。

メールアドレスが問題であるか確認する

• コースが開講中の場合、毎日の自動通知メールが届いていますか？毎日の自動通知メールは、Udemyのプラットフォームから毎日送信される、コースアクティビティのリストが掲載されているメールです。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。 
  • メールが届いている場合は、ログイン後、各メールに含まれるボタンをクリックしてコースに直接アクセスしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、ページ上部の「Contact（お問い合わせ）」リンクを使用して、できるだけ詳しく状況をお知らせください。 
• コースがまだ開始されていないにもかかわらず、これまでのアカウントに関連付けていたメールアドレスと異なるメールアドレスにコース関連のメールが届く場合は、問題に応じて次のセクションの手順に従います。

プラットフォームからコース関連のメールが届かない時によくある問題

• アカウントのメールアドレスエラー: 組織の学習リーダーがメールアドレスをコース登録者名簿に追加する際に間違い（スペルミスなど）を犯した可能性があります。その場合、コース関連のメールが間違ったメールアドレスに送信されます。 
  • 学習リーダーに名簿に誤りがないか確認するよう依頼してください。メールアドレスに間違いがあることが判明し、あなたがまだアカウントをお持ちでない場合、そのアカウントのメールアドレスを修正し、パスワードのリセットをトリガーする必要があります。その後、あなたはプラットフォームから歓迎メールを受け取り、パスワードの設定を求められ、「Courses（コース）」の下にコースがリストされます。 
  • 正しいメールアドレスを使用しているアカウントをすでにお持ちの場合、学習リーダーが間違ったアカウントを非アクティブ化してコホートから削除し、正しいアカウントをコホートに追加する必要があります。

• アカウントのメールアドレスの変更: 名前の変更や会社の買収などにより、最近メールアドレスを変更した場合、コース参加者名簿に含まれるメールアドレスは、Udemyのプラットフォームで以前に使用していたメールアドレスと異なる場合があります。アカウントのメールアドレスを確認する方法と、複数のアカウントを保有していないかを確認する方法をご覧ください。
  • 開講中のコースに登録していて、登録したメールアドレスがわからない場合は、お持ちのすべてのメールアカウントをチェックして、コース関連のメールが届いていないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
  • コースに登録したメールアドレスが、プラットフォームで以前に使用していたものと異なる場合は、複数のアクティブなアカウントを保有している可能性があります。 
  • この問題を解決するには、組織の学習リーダーに、誤って追加されたアカウントをコホートから削除し、そのアカウントのメールアドレスを別のアドレスに変更し、そのアカウントを非アクティブ化するように依頼してください。その後、元のアカウントのメールアドレスを変更して、新しいメールアドレスにすることで、コース履歴を保持できます。これを行うまでは、間違ったアカウント（コース履歴が含まれていないアカウント）を使用してコースアクティビティを完了しないでください。 
  • 上記の手順が完了すると、新しいメールアドレスを使用して元のアカウントの「Courses（コース）」にコースが表示されます。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

コースアクティビティでリンクを開けない場合は、以下の記事で説明されている手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

最小システム要件を確認します。 

リンクが正常に開かない場合、一般的な説明とトラブルシューティング方法のいくつかを以下に紹介します。

1. リンクを別のブラウザー（できればGoogle Chrome）で開いてみます。すでにGoogle Chromeを使用している場合は、最新バージョンのGoogle Chromeを使用していることを確認してください。
2. VPNをオフにしてリンクを開いてみます。VPNをオフにしても機能する場合は、ファイアウォールに問題がある可能性があります。詳細についてIT部門に問い合わせることや、コース受講時にVPNをオフにすることもできます。
3. ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアして、リンクを開いてみます。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

コースアクティビティでアンケートを開けない場合は、以下の記事で説明されている手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

最小システム要件を確認します。 

アンケートが正常に開かない場合、一般的な説明とトラブルシューティング方法のいくつかを以下に紹介します。

1. 別のブラウザー（できればGoogle Chrome）でコースのアクティビティを表示し、アンケートが適切に読み込まれるかどうかを確認します。すでにGoogle Chromeを使用している場合は、最新バージョンのGoogle Chromeを使用していることを確認してください。
2. VPNをオフにしてコースアクティビティを開いてみます。VPNをオフにしてアンケートが読み込まれる場合は、ファイアウォールに問題がある可能性があります。詳細についてIT部門に問い合わせることや、コース受講時にVPNをオフにすることもできます。
3. ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアして、添付ファイルを開いてみます。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

コースアクティビティで添付ファイルを開けない場合は、以下の記事で説明されている手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

• 最小システム要件を確認します。 

添付ファイルが正常に開かない場合、一般的な説明とトラブルシューティング方法のいくつかを以下に紹介します。

1. 添付ファイルを別のブラウザー（できればGoogle Chrome）で開いてみます。すでにGoogle Chromeを使用している場合は、最新バージョンのGoogle Chromeを使用していることを確認してください。

2. VPNをオフにして添付ファイルを開いてみます。VPNをオフにしても機能する場合は、ファイアウォールに問題がある可能性があります。詳細についてIT部門に問い合わせることや、コース受講時にVPNをオフにすることもできます。

3. ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアして、添付ファイルを開いてみます。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。

• 氏名
• アカウントに関連付けられたメールアドレス
• 組織/会社名
• 問題の詳しい説明
• スクリーンショット（該当する場合）
• アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所