コースアクティビティで添付ファイルを開けない場合は、以下の記事で説明されている手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。
- 最小システム要件を確認します。
添付ファイルが正常に開かない場合、一般的な説明とトラブルシューティング方法のいくつかを以下に紹介します。
1. 添付ファイルを別のブラウザー（できればGoogle Chrome）で開いてみます。すでにGoogle Chromeを使用している場合は、最新バージョンのGoogle Chromeを使用していることを確認してください。
2. VPNをオフにして添付ファイルを開いてみます。VPNをオフにしても機能する場合は、ファイアウォールに問題がある可能性があります。詳細についてIT部門に問い合わせることや、コース受講時にVPNをオフにすることもできます。
3. ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアして、添付ファイルを開いてみます。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。
- 氏名
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 組織/会社名
- 問題の詳しい説明
- スクリーンショット（該当する場合）
- アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所