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補足教材をダウンロードする: 多くの講師は、ビデオレクチャーに補足教材やリソースを追加しています。これらはPDF、Wordドキュメントなどの形式にすることができます。補足教材をダウンロードする方法をご覧ください。
ファイルにアクセスできない場合や、リソースのコンテンツに関して質問がある場合は、講師にお問い合わせください。講師がコースのコンテンツを所有、管理しているため、最適なサポートを提供することができます。
組織の設定によって講師に問い合わせる機能が無効になっている場合は、アカウントの管理者にサポートを依頼してください。
オフライン学習のためにコースをダウンロードする: インターネットを離れる予定がある場合は、オフライン表示用にコース全体やコースセクション、レクチャーをモバイルアプリ経由で保存できます。 オフライン学習のためにコースを保存する方法をご覧ください。
メモ: コンテンツをダウンロードして視聴した場合に、そのコースの進行状況をUdemy Businessアカウントと同期するには、モバイルデバイスをWi-Fiまたはセルラーデータ経由でオンラインに戻し、Udemy Businessモバイルアプリをもう一度開く必要があります。
コースの受講体験の評価は、講師にとってはコースの改善点についてフィードバックを受ける手軽な機会となり、他のユーザーにとっては適切なコースを選択する手助けとなります。質問を投稿する手順をご覧ください。
Udemyコースの作成者は、自身の判断でコースを非公開にできます。こうすれば、これ以上ユーザーがコースに登録できなくなります（ただし、登録済みの受講生は、引き続きコースにアクセスできます）。コースを非公開または削除する方法をご覧ください。
カスタムコースは、アカウント管理者のみが公開できます。詳細はこちら。
コースのカリキュラムを変更する手順については、こちらのセクションをご確認ください。その他のリソースは以下でご覧いただけます。
レクチャー、セクション、およびコンテンツをコースに追加する: レクチャー、セクション、ビデオをコースに追加する方法をご覧ください。
一括ファイルアップローダーを使用する: 一括アップローダーを使用してビデオをコースに追加する方法をご覧ください。
カスタムコースを作成するUdemy Businessアカウントのカスタムコースを作成する方法をご覧ください。
コース動画のアップロード中に生じた問題のトラブルシューティング: コースのビデオのアップロード時に問題が発生した場合にコース作成者が実行できるトラブルシューティング手順をご覧ください。
サポートされているファイルの種類: Udemy Businessがサポートしているコースレクチャーと追加リソースのファイルの種類をご覧ください。
一括ファイルアップローダーを使用する: 一括アップローダーを使用してビデオをコースに追加する方法をご覧ください。
引き続き問題が発生する場合は、表示されたエラーメッセージまたは問題が発生したときのスクリーンショットを含めてください。
ユーザーへ直接メッセージを送る方法をご覧ください。
コース作成者のQ&Aダッシュボードの使用方法については、ヘルプセンターの記事を参照してください。
メモ: 組織の設定によって、Q&Aとダイレクトメッセージ機能が無効になっている場合があります。その場合、アカウントの管理者に連絡して追加情報やサポートを求めてください。
Q&A、またはユーザーへ直接メッセージを送る際に問題が発生した場合は、サポートチームが迅速に対応できるよう、エラーの内容を詳しくご連絡ください。
このカスタムカテゴリー機能を使用できるのは、エンタープライズプランのユーザーのみです。
ご利用のUdemy Businessアカウントでコースのカスタムカテゴリーの追加と編集を行う方法をご覧ください。
カスタムカテゴリーにコースを追加したり、削除したりする方法をご覧ください。
管理者とグループ管理者は、割り当て機能を使用して、Udemy Businessのコースを学習プログラムに簡単に組み込むことができます。
コースをユーザーやグループに割り当てる方法はこちらをご覧ください。
コースの割り当てを解除する手順についてはこちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
管理者がUdemy.comからUdemy Businessアカウントへコースをインポートし、アカウントのユーザーが受講できるようにする手順をご覧ください。
管理者がUdemy Businessのコレクションでコースを検索する方法をご覧ください。
退職した社員がいる場合、アカウントからそのユーザーを削除し、ライセンスを使用できるようにすることができます。詳細はこちら。
非アクティブ化を取り消したい場合（例:ユーザーを誤って非アクティブ化した場合など）は、再アクティブ化オプションを使用できます。詳細はこちら。
一般データ保護規制（GDPR）への準拠などの目的でユーザーの個人情報（PII）を完全に削除（匿名化）する必要がある場合は、そのユーザーが非アクティブ化された後に、削除を行うことができます。ユーザーデータを削除（匿名化）する方法をご覧ください。
ユーザーに送信した招待状が届かない場合の最も一般的な理由は、ファイアウォールによる制限です。特定のUdemy Business機能で許可リストに登録する必要のあるドメインおよびサブドメインをご覧ください。
Udemy Businessの管理者やグループの管理者が新しい学習者をアカウントに招待する方法をご覧ください。この記事には、ユーザーが招待を受け取れない場合の対処方法も紹介しています。
Udemy Businessモバイルアプリにアクセスできるようにするには、組織の管理者がこの機能を承認する必要がありますのでご注意ください。
Udemy Businessモバイルアプリおよびそのアクセス方法についてはこちらの記事をご覧ください。
データが含まれる日付と時刻は、各ダッシュボードの上部にあるデータの鮮度に関する通知で示されます。タイムスタンプは、コンピューターのローカル設定に基づいてローカライズされます。ダッシュボードとデータエクスポートが更新される頻度と、データの最新性を確認する方法をご覧ください。
まずは、システム要件を確認することをお勧めします。
ビデオ再生に関する問題を解決する最も一般的な方法は、ブラウザーを更新すること、およびキャッシュをクリアすることです。こちらのヘルプセンター記事
には、トラブルシューティングのヒントが掲載されています。
メモ：ブラウザーの設定を更新または変更できない場合は、お客様のIT部門にご確認ください。
これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。スクリーンショットをとる方法（英語）をご覧ください。
パスワードをリセットする方法については、以下のヘルプセンターの記事の該当する指示に従ってください。「パスワードを忘れた場合」のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。
Udemy Businessでは、現場の専門家が重要なビジネススキルと技術スキルを指導する、高品質かつ最新のコースを厳選したコレクションをご用意しています。
また、品質を維持するために、トピックの関連性、講師の対応、利用者のニーズなど、多くの基準を審査しています。現時点では、この基準に例外が適用されることはありません。
英語以外の言語のコースにつきましては、各国語のコースからアクセスしてください。各国語のコースにアクセスできない場合は、マネージャーまたは会社のL&D（トレーニング開発）チームにお問い合わせください。
お客様のご提案によって演習テスト付きのコースをUdemy Businessコレクションに追加することはできません。演習テスト付きのコースにつきましては、Udemyのコース選定担当チームがTrust & Safetyガイドラインを満たしているかどうかを積極的に審査し、そこで承認されたコースをUdemy Businessコレクションに追加しております。
Udemy Businessコースの同期や学習者のトランスクリプトの同期に関するLMS/LXP各製品の対応状況につきましては、こちらのサポート記事の表をご覧ください。
Microsoft Excelのローカル設定によっては、Udemy Businessアカウントのデータエクスポートレポートを表示する際に書式エラーが発生することがあります。Microsoft Excelでのデータエクスポートレポートの書式設定の問題を解決する方法をご覧ください。
パスワードをリセットする方法については、以下のヘルプセンターの記事の該当する指示に従ってください。「パスワードを忘れた場合」のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。
Udemy Businessは、職場での学習に最も関連性のある最高品質のコースをお客様に提供することに専念しています。そのため、コースを最新で関連性の高いものにするためにコレクションを常に更新しています。
Udemy Businessコンテンツコレクションおよび新しいコースを見つけられる場所についてはこちらの記事をご覧ください。
削除されたコースおよび削除されたコースの一覧へのアクセスについてはこちらの記事を参照してください。
まずは、システム要件を確認することをお勧めします。
ビデオ再生に関する問題を解決する最も一般的な方法は、ブラウザーを更新すること、およびキャッシュをクリアすることです。こちらのヘルプセンター記事
には、トラブルシューティングのヒントが掲載されています。
メモ：ブラウザーの設定を更新または変更できない場合は、お客様のIT部門にご確認ください。
これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。スクリーンショットをとる方法（英語）をご覧ください。
補足教材をダウンロードする: 多くの講師は、ビデオレクチャーに補足教材やリソースを追加しています。これらはPDF、Wordドキュメントなどの形式にすることができます。補足教材をダウンロードする方法をご覧ください。
ファイルにアクセスできない場合や、リソースのコンテンツに関して質問がある場合は、講師にお問い合わせください。講師がコースのコンテンツを所有、管理しているため、最適なサポートを提供することができます。
組織の設定によって講師に問い合わせる機能が無効になっている場合は、アカウントの管理者にサポートを依頼してください。
オフライン学習のためにコースをダウンロードする: インターネットを離れる予定がある場合は、オフライン表示用にコース全体やコースセクション、レクチャーをモバイルアプリ経由で保存できます。 オフライン学習のためにコースを保存する方法をご覧ください。
メモ: コンテンツをダウンロードして視聴した場合に、そのコースの進行状況をUdemy Businessアカウントと同期するには、モバイルデバイスをWi-Fiまたはセルラーデータ経由でオンラインに戻し、Udemy Businessモバイルアプリをもう一度開く必要があります。
コースの受講体験の評価は、講師にとってはコースの改善点についてフィードバックを受ける手軽な機会となり、他のユーザーにとっては適切なコースを選択する手助けとなります。質問を投稿する手順をご覧ください。
Udemy for Businessのほとんどのコースで修了証明書を受け取ることができます。
証明書が表示されない: コースのすべてのレクチャーを修了すると証明書が交付され、コースの内容がすべて表示されます。修了証明書へのアクセス方法については、
- ブラウザーの手順をご覧ください。
- モバイルアプリの手順をご覧ください。
認定: Udemyは認定機関ではないため、修了証明書を正式な認定として使用することはできません。
名前や言語の間違い: 修了証明書は、現在アカウントに登録されている名前と言語で作成されます。証明書の名前または言語を変更する必要がある場合、こちらのヘルプセンターの記事の手順に従ってください。すべての組織で、ユーザーがプロフィール情報を編集できるわけではございませんので、ご注意ください。
Udemy Businessモバイルアプリにアクセスできるようにするには、組織の管理者がこの機能を承認する必要があります。
Udemy Businessモバイルアプリおよびそのアクセス方法についてはこちらの記事をご覧ください。
こちらのUdemy Businessモバイルアプリへのログイン方法を確認してください。
Udemy Businessモバイルアプリにアクセスできるようにするには、組織の管理者がこの機能を承認する必要がありますのでご注意ください。
Udemy Businessモバイルアプリおよびそのアクセス方法についてはこちらの記事をご覧ください。
Udemy Businessにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
プランの詳細については、こちらをご覧ください。
チームプランにご興味がある場合は、サインアップページでトライアルを作成してプランをご購入ください。
エンタープライズサービスにご興味がある場合は、このフォームに必要な情報を記入してください。セールスチームのメンバーがすぐにご連絡を差し上げます。
Udemy Businessにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
Udemy for Businessは、学習者第一主義でオンデマンドの学習ソリューションを通じて職場における学習体験を変革する、次世代の学習ソリューションです。イノベーションの最先端を目指す企業のために構築されたUdemy Businessは、最新かつ最も有意義な学習をいつでもどこでも可能にするサービスを提供しています。
プランの詳細については、こちらをご覧ください。
チームプランにご興味がある場合は、サインアップページでトライアルを作成してプランをご購入ください。
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管理者は、ロゴ、背景画像、会社のアイコンをアップロードして、組織のアカウントの外観をカスタマイズすることができます。
個人のUdemy Businessアカウントの設定セクションでは、アカウントの外観をカスタマイズしたり、アクセス機能を有効にしたり、統合を設定したりすることができます。詳しくはこちらをご参照ください。
Udemy Businessは、さまざまな学習管理システム（LMS）や学習体験プラットフォーム（LXP）と統合し、組織に多くのメリットを提供します。詳しくはこちらをご参照ください。
Udemy Businessで学習管理システムをテストする方法をご確認ください。
Udemy Businessでは、さまざまなIDプロバイダーに対応したSSOの設定をお客様ご自身で行うことができます。アカウントにSSOを設定する方法について、詳しくはこちらをご参照ください。
さらに、SCIMによるユーザーやグループへのアクセス、ID管理もサポートしています。詳しくはこちらをご参照ください。
あなたがチームプランの管理者である場合は、こちらのヘルプセンターの記事をご覧のうえ、アカウントにライセンスを追加してください。
追加ライセンスの購入についてサポートが必要な場合、エンタープライズアカウント管理者のお客様は、当社の担当者へ直接お問い合わせください。
チームプランのお客様は、チームプランの変更について頻繁に寄せられる質問への回答をご覧いただけます。
エンタープライズプランのお客様は、専任のカスタマーサクセス担当者へお問い合わせください。
チームプランの管理者は、Udemy Businessのチームプランのアカウントで領収書を閲覧、印刷、ダウンロードすることができます。 詳細はこちら。
エンタープライズプランのお客様で、領収書や請求書についてご不明点がある場合は、当社の担当者へお問い合わせください。
アカウントのインサイトとレポートでは、さまざまなダッシュボードとレポート機能を利用して、従業員の学習状況を把握することができます。詳細をご覧ください。
データが含まれる日付と時刻は、各ダッシュボードの上部にあるデータの鮮度に関する通知で示されます。タイムスタンプは、コンピューターのローカル設定に基づいてローカライズされます。ダッシュボードとデータエクスポートが更新される頻度と、データの最新性を確認する方法をご覧ください。
管理者は、さまざまなレポートを生成およびダウンロードして、学習者のアクティビティーや進捗状況を確認することもできます。レポートとそのダウンロード方法の詳細をご覧ください。
データが含まれる日付と時刻は、各ダッシュボードの上部にあるデータの鮮度に関する通知で示されます。タイムスタンプは、コンピューターのローカル設定に基づいてローカライズされます。ダッシュボードとデータエクスポートが更新される頻度と、データの最新性を確認する方法をご覧ください。
Microsoft Excelのローカル設定によっては、Udemy Businessアカウントのデータエクスポートレポートを表示する際に書式エラーが発生することがあります。Microsoft Excelでのデータエクスポートレポートの書式設定の問題を解決する方法をご覧ください。
ダッシュボードの表示やレポートのエクスポートでエラーや問題が発生した場合、お使いのデバイスのブラウザー、オペレーティングシステム、ネットワークが原因である可能性があります。アカウントで発生するこういった種類の問題のトラブルシューティング手順をご覧ください。
データの新しさについて質問がありますか? データが含まれる日付と時刻は、各ダッシュボードの上部にあるデータの鮮度に関する通知で示されます。タイムスタンプは、コンピューターのローカル設定に基づいてローカライズされます。ダッシュボードとデータエクスポートが更新される頻度と、データの最新性を確認する方法をご覧ください。
Udemy Businessは、職場での学習に最も関連性のある最高品質のコースをお客様に提供することに専念しています。そのため、コースを最新で関連性の高いものにするためにコレクションを常に更新しています。
Udemy Businessコンテンツコレクションおよび新しいコースを見つけられる場所についてはこちらの記事をご覧ください。
削除されたコースおよび削除されたコースの一覧へのアクセスについてはこちらの記事を参照してください。
このカスタムカテゴリー機能を使用できるのは、エンタープライズプランのユーザーのみです。
ご利用のUdemy Businessアカウントでコースのカスタムカテゴリーの追加と編集を行う方法をご覧ください。
カスタムカテゴリーにコースを追加したり、削除したりする方法をご覧ください。
管理者がUdemy.comからUdemy Businessアカウントへコースをインポートし、アカウントのユーザーが受講できるようにする手順をご覧ください。
管理者がUdemy Businessのコレクションでコースを検索する方法をご覧ください。
管理者とグループ管理者は、割り当て機能を使用して、Udemy Businessのコースを学習プログラムに簡単に組み込むことができます。
コースをユーザーやグループに割り当てる方法はこちらをご覧ください。
コースの割り当てを解除する手順についてはこちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
ラーニングパスは、コースと同様に、特定のユーザーやグループに割り当てることができます。管理者またはグループ管理者がUdemy Businessアカウントでラーニングパスを割り当てる方法をご覧ください。
ラーニングパスは、組織内の学習成果を促進し、必要なトレーニングコンテンツをユーザーに提供するための優れたツールです。
管理者とグループ管理者は、データエクスポートレポートをダウンロードして、ラーニングパスのアクティビティに関するより深いインサイトを表示できます。詳しくは、こちらをご覧ください。
管理者とグループ管理者は、ラーニングパスに登録済みのユーザーの詳細、進捗状況、割り当て、自己登録について確認することもできます。ラーニングパスのインサイトを表示する方法をご覧ください。
ユーザーのグループの作成とは、レポートやコースの割り当てのためにユーザーベースを特定のグループに分割するための方法です。
アカウントのインサイトとレポートで利用できるダッシュボードとレポート機能をご確認ください。これらの機能を使うと、従業員の学習状況を把握することができます。
グループ管理者は、管理しているグループの「インサイトおよびレポート」を見ることができます。メモ: 一部のダッシュボードは、管理者のみが利用できます。
セクションを作成してグループを整理する方法をご覧ください。
Udemy Businessの管理者やグループの管理者が新しい学習者をアカウントに招待する方法をご覧ください。この記事には、ユーザーが招待を受け取れない場合の対処方法も紹介しています。
また、管理者はCSVインポートを使ってユーザーを追加したり管理したりすることもできます。詳細はこちら。
Udemy Businessでユーザーグループを作成する方法をご覧ください。
退職した社員がいる場合、アカウントからそのユーザーを削除し、ライセンスを使用できるようにすることができます。詳細はこちら。
非アクティブ化を取り消したい場合（例:ユーザーを誤って非アクティブ化した場合など）は、再アクティブ化オプションを使用できます。詳細はこちら。
一般データ保護規制（GDPR）への準拠などの目的でユーザーの個人情報（PII）を完全に削除（匿名化）する必要がある場合は、そのユーザーが非アクティブ化された後に、削除を行うことができます。ユーザーデータを削除（匿名化）する方法をご覧ください。
管理者は、必要な権限の種類に応じて、Udemy Businessアカウントで他の学習者の役割を割り当てることができます。Udemy Businessアカウントで役割と権限を管理する方法をご覧ください。
グループ管理者のさまざまな権限レベルの詳細をご覧ください。
ユーザーに送信した招待状が届かない場合の最も一般的な理由は、ファイアウォールによる制限です。特定のUdemy Business機能で許可リストに登録する必要のあるドメインおよびサブドメインをご覧ください。
Udemy Businessの管理者やグループの管理者が新しい学習者をアカウントに招待する方法をご覧ください。この記事には、ユーザーが招待を受け取れない場合の対処方法も紹介しています。
Udemy Businessの管理者やグループの管理者が新しい学習者をアカウントに招待する方法をご覧ください。この記事には、ユーザーが招待を受け取れない場合の対処方法も紹介しています。
また、管理者はCSVインポートを使ってユーザーを追加したり管理したりすることもできます。詳細はこちら。
Udemy Businessでユーザーグループを作成する方法をご覧ください。
コース動画のアップロード中に生じた問題のトラブルシューティング: コースのビデオのアップロード時に問題が発生した場合にコース作成者が実行できるトラブルシューティング手順をご覧ください。
サポートされているファイルの種類: Udemy Businessがサポートしているコースレクチャーと追加リソースのファイルの種類をご覧ください。
一括ファイルアップローダーを使用する: 一括アップローダーを使用してビデオをコースに追加する方法をご覧ください。
引き続き問題が発生する場合は、表示されたエラーメッセージまたは問題が発生したときのスクリーンショットを含めてください。
Udemyコースの作成者は、自身の判断でコースを非公開にできます。こうすれば、これ以上ユーザーがコースに登録できなくなります（ただし、登録済みの受講生は、引き続きコースにアクセスできます）。コースを非公開または削除する方法をご覧ください。
カスタムコースは、アカウント管理者のみが公開できます。詳細はこちら。
コースのカリキュラムを変更する手順については、こちらのセクションをご確認ください。その他のリソースは以下でご覧いただけます。
レクチャー、セクション、およびコンテンツをコースに追加する: レクチャー、セクション、ビデオをコースに追加する方法をご覧ください。
一括ファイルアップローダーを使用する: 一括アップローダーを使用してビデオをコースに追加する方法をご覧ください。
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ユーザーへ直接メッセージを送る方法をご覧ください。
コース作成者のQ&Aダッシュボードの使用方法については、ヘルプセンターの記事を参照してください。
メモ: 組織の設定によって、Q&Aとダイレクトメッセージ機能が無効になっている場合があります。その場合、アカウントの管理者に連絡して追加情報やサポートを求めてください。
Q&A、またはユーザーへ直接メッセージを送る際に問題が発生した場合は、サポートチームが迅速に対応できるよう、エラーの内容を詳しくご連絡ください。
メールアドレスとパスワードでログインできない場合は、「パスワードを忘れた場合」のリンクを使用して、リセットリンクを受信トレイに送信し、パスワードをリセットしてください。
組織でシングルサインオン（SSO）を使用していて、SSO経由でログインしようとしたときにエラーメッセージが表示される場合は、IT部門に連絡してください。 Udemy Businessアカウントのログイン問題のトラブルシューティングの詳細をご覧ください。
ハイパーリンクが開かない場合は、こちらの問題解決のためのヘルプセンター記事の手順に従ってください。
このトラブルシューティング手順を試した後もハイパーリンクの問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。
まずは、システム要件を確認することをお勧めします。
ビデオ再生に関する問題を解決する最も一般的な方法は、ブラウザーを更新すること、およびキャッシュをクリアすることです。こちらのヘルプセンター記事には、トラブルシューティングのヒントが掲載されています。
メモ：ブラウザーの設定を更新または変更できない場合は、お客様のIT部門にご確認ください。
これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。
調査に問題が生じた場合は、こちらのヘルプセンター記事の手順に従って、問題を解決してください。
このトラブルシューティング手順を試した後も問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。
使用可能な管理者の役割と権限については、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
記事を確認したら、必要とする権限の種類をサポートリクエストに明記してください。
ハイパーリンクが開かない場合は、こちらの問題解決のためのヘルプセンター記事の手順に従ってください。
このトラブルシューティング手順を試した後もハイパーリンクの問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。
まずは、システム要件を確認することをお勧めします。
ビデオ再生に関する問題を解決する最も一般的な方法は、ブラウザーを更新すること、およびキャッシュをクリアすることです。こちらのヘルプセンター記事には、トラブルシューティングのヒントが掲載されています。
メモ：ブラウザーの設定を更新または変更できない場合は、お客様のIT部門にご確認ください。
これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。
ハイパーリンクが開かない場合は、こちらの問題解決のためのヘルプセンター記事の手順に従ってください。
このトラブルシューティング手順を試した後もハイパーリンクの問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。
500エラーが生じた場合は、こちらのヘルプセンター記事の手順に従って、問題を解決してください。
引き続き問題が発生する場合は、表示されたエラーメッセージまたは問題が発生したときのスクリーンショットを含めてください。