ビデオ再生の問題 - Leadership Academy

この記事では、ブラウザーでコホートラーニングプラットフォームのコースを視聴しているときに発生する音声またはビデオの問題のさまざまなトラブルシューティング方法について説明します。動画の再生に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの記事の手順に沿って対応します。 

メモ: この記事にはUdemy Business Leadership AcademyであるCorpUに関する情報が含まれています。

次の一般的なビデオエラーコードのいずれかを受け取った場合は、以下の各手順に従ってください。

 

エラーコード 従う手順
232011 キャッシュ、Cookie、閲覧データをクリアしてみてください。
101102 通常はファイアウォールの問題です。VPNまたは個人のデバイスを使用してビデオを表示するか、別のウェブブラウザーを使用してみてください。
ICAPエラー ファイアウォールの問題です。別のウェブブラウザーを試してください。それでもビデオを視聴できない場合は、ファイアウォールに関するサポートについてITチームに問い合わせてください。

 

上記の一般的なエラーコードとは関係のないビデオ再生の問題が発生している場合は、次の手順を実行してください。

1. ブラウザーのキャッシュとブラウザーの履歴をクリアします。

2. Google Chromeブラウザーでビデオにアクセスしてみてください（最新バージョンのGoogle Chromeを使用しているか確認してください）。

3. 別のネットワークまたはモバイルデバイスでビデオにアクセスして、その問題が特定のネットワーク接続であるか確認してください。

組織のネットワーク外の別のネットワークでビデオにアクセスできる場合は、ファイアウォールに問題があります。問題の解決については、組織のIT部門にお問い合わせください。

上記の手順を実行してもビデオの問題が解決しない場合は、サイトフッターの「Help and Support（ヘルプとサポート）」をクリックしてから、「Technology Test（テクノロジーテスト）」のリンクをクリックして、プラットフォームにあるテクノロジーテストを受けてください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報とともにテスト結果のスクリーンショットを添付してください。

  • 氏名
  • アカウントに関連付けられたメールアドレス
  • 組織/会社名
  • 問題の詳しい説明
  • スクリーンショット（該当する場合）
  • アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所

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