Problemas con la realización de cursos - Leadership Academy

Si experimentas problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en nuestra plataforma de aprendizaje en grupo mediante un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo. 

• Consulta nuestros requisitos mínimos del sistema.
• Aprendizaje sin grupo: echa un vistazo a  cómo solucionar problemas relacionados con la reproducción de vídeo.

Si recibes cualquiera de los siguientes códigos de error de vídeo habituales, sigue el proceso que se indica a continuación:

Si tienes problemas de reproducción distintos de los códigos de error indicados, sigue los siguientes pasos:

1. Borra la memoria caché y el historial del navegador.

2. Intenta acceder al vídeo a través de un navegador Google Chrome (debes tener la versión más actualizada de Google Chrome).

3. Intenta acceder al vídeo en otra red u otro dispositivo móvil para determinar si el problema está relacionado con una conexión de red específica.

Si no puedes acceder al vídeo en otra red que no sea la de tu organización, puede que haya un problema con el cortafuegos. Ponte en contacto con el departamento de TI de tu organización para que te ayuden a resolver el problema.

Si sigues teniendo problemas con el vídeo tras seguir los pasos anteriores, haz el test de tecnología de la plataforma haciendo clic en "Help and Support" (Ayuda y asistencia), situado en el pie de página y seguido por el enlace al Technology Test (Test de tecnología). Cuando te pongas en contacto con el equipo de asistencia, incluye una captura de pantalla de los resultados de la prueba, así como la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

En este artículo se describen los pasos a seguir cuando la plataforma no carga y sufre una interrupción.

¿Qué es una interrupción?

Una interrupción se produce cuando hay un problema técnico en nuestra plataforma que afecta a la experiencia del usuario, al margen de la configuración individual del dispositivo o de la red. 

¿Qué hago si creo que se ha producido una interrupción?

Visita status.corpu.com para ver si se ha producido una interrupción y suscríbete para recibir notificaciones de futuras interrupciones. Si se produce una interrupción, te pedimos que esperes a que solucionemos el problema. Si no aparecen interrupciones en la lista y sigues teniendo problemas, consulta nuestro Learning Center para descubrir cómo solucionarlos.

Además, puedes visitar las siguientes páginas de estado de todos los servicios que integran nuestra plataforma. 

• AWS: plataforma de computación en la nube
• Mailgun: servicio de entrega de correos electrónicos
• HelpScout: centro de aprendizaje
• Zoom: eventos virtuales en directo
• Alchemer: encuestas incrustadas
• JWPlayer: vídeos incrustados
• SmartSheet: gestión de proyectos

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

Hay varias razones por las que puede que no encuentres un curso en el que creas haberte matriculado. Para encontrarlo, antes hay que determinar la causa raíz del problema. El objetivo de este artículo es ayudarte a encontrar el problema para que puedas encontrar el curso que te falta.

• Aprende a acceder a los cursos actuales.

Diagnóstico del problema

Hay varias razones por las que un curso al que intentas acceder puede no aparecer en Courses (Cursos):

1. No se te incluyó en la lista del grupo cuando el líder de aprendizaje de tu organización inscribió a los estudiantes en el grupo. Ponte en contacto con el líder de aprendizaje de tu organización para asegurarte de que estás en el grupo y, si no lo estás, el líder de aprendizaje puede añadirte.
2. Te has inscrito en un curso con una dirección de correo electrónico distinta de la que utilizaste para registrarte o se ha producido un error en la dirección de correo electrónico que figura en la lista de cursos. Obtén más información sobre cómo encontrar el curso que falta cuando el problema está relacionado con la dirección de correo electrónico. 
3. Estás viendo cursos que han finalizado en lugar de cursos actuales o viceversa. Cuando busques en Courses (Cursos), selecciona el filtro adecuado para Current (Actual) o Ended (Finalizado). 
4. Tu curso ha finalizado recientemente y ahora aparecerá en la lista de Ended Courses (Cursos finalizados). Más información sobre cómo ver los cursos que han finalizado.
5. Tu curso aún no ha comenzado. Por tanto, aparecerá en Current Courses (Cursos actuales) en cuanto comience. 

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

En este artículo, se describe cómo solicitar tu incorporación a un curso o tu eliminación de un curso que ya está teniendo lugar o que aún no ha comenzado. Si quieres añadir o eliminar un curso de Courses (Cursos), sigue las instrucciones que se muestran a continuación.

Solicitud para darte de alta en un curso

Si quieres hacer un curso que ya está teniendo lugar o que aún no ha comenzado, ponte en contacto con el líder de aprendizaje de tu organización y pregúntale si puede añadirte. Te añadirá al grupo y comenzarás a recibir los recordatorios diarios automáticos cuando el curso comience. Si el curso ya ha comenzado, el líder de aprendizaje también puede enviarte un enlace directo al curso para que puedas empezar inmediatamente después de que te haya añadido.

Solicitud para darte de baja de un curso

Para darte de baja de un curso, ponte en contacto con el líder de aprendizaje de tu organización y te eliminará del grupo. Ten en cuenta que, cuando te eliminen de un grupo, ya no podrás ver el contenido del curso.

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

Cuando la dirección de correo electrónico no te permite ver un curso en el que te has inscrito, puede ser por diversas causas. En este artículo se incluye una lista de esos problemas y se explica cómo solucionarlos.

Comprueba si la dirección de correo electrónico es la causa del problema

• Si el curso ya ha empezado, ¿recibes correos electrónicos de notificaciones automáticas a diario? Estos correos electrónicos los envía nuestra plataforma los días que hay actividades del curso. Revisa también las carpetas de correo no deseado. 
  • Si recibes estos correos electrónicos, pulsa el botón que viene en ellos para acceder al curso directamente después de iniciar sesión. Si no funciona, ponte en contacto con nosotros a través del enlace de contacto en la parte superior de la página e incluye todos los detalles posibles. 
• Si el curso no ha empezado todavía, pero recibes esos correos electrónicos relacionados en una dirección de correo electrónico diferente a la que está asociada a tu cuenta, sigue las instrucciones en la siguiente sección en función del problema.

Problemas habituales cuando no recibes correos electrónicos de la plataforma en relación con el curso

• Error de dirección de correo electrónico de la cuenta: puede que el líder de aprendizaje de tu organización haya cometido un error (por ejemplo, un error de ortografía) al añadir tu dirección de correo electrónico al cronograma del curso. En este caso, nuestro sistema habrá estado enviando correos electrónicos relacionados con el curso a una dirección de correo electrónico incorrecta. 
  • Pídele a tu líder de aprendizaje que compruebe si hay algún error en el cronograma. Si descubre que tu dirección de correo electrónico contiene un error y que no tienes una cuenta todavía, deberá corregir la dirección de correo electrónico de esa cuenta y activar el restablecimiento de la contraseña. Una vez hecho, recibirás un correo electrónico de bienvenida de la plataforma, se te pedirá configurar la contraseña y el curso aparecerá en Courses (Cursos). 
  • Si ya tenías una cuenta con la dirección de correo electrónico correcta, el líder de aprendizaje tendrá que desactivar la cuenta incorrecta y eliminarla del grupo, y después añadir la cuenta correcta al grupo.

• Cambio de dirección de correo electrónico de la cuenta: si has cambiado tu dirección de correo electrónico hace poco (por ejemplo, debido a un cambio de nombre o a la adquisición de una empresa), puede que la dirección de correo electrónico que aparece en el cronograma sea distinta de la que has usado en la plataforma con anterioridad. Obtén más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta y averiguar si tienes varias cuentas.
  • Si te has inscrito en un curso que está en progreso y no sabes con qué dirección de correo electrónico lo has hecho, revisa todas tus cuentas de correo electrónico para ver si hay correos electrónicos relacionados con el curso. Revisa también las carpetas de correo no deseado.
  • Si la dirección de correo electrónico con la que te inscribiste en el curso es distinta de la que has usado en la plataforma con anterioridad, podría deberse a que tienes más de una cuenta activa. 
  • Para resolver este problema, pídele al líder de aprendizaje de tu organización que elimine la cuenta incorrecta del grupo, modifica la dirección de correo electrónico de la cuenta y desactívala. Después, podrás cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta original por la nueva para conservar tu historial de cursos. Mientras tanto, no realices actividades de cursos con la cuenta incorrecta (es decir, en la que no está guardado tu historial de cursos). 
  • Después de completar estos pasos, deberías ver el curso en la lista Courses (Cursos) en la cuenta original que prefieras con tu nueva dirección de correo electrónico.

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

Si no puedes abrir un enlace en una actividad de un curso, sigue los pasos que se describen en este artículo para solucionarlo.

Consulta nuestros requisitos mínimos del sistema. 

Si un enlace no se abre bien, suele deberse a diferentes motivos y hay varias formas de solucionarlo. A continuación, mostramos algunas:

1. Intenta abrir el enlace en otro explorador, preferiblemente Google Chrome. Si ya estás usando Google Chrome, asegúrate de tener la versión más reciente de este navegador.
2. Intenta abrir el enlace con la VPN desactivada. Si funciona con la VPN desactivada, seguramente era un fallo del cortafuegos. Puedes ponerte en contacto con tu departamento de TI para que te dé más información y puedas desactivar la VPN cuando estés haciendo el curso.
3. Limpia la caché y borra las cookies de tu explorador, e intenta abrir el enlace.

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

Si no puedes abrir una encuesta en una actividad de un curso, sigue los pasos que se describen en este artículo para solucionarlo.

Consulta nuestros requisitos mínimos del sistema. 

Cuando una encuesta no se carga bien, suele deberse a diferentes motivos y hay varias formas de solucionarlo. A continuación, mostramos algunas:

1. Abre la actividad del curso en otro navegador, preferiblemente Google Chrome, para ver si la encuesta se carga bien. Si ya estás usando Google Chrome, asegúrate de tener la versión más reciente de este navegador.
2. Intenta abrir la actividad del curso con la VPN desactivada. Si la encuesta se carga bien con la VPN desactivada, seguramente era un fallo del cortafuegos. Puedes ponerte en contacto con tu departamento de TI para que te dé más información y puedas desactivar la VPN cuando estés haciendo el curso.
3. Limpia la caché y borra las cookies de tu explorador, e intenta abrir el adjunto.

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder

Si no puedes abrir un adjunto en una actividad del curso, sigue los pasos que se describen más abajo para solucionarlo.

• Consulta nuestros requisitos mínimos del sistema. 

Si un adjunto no se abre bien, suele deberse a diferentes motivos y hay varias formas de solucionarlo. A continuación, mostramos algunas:

1. Intenta abrir el adjunto en otro explorador, preferiblemente Google Chrome. Si ya estás usando Google Chrome, asegúrate de tener la versión más reciente de este navegador.

2. Intenta abrir el adjunto con la VPN desactivada. Si funciona con la VPN desactivada, seguramente era un fallo del cortafuegos. Puedes ponerte en contacto con tu departamento de TI para que te dé más información y puedas desactivar la VPN cuando estés haciendo el curso.

3. Limpia la caché y borra las cookies de tu explorador, e intenta abrir el adjunto.

Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Nombre de la organización/empresa
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si se requieren
• Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder