Si experimentas problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en nuestra plataforma de aprendizaje en grupo mediante un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo.
| Ten en cuenta que este artículo contiene información sobre Udemy Business Leadership Academy, más conocido como CorpU. |
- Consulta nuestros requisitos mínimos del sistema.
- Aprendizaje sin grupo: echa un vistazo a cómo solucionar problemas relacionados con la reproducción de vídeo.
Si recibes cualquiera de los siguientes códigos de error de vídeo habituales, sigue el proceso que se indica a continuación:
| Código de error | Proceso a seguir |
| 232011 | Prueba a borrar la memoria caché, las cookies y los datos de exploración. |
| 101102 | Suele ser un error del cortafuegos. Prueba a ver el vídeo utilizando una VPN o un dispositivo personal, o utiliza un navegador web diferente. |
| ICAP Error | Problema con el cortafuegos. Intenta utilizar otro navegador. Si sigues sin poder ver el vídeo, pide a tu equipo de TI que te ayude a solucionar los problemas con el cortafuegos. |
Si tienes problemas de reproducción distintos de los códigos de error indicados, sigue los siguientes pasos:
1. Borra la memoria caché y el historial del navegador.
2. Intenta acceder al vídeo a través de un navegador Google Chrome (debes tener la versión más actualizada de Google Chrome).
3. Intenta acceder al vídeo en otra red u otro dispositivo móvil para determinar si el problema está relacionado con una conexión de red específica.
Si no puedes acceder al vídeo en otra red que no sea la de tu organización, puede que haya un problema con el cortafuegos. Ponte en contacto con el departamento de TI de tu organización para que te ayuden a resolver el problema.
Si sigues teniendo problemas con el vídeo tras seguir los pasos anteriores, haz el test de tecnología de la plataforma haciendo clic en "Help and Support" (Ayuda y asistencia), situado en el pie de página y seguido por el enlace al Technology Test (Test de tecnología). Cuando te pongas en contacto con el equipo de asistencia, incluye una captura de pantalla de los resultados de la prueba, así como la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Nombre de la organización/empresa
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si se requieren
- Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder