Cuando la dirección de correo electrónico no te permite ver un curso en el que te has inscrito, puede ser por diversas causas. En este artículo se incluye una lista de esos problemas y se explica cómo solucionarlos.
Comprueba si la dirección de correo electrónico es la causa del problema
- Si el curso ya ha empezado, ¿recibes correos electrónicos de notificaciones automáticas a diario? Estos correos electrónicos los envía nuestra plataforma los días que hay actividades del curso. Revisa también las carpetas de correo no deseado.
- Si recibes estos correos electrónicos, pulsa el botón que viene en ellos para acceder al curso directamente después de iniciar sesión. Si no funciona, ponte en contacto con nosotros a través del enlace de contacto en la parte superior de la página e incluye todos los detalles posibles.
- Si el curso no ha empezado todavía, pero recibes esos correos electrónicos relacionados en una dirección de correo electrónico diferente a la que está asociada a tu cuenta, sigue las instrucciones en la siguiente sección en función del problema.
Problemas habituales cuando no recibes correos electrónicos de la plataforma en relación con el curso
- Error de dirección de correo electrónico de la cuenta: puede que el líder de aprendizaje de tu organización haya cometido un error (por ejemplo, un error de ortografía) al añadir tu dirección de correo electrónico al cronograma del curso. En este caso, nuestro sistema habrá estado enviando correos electrónicos relacionados con el curso a una dirección de correo electrónico incorrecta.
- Pídele a tu líder de aprendizaje que compruebe si hay algún error en el cronograma. Si descubre que tu dirección de correo electrónico contiene un error y que no tienes una cuenta todavía, deberá corregir la dirección de correo electrónico de esa cuenta y activar el restablecimiento de la contraseña. Una vez hecho, recibirás un correo electrónico de bienvenida de la plataforma, se te pedirá configurar la contraseña y el curso aparecerá en Courses (Cursos).
- Si ya tenías una cuenta con la dirección de correo electrónico correcta, el líder de aprendizaje tendrá que desactivar la cuenta incorrecta y eliminarla del grupo, y después añadir la cuenta correcta al grupo.
- Cambio de dirección de correo electrónico de la cuenta: si has cambiado tu dirección de correo electrónico hace poco (por ejemplo, debido a un cambio de nombre o a la adquisición de una empresa), puede que la dirección de correo electrónico que aparece en el cronograma sea distinta de la que has usado en la plataforma con anterioridad. Obtén más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta y averiguar si tienes varias cuentas.
- Si te has inscrito en un curso que está en progreso y no sabes con qué dirección de correo electrónico lo has hecho, revisa todas tus cuentas de correo electrónico para ver si hay correos electrónicos relacionados con el curso. Revisa también las carpetas de correo no deseado.
- Si la dirección de correo electrónico con la que te inscribiste en el curso es distinta de la que has usado en la plataforma con anterioridad, podría deberse a que tienes más de una cuenta activa.
- Para resolver este problema, pídele al líder de aprendizaje de tu organización que elimine la cuenta incorrecta del grupo, modifica la dirección de correo electrónico de la cuenta y desactívala. Después, podrás cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta original por la nueva para conservar tu historial de cursos. Mientras tanto, no realices actividades de cursos con la cuenta incorrecta (es decir, en la que no está guardado tu historial de cursos).
- Después de completar estos pasos, deberías ver el curso en la lista Courses (Cursos) en la cuenta original que prefieras con tu nueva dirección de correo electrónico.
Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Nombre de la organización/empresa
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si se requieren
- Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder