Hay varias razones por las que puede que no encuentres un curso en el que creas haberte matriculado. Para encontrarlo, antes hay que determinar la causa raíz del problema. El objetivo de este artículo es ayudarte a encontrar el problema para que puedas encontrar el curso que te falta.
- Aprende a acceder a los cursos actuales.
Diagnóstico del problema
Hay varias razones por las que un curso al que intentas acceder puede no aparecer en Courses (Cursos):
- No se te incluyó en la lista del grupo cuando el líder de aprendizaje de tu organización inscribió a los estudiantes en el grupo. Ponte en contacto con el líder de aprendizaje de tu organización para asegurarte de que estás en el grupo y, si no lo estás, el líder de aprendizaje puede añadirte.
- Te has inscrito en un curso con una dirección de correo electrónico distinta de la que utilizaste para registrarte o se ha producido un error en la dirección de correo electrónico que figura en la lista de cursos. Obtén más información sobre cómo encontrar el curso que falta cuando el problema está relacionado con la dirección de correo electrónico.
- Estás viendo cursos que han finalizado en lugar de cursos actuales o viceversa. Cuando busques en Courses (Cursos), selecciona el filtro adecuado para Current (Actual) o Ended (Finalizado).
- Tu curso ha finalizado recientemente y ahora aparecerá en la lista de Ended Courses (Cursos finalizados). Más información sobre cómo ver los cursos que han finalizado.
- Tu curso aún no ha comenzado. Por tanto, aparecerá en Current Courses (Cursos actuales) en cuanto comience.
Si sigues teniendo problemas después de completar los pasos descritos, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, proporciona la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Nombre de la organización/empresa
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si se requieren
- Cursos o áreas de la plataforma a los que intentas acceder