Probleme beim Kurs durcharbeiten – Leadership Academy

Falls beim Ansehen eines Kurses auf unserer Teamweiterbildungsplattform in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team geht bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls diese Lösungsschritte durch. 

• Informiere dich über unsere Mindest-Systemanforderungen.
• Individuelle Lerner: Informiere dich über die  Behebung von Problemen bei der Videowiedergabe.

Wenn einer der folgenden häufigen Videofehlercodes angezeigt wird, befolge bitte die entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Wenn bei dir Probleme mit der Videowiedergabe auftreten, die nicht unter die oben genannten Fehlercodes fallen, kannst du Folgendes tun:

1. Leere den Browser-Cache und lösche den Browser-Verlauf.

2. Versuche, das Video in einem Google Chrome-Browser aufzurufen (vergewissere dich, dass du die aktuelle Version von Google Chrome nutzt).

3. Versuche, das Video über ein anderes Netzwerk oder ein anderes Mobilgerät aufzurufen, um zu ermitteln, ob ein Problem mit der Netzwerkverbindung besteht.

Wenn du das Video über ein anderes Netzwerk außerhalb deines Unternehmensnetzwerks aufrufen kannst, deutet dies auf ein Firewall-Problem hin. Wende dich in diesem Fall bitte an die IT-Abteilung deines Unternehmens, um das Problem zu lösen.

Falls nach diesen Schritten weiterhin Probleme bestehen, führe bitte den Technologietest durch. Du rufst ihn auf, indem du im Website-Footer der Plattform auf „Help and Support“ (Hilfe und Support) und dann auf den Link „Technology Test“ (Technologietest) klickst. Füge bei der Kontaktaufnahme mit dem Support bitte einen Screenshot der Testergebnisse bei und gib außerdem Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

In diesem Artikel wird beschrieben, was zu tun ist, wenn die Plattform nicht geladen wird und möglicherweise ein Ausfall vorliegt.

Was ist ein Ausfall?

Ein Ausfall bedeutet, dass auf unserer Plattform ein technisches Problem vorliegt, das sich auf das Lernerlebnis außerhalb individueller Geräte-/Netzwerkeinstellungen auswirkt. 

Was kann ich tun, wenn ich glaube, dass ein Ausfall vorliegt?

Du kannst unter status.corpu.com jederzeit checken, ob gerade ein Ausfall vorliegt. Dort kannst du dich auch anmelden, um dich über zukünftige Ausfälle benachrichtigen zu lassen. Im Falle eines Ausfalls bitten wir um Geduld, während wir an der Behebung des Problems arbeiten. Wenn kein Ausfall angezeigt wird und bei dir weiterhin Probleme auftreten, dann informiere dich bitte in unserem Learning Center über Möglichkeiten zur Fehlerbehebung.

Außerdem kannst du die folgenden Statusseiten für alle Services aufrufen, die wir auf unserer Plattform verwenden. 

• AWS – Cloud-Computing-Plattform
• Mailgun – E-Mail-Zustellungsdienst
• HelpScout – Lerncenter
• Zoom – Virtuelle Live-Events
• Alchemer – Integrierte Umfragen
• JWPlayer – Integrierte Videos
• SmartSheet – Projektmanagement

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

Wenn du einen Kurs, in den du deiner Meinung nach eigentlich eingeschrieben sein müsstest, nicht finden kannst, kann verschiedene Ursachen haben. Um nach einem fehlenden Kurs zu suchen, musst du die Grundursache des Problems ermitteln. Dieser Artikel unterstützt dich bei der Suche nach dem Problem, damit du deinen fehlenden Kurs findest.

• Informiere dich, wie du die laufenden Kurse aufrufst.

Das Problem ermitteln

Es gibt verschiedene Gründe dafür, warum ein Kurs, auf den du zugreifen möchtest, nicht unter „Kurse“ angezeigt wird:

1. Du warst nicht im Kursplans deines Lernteams enthalten, als der Lernmanager deines Unternehmens Nutzer in das Lernteam aufgenommen hat. Frage beim Lernmanager deines Unternehmens nach, ob du zum Lernteam gehörst. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Lernmanager dich hinzufügen.
2. Du warst mit einer anderen E-Mail-Adresse in einen Kurs eingeschrieben als die E-Mail-Adresse, die du für die Anmeldung verwendet hast, oder die im Kursplan für dich angegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft. Informiere dich, wie du nach deinem fehlenden Kurs suchst, wenn das Problem mit einer E-Mail-Adresse zusammenhängt. 
3. Du zeigst anstelle der laufenden Kurse die beendeten Kurse an (oder umgekehrt). Wähle beim Suchen unter „Kurse“ den korrekten Filter für „Current“ (Laufend) oder „Ended“ (Beendet). 
4. Dein Kurs wurde kürzlich beendet und wird nun unter „Ended Courses“ (Beendete Kurse) aufgeführt. Informiere dich, wie du beendete Kurse anzeigst.
5. Dein Kurs hat noch nicht begonnen. Sobald der Kurs beginnt, wird er unter „Current Courses“ (Laufende Kurse) angezeigt. 

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung deines Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

In diesem Artikel wird beschrieben, wie du dich zu einem Kurs hinzufügen oder aus einem Kurs entfernen lassen kannst. Dies gilt für laufende Kurse und Kurse, die noch nicht begonnen haben. Befolge die Anweisungen unten, um einen Kurs unter „Courses“ (Kurse) hinzufügen oder entfernen zu lassen.

Zu einem Kurs hinzufügen lassen

Wenn du einen Kurs belegen möchtest, der noch nicht begonnen hat oder bereits läuft, kontaktiere den Lernmanager deines Unternehmens und bitte ihn, dich zu diesem Kurs hinzuzufügen. Wenn er dich zum entsprechenden Lernteam hinzufügt, erhältst du nach Kursbeginn die automatisierten täglichen Erinnerungen. Auch wenn der Kurs bereits läuft, kann dir der Lernmanager einen direkten Link zum Kurs schicken, damit du sofort starten kannst, nachdem du hinzugefügt wurdest.

Aus einem Kurs entfernen lassen

Wenn du dich aus einem Kurs entfernen lassen möchtest, kontaktiere den Lernmanager deines Unternehmens und bitte ihn, dich aus dem entsprechenden Lernteam zu entfernen. Beachte bitte, dass du den Inhalt dieses Kurses nicht mehr siehst, nachdem du aus dem Lernteam entfernt wurdest.

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

Fehler bei der E-Mail-Adresse können auf verschiedene Weise dazu führen, dass dir ein Kurs, in den du eigentlich eingeschrieben sein solltest, nicht angezeigt wird. Dieser Artikel beschreibt häufig auftretende Probleme und ihre Behebung.

Ermitteln, ob die E-Mail-Adresse das Problem ist

• Falls der Kurs bereits läuft, erhältst du die automatisierten täglichen Benachrichtigungs-E-Mails? Dies sind E-Mails, die von der Plattform an jedem Tag gesendet werden, für den Kursaktivitäten aufgeführt sind. Schau auch im Spam/Junk-Ordner nach. 
  • Wenn du die E-Mails erhältst, versuche, auf den in den einzelnen E-Mails enthaltenen Button zu klicken, um den Kurs direkt aufzurufen (nach der Anmeldung). Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere uns über den Link „Contact“ (Kontakt) oben auf der Seite und gib so viele Details wie möglich an. 
• Wenn dein Kurs noch nicht begonnen hat, du aber kursbezogene E-Mails an eine andere E-Mail-Adresse als die bisher zu deinem Konto gehörige Adresse erhältst, dann befolge die Anweisungen im nächsten Abschnitt für das entsprechende Problem.

Häufige Probleme, wenn du keine kursbezogenen E-Mails von der Plattform erhältst

• Fehler bezüglich der E-Mail-Adresse in deinem Konto: Möglicherweise hat der Lernmanager deines Unternehmens beim Hinzufügen deiner E-Mail-Adresse zum Kursplan einen Fehler gemacht (z. B. einen Tippfehler). Wenn dies der Fall ist, hat das System versucht, kursbezogene E-Mails an die fehlerhafte E-Mail-Adresse zu senden. 
  • Bitte deinen Lernmanager, den Kursplan auf Fehler zu überprüfen. Wenn dieser feststellt, dass deine E-Mail-Adresse einen Fehler enthält und du noch kein Konto hast, sollte er die E-Mail-Adresse in diesem Konto korrigieren und ein Zurücksetzen des Passworts anstoßen. Du erhältst dann eine Begrüßungs-E-Mail von der Plattform, wirst aufgefordert, ein Passwort festzulegen und der Kurs sollte unter „Kurse“ sichtbar sein. 
  • Wenn du bereits ein Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse hattest, muss der Lernmanager stattdessen das falsche Konto deaktivieren und aus dem Lernteam entfernen und dann dein korrektes Konto zum Lernteam hinzufügen.

• Änderung der Konto-E-Mail-Adresse: Falls du kürzlich deine E-Mail-Adresse geändert hast (z. B. wegen einer Namensänderung oder Unternehmensübernahme), kann die E-Mail-Adresse des Kursplans von der E-Mail-Adresse abweichen, die du zuvor auf unserer Plattform verwendet hast. Informiere dich, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Konto registriert ist oder ob du über mehrere Konten verfügst.
  • Wenn du in einen Kurs eingeschrieben bist, der bereits läuft, und dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich eingeschrieben hast, prüfe alle deine E-Mail-Konten auf E-Mails bezüglich des Kurses. Schau auch im Spam/Junk-Ordner nach.
  • Wenn die E-Mail-Adresse, mit der du dich in den Kurs eingeschrieben hast, von der E-Mail-Adresse abweicht, die du zuvor auf der Plattform verwendet hast, kann dies bedeuten, dass du über mehr als ein Konto verfügst. 
  • Bitte zur Behebung dieses Problems den Lernmanager deines Unternehmens, dein fehlerhaft hinzugefügtes Konto aus dem Lernteam zu entfernen, die E-Mail-Adresse in diesem Konto in eine andere zu ändern und das Konto zu deaktivieren. Anschließend änderst du die E-Mail-Adresse in deinem ursprünglichen Konto in deine neue E-Mail-Adresse, damit dein Kursverlauf erhalten bleibt. Schließe in der Zwischenzeit keine Kursaktivitäten mit deinem fehlerhaften Konto ab (d. h. das Konto, das deinen Kursverlauf nicht enthält). 
  • Nach dem Abschluss dieser Schritte sollte der Kurs in deinem bevorzugten ursprünglichen Konto, das nun deine neue E-Mail-Adresse enthält, unter „Courses“ (Kurse) aufgeführt werden.

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

Wenn du einen Link in einer Kursaktivität nicht öffnen kannst, führe die im folgenden Artikel beschriebenen Schritte aus, um das Problem zu beheben.

Informiere dich über unsere Mindest-Systemanforderungen. 

Wenn sich ein Link nicht öffnen lässt, gibt dafür es eine Reihe von typischen Gründen und Fehlerbehebungsmöglichkeiten, z. B. folgende:

1. Versuche, den Link in einem anderen Browser zu öffnen, vorzugsweise in Google Chrome. Wenn du bereits Google Chrome verwendest, vergewissere dich, dass du die aktuelle Version von Google Chrome nutzt.
2. Versuche, den Link zu öffnen, während dein VPN abgeschaltet ist. Wenn es mit abgeschaltetem VPN funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Firewall-Problem vor. Du kannst bei deiner IT-Abteilung nachfragen und du kannst während des Kurses dein VPN abschalten.
3. Leere deinen Browser-Cache und lösche die Cookies und versuche dann, den Link zu öffnen.

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

Wenn du eine Umfrage in einer Kursaktivität nicht öffnen kannst, führe die im folgenden Artikel beschriebenen Schritte aus, um das Problem zu beheben.

Informiere dich über unsere Mindest-Systemanforderungen. 

Wenn sich eine Umfrage nicht öffnen lässt, gibt dafür es eine Reihe von typischen Gründen und Fehlerbehebungsmöglichkeiten, z. B. folgende:

1. Versuche, die Kursaktivität in einem anderen Browser zu öffnen, vorzugsweise in Google Chrome, um zu überprüfen, ob die Umfrage dort ordnungsgemäß geladen wird. Wenn du bereits Google Chrome verwendest, vergewissere dich, dass du die aktuelle Version von Google Chrome nutzt.
2. Versuche, die Kursaktivität zu öffnen, während dein VPN abgeschaltet ist. Wenn die Umfrage mit abgeschaltetem VPN ordnungsgemäß geladen wird, liegt wahrscheinlich ein Firewall-Problem vor. Du kannst bei deiner IT-Abteilung nachfragen und du kannst während des Kurses dein VPN abschalten.
3. Leere deinen Browser-Cache und lösche die Cookies und versuche dann, den Anhang zu öffnen.

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest

Wenn du einen Anhang in einer Kursaktivität nicht öffnen kannst, führe die im folgenden Artikel beschriebenen Schritte aus, um das Problem zu beheben.

Informiere dich über unsere Mindest-Systemanforderungen. 

Wenn sich ein Anhang nicht öffnen lässt, gibt dafür es eine Reihe von typischen Gründen und Fehlerbehebungsmöglichkeiten, z. B. folgende:

1. Versuche, den Anhang in einem anderen Browser zu öffnen, vorzugsweise in Google Chrome. Wenn du bereits Google Chrome verwendest, vergewissere dich, dass du die aktuelle Version von Google Chrome nutzt.

2. Versuche, den Anhang zu öffnen, während dein VPN abgeschaltet ist. Wenn es mit abgeschaltetem VPN funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Firewall-Problem vor. Du kannst bei deiner IT-Abteilung nachfragen und du kannst während des Kurses dein VPN abschalten.

3. Leere deinen Browser-Cache und lösche die Cookies und versuche dann, den Anhang zu öffnen.

Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:

• Vor- und Nachname
• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Name des Unternehmens bzw. der Organisation
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Screenshot(s), sofern sinnvoll
• Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest