Fehler bei der E-Mail-Adresse können auf verschiedene Weise dazu führen, dass dir ein Kurs, in den du eigentlich eingeschrieben sein solltest, nicht angezeigt wird. Dieser Artikel beschreibt häufig auftretende Probleme und ihre Behebung.
Ermitteln, ob die E-Mail-Adresse das Problem ist
- Falls der Kurs bereits läuft, erhältst du die automatisierten täglichen Benachrichtigungs-E-Mails? Dies sind E-Mails, die von der Plattform an jedem Tag gesendet werden, für den Kursaktivitäten aufgeführt sind. Schau auch im Spam/Junk-Ordner nach.
- Wenn du die E-Mails erhältst, versuche, auf den in den einzelnen E-Mails enthaltenen Button zu klicken, um den Kurs direkt aufzurufen (nach der Anmeldung). Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere uns über den Link „Contact“ (Kontakt) oben auf der Seite und gib so viele Details wie möglich an.
- Wenn dein Kurs noch nicht begonnen hat, du aber kursbezogene E-Mails an eine andere E-Mail-Adresse als die bisher zu deinem Konto gehörige Adresse erhältst, dann befolge die Anweisungen im nächsten Abschnitt für das entsprechende Problem.
Häufige Probleme, wenn du keine kursbezogenen E-Mails von der Plattform erhältst
- Fehler bezüglich der E-Mail-Adresse in deinem Konto: Möglicherweise hat der Lernmanager deines Unternehmens beim Hinzufügen deiner E-Mail-Adresse zum Kursplan einen Fehler gemacht (z. B. einen Tippfehler). Wenn dies der Fall ist, hat das System versucht, kursbezogene E-Mails an die fehlerhafte E-Mail-Adresse zu senden.
- Bitte deinen Lernmanager, den Kursplan auf Fehler zu überprüfen. Wenn dieser feststellt, dass deine E-Mail-Adresse einen Fehler enthält und du noch kein Konto hast, sollte er die E-Mail-Adresse in diesem Konto korrigieren und ein Zurücksetzen des Passworts anstoßen. Du erhältst dann eine Begrüßungs-E-Mail von der Plattform, wirst aufgefordert, ein Passwort festzulegen und der Kurs sollte unter „Kurse“ sichtbar sein.
- Wenn du bereits ein Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse hattest, muss der Lernmanager stattdessen das falsche Konto deaktivieren und aus dem Lernteam entfernen und dann dein korrektes Konto zum Lernteam hinzufügen.
- Änderung der Konto-E-Mail-Adresse: Falls du kürzlich deine E-Mail-Adresse geändert hast (z. B. wegen einer Namensänderung oder Unternehmensübernahme), kann die E-Mail-Adresse des Kursplans von der E-Mail-Adresse abweichen, die du zuvor auf unserer Plattform verwendet hast. Informiere dich, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Konto registriert ist oder ob du über mehrere Konten verfügst.
- Wenn du in einen Kurs eingeschrieben bist, der bereits läuft, und dir nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich eingeschrieben hast, prüfe alle deine E-Mail-Konten auf E-Mails bezüglich des Kurses. Schau auch im Spam/Junk-Ordner nach.
- Wenn die E-Mail-Adresse, mit der du dich in den Kurs eingeschrieben hast, von der E-Mail-Adresse abweicht, die du zuvor auf der Plattform verwendet hast, kann dies bedeuten, dass du über mehr als ein Konto verfügst.
- Bitte zur Behebung dieses Problems den Lernmanager deines Unternehmens, dein fehlerhaft hinzugefügtes Konto aus dem Lernteam zu entfernen, die E-Mail-Adresse in diesem Konto in eine andere zu ändern und das Konto zu deaktivieren. Anschließend änderst du die E-Mail-Adresse in deinem ursprünglichen Konto in deine neue E-Mail-Adresse, damit dein Kursverlauf erhalten bleibt. Schließe in der Zwischenzeit keine Kursaktivitäten mit deinem fehlerhaften Konto ab (d. h. das Konto, das deinen Kursverlauf nicht enthält).
- Nach dem Abschluss dieser Schritte sollte der Kurs in deinem bevorzugten ursprünglichen Konto, das nun deine neue E-Mail-Adresse enthält, unter „Courses“ (Kurse) aufgeführt werden.
Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:
- Vor- und Nachname
- Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Name des Unternehmens bzw. der Organisation
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Screenshot(s), sofern sinnvoll
- Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest