Falls beim Ansehen eines Kurses auf unserer Teamweiterbildungsplattform in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team geht bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls diese Lösungsschritte durch.
| Hinweis: Dieser Artikel enthält Informationen über unsere Teamweiterbildungsplattform „Udemy Business Leadership Academy“, die früher CorpU hieß. |
- Informiere dich über unsere Mindest-Systemanforderungen.
- Individuelle Lerner: Informiere dich über die Behebung von Problemen bei der Videowiedergabe.
Wenn einer der folgenden häufigen Videofehlercodes angezeigt wird, befolge bitte die entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung:
| Fehlercode | Fehlerbehebungsschritte |
| 232011 | Leere den Cache und lösche die Cookies sowie die Browser-Daten. |
| 101102 | Es liegt wahrscheinlich ein Firewall-Problem vor. Versuche, das Video über ein VPN oder ein privates Gerät abzuspielen oder verwende einen anderen Webbrowser. |
| ICAP-Fehler | Es liegt ein Firewall-Problem vor. Verwende einen anderen Webbrowser. Wenn das Video dann immer noch nicht abgespielt werden kann, kontaktiere unser IT-Team, um dir bezüglich der Firewall weiterhelfen zu lassen. |
Wenn bei dir Probleme mit der Videowiedergabe auftreten, die nicht unter die oben genannten Fehlercodes fallen, kannst du Folgendes tun:
1. Leere den Browser-Cache und lösche den Browser-Verlauf.
2. Versuche, das Video in einem Google Chrome-Browser aufzurufen (vergewissere dich, dass du die aktuelle Version von Google Chrome nutzt).
3. Versuche, das Video über ein anderes Netzwerk oder ein anderes Mobilgerät aufzurufen, um zu ermitteln, ob ein Problem mit der Netzwerkverbindung besteht.
Wenn du das Video über ein anderes Netzwerk außerhalb deines Unternehmensnetzwerks aufrufen kannst, deutet dies auf ein Firewall-Problem hin. Wende dich in diesem Fall bitte an die IT-Abteilung deines Unternehmens, um das Problem zu lösen.
Falls nach diesen Schritten weiterhin Probleme bestehen, führe bitte den Technologietest durch. Du rufst ihn auf, indem du im Website-Footer der Plattform auf „Help and Support“ (Hilfe und Support) und dann auf den Link „Technology Test“ (Technologietest) klickst. Füge bei der Kontaktaufnahme mit dem Support bitte einen Screenshot der Testergebnisse bei und gib außerdem Folgendes an:
- Vor- und Nachname
- Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Name des Unternehmens bzw. der Organisation
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Screenshot(s), sofern sinnvoll
- Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest