Wenn du einen Anhang in einer Kursaktivität nicht öffnen kannst, führe die im folgenden Artikel beschriebenen Schritte aus, um das Problem zu beheben.
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Wenn sich ein Anhang nicht öffnen lässt, gibt dafür es eine Reihe von typischen Gründen und Fehlerbehebungsmöglichkeiten, z. B. folgende:
1. Versuche, den Anhang in einem anderen Browser zu öffnen, vorzugsweise in Google Chrome. Wenn du bereits Google Chrome verwendest, vergewissere dich, dass du die aktuelle Version von Google Chrome nutzt.
2. Versuche, den Anhang zu öffnen, während dein VPN abgeschaltet ist. Wenn es mit abgeschaltetem VPN funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Firewall-Problem vor. Du kannst bei deiner IT-Abteilung nachfragen und du kannst während des Kurses dein VPN abschalten.
3. Leere deinen Browser-Cache und lösche die Cookies und versuche dann, den Anhang zu öffnen.
Falls sich die Probleme mit den oben angegebenen Schritten nicht lösen lassen, kontaktiere bitte den Support. Gib dabei bitte Folgendes an:
- Vor- und Nachname
- Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Name des Unternehmens bzw. der Organisation
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Screenshot(s), sofern sinnvoll
- Kurs oder Plattformbereich, auf den du zugreifen möchtest