• O que é a Udemy Business?

    A Udemy Business é uma solução de aprendizado de última geração que transforma a experiência de aprendizado no local de trabalho por meio de uma solução de aprendizado sob demanda voltada para o consumidor. Criada para empresas que se esforçam para estar na vanguarda da inovação, a Udemy Business oferece aprendizado inovador e relevante a qualquer hora e em qualquer lugar. O acervo conta com milhares de cursos de alta qualidade ministrados por especialistas reais, que abordam uma ampla variedade de temas, desde desenvolvimento e TI até design, liderança e gestão de estresse. Além do acervo de conteúdo cuidadosamente selecionado, as organizações também podem hospedar e distribuir com segurança seu próprio conteúdo.

    Para saber mais sobre muitas das empresas que aproveitam a Udemy Business para atender às suas necessidades de aprendizado, clique aqui.

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  • Perguntas frequentes/visão geral da segurança na Udemy Business Pro

    Este artigo inclui uma visão geral dos protocolos de segurança da Udemy Business Pro, bem como respostas às perguntas mais frequentes que recebemos sobre o assunto.

    Descrição do produto: a Udemy Business Pro é um novo complemento premium que melhora a oferta da Udemy Business, apresentando uma experiência de aprendizado profundo para profissionais de Tecnologia da informação, Desenvolvimento, e Dados e análises. A Pro ajuda os alunos a alcançar resultados de aprendizado por meio de engajamento imersivo dos cursos da Udemy Business (UB), com recursos como Trilhas da Udemy, Avaliações, Espaços de trabalho e Laboratórios que orientam, desafiam, reforçam e apoiam o aprendizado. 

    Subprocessadores: os laboratórios e espaços de trabalho da Udemy Business Pro usam os subprocessadores da AWS e da Vocareum. 

    • A AWS é uma provedora de hospedagem na nuvem usada na entrega da Udemy Business Pro. Os espaços de trabalho da Udemy Business Pro usam uma conta da AWS que é isolada dos demais serviços da Udemy.
    • A Udemy Business Pro usa os ambientes de laboratório de computação virtual da Vocareum, onde os usuários podem conduzir treinamento técnico prático por meio da plataforma da Udemy. A Vocareum é executada na AWS.

    O programa de segurança da Udemy e a Udemy Business Pro

    O programa de segurança da Udemy é regido por uma estrutura de controles composta por requisitos consolidados de leis de proteção de dados, órgão reguladores, práticas recomendadas do setor, objetivos comerciais e outros padrões, incluindo:

    • ISO 27001
    • Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)
    • CIS CSC 20
    • Princípios do COSO

    As equipes de Engenharia de produtos e Segurança da informação da Udemy são responsáveis por desenvolver e implementar a estrutura de segurança em toda a infraestrutura da Udemy, além de aplicativos e recursos como a Udemy Business e a Udemy Pro, respectivamente. A equipe de Privacidade da Udemy supervisiona o alinhamento às leis aplicáveis de privacidade de dados (por exemplo, CCPA, GDPR).

    A Udemy faz o due diligence e as avaliações de segurança de todos os subprocessadores e provedores de serviço, além de executar contratos de confidencialidade e processamento de dados, obrigando os terceiros aos padrões aplicáveis de segurança e privacidade de dados. Os requisitos do nosso programa de gerenciamento de provedores de serviço incluem:

    • A integração e a dispensa autorizadas de todos os serviços terceirizados são realizadas seguindo um processo desenvolvido para englobar as considerações de privacidade e segurança de maneira completa e consistente.
    • O acompanhamento de riscos, as avaliações de controle e as ações corretivas de todos os terceiros são realizados usando uma solução de governança, gestão de riscos e compliance (GRC). 
    • Os requisitos padrão, como certificações de segurança, são confirmados antes dos fornecedores serem aprovados. 
    • As verificações de validação da segurança são realizadas durante a pré e pós-implementação para garantir a descoberta, o acompanhamento e a resolução de problemas de segurança. 
    • Um DPA compatível com GDPR e outros contratos são executados para garantir que nossos provedores de serviço obedeçam aos nossos altos padrões de segurança e privacidade de dados.
    • Todos os anos, um due diligence de todos os provedores de alto risco é realizado para garantir a conformidade.
    • Todos os provedores terceirizados de alto risco devem obedecer às nossas estratégias de análise de impacto de negócios, às diretrizes de gestão de vulnerabilidades e aos testes de penetração (relatórios anuais).

    Perguntas frequentes:

    Onde os dados são armazenados?

    Para Avaliações:

    As respostas das avaliações são armazenadas nos sistemas da Udemy.

    Para Laboratórios:

    Os códigos de prática (e dados) escritos na AWS e nos laboratórios de Data Science são armazenados na Vocareum, que é hospedada na AWS.

    Os códigos de prática e dados escritos nos laboratórios de Software são armazenados na infraestrutura da Udemy e hospedados na AWS

    Para Trilhas da Udemy: 

    As Trilhas da Udemy não incluem dados relacionados ou inseridos pelos usuários.

    Os usuários poderão enviar dados para essas ferramentas e quem terá acesso a eles?

    Para Avaliações: 

    Os usuários estão restritos a responder perguntas de múltipla escolha (por exemplo, opções simples ou de múltipla escolha) e, se quiserem, oferecer feedback no formato de texto livre sobre as perguntas. Nenhum outro dado pode ser enviado.

    Para Laboratórios:

    Para laboratórios da AWS, os usuários podem enviar dados para a AWS, sendo que a AWS e a Vocareum têm acesso aos dados.

    Para espaços de trabalho de laboratórios de Data Science, os usuários podem enviar dados para o R Studio ou Jupyter Notebook, que são executados na infraestrutura da Vocareum, sendo que a Vocareum [e a AWS] têm acesso a eles. 

    Os laboratórios de desenvolvimento de software são executados em uma infraestrutura da Udemy e hospedada na AWS. A Udemy Business e a AWS terão acesso aos dados dos laboratórios de desenvolvimento de software.

    Os alunos podem enviar arquivos no ambiente do laboratório pelo Ambiente de desenvolvimento integrado (IDE).

    Observação: as sessões de todos os espaços de trabalho de laboratório têm duração de três horas. Quaisquer dados inseridos no espaço de trabalho são automaticamente excluídos (de maneira irreversível) ao fim da sessão de três horas.

    Em todos os laboratórios, os formulários de feedback permitem que os alunos enviem feedback que será encaminhado ao instrutor.

    Para Trilhas da Udemy:

    Nenhum dado pode ser enviado pelas Trilhas da Udemy.

    Quais atividades do usuário são registradas nessas ferramentas?

    Além do acompanhamento da atividade do usuário na Udemy Business:

    Para Avaliações: 

    A Udemy registra os inícios, as conclusões, as tentativas de responder a perguntas e feedback dos usuários/alunos, e se o usuário responder a uma pergunta corretamente. 

    Para Laboratórios: 

    A Udemy registra os inícios, as conclusões, os cliques em botão, os horários em que os espaços de trabalho estavam ativos, a conclusão de tarefas, a conclusão de laboratórios, os horários em que os laboratórios estavam ativos e o número de tentativas no laboratório do aluno. A Vocareum e a AWS registram detalhes adicionais no nível do serviço.

    Para Trilhas da Udemy: 

    A Udemy registra inscrição, progresso e conclusão de uma trilha.

    Os clientes têm acesso aos registros de atividades do usuário?

    Os clientes não têm acesso aos registros de atividade brutos, mas têm acesso a alguns dados de uso por meio dos relatórios de insights do Administrador na Udemy Business. 

    5 O console Administrador da Udemy Business oferece acesso aos relatórios de insights das atividades do usuário na Udemy Business Pro?

    Sim, o console Administrador da Udemy Business permite que os administradores exportem relatórios e alguns dados de acesso e uso. Saiba mais sobre os Insights da Udemy Pro.

    A Udemy Business Pro foi incluída na auditoria Tipo II da SOC 2 de 2021 da Udemy Business?

    Não, a Udemy Business Pro não foi incluída no escopo da auditoria da SOC2 de 2021 porque o produto ainda estava na fase Beta.

    Alguma informação de identificação pessoal (dados de PII) é compartilhada com os subprocessadores que hospedam a Udemy Business Pro?

    Não, a Udemy Business Pro não exige a coleta ou o processamento de qualquer PII. Os usuários não precisam inserir credenciais para acessar os laboratórios. As conexões são autenticadas usando credenciais temporárias do laboratório que não usam PII das sessões existentes da Udemy Business. As pesquisas opcionais sobre o produto exigem um endereço de e-mail.

    Há alguma maneira de limitar quais usuários (ou grupos) específicos terão acesso à Udemy Business Pro?

    Não, essa função não está disponível no momento. Nossa equipe está trabalhando para disponibilizar essa função no futuro.

    Quais URLs e endereços IP os clientes precisarão incluir na lista de permissões para usar os laboratórios da AWS e da Vocareum na Udemy Business Pro?

    Consulte os URLs e endereços IP que os clientes da Udemy Business Pro precisarão incluir na lista de permissões.

    Quais são os requisitos de sistema para os clientes usarem a Udemy Business Pro?

    Consulte os requisitos de sistema da Udemy Business.

    Tem alguma outra dúvida?

    Entre em contato com seu executivo de contas da Udemy Business, gerente de sucesso do cliente ou o suporte da Udemy Business para tirar suas dúvidas.

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  • Qual é a função do proprietário da conta na Udemy Business?

    Este artigo descreve o que é o proprietário de uma conta da Udemy Business e inclui respostas para as perguntas mais comuns sobre essa função.

    Quem é o proprietário de uma conta da Udemy Business?

    O proprietário de uma conta da Udemy Business é o principal ponto de contato para uma organização.

    Nos Planos Team, essa é a pessoa que comprou o plano. Nos Planos Enterprise, o representante de sucesso do cliente e o gerente de contas da organização ajudarão a determinar quem será designado como proprietário no momento do lançamento.

    Cada organização na Udemy Business precisa ter um contato de e-mail que esteja definido como o proprietário.

    As organizações podem ter mais de um proprietário listado em uma conta da Udemy Business?

    Não. As organizações não podem ter mais de um proprietário designado para as contas da Udemy Business. Para clientes do Plano Enterprise, entre em contato com o representante de sucesso do cliente se isso for um problema, para que seja possível chegar a uma resolução.

    Nossa organização pode pedir para alterar o proprietário da conta?

    Sim. Nos Planos Team, as solicitações de mudança do proprietário da conta podem ser enviadas ao suporte da Udemy. Nos Planos Enterprise, entre em contato com seu representante de sucesso do cliente.

    Os administradores de conta não podem fazer mudanças de proprietário. Por exemplo, uma tentativa de desativar, anonimizar ou mudar a função resultará em erro.

    Quais operações os proprietários podem realizar em uma conta da Udemy Business?

    A função do proprietário pode realizar as mesmas operações de um administrador da conta, sem restrições (acesso a insights e relatórios, gerenciar acesso à conta, atribuir cursos e trilhas de aprendizado etc.)

    Para contas Enterprise, o proprietário também pode receber a propriedade de trilhas de aprendizado e cursos personalizados existentes quando o criador/proprietário do curso/da trilha for desativado da conta.

    Quais são as responsabilidades do proprietário em uma conta da Udemy Business?

    O proprietário de uma conta da Udemy Business é o principal ponto de contato para todos os alunos de uma organização e, por isso, todas as solicitações de alunos enviadas ao suporte da Udemy Business relacionadas à administração da conta serão direcionadas ao proprietário. Isso inclui, sem limitações, o seguinte:

    • Solicitações de convite para entrar na conta
    • Solicitações para modificar permissões de função
    • Solicitações de desativação ou anonimização na conta
    • Solicitações de alunos desativados que gostariam de receber seus certificados de conclusão
    • Solicitações para alterar informações de perfil (por exemplo: e-mail, nome de perfil)**

    **As contas Enterprise podem escolher se permitem que os alunos mudem as informações de perfil diretamente em suas contas individuais. Para organizações que não querem que os alunos possam realizar essa ação sozinhos, as solicitações relevantes que o suporte da Udemy Business receber serão direcionadas para o proprietário que, por sua vez, pode conceder aprovação para nossa equipe iniciar as mudanças. Isso não se aplica às organizações que usam SCIM para automatizar o gerenciamento de usuários e grupos.

    Entre em contato com o representante de sucesso do cliente caso tenha alguma dúvida sobre as configurações organizacionais da sua conta.

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  • Perguntas frequentes sobre o plano Nonprofit

    O plano Nonprofit da Udemy Business é uma versão com um preço especial, mais acessível, do plano Enterprise da Udemy Business. Ele está disponível para todas as organizações com registro 501(c)(3) nos EUA. Sua organização precisa ter um Número de Identificação de Empregador (EIN) válido para se qualificar como Nonprofit (sem fins lucrativos). O plano oferece uma assinatura anual a milhares dos melhores cursos da Udemy para equipes com pelo menos 21 usuários. Veja os detalhes sobre o que está incluído no plano Nonprofit.

    Confira a seguir respostas para algumas perguntas frequentes que recebemos sobre o plano Nonprofit da Udemy Business.

    Qual é o custo?

    Como as organizações sem fins lucrativos nos EUA têm todas as formas e tamanhos, nossa equipe de vendas quer trabalhar em estreita colaboração com você para descobrir o melhor preço. Solicite uma demonstração para nossa equipe de vendas aqui e ajudaremos você a priorizar o aprendizado e o desenvolvimento na sua organização.

    Posso pagar mensalmente?

    No momento, apenas a assinatura anual está disponível.

    Como posso pagar pelo plano Nonprofit?

    Todos os clientes Nonprofit da Udemy Business são faturados com os termos de pagamento Net 30 mediante um contrato. Os pagamentos são aceitos por cheque ou transferência eletrônica.

    Trabalho em uma empresa sem fins lucrativos internacional. Posso me qualificar para o preço com desconto especial?

    No momento, o plano Nonprofit está disponível apenas para empresas sem fins lucrativos registradas nos EUA. Se você tiver interesse em usar a Udemy Business para suas necessidades de aprendizado e desenvolvimento, considere o plano Enterprise ou o plano Team. Entre em contato conosco aqui caso você tenha outras dúvidas.

    Quais moedas são aceitas?

    Atualmente, aceitamos somente pagamentos em dólares americanos.

    Não preciso de 21 licenças. Posso solicitar menos?

    Por enquanto, não. Para oferecer o melhor suporte a organizações sem fins lucrativos em todo o país, solicitamos uma compra mínima de 21 licenças.

    Quais cursos estão incluídos na assinatura do plano Nonprofit?

    Sua organização sem fins lucrativos terá acesso sob demanda a um acervo com milhares de cursos profissionais em mais de 20 temas técnicos e de negócios. Esses cursos conceituados foram selecionados no site Udemy.com, nosso marketplace global que conta com dezenas de milhares de instrutores de todo o mundo lecionando para milhões de alunos. (Nem todos os cursos no site udemy.com estão disponíveis como parte do plano Nonprofit da Udemy Business.)

    Nossa equipe de conteúdo trabalha bastante para garantir que apenas os cursos mais conceituados e interessantes do site Udemy.com sejam incluídos. Veja o acervo completo de conteúdo aqui. Também temos o prazer de oferecer cursos adaptados às necessidades específicas das organizações sem fins lucrativos. Navegue por alguns cursos de amostra aqui.

    Qual é o idioma dos cursos?

    Atualmente, todos os cursos no plano Nonprofit estão em inglês. Alguns cursos terão legendas em inglês disponíveis.

    Qual é a política de reembolso?

    Conforme especificado no Acordo da Udemy Business, Seção 8, não aceitamos reembolsos no momento. Todas as compras são definitivas. Todas as taxas devem ser pagas em dólares americanos e não são reembolsáveis.

    Posso adicionar mais usuários durante minha assinatura?

    Com certeza! Basta entrar em contato conosco e ficaremos felizes em poder ajudar!

    O administrador precisa de uma licença?

    Sim. Para acessar sua conta de aprendizado, você, como administrador da conta, deve ocupar uma licença. Isso significa que, se comprar o plano Nonprofit com o mínimo necessário de 21 licenças, você ocupará uma licença e poderá convidar mais 20 membros da equipe para a sua conta.

    Posso personalizar a conta da nossa equipe com o logotipo ou a marca da nossa organização?

    Com certeza! O administrador da conta da organização poderá definir um logotipo ou marca personalizada para a sua organização. Leia este artigo de suporte para saber como personalizar sua conta.

    Quais relatórios e insights estão disponíveis?

    Os assinantes do plano Nonprofit têm acesso às mesmas análises e relatórios que estão incluídos no plano Enterprise da Udemy Business. Para saber mais sobre os diversos relatórios e painéis disponíveis, consulte este artigo.

    Já sou cliente da Udemy Business. Posso obter esse desconto retroativamente?

    Como todas as nossas ofertas são assinaturas anuais, não podemos aplicar o desconto à sua conta retroativamente. Ficaremos felizes em honrar o desconto no momento da renovação para o ano seguinte.

    E se eu tiver mais dúvidas sobre o plano Nonprofit?

    Saiba mais sobre o plano Nonprofit aqui. Caso tenha outras dúvidas sobre o plano Nonprofit, entre em contato pelo e-mail business-support@udemy.com.

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  • Perguntas frequentes sobre o plano Team

    O plano Team é um serviço de autoatendimento por assinatura para a solução da Udemy para empresas, a Udemy Business. O plano Team foi criado para equipes ou organizações de 5 a 20 pessoas, que precisam de aprendizado e desenvolvimento sob demanda no trabalho. Com uma assinatura do plano Team, você e sua equipe terão acesso a milhares dos cursos técnicos e de negócios mais conceituados da Udemy.

    Confira a seguir respostas para algumas perguntas frequentes sobre o plano Team. Veja mais informações sobre o plano Team aqui.

    Qual é o custo?

    Posso pagar mensalmente?

    Quais moedas são aceitas?

    Posso comprar para 1, 2, 3 ou 4 usuários?

    Qual é a política de reembolso?

    Quais cursos estão incluídos na assinatura do plano Team?

    Como posso renovar minha assinatura do plano Team?

    Qual é o idioma dos cursos?

    Qual é a diferença entre o plano Team e o Udemy.com?

    Qual é a diferença entre o plano Team e o plano Enterprise?

    Posso pagar via cheque, ordem de venda ou ordem de compra?

    Posso adicionar mais usuários durante minha assinatura?

    O administrador precisa de uma licença?

    E se eu encontrar um curso no Udemy.com que desejo adicionar à Udemy Business?

    Posso personalizar a conta da nossa equipe com o logotipo ou a marca da nossa organização?

    Quais relatórios e insights estão disponíveis?

    Eu tenho um certificado de isenção de imposto. Como posso disponibilizá-lo para evitar a cobrança de taxas na minha assinatura?

    Eu paguei pelo imposto, mas tenho um certificado de isenção. Posso receber um reembolso? 

    Estou na Índia, mas não vejo uma opção para comprar a assinatura do plano Team. Por quê?

    E se eu tiver mais dúvidas sobre o plano Team?

    Qual é o custo?

    O plano Team tem uma assinatura anual de US$ 360 por pessoa, por ano. O pagamento é antecipado e integral. É necessário um mínimo de 5 usuários para a compra. Isso significa que a compra mínima será de US$ 1.800, mais taxas aplicáveis. Veja mais detalhes aqui.

    Posso pagar mensalmente?

    Não. No momento, temos apenas a opção de pagamento anual disponível.

    Quais moedas são aceitas?

    Atualmente, aceitamos somente pagamentos em dólares americanos.

    Posso comprar para 1, 2, 3 ou 4 usuários?

    Por enquanto, não. O plano Team da Udemy Business foi criado para grupos de 5 a 20 pessoas.

    Qual é a política de reembolso?

    Conforme especificado no Acordo da Udemy Business, Seção 8, não aceitamos reembolsos no momento. Todas as compras são definitivas. Todas as taxas devem ser pagas em dólares americanos e não são reembolsáveis.

    Quais cursos estão incluídos na assinatura do plano Team?

    Você e sua equipe terão acesso sob demanda a um acervo que conta com milhares de cursos profissionais em mais de 20 temas técnicos e de negócios. Esses cursos conceituados da Udemy foram selecionados no site Udemy.com; nosso marketplace global alimentado por milhões de alunos e milhares de instrutores e cursos. Nossa equipe de conteúdo trabalha muito para garantir que incluiremos apenas os cursos mais interessantes do site Udemy.com. Veja o acervo de conteúdo completo aqui ou crie uma conta de avaliação gratuita para ver os cursos. No momento, todos os cursos estão em inglês.

    Como posso renovar minha assinatura do plano Team?

    As etapas para renovar manualmente a assinatura do seu plano Team ou configurar renovações automáticas são descritas aqui.

    Qual é o idioma dos cursos?

    Atualmente, todos os cursos na Udemy Business estão em inglês. Alguns cursos terão legendas em inglês disponíveis.

    Qual é a diferença entre o plano Team e o Udemy.com?

    O plano Team é um produto oferecido pela Udemy Business, uma oferta de produto empresarial da Udemy. Ele foi projetado para atender pequenas equipes e organizações de 5 a 20 pessoas. Em vez de comprar um curso por vez no site udemy.com, com o plano Team, uma equipe de pessoas tem acesso ilimitado a milhares dos cursos técnicos e de negócios mais conceituados da Udemy, na sua própria conta exclusiva. Sua equipe pode fazer esses cursos a qualquer momento, quantas vezes quiser, dentro do plano de um ano. O preço do plano inclui uma assinatura anual de US$ 360 (mais taxas aplicáveis) por pessoa, por ano. 

    Qual é a diferença entre o plano Team e o plano Enterprise?

    O plano Team foi criado para equipes e organizações com 5 a 20 integrantes. O plano Enterprise é um produto desenvolvido para departamentos e organizações maiores, com mais de 21 pessoas. Ambos os planos oferecem o mesmo acervo de cursos com conteúdo profissional de alta qualidade. O plano Enterprise inclui recursos adicionais, como suporte a SSO, integração de API e análise avançada. Para ver mais diferenças entre os planos, clique aqui.

    Posso pagar via cheque, ordem de venda ou ordem de compra?

    Por enquanto, não. Todos os pagamentos do plano Team devem ser feitos por meio de um cartão de crédito online.

    Posso adicionar mais usuários durante minha assinatura?

    Sim! Para obter mais informações sobre como adicionar mais licenças à sua assinatura, clique aqui.

    O administrador precisa de uma licença?

    Sim. Para acessar sua conta de aprendizado da Udemy Business, você, como administrador da conta, deve ocupar uma licença. Isso significa que, se você comprar o plano Team para 5 usuários, terá uma licença e poderá convidar mais quatro membros da equipe para a sua conta.

    E se eu encontrar um curso no Udemy.com que desejo adicionar à Udemy Business?

    É melhor tentar inserir palavras-chave diferentes ao pesquisar o curso ou tema que você quer aprender primeiro. Veja instruções sobre como fazer isso aqui. Se o curso que você deseja não estiver no acervo da Udemy Business, você pode sugerir que ele seja adicionado aqui. Nossa equipe de conteúdo analisa as sugestões de curso mensalmente e fará o melhor para honrar todas as solicitações, mas nem todas as sugestões serão adotadas.

    Posso personalizar a conta da nossa equipe com o logotipo ou a marca da nossa organização?

    Sim! As contas do plano Team podem ser personalizadas para incluir o nome, o logotipo ou o ícone da sua organização. Além disso, você também pode fazer o upload de um plano de fundo para refletir a marca da sua organização. Ao criar a conta, você também pode informar um URL exclusivo que esteja diretamente relacionado à sua conta do plano Team. Por exemplo, se o nome da sua empresa for Acme, o URL da sua conta poderá ser acme.udemy.com.

    Quais relatórios e insights estão disponíveis?

    Os assinantes do plano Team têm acesso a análises básicas por meio do Painel de adoção de usuários, que ajuda você a entender quantos e quais usuários fizeram login na sua conta da Udemy Business e começaram a usá-la. As informações de Adoção de usuários também podem ser exportadas por meio de um arquivo CSV.

    Para obter mais informações sobre o painel de Adoção de usuários, clique aqui.

    Eu tenho um certificado de isenção de imposto. Como posso disponibilizá-lo para evitar a cobrança de taxas na minha assinatura?

    O Acordo de Serviço Principal (MSA) da Udemy Business descreve os impostos sobre transação aplicáveis como de responsabilidade dos nossos clientes. Sendo assim, as faturas da Udemy Business agora incluem um imposto sobre transação, como IVA, ISS ou imposto sobre vendas, além do total da assinatura do plano Team, conforme exigido pela lei do local onde as licenças estão sendo utilizadas.

    Os clientes isentos desses impostos podem entrar em contato com o suporte da Udemy Business e solicitar o reembolso de quaisquer taxas aplicadas à compra do plano Team.

    Eu paguei pelo imposto, mas tenho um certificado de isenção. Posso receber um reembolso? 

    Sim. Envie seu certificado para o suporte da Udemy Business e vamos processar o reembolso de quaisquer taxas aplicadas à compra do plano Team.  

    Estou na Índia, mas não vejo uma opção para comprar a assinatura do plano Team. Por quê?

    No momento, o plano Team não está disponível para compra online na Índia. Se você está na Índia e quiser adquirir a Udemy Business, entre em contato com nossa equipe de vendas.

    E se eu tiver mais dúvidas sobre o plano Team?

    Caso tenha outras dúvidas sobre o plano Team, entre em contato com o Suporte da Udemy Business.

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  • Recibos do plano Team

    Como acessar os recibos do plano Team:

    Os recibos estão disponíveis para visualização, impressão e download na sua conta do plano Team da Udemy Business. Para visualizar e acessar todos os seus recibos, visite Gerenciar > Configurações > Faturamento. Seu Histórico de pagamentos estará disponível na parte inferior da página Faturamento. Somente administradores de conta poderão ver os recibos da sua empresa.

    Para editar as informações do recibo:

    agora você pode fazer uma edição única das seguintes informações no seu recibo:

    • Nome da empresa
    • Endereço da empresa
    • ID do imposto

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    Para fazer essas alterações, acesse Gerenciar > Configurações > Faturamento. Acesse "Histórico de pagamentos" e visualize o recibo.

    team_plan_receipt.png

    Depois de clicar no recibo, você deverá adicionar o Nome de empresa, Endereço e ID do imposto (opcional). Observação: isso só acontecerá na primeira vez que você acessar os recibos.

    Solicitar alterações adicionais

    Caso queira fazer quaisquer outras alterações ou adicionar quaisquer informações adicionais no seu recibo, clique em "Solicitar alteração" quando estiver visualizando o recibo. Especifique o que você gostaria de alterar no recibo no formulário. Nossa equipe de suporte fará as alterações e entrará em contato com você quando as novas informações forem atualizadas. A atualização será refletida em todos os recibos.

    Observação: o endereço da Udemy no recibo não pode ser alterado.

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  • Perguntas frequentes sobre renovação do plano Team

    Confira a seguir as respostas para algumas perguntas frequentes que recebemos sobre renovações do plano Team.

    Quem pode ativar as renovações do plano Team?

    Qualquer pessoa designada como "Administrador" na sua conta pode renovar o contrato do plano Team, ativar as renovações automáticas ou ver e alterar a forma de pagamento. Como transformar um usuário em administrador.

    Como os administradores podem ativar as renovações automáticas do plano Team?

    Para ativar as renovações automáticas, os clientes com acesso de Administrador devem acessar Gerenciar > Configurações > Faturamento e, depois, alternar a opção de renovação.

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    Como posso cancelar as renovações automáticas?

    Os clientes com acesso de Administrador podem ativar ou desativar as renovações automáticas a qualquer momento. Para isso, devem acessar Gerenciar > Configurações > Faturamento e alternar a opção de renovação.

    O que acontecerá se o pagamento for recusado na data da renovação automática?

    Você será notificado por e-mail para que possa atualizar sua conta com um cartão de crédito ou débito ativo. Caso seu cartão de crédito registrado expire antes da data de renovação, você também será notificado por e-mail.

    Os planos Team podem ser renovados com antecedência?

    Não, os planos Team não podem ser renovados com antecedência. Se a renovação automática estiver ativada (veja acima), o plano será automaticamente renovado na data de renovação anual. Caso esteja desativada, então os Administradores poderão renovar manualmente o plano quando ele estiver expirado (por exemplo, após a data de renovação passar). Conforme a data de renovação se aproximar, vamos enviar lembretes via e-mail para garantir que você fique ciente de que a renovação está se aproximando.

    Quando o plano Team expira, como os administradores podem renovar manualmente a assinatura dele?

    Para renovar manualmente a assinatura do plano Team, os administradores devem acessar a conta da Udemy Business, navegar até Gerenciar > Configurações > Faturamento e, depois, inserir o número de licenças necessárias. Para obter mais informações sobre como adicionar mais licenças à sua assinatura, clique aqui.

    Quanto tempo eu terei para renovar manualmente meu plano após ele expirar?

    Por motivos de privacidade, os planos Team da Udemy Business são rotineiramente anonimizados 30 dias após a data de validade. Se já faz mais de 30 dias desde que seu plano Team expirou, você precisará se inscrever em um novo plano Team. Observação: preços atualizados podem ser aplicados.

    Quais formas de pagamento são aceitas?

    Atualmente, os seguintes cartões de débito/crédito são aceitos pela Udemy Business: Visa, Mastercard e AMEX.

    Observe que apenas uma forma de pagamento pode ser associada a uma conta.

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    Estou na Índia, mas não vejo uma opção para renovar minha assinatura no plano Team ou adquirir mais licenças. O que devo fazer?

    No momento, a assinatura do plano Team não está disponível para renovação online na sua região. Como resultado, não há licenças adicionais disponíveis no momento. Solicite uma demonstração e um representante de vendas entrará em contato para ajudar.

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  • Quem são nossos instrutores?

    Para obter mais informações sobre nossos instrutores, clique aqui.

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