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  • Visão geral: Imposto sobre Valor Agregado (IVA) e Imposto sobre Bens e Serviços (IBS)

    Este artigo apresenta uma visão geral do tratamento de Imposto sobre Valor Agregado (IVA) e Imposto sobre Bens e Serviços (IBS) em diferentes países da Udemy.

    Visão geral

    Clientes business-to-business (B2B) se referem aos clientes registrados no IVA/IBS, enquanto clientes business-to-consumer (B2C) são indivíduos ou empresas sem um registro no IVA/IBS.

    Os regulamentos fiscais exigem que a Udemy cobre Imposto sobre Valor Agregado (IVA) ou Imposto sobre Bens e Serviços (IBS) a todos os clientes B2C localizados nos países listados abaixo.

    A Udemy não precisa aplicar IVA/IBS em serviços para clientes B2B na União Europeia e diversos outros países se um número de IVA/ID do imposto válido for fornecido. Os clientes podem adicionar o número de IVA/ID do imposto em suas informações de faturamento. Se os clientes não informarem um número de IVA/ID do imposto válido, o IVA/IBS será cobrado de acordo com a taxa de seu país específico.

    Se você não tem um número de IVA/ID do imposto válido, mas acredita que não deve receber a cobrança, envie à Udemy Business um comprovante válido da isenção de IVA emitido pelas autoridades governamentais locais. 

    Taxas e tratamento de imposto específicos do país

    Confira abaixo uma lista detalhada de países e taxas de imposto onde a Udemy Inc. está registrada.

    Observação: essa lista de países e taxas de imposto está sujeita a alterações de acordo com as mudanças em leis, regulamentos e status fiscais globais.

    Europa, Oriente Médio e África (EMEA)

    Jurisdição Taxa de imposto Comentários
    Albânia 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Albânia.
    Áustria 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Áustria.
    Bahrein 10% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido do Bahrein.
    Bielorrúsia 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Bielorrúsia.
    Bélgica 21% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Bélgica. 
    Bulgária 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Bulgária.
    Croácia 25% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Croácia.
    Chipre 19% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido do Chipre.
    República Tcheca 21% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da República Tcheca.
    Dinamarca 25% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Dinamarca.
    Estônia 22% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Estônia.
    Finlândia

    25.5%

    		 Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Finlândia.
    França 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da França.
    Geórgia 18% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Geórgia.
    Alemanha 19% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Alemanha.
    Grécia 24% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Grécia.
    Hungria 27% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Hungria.
    Islândia 24% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Islândia.
    Irlanda 23% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Irlanda. 
    Itália 22% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Itália.
    Quênia 16% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C).
    Letônia 21% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Letônia.
    Lituânia 21% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Lituânia.
    Luxemburgo 17% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido de Luxemburgo.
    Malta 18% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido de Malta.
    Moldávia 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Moldávia.
    Países Baixos 21% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido dos Países Baixos.
    Nigéria 7,50% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C).
    Noruega 25% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Noruega.
    Omã 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido do Omã.
    Polônia 23% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Polônia.
    Portugal 23% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido de Portugal.
    Romênia 19% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Romênia.
    Rússia 20% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C).
    Arábia Saudita 15% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Arábia Saudita.
    Sérvia 20% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C).
    Eslováquia 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Eslováquia.
    Eslovênia 22% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Eslovênia.
    África do Sul 15% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C).
    Espanha 21% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Espanha.
    Suécia 25% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Suécia.
    Suíça 8,1% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C), exceto se o cliente fornecer um certificado de isenção para organização internacional.
    Tanzânia 18% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Tanzânia.
    Turquia 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Turquia.
    EAU 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido dos Emirados.
    Reino Unido 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido do Reino Unido.
    Ucrânia 20% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Ucrânia.

     

    América Latina (LATAM)

    Jurisdição Taxa de imposto Comentários
    Chile 19% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente tenha um registro de IVA no Chile e informe um ID de RUT chileno válido.
    Colômbia 19% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um RUT colombiano. 
    México 16% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas físicas (B2C) e pessoas jurídicas (B2B).

     

    Ásia-Pacífico (APAC) 

    Jurisdição Taxa de imposto Comentários
    Austrália 10% A Udemy tem um estabelecimento permanente na Austrália. Portanto, o IBS será cobrado de todos os clientes australianos, independentemente de informarem um número de ABN ou não.
    Camboja 10% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas jurídicas (B2B) e pessoas físicas (B2C).
    Índia 18% Todas as compras são feitas pela Udemy India LLP. O IBS é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas físicas (B2C) e pessoas jurídicas (B2B), exceto no caso de produtos SEZ.
    Indonésia 11% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas físicas (B2C) e pessoas jurídicas (B2B), pois a Udemy foi indicada como coletora de IVA e é obrigada a coletar o imposto.
    Japão 10% O Imposto sobre Consumo Japonês (Japanese Consumption Tax, JCT) é aplicado em todas as compras feitas no site udemy.com.
    Cazaquistão 12% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido do Cazaquistão.
    Malásia 8% O SST é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas físicas (B2C) e pessoas jurídicas (B2B).
    Nova Zelândia 15% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido da Nova Zelândia.
    Singapura 9% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido de Singapura.
    Coreia do Sul 10% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Coreia do Sul.
    Taiwan 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido de Taiwan. O número da sua fatura é o número eGUI.
    Tailândia 7% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido da Tailândia.
    Uzbequistão 12% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IVA aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IVA válido do Uzbequistão.
    Vietnã 5% O IVA é aplicado a todos os serviços para clientes pessoas físicas (B2C) e pessoas jurídicas (B2B).

    Canadá

    Jurisdição Taxa de imposto Comentários
    Alberta 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Colúmbia Britânica 12% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS (5%) e o Imposto sobre Vendas Provincial (PST, 7%) aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá e um certificado de isenção de PST.
    Manitoba 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Nova Brunswick 15% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar HST aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Terra Nova e Labrador 15% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar HST aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Territórios do Noroeste 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Nova Escócia 15% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar HST aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Nunavut 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Ontário 13% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar HST aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Ilha do Príncipe Eduardo 15% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar HST aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.
    Quebec 14,98% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS (5%) e Imposto Sobre Vendas de Quebec (QST, 9,975%) aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá e um ID de QST de Quebec.
    Saskatchewan 11% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS (5%) + PST (6%) aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá e um certificado de revendedor SK.
    Território de Yukon 5% Como vendedora remota, a Udemy é obrigada a aplicar IBS aos serviços a menos que o cliente informe um ID de IBS válido do Canadá.

    Outros países

    Se você mora nos EUA, saiba mais sobre nossos requisitos para impostos sobre vendas da Udemy nos Estados Unidos.

    Se você se encontra em um país que não está listado acima, nenhum IVA/IBS será aplicado.

    Outras dúvidas?

    Para obter mais ajuda, fale com a equipe de suporte da Udemy Business.

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  • Visão geral: imposto sobre vendas (somente nos EUA)

    Este artigo apresenta uma visão geral dos requisitos de imposto sobre vendas da Udemy para compras feitas por organizações localizadas nos Estados Unidos.

    A Udemy, Inc. coleta impostos sobre vendas estaduais e locais para seus produtos conforme exigido pelos regulamentos aplicáveis de impostos sobre vendas. Os impostos sobre as ofertas da Udemy Business podem mudar periodicamente, de acordo com as mudanças em leis, regulamentos e status fiscais.

    Estados aplicáveis para impostos sobre vendas

    O imposto sobre vendas será adicionado a compras feitas por organizações cujo endereço de entrega está localizado nos seguintes estados ou territórios:

    Observação: se você tem um formulário de pedido assinado ou outro contrato assinado com a Udemy que rege a compra da Udemy Business por parte da sua organização, o valor taxado corresponderá ao endereço "Enviar para" da sua fatura.

    • Arizona
    • Cidade de Denver, Colorado
    • Connecticut
    • Distrito de Colúmbia
    • Havaí*
    • Iowa
    • Kentucky
    • Maryland
    • Massachusetts
    • Novo México
    • Nova York
    • Ohio
    • Pensilvânia
    • Porto Rico
    • Rhode Island
    • Carolina do Sul
    • Dakota do Sul
    • Tennessee
    • Texas
    • Utah

    • Vermont

    • Washington
    • Virgínia Ocidental

    *Para endereços de entrega no Havaí, o Imposto Especial sobre o Consumo (General Excise Tax, GET) será repassado para a organização.

    Isenções do imposto sobre vendas

    As organizações nos EUA com um status de isenção de impostos podem entrar em contato com a equipe de suporte da Udemy Business para processar a isenção. 

    Para solicitar uma isenção de impostos, as organizações precisam informar o seguinte:

    1. Uma cópia do certificado de isenção de impostos.

    • Para faturamento corporativo, envie uma cópia completa do certificado de isenção de impostos, correspondente ao estado/território "Enviar para" na fatura. Esse certificado será usado para emitir um crédito de imposto equivalente ao valor cobrado na fatura.

    Outras dúvidas sobre impostos

    Se você tiver outras dúvidas relacionadas a impostos sobre vendas, recomendamos consultar sua autoridade relevante local.

    Em caso de dúvidas sobre compras feitas com um representante de vendas da Udemy ou que usaram faturamento corporativo, entre em contato com a equipe de suporte da Udemy Business.

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  • Preços e compra do Plano Team: perguntas frequentes

    Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes que recebemos sobre preços e a compra da nossa assinatura do Plano Team.

    Índice

    Qual é o custo?

    O Plano Team é uma assinatura anual com preço por pessoa. Ao comprar o Plano Team, é necessário efetuar o pagamento de todo o período da assinatura. Os preços podem variar, dependendo de diversos fatores, incluindo a localização da sua conta. 

    O preço de uma assinatura do Plano Team é calculado usando a seguinte fórmula: quantidade de usuários x o preço aplicável por licença do usuário + taxas aplicáveis.  Saiba mais.

    É possível fazer um teste gratuito?

    Os testes gratuitos estão disponíveis para as contas da Udemy Business na maioria das regiões. Confira as informações sobre o Plano Team na sua região e se você se qualifica para um teste gratuito.

    • Observação: o teste gratuito da oferta do Plano Team é limitado a um por organização. Após uma organização iniciar um teste gratuito do Plano Team, não é permitido realizar novos testes.

    Quantos usuários podem ser incluídos no Plano Team?

    O Plano Team é uma assinatura autogerida da Udemy criada para equipes ou organizações que precisam de aprendizado sob demanda. Dependendo da região onde sua organização está localizada, o requisito mínimo de licenças do Plano Team é de 2 ou 5, e o limite máximo de licenças é de 20 a 50. O número mínimo de licenças na sua região será indicado durante a finalização da compra.

    Posso adicionar mais usuários durante minha assinatura?

    Sim. Veja como adicionar mais licenças na sua assinatura.

    O administrador precisa de uma licença?

    Sim. Para acessar sua conta de aprendizado da Udemy Business, você, como administrador da conta, deve ocupar uma licença. Isso significa que, se você comprar o Plano Team para 5 usuários, terá uma licença e poderá convidar mais 4 membros da equipe para a sua conta.

    Posso pagar mensalmente?

    Não. No momento, temos apenas a opção de pagamento anual disponível.

    Quais moedas são aceitas?

    Atualmente, aceitamos pagamentos em dólares americanos (USD). 

    Além disso, para organizações em países específicos, também aceitamos pagamentos nas seguintes moedas: 

    • Dólar australiano (AUD)
    • Real brasileiro (BRL)
    • Libra esterlina (GBP)
    • Dólar canadense (CAD)
    • Peso chileno (CLP)
    • Peso colombiano (COP)
    • Libra egípcia (EGP)
    • Euro (EUR)
    • Rupia indiana (INR)
    • Rupia indonésia (IDR)
    • Shekel israelense (ILS)
    • Iene japonês (JPY)
    • Ringgit malaio (MYR)
    • Peso mexicano (MXN)
    • Naira nigeriano (NGN)
    • Coroa norueguesa (NOK)
    • Sol peruano (PEN)
    • Peso filipino (PHP)
    • Zloty polonês (PLN)
    • Dólar de Singapura (SGD)
    • Rand sul-africano (ZAR)
    • Won sul-coreano (KRW)
    • Novo dólar taiwanês (TWD)
    • Baht tailandês (THB)
    • Lira turca (TRY)
    • Leu romeno (RON)
    • Dong vietnamita (VND)

    Posso pagar via cheque, ordem de venda ou ordem de compra?

    Por enquanto, não. Todos os pagamentos do Plano Team devem ser feitos por meio de um cartão de crédito online.

    Qual é a política de reembolso?

    Conforme especificado no Acordo da Udemy Business, Seção 8, não aceitamos reembolsos no momento. Todas as compras são definitivas e não reembolsáveis. Observação: os impostos cobrados podem ser reembolsados. Veja mais informações abaixo.

    Como posso renovar minha assinatura do Plano Team?

    Veja como renovar manualmente a assinatura do seu Plano Team ou configurar renovações automáticas.

    Minha empresa se qualifica para uma isenção de imposto. Como posso enviar a documentação relevante para evitar a cobrança de taxas na minha assinatura?

    O Acordo de Serviço Principal (MSA, na sigla em inglês) da Udemy Business descreve os impostos sobre transação aplicáveis como de responsabilidade dos nossos clientes. Sendo assim, as faturas da Udemy Business agora incluem um imposto sobre transação, como IVA, ISS ou imposto sobre vendas, além do total da assinatura do Plano Team, conforme exigido pela lei local onde as licenças estão sendo utilizadas.

    Os clientes isentos desses impostos podem entrar em contato com o suporte da Udemy Business e solicitar o reembolso de quaisquer taxas aplicadas à compra do Plano Team.

    Eu paguei os impostos na minha compra, mas tenho um certificado de isenção. Posso receber um reembolso de imposto?

    Sim. Envie seu certificado para o suporte da Udemy Business e vamos processar o reembolso de quaisquer taxas aplicadas à compra do Plano Team. 

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  • O que é a Udemy Business?

    A Udemy Business é uma solução de aprendizado de última geração que transforma a experiência de aprendizado no local de trabalho por meio de uma solução de aprendizado sob demanda voltada para o consumidor. Criada para empresas que se esforçam para estar na vanguarda da inovação, a Udemy Business oferece aprendizado inovador e relevante a qualquer hora e em qualquer lugar. O acervo conta com milhares de cursos de alta qualidade ministrados por especialistas reais, que abordam uma ampla variedade de temas, desde desenvolvimento e TI até design, liderança e gestão de estresse. Além do acervo de conteúdo cuidadosamente selecionado, as organizações também podem hospedar e distribuir com segurança seu próprio conteúdo.

    Para saber mais sobre muitas das empresas que aproveitam a Udemy Business para atender às suas necessidades de aprendizado, clique aqui.

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  • O que é a Udemy Business Pro?

    Disponível como um complemento à licença Enterprise da Udemy Business, a Udemy Business Pro oferece uma experiência mais profunda de aprendizado que acelera os estudos para os principais cargos de tecnologia da informação, desenvolvimento, e dados e análises. Ao avaliar e orientar os alunos, a Udemy Business Pro permite que profissionais técnicos alcancem resultados comerciais e de aprendizado com mais eficiência.

    A Udemy Business Pro oferece: 

    Trilhas da Udemy

    Pré-incorporadas, as trilhas da Udemy combinam os principais cursos, oportunidades de atividades práticas e avaliações para oferecer aos alunos o ensino e a prática de que eles precisam para alcançar objetivos de aprendizado específicos. Saiba mais sobre as trilhas da Udemy.

    Avaliações

    As avaliações calculam as habilidades dos alunos e identificam a capacidade deles para trabalhar em um projeto, ingressar em uma nova equipe ou tirar uma certificação. Com base na pontuação da avaliação, o aluno será orientado a recomendações de curso (com seções específicas realçadas) para aprofundar o conhecimento. Saiba mais sobre as avaliações.

    Espaços de trabalho

    Os espaços de trabalho oferecem aos alunos acesso a ambientes técnicos virtuais e seguros para praticar as habilidades das principais tecnologias. Saiba mais sobre os espaços de trabalho.

    Laboratórios

    Com os laboratórios, os alunos terão atividades práticas reais para aperfeiçoar habilidades técnicas, Saiba mais sobre os laboratórios.

    Como atribuir e remover licenças da Udemy Business Pro

    Veja como os administradores da Udemy Business podem atribuir e remover licenças complementares da Udemy Business Pro a alunos.

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  • O que é o Plano Team? Perguntas frequentes

    Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes que recebemos sobre a assinatura do Plano Team o que está incluído nela.

    • Tem dúvidas sobre preços e compra do Plano Team? Saiba mais.

    Confira a seguir respostas para algumas das perguntas frequentes sobre o Plano Team.

    O que é o Plano Team? 

    O Plano Team é uma assinatura autogerida da Udemy criada para equipes ou organizações que precisam de aprendizado sob demanda. Dependendo da região onde sua organização está localizada, o requisito mínimo de licenças do Plano Team é de 2 ou 5, e o limite máximo de licenças é de 20 a 50.

    Com uma assinatura do Plano Team, sua equipe terá acesso a milhares dos cursos técnicos e de negócios mais conceituados da Udemy para poder se requalificar e impulsionar os resultados comerciais.

    Qual é o custo?

    Saiba mais sobre preços e compra do Plano Team.

    Quais são os requisitos de licença do Plano Team?

    Como indicado acima, dependendo da região onde sua organização está localizada, o requisito mínimo de licenças do Plano Team é de 2 ou 5, e o limite máximo de licenças é de 20 a 50. O número mínimo de licenças na sua região será indicado durante a finalização da compra.

    Quais cursos estão incluídos na assinatura do Plano Team?

    Você e sua equipe terão acesso sob demanda a um acervo que conta com milhares de cursos profissionais em alguns dos temas mais importantes de tecnologia e negócios. Esses cursos conceituados da Udemy foram selecionados no site Udemy.com, nosso marketplace de conteúdo global que conta com milhões de alunos e milhares de instrutores. Nossa equipe de seleção de conteúdo está sempre monitorando o acervo de cursos para garantir que vamos incluir apenas os cursos mais interessantes de Udemy.com. Veja o acervo de conteúdo completo ou crie uma conta de avaliação gratuita para ver os cursos (onde aplicável. Saiba mais.)

    Qual é o idioma dos cursos?

    Os cursos oferecidos dependem da localização da sua conta. Os cursos em inglês estão sempre incluídos.

    Qual é a diferença entre o Plano Team e o Udemy.com?

    O Plano Team é um produto oferecido pela Udemy Business, a oferta comercial da Udemy para organizações que preferem autoatendimento para aprendizado sob demanda. 

    Em vez de comprar cursos individuais Udemy.com, o Plano Team oferece acesso a um acervo com milhares dos cursos técnicos e de negócios mais conceituados da Udemy. Sua equipe pode fazer esses cursos a qualquer momento, quantas vezes quiser. O preço do plano é calculado por pessoa em uma assinatura anual (mais taxas aplicáveis).

    Qual é a diferença entre o Plano Team e o Plano Enterprise?

    Nosso Plano Enterprise é um produto desenvolvido para departamentos e organizações maiores com 21 ou mais pessoas e inclui recursos adicionais, como suporte a SSO, integração de API e análises avançadas.  Ambos os planos Team e Enterprise oferecem o mesmo acervo de cursos com conteúdo profissional de alta qualidade. Saiba mais sobre as diferenças entre os dois planos.

    Posso personalizar a conta da nossa equipe com o logotipo ou a marca da nossa organização?

    Sim! As contas do Plano Team podem ser personalizadas para incluir o nome, o logotipo ou o ícone da sua organização. Além disso, você também pode fazer o upload de um plano de fundo para refletir a marca da sua organização. Ao criar a conta, você também pode informar um URL exclusivo que esteja diretamente relacionado à sua conta do Plano Team. Por exemplo, se o nome da sua empresa for Acme, o URL da sua conta poderá ser acme.udemy.com.

    Quais relatórios e insights estão disponíveis?

    Os assinantes do Plano Team têm acesso a análises básicas por meio do Funil de adoção de usuários, que ajuda você a entender quantos e quais usuários fizeram login na sua conta da Udemy Business e começaram a usá-la. As informações de Adoção de usuários também podem ser exportadas por meio de um arquivo CSV. Saiba mais.

    E se eu tiver mais dúvidas sobre o Plano Team?

    Caso tenha outras dúvidas sobre o Plano Team, entre em contato com o Suporte da Udemy Business.

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  • Qual é a função do proprietário da conta na Udemy Business?

    Este artigo descreve o que é o proprietário de uma conta da Udemy Business e inclui respostas para as perguntas mais comuns sobre essa função.

    Quem é o proprietário de uma conta da Udemy Business?

    O proprietário de uma conta da Udemy Business é o principal ponto de contato para uma organização.

    Nos Planos Team, essa é a pessoa que comprou o plano. Nos Planos Enterprise, o representante de sucesso do cliente e o gerente de contas da organização ajudarão a determinar quem será designado como proprietário no momento do lançamento.

    Cada organização na Udemy Business precisa ter um contato de e-mail que esteja definido como o proprietário.

    As organizações podem ter mais de um proprietário listado em uma conta da Udemy Business?

    Não. As organizações não podem ter mais de um proprietário designado para as contas da Udemy Business. Para clientes do Plano Enterprise, entre em contato com o representante de sucesso do cliente se isso for um problema, para que seja possível chegar a uma resolução.

    Nossa organização pode pedir para alterar o proprietário da conta?

    Sim. Nos Planos Team, as solicitações de mudança do proprietário da conta podem ser enviadas ao suporte da Udemy. Nos Planos Enterprise, entre em contato com seu representante de sucesso do cliente.

    Os administradores de conta não podem fazer mudanças de proprietário. Por exemplo, uma tentativa de desativar, anonimizar ou mudar a função resultará em erro.

    Quais operações os proprietários podem realizar em uma conta da Udemy Business?

    A função do proprietário pode realizar as mesmas operações de um administrador da conta, sem restrições (acesso a insights e relatórios, gerenciar acesso à conta, atribuir cursos e trilhas de aprendizado etc.)

    Para contas Enterprise, o proprietário também pode receber a propriedade de trilhas de aprendizado e cursos personalizados existentes quando o criador/proprietário do curso/da trilha for desativado da conta.

    Quais são as responsabilidades do proprietário em uma conta da Udemy Business?

    O proprietário de uma conta da Udemy Business é o principal ponto de contato para todos os alunos de uma organização e, por isso, todas as solicitações de alunos enviadas ao suporte da Udemy Business relacionadas à administração da conta serão direcionadas ao proprietário. Isso inclui, sem limitações, o seguinte:

    • Solicitações de convite para entrar na conta
    • Solicitações para modificar permissões de função
    • Solicitações de desativação ou anonimização na conta
    • Solicitações de alunos desativados que gostariam de receber seus certificados de conclusão
    • Solicitações para alterar informações de perfil (por exemplo: e-mail, nome de perfil)**

    **As contas Enterprise podem escolher se permitem que os alunos mudem as informações de perfil diretamente em suas contas individuais. Para organizações que não querem que os alunos possam realizar essa ação sozinhos, as solicitações relevantes que o suporte da Udemy Business receber serão direcionadas para o proprietário que, por sua vez, pode conceder aprovação para nossa equipe iniciar as mudanças. Isso não se aplica às organizações que usam SCIM para automatizar o gerenciamento de usuários e grupos.

    Entre em contato com o representante de sucesso do cliente caso tenha alguma dúvida sobre as configurações organizacionais da sua conta.

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  • Perguntas frequentes/visão geral da segurança na Udemy Business Pro

    Este artigo inclui uma visão geral dos protocolos de segurança da Udemy Business Pro, bem como respostas às perguntas mais frequentes que recebemos sobre o assunto.

    Descrição do produto 

    A Udemy Business Pro é um complemento premium que melhora a oferta da Udemy Business, apresentando uma experiência de aprendizado profundo para profissionais de Tecnologia da informação, Desenvolvimento, e Dados e análises.  A Udemy Business Pro ajuda os alunos a alcançar resultados de aprendizado por meio de engajamento imersivo dos cursos da Udemy Business (UB), com recursos como Trilhas da Udemy, Avaliações, Espaços de trabalho e Laboratórios que orientam, desafiam, reforçam e apoiam o aprendizado. 

    Subprocessadores: os laboratórios e espaços de trabalho da Udemy Business Pro usam os subprocessadores da AWS, Azure e Vocareum. 

    • A AWS é uma provedora de hospedagem na nuvem usada na entrega da Udemy Business Pro. Os espaços de trabalho da Udemy Business Pro usam uma conta da AWS que é isolada dos demais serviços da Udemy.
    • A Udemy Business Pro usa os ambientes de laboratório de computação virtual da Vocareum, onde os usuários podem conduzir treinamento técnico prático por meio da plataforma da Udemy. A Vocareum é executada na AWS ou na Azure, dependendo do ambiente de laboratório que você está usando.

    O programa de segurança da Udemy e a Udemy Business Pro

    O programa de segurança da Udemy é regido por uma estrutura de controles composta por requisitos consolidados de leis de proteção de dados, órgãos reguladores, práticas recomendadas do setor, objetivos comerciais e outros padrões, incluindo:

    • ISO 27001
    • Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)
    • CIS CSC 20
    • Princípios do COSO

    As equipes de Engenharia de produtos e Segurança da informação da Udemy são responsáveis por desenvolver e implementar a estrutura de segurança em toda a infraestrutura da Udemy, além de aplicativos e recursos como a Udemy Business e a Udemy Pro, respectivamente. A equipe de Privacidade da Udemy supervisiona o alinhamento às leis aplicáveis de privacidade de dados (por exemplo, CCPA, GDPR).

    A Udemy faz o due diligence e as avaliações de segurança de todos os subprocessadores e provedores de serviço, além de executar contratos de confidencialidade e processamento de dados, obrigando os terceiros aos padrões aplicáveis de segurança e privacidade de dados. Os requisitos do nosso programa de gerenciamento de provedores de serviço incluem:

    • A integração e a dispensa autorizadas de todos os serviços terceirizados são realizadas seguindo um processo desenvolvido para englobar as considerações de privacidade e segurança de maneira completa e consistente.
    • O acompanhamento de riscos, as avaliações de controle e as ações corretivas de todos os terceiros são realizados usando uma solução de governança, gestão de riscos e compliance (GRC). 
    • Os requisitos padrão, como certificações de segurança, são confirmados antes dos fornecedores serem aprovados. 
    • As verificações de validação da segurança são realizadas durante a pré e pós-implementação para garantir a descoberta, o acompanhamento e a resolução de problemas de segurança. 
    • Um DPA compatível com GDPR e outros contratos são executados para garantir que nossos provedores de serviço obedeçam aos nossos altos padrões de segurança e privacidade de dados.
    • Todos os anos, um due diligence de todos os provedores de alto risco é realizado para garantir a conformidade.
    • Todos os provedores terceirizados de alto risco devem obedecer às nossas estratégias de análise de impacto de negócios, às diretrizes de gestão de vulnerabilidades e aos testes de penetração (relatórios anuais).

    Perguntas frequentes:

    Onde os dados são armazenados?

    Para Avaliações:

    As respostas das avaliações são armazenadas nos sistemas da Udemy.

    Para Laboratórios:

    Os códigos de prática (e dados) escritos na AWS, Azure e nos laboratórios de Data Science são armazenados na Vocareum, que é hospedada na AWS ou Azure.

    Os códigos de prática e dados escritos nos laboratórios de Software são armazenados na infraestrutura da Udemy e hospedados na AWS ou Azure.

    Para Trilhas da Udemy: 

    As Trilhas da Udemy não incluem dados relacionados ou inseridos pelos usuários.

    Os usuários poderão enviar dados para essas ferramentas e quem terá acesso a eles?

    Para Avaliações: 

    Os usuários estão restritos a responder perguntas de múltipla escolha (por exemplo, opções simples ou de múltipla escolha) e, se quiserem, oferecer feedback no formato de texto livre sobre as perguntas. Nenhum outro dado pode ser enviado.

    Para Laboratórios:

    Para laboratórios da AWS/Azure, os usuários podem enviar dados para a AWS/Azure, sendo que a AWS/Azure e a Vocareum têm acesso aos dados.

    Para espaços de trabalho de laboratórios de Data Science, os usuários podem enviar dados para o R Studio ou Jupyter Notebook, que são executados na infraestrutura da Vocareum, sendo que a Vocareum [e a AWS] têm acesso a eles. 

    Os laboratórios de desenvolvimento de software são executados em uma infraestrutura da Udemy e hospedada na AWS ou Azure. A Udemy Business e a AWS ou Azure terão acesso aos dados dos laboratórios de desenvolvimento de software.

    Os alunos podem enviar arquivos no ambiente do laboratório pelo Ambiente de desenvolvimento integrado (IDE).

    Observação: as sessões de todos os espaços de trabalho de laboratório têm duração de três horas. Quaisquer dados inseridos no espaço de trabalho são automaticamente excluídos (de maneira irreversível) ao fim da sessão de três horas.

    Em todos os laboratórios, os formulários de feedback permitem que os alunos enviem feedback que será encaminhado ao instrutor.

    Para Trilhas da Udemy:

    Nenhum dado pode ser enviado pelas Trilhas da Udemy.

    Quais atividades do usuário são registradas nessas ferramentas?

    Além do acompanhamento da atividade do usuário na Udemy Business:

    Para Avaliações: 

    A Udemy registra os inícios, as conclusões, as tentativas de responder a perguntas e feedback dos usuários/alunos, e se o usuário responder a uma pergunta corretamente. 

    Para Laboratórios: 

    A Udemy registra os inícios, as conclusões, os cliques em botão, os horários em que os espaços de trabalho estavam ativos, a conclusão de tarefas, a conclusão de laboratórios, os horários em que os laboratórios estavam ativos e o número de tentativas no laboratório do aluno. A Vocareum, a AWS e a Azure registram detalhes adicionais no nível do serviço.

    Para Trilhas da Udemy: 

    A Udemy registra inscrição, progresso e conclusão de uma trilha.

    Os clientes têm acesso aos registros de atividades do usuário?

    Os clientes não têm acesso aos registros de atividade brutos, mas têm acesso a alguns dados de uso por meio dos relatórios de insights do Administrador na Udemy Business. 

    O console Administrador da Udemy Business oferece acesso aos relatórios de insights das atividades do usuário na Udemy Business Pro?

    Sim, o console Administrador da Udemy Business permite que os administradores exportem relatórios e alguns dados de acesso e uso. Saiba mais sobre os Insights da Udemy Pro.

    Alguma informação de identificação pessoal (dados de PII) é compartilhada com os subprocessadores que hospedam a Udemy Business Pro?

    Não, a Udemy Business Pro não exige a coleta ou o processamento de qualquer PII. Os usuários não precisam inserir nenhuma outra credencial da empresa além daquelas geradas pela Udemy para o Espaço de trabalho. As conexões são autenticadas usando credenciais temporárias do laboratório que não usam PII das sessões existentes da Udemy Business. As pesquisas opcionais sobre o produto exigem um endereço de e-mail.

    Há alguma maneira de limitar quais usuários (ou grupos) específicos terão acesso à Udemy Business Pro?

    Sim. Somente usuários, administradores de grupo e administradores que receberam licenças da Udemy Business Pro poderão acessar os respectivos recursos e dados.

    Há alguma maneira de evitar que usuários enviem dados indesejados para a Udemy Business Pro?

    Podemos gerar avisos no produto para lembrar os alunos de não enviar informações confidenciais nos Laboratórios ou nos Espaços de trabalho.

    Quais URLs e endereços IP os clientes precisarão incluir na lista de permissões para usar os laboratórios da AWS e da Vocareum na Udemy Business Pro?

    Consulte os URLs e endereços IP que os clientes da Udemy Business Pro precisarão incluir na lista de permissões. 

    Quais são os requisitos de sistema para os clientes usarem a Udemy Business Pro?

    Consulte os requisitos de sistema da Udemy Business.

    Tem alguma outra dúvida?

    Entre em contato com seu executivo de contas da Udemy Business, gerente de sucesso do cliente ou o suporte da Udemy Business para tirar suas dúvidas.

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  • Perguntas frequentes sobre o plano Nonprofit

    O plano Nonprofit da Udemy Business é uma versão com um preço especial, mais acessível, do plano Enterprise da Udemy Business. Ele está disponível para todas as organizações com registro 501(c)(3) nos EUA. Sua organização precisa ter um Número de Identificação de Empregador (EIN) válido para se qualificar como Nonprofit (sem fins lucrativos). O plano oferece uma assinatura anual a milhares dos melhores cursos da Udemy para equipes com pelo menos 21 usuários. Veja os detalhes sobre o que está incluído no plano Nonprofit.

    Confira a seguir respostas para algumas perguntas frequentes que recebemos sobre o plano Nonprofit da Udemy Business.

    Índice

     

    Qual é o custo?

    Como as organizações sem fins lucrativos nos EUA têm todas as formas e tamanhos, nossa equipe de vendas quer trabalhar em estreita colaboração com você para descobrir o melhor preço. Solicite uma demonstração para nossa equipe de vendas aqui e ajudaremos você a priorizar o aprendizado e o desenvolvimento na sua organização.

    Posso pagar mensalmente?

    No momento, apenas a assinatura anual está disponível.

    Como posso pagar pelo plano Nonprofit?

    Todos os clientes Nonprofit da Udemy Business são faturados com os termos de pagamento Net 30 mediante um contrato. Os pagamentos são aceitos por cheque ou transferência eletrônica.

    Trabalho em uma empresa sem fins lucrativos internacional. Posso me qualificar para o preço com desconto especial?

    No momento, o plano Nonprofit está disponível apenas para empresas sem fins lucrativos registradas nos EUA. Se você tiver interesse em usar a Udemy Business para suas necessidades de aprendizado e desenvolvimento, considere o plano Enterprise ou o plano Team. Entre em contato conosco aqui caso você tenha outras dúvidas.

    Quais moedas são aceitas?

    Atualmente, aceitamos somente pagamentos em dólares americanos.

    Não preciso de 21 licenças. Posso solicitar menos?

    Por enquanto, não. Para oferecer o melhor suporte a organizações sem fins lucrativos em todo o país, solicitamos uma compra mínima de 21 licenças.

    Quais cursos estão incluídos na assinatura do plano Nonprofit?

    Sua organização sem fins lucrativos terá acesso sob demanda a um acervo com milhares de cursos profissionais em mais de 20 temas técnicos e de negócios. Esses cursos conceituados foram selecionados no site Udemy.com, nosso marketplace global que conta com dezenas de milhares de instrutores de todo o mundo lecionando para milhões de alunos. (Nem todos os cursos no site udemy.com estão disponíveis como parte do plano Nonprofit da Udemy Business.)

    Nossa equipe de conteúdo trabalha bastante para garantir que apenas os cursos mais conceituados e interessantes do site Udemy.com sejam incluídos. Veja o acervo completo de conteúdo aqui. Também temos o prazer de oferecer cursos adaptados às necessidades específicas das organizações sem fins lucrativos. Navegue por alguns cursos de amostra aqui.

    Qual é o idioma dos cursos?

    Atualmente, todos os cursos no plano Nonprofit estão em inglês. Alguns cursos terão legendas em inglês disponíveis.

    Qual é a política de reembolso?

    Conforme especificado no Acordo da Udemy Business, Seção 8, não aceitamos reembolsos no momento. Todas as compras são definitivas. Todas as taxas devem ser pagas em dólares americanos e não são reembolsáveis.

    Posso adicionar mais usuários durante minha assinatura?

    Com certeza! Basta entrar em contato conosco e ficaremos felizes em poder ajudar!

    O administrador precisa de uma licença?

    Sim. Para acessar sua conta de aprendizado, você, como administrador da conta, deve ocupar uma licença. Isso significa que, se comprar o plano Nonprofit com o mínimo necessário de 21 licenças, você ocupará uma licença e poderá convidar mais 20 membros da equipe para a sua conta.

    Posso personalizar a conta da nossa equipe com o logotipo ou a marca da nossa organização?

    Com certeza! O administrador da conta da organização poderá definir um logotipo ou marca personalizada para a sua organização. Leia este artigo de suporte para saber como personalizar sua conta.

    Quais relatórios e insights estão disponíveis?

    Os assinantes do plano Nonprofit têm acesso às mesmas análises e relatórios que estão incluídos no plano Enterprise da Udemy Business. Para saber mais sobre os diversos relatórios e painéis disponíveis, consulte este artigo.

    Já sou cliente da Udemy Business. Posso obter esse desconto retroativamente?

    Como todas as nossas ofertas são assinaturas anuais, não podemos aplicar o desconto à sua conta retroativamente. Ficaremos felizes em honrar o desconto no momento da renovação para o ano seguinte.

    E se eu tiver mais dúvidas sobre o plano Nonprofit?

    Saiba mais sobre o plano Nonprofit aqui. Caso tenha outras dúvidas sobre o plano Nonprofit, entre em contato pelo e-mail business-support@udemy.com.

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  • Faturas do Plano Team

    Este artigo descreve como você pode acessar as faturas do Plano Team na sua conta da Udemy Business. Lembre-se de que apenas os administradores da conta têm acesso às faturas da sua empresa.

    Como acessar as faturas do Plano Team

    Sua conta do Plano Team na Udemy Business permite que você visualize, imprima e faça o download das faturas. Para acessar as faturas, acesse Gerenciar no canto superior direito da página, selecione Assinatura e cobrança e, depois, Faturamento. 

    A página Faturamento contém seu Histórico de pagamento, onde é possível ver a fatura relevante de cada pagamento. Lembre-se de que apenas os administradores da conta têm acesso às faturas da sua empresa.

    Editar suas informações de faturamento

    Se você precisa atualizar suas informações de faturamento para que as próximas faturas incluam os novos detalhes, clique em Editar informações de faturamento na página Faturamento e faça as mudanças aplicáveis.

    Observação: usar este recurso para atualizar suas informações de faturamento não vai mudar as faturas que já foram geradas em compras anteriores. Se você precisar alterar uma fatura que já foi emitida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

    edit

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  • Perguntas frequentes sobre renovação do plano Team

    Este artigo inclui respostas às perguntas frequentes que recebemos sobre as renovações do Plano Team e como elas funcionam.

    Índice

    Quem pode ativar as renovações do Plano Team?

    Por padrão, a assinatura será renovada automaticamente até que você a cancele. Somente usuários com acesso administrativo podem cancelar a assinatura. Como transformar um usuário em administrador.

    Como os administradores podem cancelar a assinatura do Plano Team?

    Os usuários com acesso administrativo podem seguir estas etapas para cancelar a assinatura do Plano Team:

    1. Mova o cursor até Gerenciar, no canto superior direito da página.

    2. Selecione Assinatura e cobrança > Gerenciamento da assinatura.

    3. Depois, clique em Cancelar assinatura.

    O que acontecerá se o pagamento for recusado na data da renovação automática?

    Você será notificado por e-mail para que possa atualizar sua conta com um cartão de crédito ou débito ativo. Caso seu cartão de crédito registrado expire antes da data de renovação, você também será notificado por e-mail. 

    Os Planos Team podem ser renovados com antecedência?

    Não, os Planos Team não podem ser renovados com antecedência. O plano será automaticamente renovado na data de renovação anual. Conforme a data de renovação se aproximar, vamos enviar lembretes via e-mail para garantir que você fique ciente de que a renovação está se aproximando. 

    Quando o Plano Team expira, como os administradores podem renovar manualmente a assinatura dele?

    Se o plano for cancelado e expirar, então os administradores terão um período limitado para renovar manualmente o plano após ele expirar (ou seja, após a data de renovação passar). 

    Para renovar manualmente a assinatura do Plano Team, os administradores podem acessar sua conta da Udemy Business, navegar até Gerenciar no canto superior direito da página, selecionar Assinatura e cobrança e, depois, Gerenciamento da assinatura. Depois, clique em Assinar novamente e insira o número de licenças necessárias. 

    Saiba mais sobre como adicionar mais licenças na sua assinatura.

    Quanto tempo eu terei para renovar manualmente meu plano após ele expirar?

    Por motivos de privacidade, os Planos Team da Udemy Business são rotineiramente anonimizados 90 dias após a data de validade. Se já faz mais de 90 dias desde que seu Plano Team expirou, você precisará se inscrever em um novo Plano Team.  Observação: preços que foram atualizados podem ser aplicados.

    Quais formas de pagamento são aceitas?

    Atualmente, os seguintes cartões de débito/crédito são aceitos pela Udemy Business: Visa, Mastercard e AMEX.

    Observe que apenas uma forma de pagamento pode ser associada a uma conta.

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