Este artigo descreve o serviço de suporte Premium oferecido pela equipe de Sucesso do Cliente da Udemy Business.
Além do plano de serviço Padrão, o serviço de suporte Premium é uma assinatura anual que fornece aos clientes empresariais suporte prioritário, acesso a um gerente de conta técnica (TAM) dedicado, suporte administrativo de aprendizado para otimizar programas e tempos de resposta mais rápidos para atender às necessidades críticas de negócios.
Os serviços de suporte Premium incluem:
Serviços |
Plano Padrão: incluído como parte do Plano Enterprise da Udemy Business |
Plano de suporte Premium: adições ao plano Padrão (pago) |
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Equipe de Sucesso |
Acesso à nossa confiável organização de sucesso do cliente para garantir alinhamento com seus objetivos e apoiar sua adoção da Udemy Business por meio de acompanhamentos regulares, revisões de valor e recomendações personalizadas. Suporte de integração para seus administradores e funcionários.
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Acesso a um gerente de conta técnica dedicado para apoiar suas integrações técnicas contínuas, integração de funcionários e necessidades de implementação. Acesso à equipe de suporte sênior para priorizar e acelerar suas necessidades de suporte. Acesso a um gerente de serviços profissionais designado para apoiar iniciativas de aprendizado estratégico. |
Gerente de conta técnica (TAM) |
Um gerente de conta técnica (TAM) dedicado para ajudar com o seguinte, incluindo, entre outros:
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Serviços profissionais |
Acesso direto a um gerente de programa de administração de aprendizado que apoia a otimização da sua estratégia de aprendizado contínuo durante o período de assinatura. Isso inclui serviços contínuos, como avaliação de necessidades e recomendações estratégicas, consulta sobre estratégia de aprendizado e desenvolvimento de planos, e assistência na criação e refinamento de trilhas de aprendizado e mapeamento de conteúdo. | |
Serviços de suporte |
Suporte incluído no plano Padrão: Central de ajuda da Udemy Business Suporte baseado em e-mail enviado para solicitações realizadas através da Central de ajuda da Udemy Business e endereços de e-mail aprovados:
Suporte de chat:
Acordos de nível de serviço (SLAs)* para primeira resposta:
Os níveis de prioridade são definidos da seguinte forma**:
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Os serviços Premium incluem suporte ao plano Padrão, além de: Suporte baseado em e-mail enviado para solicitações realizadas através da Central de ajuda da Udemy Business e endereços de e-mail aprovados:
Suporte de chat:
Escalonamentos de casos técnicos prioritários As solicitações serão tratadas por associados efetivos com habilidades técnicas avançadas Contatos nomeados do cliente
Acordos de nível de serviço (SLAs)* para primeira resposta:
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*A Udemy se esforça para oferecer uma conformidade de 95% para os níveis de serviço com base na categorização e no nível de prioridade do problema. Os SLAs referem-se exclusivamente à resposta inicial a um ticket ou consulta de um Cliente e não se aplicam a quaisquer atividades de remediação. Os SLAs se aplicam apenas a solicitações de suporte enviadas por meio de canais aprovados, incluindo: através da Central de ajuda da Udemy Business, função de chat ao vivo e endereços de e-mail aprovados fornecidos pela Udemy.
**A Udemy reserva o direito de mudar a categorização de problemas e os níveis de prioridade a qualquer momento.