Problemas ao fazer um curso – Leadership Academy

Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um curso na nossa plataforma de aprendizado de coorte, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos.

• Consulte os requisitos mínimos do sistema. 
• Aprendizado fora do coorte: veja como  solucionar problemas de reprodução de vídeo.

Se você receber algum dos códigos comuns de erro de vídeo a seguir, siga o respectivo processo abaixo:

Se você estiver enfrentando problemas com a reprodução do vídeo não relacionados aos códigos comuns de erro acima, faça o seguinte:

1. Apague o cache e o histórico do seu navegador.

2. Tente acessar o vídeo no Google Chrome (verifique se você tem a versão mais atualizada do Google Chrome).

3. Tente acessar o vídeo em outra rede ou dispositivo móvel para determinar se o problema é uma conexão de rede específica.

Se for possível acessar o vídeo em outra rede, fora da rede da sua organização, isso indica um problema de firewall. Fale com o departamento de TI da sua organização para ajudar a resolver o problema.

Se você ainda estiver enfrentando problemas com o vídeo após seguir as etapas acima, faça o teste de tecnologia disponível na plataforma clicando em "Help and Support" (Ajuda e suporte) no rodapé do site, depois no link Technology Test (Teste de tecnologia).  Inclua uma captura de tela com os resultados do teste ao entrar em contato com o suporte, bem como as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Este artigo descreve as etapas a serem seguidas quando a plataforma não carrega e pode estar passando por uma interrupção.

O que é uma interrupção?

É quando ocorre um problema técnico na nossa plataforma que afeta a experiência do usuário além das configurações individuais de dispositivo/rede. 

O que eu devo fazer se acreditar que há uma interrupção?

Acesse status.corpu.com para confirmar se há uma interrupção e se inscrever para receber notificações de interrupções no futuro. Se esse for o caso, agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir o problema. Se não houver uma interrupção listada e você ainda estiver com problemas, navegue pela nossa Central de aprendizado para saber como solucionar.

Além disso, você pode acessar as seguintes páginas de status dos serviços utilizados na nossa plataforma. 

• AWS – Plataforma de computação em nuvem
• Mailgun – Serviço de envio de e-mail
• HelpScout – Central de aprendizado
• Zoom – Eventos virtuais ao vivo
• Alchemer – Pesquisas integradas
• JWPlayer – Vídeos integrados
• SmartSheet – Gestão de projetos

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Existem diversos motivos que impedem a localização de um curso em que você acredita estar inscrito. Encontrar um curso ausente envolve determinar a causa-raiz do problema, e este artigo tenta ajudar você a identificar o problema para encontrar o curso ausente.

• Veja como navegar até os cursos atuais.

Diagnosticar o problema

Existem alguns motivos que fazem com que um curso que você está tentando acessar não apareça na seção Courses (Cursos):

1. Você não foi incluído no relatório do coorte quando o líder de aprendizado da sua organização inscreveu os alunos no coorte. Fale com o líder de aprendizado da sua organização para garantir que você esteja no coorte e, se não estiver, ele poderá adicionar você.
2. Você foi inscrito em um curso com um endereço de e-mail diferente daquele que usou para fazer login, ou há um erro no endereço de e-mail listado para você no relatório do curso. Saiba mais sobre como encontrar seu curso ausente quando o problema está relacionado ao endereço de e-mail. 
3. Você está visualizando cursos que terminaram em vez de cursos atuais, ou vice-versa. Ao visualizar os Cursos, selecione o filtro adequado: Current (Atual) ou Ended (Encerrado). 
4. Seu curso terminou recentemente e agora será listado em Ended Courses (Cursos encerrados). Saiba mais sobre como visualizar cursos que terminaram.
5. Seu curso ainda não começou. Ele vai aparecer em Current Courses (Cursos atuais) assim que começar. 

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Este artigo descreve como solicitar a inclusão ou remoção de um curso ao vivo e de um curso que ainda não começou. Se você quiser adicionar ou remover um curso da sua lista, siga as instruções abaixo.

Solicitar a inclusão em um curso

Se você quiser fazer um curso que está em andamento ou ainda não começou, fale com o líder de aprendizado da sua organização e solicite a inclusão. Ele vai incluir você no coorte, e você começará a receber as notificações diárias de lembrete automáticas depois que o curso começar. Se o curso já estiver em andamento, o líder de aprendizado também pode enviar um link direto ao curso para você começar imediatamente após ser incluído.

Solicitar a remoção de um curso

Para cancelar a inscrição em um curso, fale com o líder de aprendizado da sua organização, que vai remover você do coorte. Lembre-se de que quando você é removido de um coorte, não poderá mais ver o conteúdo do curso.

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Existem diversos problemas comuns quando o endereço do e-mail é o motivo por você não ver um curso em que deveria estar inscrito. Este artigo lista esses problemas comuns e descreve como resolvê-los.

Verifique se o endereço de e-mail é o problema

• Se o curso estiver ativo, você está recebendo os e-mails de notificação diários automáticos? São mensagens enviadas pela nossa plataforma todos os dias em que há atividades do curso listadas. Verifique também sua pasta de spam/lixo eletrônico. 
  • Se você está recebendo esses e-mails, tente clicar no botão incluído em cada um deles para acessar diretamente o curso após fazer login. Se isso não funcionar, entre em contato conosco usando o link Contact (Entrar em contato) na parte superior da página e envie o máximo possível de informações. 
• Se o curso não tiver começado ainda, mas você está recebendo e-mails relacionados ao curso em um endereço diferente daquele associado à sua conta historicamente, siga as instruções na próxima seção com base no problema.

Problemas comuns se você não estiver recebendo e-mails da plataforma relacionados a cursos

• Erro no endereço de e-mail da conta: o líder de aprendizado da sua organização pode ter cometido um erro (por exemplo, de digitação) ao adicionar seu endereço de e-mail no relatório do curso. Se for o caso, nosso sistema vai tentar enviar e-mails relacionados ao curso para o endereço incorreto. 
  • Peça para o líder de aprendizado verificar se há erros no relatório. Se for confirmado que seu endereço de e-mail contém um erro e você ainda não tem uma conta, o líder deverá corrigir o endereço de e-mail naquela conta e ativar uma redefinição de senha. Depois, você vai receber um e-mail de boas-vindas da plataforma, precisará definir uma senha e poderá ver o curso listado na seção Courses (Cursos). 
  • Se você já tinha uma conta que usava o endereço de e-mail correto, o líder de aprendizado precisará desativar a conta incorreta e removê-la do coorte, depois adicionar a conta certa no coorte.

• Mudança do endereço de e-mail: se você mudou recentemente seu endereço de e-mail (por exemplo, devido a uma mudança de nome ou aquisição da empresa), o endereço incluído no relatório do curso pode ser diferente daquele que você usava na plataforma. Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta e se você tem várias contas.
  • Se você se inscreveu em um curso ativo e não sabe ao certo qual endereço de e-mail foi usado na inscrição, procure os e-mails relacionados ao curso em todas as suas contas. Verifique também sua pasta de spam/lixo eletrônico.
  • Se o endereço de e-mail que foi inscrito no curso for diferente daquele que você usou na plataforma, isso pode indicar que você tem mais de uma conta ativa. 
  • Para resolver esse problema, peça para o líder de aprendizado da sua organização remover do coorte a conta que foi adicionada incorretamente, alterar o endereço de e-mail dessa conta e desativá-la. Depois, você pode mudar o endereço de e-mail na sua conta original para o novo endereço, a fim de manter o histórico do curso. Enquanto isso, não realize nenhuma atividade do curso usando a conta incorreta (ou seja, a conta que não contém o histórico do curso). 
  • Após concluir essas etapas, você deve ver o curso listado na seção Courses (Cursos) na conta original preferida, usando seu novo endereço de e-mail.

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Se você não consegue abrir um link em uma atividade do curso, siga as etapas descritas no artigo abaixo para solucionar o problema.

Consulte os requisitos mínimos do sistema. 

Quando um link não abre corretamente, existem algumas explicações comuns e caminhos para solucionar o problema, incluindo os seguintes:

1. Tente abrir o link em outro navegador, de preferência o Google Chrome. Se você já usa o Google Chrome, certifique-se de que tenha a versão mais atualizada do Google Chrome.
2. Tente abrir o link com a VPN desativada. Se der certo com a VPN desativada, provavelmente é um problema com o firewall. Entre em contato com seu departamento de TI para obter mais informações e desative a VPN ao fazer o curso.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente abrir o link.

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Se você não consegue abrir uma pesquisa em uma atividade do curso, siga as etapas descritas no artigo abaixo para solucionar o problema.

Consulte os requisitos mínimos do sistema. 

Quando uma pesquisa não carrega corretamente, existem algumas explicações comuns e caminhos para solucionar o problema, incluindo os seguintes:

1. Acesse a atividade do curso em outro navegador, de preferência o Google Chrome, para confirmar se a pesquisa carrega corretamente. Se você já usa o Google Chrome, certifique-se de que tenha a versão mais atualizada do Google Chrome.
2. Tente abrir a atividade do curso com a VPN desativada. Se a pesquisa carregar corretamente com a VPN desativada, provavelmente é um problema com o firewall. Entre em contato com seu departamento de TI para obter mais informações e desative a VPN ao fazer o curso.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente abrir o anexo.

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

Se você não consegue abrir um anexo em uma atividade do curso, siga as etapas descritas no artigo abaixo para solucionar o problema.

• Consulte os requisitos mínimos do sistema. 

Quando um anexo não abre corretamente, existem algumas explicações comuns e caminhos para solucionar o problema, incluindo os seguintes:

1. Tente abrir o anexo em outro navegador, de preferência o Google Chrome. Se você já usa o Google Chrome, certifique-se de que tenha a versão mais atualizada do Google Chrome.

2. Tente abrir o anexo com a VPN desativada. Se der certo com a VPN desativada, provavelmente é um problema com o firewall. Entre em contato com seu departamento de TI para obter mais informações e desative a VPN ao fazer o curso.

3. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente abrir o anexo.

Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail associado à sua conta
• Nome da empresa/organização
• Descrição detalhada do seu problema
• Capturas de tela, se aplicável
• Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar