Existem diversos motivos que impedem a localização de um curso em que você acredita estar inscrito. Encontrar um curso ausente envolve determinar a causa-raiz do problema, e este artigo tenta ajudar você a identificar o problema para encontrar o curso ausente.
Diagnosticar o problema
Existem alguns motivos que fazem com que um curso que você está tentando acessar não apareça na seção Courses (Cursos):
- Você não foi incluído no relatório do coorte quando o líder de aprendizado da sua organização inscreveu os alunos no coorte. Fale com o líder de aprendizado da sua organização para garantir que você esteja no coorte e, se não estiver, ele poderá adicionar você.
- Você foi inscrito em um curso com um endereço de e-mail diferente daquele que usou para fazer login, ou há um erro no endereço de e-mail listado para você no relatório do curso. Saiba mais sobre como encontrar seu curso ausente quando o problema está relacionado ao endereço de e-mail.
- Você está visualizando cursos que terminaram em vez de cursos atuais, ou vice-versa. Ao visualizar os Cursos, selecione o filtro adequado: Current (Atual) ou Ended (Encerrado).
- Seu curso terminou recentemente e agora será listado em Ended Courses (Cursos encerrados). Saiba mais sobre como visualizar cursos que terminaram.
- Seu curso ainda não começou. Ele vai aparecer em Current Courses (Cursos atuais) assim que começar.
Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Nome da empresa/organização
- Descrição detalhada do seu problema
- Capturas de tela, se aplicável
- Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar