Se você não consegue abrir um anexo em uma atividade do curso, siga as etapas descritas no artigo abaixo para solucionar o problema.
- Consulte os requisitos mínimos do sistema.
Quando um anexo não abre corretamente, existem algumas explicações comuns e caminhos para solucionar o problema, incluindo os seguintes:
1. Tente abrir o anexo em outro navegador, de preferência o Google Chrome. Se você já usa o Google Chrome, certifique-se de que tenha a versão mais atualizada do Google Chrome.
2. Tente abrir o anexo com a VPN desativada. Se der certo com a VPN desativada, provavelmente é um problema com o firewall. Entre em contato com seu departamento de TI para obter mais informações e desative a VPN ao fazer o curso.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente abrir o anexo.
Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Nome da empresa/organização
- Descrição detalhada do seu problema
- Capturas de tela, se aplicável
- Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar