Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um curso na nossa plataforma de aprendizado de coorte, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos.
| Observação: este artigo inclui informações sobre a Udemy Business Leadership Academy, antigamente conhecida como CorpU. |
- Consulte os requisitos mínimos do sistema.
- Aprendizado fora do coorte: veja como solucionar problemas de reprodução de vídeo.
Se você receber algum dos códigos comuns de erro de vídeo a seguir, siga o respectivo processo abaixo:
| Código de erro | Processo a ser seguido |
| 232011 | Tente limpar o cache, os cookies e os dados de navegação. |
| 101102 | Geralmente é um erro de firewall. Tente assistir ao vídeo usando uma VPN ou um dispositivo pessoal, ou use um navegador de Web diferente. |
| Erro de ICAP | Problema de Firewall. Tente usar outro navegador de Web. Caso ainda não consiga assistir ao vídeo, fale com sua equipe de TI para obter ajuda com o firewall. |
Se você estiver enfrentando problemas com a reprodução do vídeo não relacionados aos códigos comuns de erro acima, faça o seguinte:
1. Apague o cache e o histórico do seu navegador.
2. Tente acessar o vídeo no Google Chrome (verifique se você tem a versão mais atualizada do Google Chrome).
3. Tente acessar o vídeo em outra rede ou dispositivo móvel para determinar se o problema é uma conexão de rede específica.
Se for possível acessar o vídeo em outra rede, fora da rede da sua organização, isso indica um problema de firewall. Fale com o departamento de TI da sua organização para ajudar a resolver o problema.
Se você ainda estiver enfrentando problemas com o vídeo após seguir as etapas acima, faça o teste de tecnologia disponível na plataforma clicando em "Help and Support" (Ajuda e suporte) no rodapé do site, depois no link Technology Test (Teste de tecnologia). Inclua uma captura de tela com os resultados do teste ao entrar em contato com o suporte, bem como as seguintes informações:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Nome da empresa/organização
- Descrição detalhada do seu problema
- Capturas de tela, se aplicável
- Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar