Existem diversos problemas comuns quando o endereço do e-mail é o motivo por você não ver um curso em que deveria estar inscrito. Este artigo lista esses problemas comuns e descreve como resolvê-los.
Verifique se o endereço de e-mail é o problema
- Se o curso estiver ativo, você está recebendo os e-mails de notificação diários automáticos? São mensagens enviadas pela nossa plataforma todos os dias em que há atividades do curso listadas. Verifique também sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Se você está recebendo esses e-mails, tente clicar no botão incluído em cada um deles para acessar diretamente o curso após fazer login. Se isso não funcionar, entre em contato conosco usando o link Contact (Entrar em contato) na parte superior da página e envie o máximo possível de informações.
- Se o curso não tiver começado ainda, mas você está recebendo e-mails relacionados ao curso em um endereço diferente daquele associado à sua conta historicamente, siga as instruções na próxima seção com base no problema.
Problemas comuns se você não estiver recebendo e-mails da plataforma relacionados a cursos
- Erro no endereço de e-mail da conta: o líder de aprendizado da sua organização pode ter cometido um erro (por exemplo, de digitação) ao adicionar seu endereço de e-mail no relatório do curso. Se for o caso, nosso sistema vai tentar enviar e-mails relacionados ao curso para o endereço incorreto.
- Peça para o líder de aprendizado verificar se há erros no relatório. Se for confirmado que seu endereço de e-mail contém um erro e você ainda não tem uma conta, o líder deverá corrigir o endereço de e-mail naquela conta e ativar uma redefinição de senha. Depois, você vai receber um e-mail de boas-vindas da plataforma, precisará definir uma senha e poderá ver o curso listado na seção Courses (Cursos).
- Se você já tinha uma conta que usava o endereço de e-mail correto, o líder de aprendizado precisará desativar a conta incorreta e removê-la do coorte, depois adicionar a conta certa no coorte.
- Mudança do endereço de e-mail: se você mudou recentemente seu endereço de e-mail (por exemplo, devido a uma mudança de nome ou aquisição da empresa), o endereço incluído no relatório do curso pode ser diferente daquele que você usava na plataforma. Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta e se você tem várias contas.
- Se você se inscreveu em um curso ativo e não sabe ao certo qual endereço de e-mail foi usado na inscrição, procure os e-mails relacionados ao curso em todas as suas contas. Verifique também sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Se o endereço de e-mail que foi inscrito no curso for diferente daquele que você usou na plataforma, isso pode indicar que você tem mais de uma conta ativa.
- Para resolver esse problema, peça para o líder de aprendizado da sua organização remover do coorte a conta que foi adicionada incorretamente, alterar o endereço de e-mail dessa conta e desativá-la. Depois, você pode mudar o endereço de e-mail na sua conta original para o novo endereço, a fim de manter o histórico do curso. Enquanto isso, não realize nenhuma atividade do curso usando a conta incorreta (ou seja, a conta que não contém o histórico do curso).
- Após concluir essas etapas, você deve ver o curso listado na seção Courses (Cursos) na conta original preferida, usando seu novo endereço de e-mail.
Caso ainda tenha dificuldades após seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Nome da empresa/organização
- Descrição detalhada do seu problema
- Capturas de tela, se aplicável
- Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar