강의 수강 문제 - Leadership Academy

이 문서에서는 브라우저로 코호트 학습 플랫폼의 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상에 문제가 발생한 경우, 이를 해결할 수 있는 다양한 방법이 나와 있습니다. 저희 지원 팀 역시 동영상 재생 문제 관련 문의에 답변할 때 해당 가이드를 준수합니다. 

• 시스템 최소 요구 사항을 확인하세요.
• 코호트 외 학습:  동영상 재생 문제를 해결하는 방법을 검토해 보세요.

다음 일반적인 동영상 오류 코드를 수신한 경우 아래에서 해당하는 프로세스를 수행하세요.

위의 일반적인 오류 코드와 관련이 없는 동영상 재생 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 수행하세요.

1. 브라우저 캐시와 브라우저 기록을 지우세요.

2. Google Chrome 브라우저에서 동영상에 액세스해 보세요(사용 중인 Google Chrome이 최신 버전인지 반드시 확인).

3. 다른 네트워크나 모바일 기기에서 동영상에 액세스해서 해당 문제가 특정 네트워크 연결 문제인지 확인하세요.

기업의 네트워크 외 다른 네트워크에서 동영상에 액세스할 수 있으면 방화벽 문제입니다. 사내 IT팀에 연락해 문제 해결을 위한 지원을 요청하세요.

위 단계를 수행한 후에도 동영상 관련 문제가 발생하는 경우 사이트 하단에서 "Help and Support(도움말 및 지원)"를 클릭한 다음 Technology Test(기술 테스트) 링크를 클릭하여 플랫폼에서 제공하는 기술 테스트를 수행합니다. 지원팀에 문의할 때는 테스트 결과의 스크린샷과 다음 정보를 포함해 주세요.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

이 문서에서는 플랫폼이 로딩되지 않고 중단될 때 취할 수 있는 단계를 설명합니다.

중단이란?

중단은 개별 장치/네트워크 설정과 별개로 당사 플랫폼에 사용자 경험에 영향을 미치는 기술적 문제가 있는 경우를 말합니다. 

중단이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

status.corpu.com을 방문하여 현재 발생한 중단이 있는지 확인하고 향후 중단 알림을 받을 수 있도록 구독하세요. 중단이 있을 경우 문제가 해결될 때까지 불편하시겠지만 기다려주시기 바랍니다. 발생한 중단이 없는 것으로 나오는데도 여전히 문제가 지속된다면 Learning Center(학습 센터)에서 문제 해결 방법을 검색해 보세요.

또한 다음 상태 페이지를 방문하셔도 당사의 플랫폼을 구동하는 모든 서비스를 확인하실 수 있습니다. 

• AWS - 클라우드 컴퓨팅 플랫폼
• Mailgun - 이메일 제공 서비스
• HelpScout - 학습 센터
• Zoom - 라이브 가상 이벤트
• Alchemer - 임베디드 설문조사
• JWPlayer - 임베디드 동영상
• SmartSheet - 프로젝트 관리

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

등록했다고 생각되는 강의를 검색할 수 없는 경우 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 누락된 강의를 찾으려면 문제의 근본 원인을 확인해야 합니다. 이와 관련하여 이 문서에서는 문제를 식별하여 누락된 강의를 찾는 방법을 안내합니다.

• 현재 강의로 이동하는 방법에 대해 알아보세요.

문제 진단하기

액세스하려는 강의가 Courses(강의)에 표시되지 않는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 귀 기업의 학습 리더가 수강생을 코호트에 등록할 때 코호트 명단에 포함되지 않았습니다. 귀 기업의 학습 리더에게 문의하여 코호트에 포함되었는지 확인하고 없을 경우 학습 리더가 추가할 수 있습니다.
2. 로그인할 때 사용한 것과 다른 이메일을 사용해 강의에 등록했거나 강의 명단에 나열된 이메일 주소에 오류가 있었습니다. 문제가 이메일 주소와 관련된 경우 누락 강의 찾는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 
3. 현재 강의 대신 종료된 강의를 보고 있거나, 그 반대인 경우입니다. 강의를 볼 때, Current(현재) 또는 Ended(종료)에 대해 알맞은 필터를 선택하세요. 
4. 강의가 최근 종료된 경우 Ended(종료) 강의에 나열됩니다. 종료된 강의 보는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. 강의가 아직 시작되지 않았습니다. Current(현재) 강의는 강의가 시작되자마자 표시됩니다. 

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 기업/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

이 문서에서는 라이브 강의와 아직 시작하지 않은 강의 모두에 추가되거나 해당 강의에서 제거되도록 요청하는 방법에 대해 설명합니다. Courses(강의)에서 강의를 추가하거나 제거하려면 아래 지침을 따르세요.

강의 추가 요청

현재 진행 중이거나 아직 시작하지 않은 강의를 수강하려면 기업의 학습 리더에게 본인을 추가해줄 수 있는지 문의하세요. 학습 리더가 귀하를 코호트에 추가하면 강의 시작 후 자동 일일 미리 알림을 받기 시작합니다. 강의가 현재 진행 중이면 학습 리더는 귀하가 추가된 후 즉시 시작할 수 있도록 강의에 대한 직접 링크도 보낼 수 있습니다.

강의 제거 요청

강의 수강 신청을 취소하고자 하는 경우 기업의 학습 리더에게 연락하여 코호트에서 제거되도록 요청하면 됩니다. 참고로, 코호트에서 제거되면 더 이상 강의 내용을 볼 수 없게 됩니다.

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

이메일 주소 때문에 등록해야 하는 강의가 표시되지 않는 경우 일반적으로 몇 가지 원인이 있습니다. 이 문서에서는 이러한 원인과 그 해결 방법을 간략하게 설명합니다.

이메일 주소가 문제의 원인인지 확인하기

• 현재 강의를 수강 중인 경우에 일일 자동 알림 이메일을 받고 있나요? 강의 활동 목록이 있을 경우에 플랫폼에서는 수강생에게 매일 자동 알림 이메일을 전송합니다. 정크/스팸 메일 폴더도 확인하세요. 
  • 이메일을 받고 있다면 각 이메일에 포함된 버튼을 클릭하여 로그인한 후 해당 강의로 바로 이동해 보세요. 이렇게 할 수 없다면 페이지 상단의 Contact(문의) 링크를 클릭하여 당사에 문의해 주세요. 이때, 현재 겪고 있는 문제를 최대한 상세하게 설명해주시기 바랍니다. 
• 강의가 아직 시작되지 않았는데 계정과 연동된 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 강의 관련 이메일이 수신되는 경우, 다음 섹션에서 해당 문제에 대한 문제 해결 지침을 따르세요.

플랫폼의 강의 관련 이메일을 수신하지 못하는 경우의 일반적인 원인

• 계정 이메일 주소 오류: 기업의 학습 리더가 강의 등록 명단에 이메일 주소를 추가할 때 오류(예: 스펠링 오류)를 범했을 수 있습니다. 이 경우 시스템에서는 잘못된 이메일 주소로 강의 관련 이메일 전송을 시도했을 것입니다. 
  • 학습 리더에게 명단에 잘못된 부분이 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 학습 리더가 귀하의 이메일 주소에 오류가 있고 귀하에게 계정이 없다는 것을 확인했다면 리더는 해당 계정의 이메일 주소를 수정하고 비밀번호 재설정을 트리거해야 합니다. 그러면 플랫폼에서 보내는 환영 이메일을 수신하게 되고, 비밀번호를 설정하라는 메시지가 표시되며, Courses(강의) 아래에 강의 목록이 나타날 것입니다. 
  • 이미 올바른 이메일 주소를 사용하고 있는 계정이 존재한다면 학습 리더는 잘못된 계정을 대신 비활성화하고 코호트에서 제거한 다음 올바른 계정을 코호트에 추가해야 합니다.

• 계정 이메일 주소 변경: 최근에 (이름 변경 또는 회사 인수 등의 이유로) 이메일 주소를 변경한 경우, 강의 등록 명단에 포함된 이메일 주소가 플랫폼에서 기존에 사용했던 이메일 주소와 다를 수 있습니다. Udemy 계정의 이메일 주소를 확인하는 방법 또는 본인에게 여러 개의 Udemy 계정이 있는지 확인하는 방법에 대해 알아보세요.
  • 진행 중인 강의에 등록했는데 어느 이메일 주소로 등록했는지 알 수 없는 경우에는 본인의 이메일 계정을 전부 확인하여 강의 관련 이메일이 수신되었는지를 확인해야 합니다. 정크/스팸 메일 폴더도 확인하세요.
  • 강의에 등록한 이메일 주소가 플랫폼에서 기존에 사용한 이메일 주소와 다를 경우, 활성 계정이 두 개 이상 있다고 나타날 수도 있습니다. 
  • 이 문제를 해결하려면 학습 리더에게 잘못 추가된 계정을 코호트에서 삭제하고 해당 계정의 이메일 주소를 다른 주소로 변경하여 해당 계정을 비활성화해 달라고 요청하세요. 그런 다음 원래 계정의 이메일 주소를 새 이메일 주소로 변경하여 강의 기록을 그대로 유지할 수 있도록 합니다. 이때 잘못된 계정(예: 강의 기록이 없는 계정)을 사용하여 강의 활동을 완료하지 마세요. 
  • 이 단계가 완료되면 본인이 선호하는 원래 계정으로 새 이메일 주소를 사용해 Courses(강의) 아래에서 강의 목록을 확인할 수 있습니다.

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

강의 활동에서 링크를 열 수 없는 경우 이 문서에 설명된 단계에 따라 문제를 해결하세요.

시스템 최소 요구 사항을 확인하세요. 

링크가 제대로 열리지 않는 경우 그 이유는 다양할 수 있는데, 그 중 대표적인 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 링크를 또 다른 브라우저(Google Chrome 권장)에서 열어봅니다. 이미 Google Chrome을 사용하고 있다면 사용 중인 Google Chrome이 최신 버전인지 확인합니다.
2. VPN을 끈 상태로 링크를 열어봅니다. VPN을 끈 상태에서 작동한다면 방화벽 문제일 가능성이 높습니다. 자세한 정보는 IT 부서에 문의하시고 강의는 VPN을 끈 상태로 수강하세요.
3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지우고 링크를 열어봅니다.

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

강의 활동에서 설문 조사를 열 수 없는 경우 이 문서에 설명된 단계에 따라 문제를 해결하세요.

시스템 최소 요구 사항을 확인하세요. 

설문 조사가 제대로 로드되지 않는 경우 그 이유는 다양할 수 있는데, 그 중 대표적인 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 강의 활동을 다른 브라우저(Google Chrome 권장)에서 열어 설문 조사가 제대로 로드되는지 확인합니다. 이미 Google Chrome을 사용하고 있다면 사용 중인 Google Chrome이 최신 버전인지 확인합니다.
2. VPN을 끈 상태로 강의 활동을 열어봅니다. VPN을 끈 상태에서 설문 조사가 제대로 로드된다면 방화벽 문제일 가능성이 높습니다. 자세한 정보는 IT 부서에 문의하시고 강의는 VPN을 끈 상태로 수강하세요.
3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지우고 첨부파일을 열어봅니다.

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역

강의 활동에서 첨부파일을 열 수 없는 경우 이 문서에 설명된 단계에 따라 문제를 해결하세요.

• 시스템 최소 요구 사항을 확인하세요. 

첨부파일이 제대로 열리지 않는 경우 그 이유는 다양할 수 있는데, 그 중 대표적인 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 첨부파일을 또 다른 브라우저(Google Chrome 권장)에서 열어봅니다. 이미 Google Chrome을 사용하고 있다면 사용 중인 Google Chrome이 최신 버전인지 확인합니다.

2. VPN을 끈 상태로 첨부파일을 열어봅니다. VPN을 끈 상태에서 작동한다면 방화벽 문제일 가능성이 높습니다. 자세한 정보는 IT 부서에 문의하시고 강의는 VPN을 끈 상태로 수강하세요.

3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지우고 첨부파일을 열어봅니다.

위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 성과 이름
• 계정과 연동된 이메일 주소
• 조직/회사 이름
• 문제에 대한 상세한 설명
• 스크린샷(해당하는 경우)
• 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역