이 문서에서는 브라우저로 코호트 학습 플랫폼의 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상에 문제가 발생한 경우, 이를 해결할 수 있는 다양한 방법이 나와 있습니다. 저희 지원 팀 역시 동영상 재생 문제 관련 문의에 답변할 때 해당 가이드를 준수합니다.
| 참고: 이 문서에는 Udemy Business Leadership Academy(이전 명칭: CorpU)에 대한 정보가 포함되어 있습니다. |
- 시스템 최소 요구 사항을 확인하세요.
- 코호트 외 학습: 동영상 재생 문제를 해결하는 방법을 검토해 보세요.
다음 일반적인 동영상 오류 코드를 수신한 경우 아래에서 해당하는 프로세스를 수행하세요.
| 오류 코드 | 수행할 프로세스 |
| 232011 | 캐시, 쿠키, 브라우징 데이터를 지워보세요. |
| 101102 | 일반적인 방화벽 문제입니다. VPN이나 개인용 기기에서 동영상을 시청해 보거나 다른 웹브라우저를 이용해 보세요. |
| ICAP 오류 | 방화벽 문제입니다. 다른 웹브라우저를 이용해 보세요. 아직도 동영상을 볼 수 없으면 IT팀에 연락해 방화벽 관련 지원을 요청하세요. |
위의 일반적인 오류 코드와 관련이 없는 동영상 재생 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 수행하세요.
1. 브라우저 캐시와 브라우저 기록을 지우세요.
2. Google Chrome 브라우저에서 동영상에 액세스해 보세요(사용 중인 Google Chrome이 최신 버전인지 반드시 확인).
3. 다른 네트워크나 모바일 기기에서 동영상에 액세스해서 해당 문제가 특정 네트워크 연결 문제인지 확인하세요.
기업의 네트워크 외 다른 네트워크에서 동영상에 액세스할 수 있으면 방화벽 문제입니다. 사내 IT팀에 연락해 문제 해결을 위한 지원을 요청하세요.
위 단계를 수행한 후에도 동영상 관련 문제가 발생하는 경우 사이트 하단에서 "Help and Support(도움말 및 지원)"를 클릭한 다음 Technology Test(기술 테스트) 링크를 클릭하여 플랫폼에서 제공하는 기술 테스트를 수행합니다. 지원팀에 문의할 때는 테스트 결과의 스크린샷과 다음 정보를 포함해 주세요.
- 성과 이름
- 계정과 연동된 이메일 주소
- 조직/회사 이름
- 문제에 대한 상세한 설명
- 스크린샷(해당하는 경우)
- 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역