이메일 주소 때문에 등록해야 하는 강의가 표시되지 않는 경우 일반적으로 몇 가지 원인이 있습니다. 이 문서에서는 이러한 원인과 그 해결 방법을 간략하게 설명합니다.
이메일 주소가 문제의 원인인지 확인하기
- 현재 강의를 수강 중인 경우에 일일 자동 알림 이메일을 받고 있나요? 강의 활동 목록이 있을 경우에 플랫폼에서는 수강생에게 매일 자동 알림 이메일을 전송합니다. 정크/스팸 메일 폴더도 확인하세요.
- 이메일을 받고 있다면 각 이메일에 포함된 버튼을 클릭하여 로그인한 후 해당 강의로 바로 이동해 보세요. 이렇게 할 수 없다면 페이지 상단의 Contact(문의) 링크를 클릭하여 당사에 문의해 주세요. 이때, 현재 겪고 있는 문제를 최대한 상세하게 설명해주시기 바랍니다.
- 강의가 아직 시작되지 않았는데 계정과 연동된 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 강의 관련 이메일이 수신되는 경우, 다음 섹션에서 해당 문제에 대한 문제 해결 지침을 따르세요.
플랫폼의 강의 관련 이메일을 수신하지 못하는 경우의 일반적인 원인
- 계정 이메일 주소 오류: 기업의 학습 리더가 강의 등록 명단에 이메일 주소를 추가할 때 오류(예: 스펠링 오류)를 범했을 수 있습니다. 이 경우 시스템에서는 잘못된 이메일 주소로 강의 관련 이메일 전송을 시도했을 것입니다.
- 학습 리더에게 명단에 잘못된 부분이 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 학습 리더가 귀하의 이메일 주소에 오류가 있고 귀하에게 계정이 없다는 것을 확인했다면 리더는 해당 계정의 이메일 주소를 수정하고 비밀번호 재설정을 트리거해야 합니다. 그러면 플랫폼에서 보내는 환영 이메일을 수신하게 되고, 비밀번호를 설정하라는 메시지가 표시되며, Courses(강의) 아래에 강의 목록이 나타날 것입니다.
- 이미 올바른 이메일 주소를 사용하고 있는 계정이 존재한다면 학습 리더는 잘못된 계정을 대신 비활성화하고 코호트에서 제거한 다음 올바른 계정을 코호트에 추가해야 합니다.
- 계정 이메일 주소 변경: 최근에 (이름 변경 또는 회사 인수 등의 이유로) 이메일 주소를 변경한 경우, 강의 등록 명단에 포함된 이메일 주소가 플랫폼에서 기존에 사용했던 이메일 주소와 다를 수 있습니다. Udemy 계정의 이메일 주소를 확인하는 방법 또는 본인에게 여러 개의 Udemy 계정이 있는지 확인하는 방법에 대해 알아보세요.
- 진행 중인 강의에 등록했는데 어느 이메일 주소로 등록했는지 알 수 없는 경우에는 본인의 이메일 계정을 전부 확인하여 강의 관련 이메일이 수신되었는지를 확인해야 합니다. 정크/스팸 메일 폴더도 확인하세요.
- 강의에 등록한 이메일 주소가 플랫폼에서 기존에 사용한 이메일 주소와 다를 경우, 활성 계정이 두 개 이상 있다고 나타날 수도 있습니다.
- 이 문제를 해결하려면 학습 리더에게 잘못 추가된 계정을 코호트에서 삭제하고 해당 계정의 이메일 주소를 다른 주소로 변경하여 해당 계정을 비활성화해 달라고 요청하세요. 그런 다음 원래 계정의 이메일 주소를 새 이메일 주소로 변경하여 강의 기록을 그대로 유지할 수 있도록 합니다. 이때 잘못된 계정(예: 강의 기록이 없는 계정)을 사용하여 강의 활동을 완료하지 마세요.
- 이 단계가 완료되면 본인이 선호하는 원래 계정으로 새 이메일 주소를 사용해 Courses(강의) 아래에서 강의 목록을 확인할 수 있습니다.
위 단계를 따른 후에도 문제가 해결되지 않을 경우에는 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 성과 이름
- 계정과 연동된 이메일 주소
- 조직/회사 이름
- 문제에 대한 상세한 설명
- 스크린샷(해당하는 경우)
- 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역