• 什么是 Udemy Business Pro?

    作为 Udemy Business 企业许可证的附加组件,Udemy Business Pro 提供了更深入的学习体验,可加速信息技术、开发以及数据和分析中关键角色的学习。通过评估和指导学习者,Udemy Business Pro 使技术专业人员能够更有效地实现他们的学习和业务成果。

    Udemy Business Pro 提供: 

    Udemy 路径

    预先构建的 Udemy 路径结合了热门课程、动手练习和评估,可为学员提供实现特定学习目标所需的指导和练习。了解有关 Udemy 路径的更多信息。

    评估

    评估将评估学习者的技能,确定他们在对项目工作、加入新团队或获得认证方面的准备情况; 根据评估分数,学习者将被引导到课程推荐(突出特定部分)以加深他们的知识。了解有关评估的更多信息。

    工作区

    工作区为学习者提供无风险的虚拟技术环境,以练习关键技术的技能。了解有关工作区的更多信息。

    实验

    通过实验,学习者将获得真实世界的动手实践、以提高他们的技术技能。了解有关实验的更多信息。

    如何分配和删除 Udemy Business Pro 许可证

    了解 Udemy Business 管理员如何为学习者分配和删除 Udemy Business Pro 加载项许可证。

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  • Udemy Business 是什么?

    Udemy Business 是新一代学习解决方案,通过以客户为先的按需学习解决方案彻底改变职场学习体验。Udemy Business 为努力走在创新前沿的企业而设,随时随地提供最新相关学习体验。该系列含有数千门高质量课程,由 现实世界的专家讲授,涵盖包括开发与 IT 、设计、领导力以及压力管理等一系列主题。除了精心挑选的一系列课程内容外,各组织还可以安全地托管并分发他们自己的专有内容。

    要了解更多有关利用 Udemy Business 满足其学习需求的众多企业的信息,请点击此处

     

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  • Udemy Business Pro 安全概述/常见问题解答

    本文概括介绍了 Udemy Business Pro 安全协议,并解答了我们收到的有关这些协议的常见问题。

    产品描述Udemy Business Pro 是一款全新的高级附加产品,通过为信息技术、开发以及数据和分析领域的专业人士提供更深入的学习体验来增强我们的 Udemy Business 产品。Pro 通过 Udemy 路径、评估、工作区和实验等功能让学习者能够沉浸式参与 Udemy Business (UB) 课程,从而实现学习成果,这些功能可以指导、挑战、强化和支持学习。 

    分包商Udemy Business Pro 实验和工作区使用分包商 AWS 和 Vocareum。

    • AWS 是用于交付 Udemy Business Pro 的云托管服务提供商。Udemy Business Pro 工作区利用独立于 Udemy 的其他服务的 AWS 帐户。
    • Udemy Business Pro 利用 Vocareum 虚拟计算实验环境,用户可以通过 Udemy 平台进行动手技术培训。Vocareum 在 AWS 上运行。

    Udemy 的安全计划和 Udemy Business Pro

    Udemy 的安全计划通过一个控制框架管理,该框架由数据保护法律、监管机构、行业最佳实践、业务目标和其他标准的综合要求组成,其中包括:

    • ISO 27001
    • 通用数据保护条例 (GDPR)
    • CIS CSC 20
    • COSO 原则

    Udemy 的信息安全和产品工程团队分别负责跨 Udemy 基础架构和应用程序以及 Udemy Business 和 Udemy Pro 等功能设计和实施 Udemy 的安全框架。Udemy 的隐私团队负责监督是否符合适用的数据隐私法律(例如 CCPA、GDPR)。

    Udemy 对所有分包商和服务提供商开展尽职调查和安全评估,并执行保密和数据处理协议,要求第三方遵守适用的数据隐私和数据安全标准。我们的服务提供商管理计划的要求包括:

    • 所有第三方服务的授权加入和退出是使用旨在彻底、一致地解决隐私和安全问题的流程完成的。
    • 所有第三方的风险跟踪、控制评估和纠正措施都是使用治理、风险管理和合规性 (GRC) 解决方案完成的。 
    • 安全认证等标准要求会在供应商获得批准之前得到确认。 
    • 在实施前后将执行安全验证检查,确保发现、跟踪和解决安全问题。 
    • 我们执行符合 GDPR 的 DPA 和其他协议,以确保我们的服务提供商遵守我们的高数据隐私和安全标准。
    • 每年对所有高风险供应商开展尽职调查,以确保合规性。
    • 所有高风险第三方供应商都必须遵守我们的业务影响分析策略、漏洞管理指南和渗透测试(年度报告)。

    常见问题解答 (FAQ):

    数据存储在何处?

    对于评估:

    评估答案存储在 Udemy 系统上。

    对于实验:

    对于在 AWS 和数据科学实验中编写的任何代码,练习代码(和数据)都存储在托管在 AWS 上的 Vocareum 中。

    对于在软件实验中编写的任何代码,练习代码和数据都存储在 Udemy 的基础架构中并托管在 AWS 中

    对于 Udemy 路径: 

    Udemy 路径不包括任何与用户相关的或用户输入的数据。

    用户能否将数据上传到这些工具中?谁可以访问这些工具?

    对于评估: 

    用户仅限于回答多选题(例如,简单或多个选择选项),并(可选)以自由文本形式提供反馈,从而提供对问题的反馈。无法上传其他数据。

    对于实验:

    对于 AWS 实验,用户可以将数据上传到 AWS,AWS 和 Vocareum 可以访问这些数据。

    对于数据科学实验工作区,用户可以将数据上传到在 Vocareum 基础架构上运行的 R Studio 或 Jupyter Notebook,Vocareum [和 AWS] 可以访问这些数据。 

    软件开发实验在 Udemy 拥有并托管在 AWS 中的基础架构上运行。Udemy Business 和 AWS 将有权访问软件开发实验数据。

    学生/学习者可以通过实验集成开发环境 (IDE) 在其实验环境中上传文件。

    注意:所有实验工作区都有 3 小时的会话。在 3 小时会话结束时,在工作区中输入的任何数据都会自动(不可逆地)擦除。

    对于所有实验,反馈表将允许学生发送反馈,这些反馈可能会转发给讲师。

    对于 Udemy 路径:

    无法在 Udemy 路径中上传任何数据。

    这些工具中记录了哪些用户活动?

    除了 Udemy Business 中的用户活动跟踪之外,还记录以下内容:

    对于评估: 

    Udemy 记录用户/学习者开始、完成、尝试回答问题、反馈以及用户是否正确回答问题。 

    对于实验: 

    Udemy 记录学习者开始、完成、单击按钮、工作区处于活动状态的时间、任务完成、实验完成、实验处于活动状态的时间以及实验尝试次数。Vocareum 和 AWS 会记录其他服务级别详细信息。

    对于 Udemy 路径: 

    Udemy 记录用户注册、进度和路径的完成情况。

    客户是否有权访问用户活动日志?

    客户无权访问原始活动日志,但客户可以通过 Udemy Business 管理员洞察分析报告访问某些使用情况数据。 

    Udemy Business 管理控制台是否提供对 Udemy Business Pro 用户活动洞察分析报告的访问?

    是的,Udemy Business 管理控制台使管理员能够导出报告和选定的访问和使用情况数据。了解有关 Udemy Pro 洞察分析的更多信息

    Udemy Business Pro 是否包括在 2021 Udemy Business SOC 2 类型 II 审计中?

    不,Udemy Business Pro 不在 2021 SOC2 审计的范围内,因为该产品仍处于测试阶段。

    是否与托管 Udemy Business Pro 的分包商共享任何个人识别信息 (PII 数据)?

    不,Udemy Business Pro 不需要收集或处理任何 PII。用户无需输入任何凭据即可访问实验。连接使用来自现有 Udemy Business 会话的非 PII 临时实验凭据进行身份验证。可选的产品内调查要求提供电子邮件地址。

    有没有办法限制哪些特定用户(或组)可以访问 Udemy Business Pro?

    可以。只有分配有 Udemy Business Pro 许可证的用户、群组管理员和管理员才能访问 Udemy Business Pro 功能和数据。

    客户需要将哪些 URL 和 IP 地址加入 Udemy Business Pro AWS 和 Vocareum Labs 的白名单?

    查看 Udemy Business Pro 客户需要加入白名单的 URL 和 IP 地址

    客户使用 Udemy Business Pro 有哪些系统要求?

    请查看 Udemy Business 的系统要求

    您还有其他问题吗?

    如有任何其他问题,请联系您的 Udemy Business 客户主管、客户成功经理或 Udemy Business 支持人员

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  • 帐户所有者在 Udemy Business 中的角色是什么?

    本文概括介绍了 Udemy Business 帐户的所有者是什么,并包括对有关该角色的常见问题的解答。

    谁是 Udemy Business 帐户的帐户所有者?

    Udemy Business 帐户的所有者是组织的主要联系人。 

    对于 Team 方案,这是购买方案的人。对于 Enterprise 方案,您组织的客户经理和客户成功代表将帮助确定谁将在发布时被分配为所有者。请注意,每个 Udemy Business 组织都必须有一个设置为所有者的电子邮件联系人。

    组织是否可以为 Udemy Business 帐户列出多个所有者?

    不可以。组织不能为其 Udemy Business 帐户指定多个所有者。对于 Enterprise 方案客户,如果这造成任何问题,请联系您的客户成功代表,以便他们直接与您协同工作以找到解决方案。

    我们的组织是否可以请求更改帐户所有者?

    可以。对于 Team 方案,可以将更改帐户所有者的请求提交给 Udemy 支持部门。对于 Enterprise 方案,请联系您的客户成功代表。帐户管理员无法对所有者进行任何更改。例如,尝试停用、匿名化或更改其角色将导致错误。

    所有者可以在 Udemy Business 帐户中执行哪些操作?

    所有者角色可以在帐户中执行与管理员相同的所有操作,不受任何限制(访问洞察分析和报告、管理帐户访问、分配课程和学习路径等)。

    对于企业帐户,当课程/路径的创建者/所有者从帐户中停用时,所有者还将获得任何现有学习路径和自定义课程的所有权。

    所有者在 Udemy Business 帐户中的职责是什么?

    Udemy Business 帐户的所有者是该组织所有学习者的主要联系人,因此,提交给 Udemy Business 支持部门的所有与帐户管理有关的学习者请求都将发送给所有者。这包括但不限于

    • 受邀加入帐户的请求
    • 修改角色权限的请求
    • 从帐户中停用或匿名化的请求
    • 已停用的学习者申请结业证书的请求
    • 修改个人资料信息(例如:电子邮件、个人资料名称)的请求**

    **企业帐户可以选择是否允许其学习者直接从其个人帐户中修改个人资料信息。对于不希望学习者自行执行此操作的组织,Udemy Business 支持部门收到的适用请求将发送给所有者,而所有者可以批准我们的团队启动修改。请注意,这适用于使用 SCIM 自动化用户和组管理的组织

    如果您对帐户的组织设置有任何疑问,请联系您的客户成功代表。

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  • Nonprofit 方案常见问题

    Udemy Business Nonprofit 方案是价格更优惠的特别版 Udemy Business Enterprise 方案。Nonprofit 方案面向所有已注册的美国 501(c)(3) 组织提供。贵组织必须具有有效的雇主身份识别号码 (EIN) ,才有资格成为 Nonprofit 组织。该方案为至少 21 个用户提供数千门 Udemy 最佳课程的年度订阅服务。查看有关 Nonprofit 方案中包含的内容的详细信息。

    以下是对于我们收到的有关 Udemy Business Nonprofit 方案的一些常见问题的解答。

    费用是多少?

    美国各地的非盈利组织规模大小各不相同,我们的销售团队希望与您紧密协作,找出最适合您的价格方案。请在此处向我们的销售团队请求获取演示,我们将帮助您将学习和发展视为贵组织的优先事项。 

    能否按月支付?

    目前只提供年度订阅服务。

    如何为 Nonprofit 方案付款?

    所有 Udemy Business Nonprofit 客户都按净 30 天(根据协议完成时间而定)付款条款开具发票。接受使用支票或 ACH 形式付款。

    我在国际非盈利组织工作。是否可以享受特价优惠?

    Nonprofit 方案目前只对在美国注册的非盈利组织提供。如果您想使用 Udemy Business 来满足您的学习和发展需要,可以考虑详细了解我们的 Enterprise 方案 Team 方案。如果您有任何其他问题,请在 此处联系我们。

    你们接受哪些币种?

    我们目前只接受以美元付款。

    我不需要 21 张许可证。能否请求少要一些?

    目前不可以。为了更好地支持全国各地的非盈利组织,我们要求最少购买 21 张许可证。

    Nonprofit 方案里包括哪些课程?

    您的非盈利组织可按需获取包含 5,500 多门专业课程的内容系列,内容涵盖 20 多个行业和技术主题。这些热门课程从 Udemy.com 中精选而出——我们的全球市场网罗来自世界各地的数千名讲师,教授数百万名学生。(请注意,Udemy Business Nonprofit 方案并不包括 udemy.com 上的所有课程。)

    我们的内容团队努力确保我们只挑选 Udemy.com 中评价最高、最受欢迎的课程。您可以 在此处查看整个内容系列。我们也很乐意提供切合非盈利组织具体需求的定制课程。您可以在此处浏览一些示例课程。 

    课程采用哪种语言讲授?

    目前,Nonprofit 方案的所有课程都用英语讲授。少数课程配有英语字幕。

    你们的退款政策是?

    正如我们的 《Udemy Business 协议》第 8 章所述,我们目前不接受退款。所有购买均不予退款。所有费用均以美元支付并且不予退还。

    订阅期间,我是否可以添加更多用户?

    当然可以!只需 在此处联系我们,我们很乐意提供帮助!

    管理员是否需要许可证?

    是的。要想访问您的学习帐户,您作为帐户管理员必须持有许可证。这意味着如果您购买最少需要 21 个许可证的 Nonprofit 方案,您将占有一个座位,而且您可以邀请另外 20 名团队成员加入您的帐户。

    能否用我们组织的徽标或品牌形象自定义我们的团队帐户?

    当然可以!您的 Nonprofit 方案帐户管理员可以为贵组织设置自定义徽标或品牌形象。请查看这篇 支持文章以了解如何自定义您的帐户。

    提供哪些报告和洞察分析?

    Nonprofit 订阅者可获得 Udemy Business Enterprise 方案包含的相同分析和报告功能。要进一步了解其中提供的各种报告和控制面板,请 参阅本文

    我是现有的 Udemy Business 客户。我能以回溯的方式获取折扣吗?

    我们所有的优惠都是年度订阅服务,我们不能以回溯的方式将折扣应用到您的帐户。我们很乐意在下一年您续订时提供折扣。

    如果我对 Nonprofit 方案还有其他疑问,该怎么办?

    您可以在此处了解更多有关 Team 方案的信息。如果您对 Nonprofit 方案有任何其他问题,请通过 business-support@udemy.com 联系我们。

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  • Team 方案常见问题

    Team 方案是 Udemy 针对企业推出的解决方案 Udemy Business 的自助式订阅服务。Team 方案专为 5-20 人的团队或组织而设,这些团队或组织需要在职按需学习及发展解决方案。订阅 Team 方案后,您和您的团队可以获取 Udemy 评分最高的数千门商业和技术课程。

    以下是对于我们收到的有关 Team 方案的一些常见问题的解答。您还可以在此处了解更多有关 Team 方案的信息。

    费用是多少?

    能否按月支付?

    你们接受哪些币种?

    能否为 1-4 名用户购买服务?

    你们的退款政策是?

    Team 方案订阅中包括哪些课程?

    如何续订 Team 方案订阅服务?

    课程采用哪种语言讲授?

    Team 方案与 Udemy.com 有何不同?

    Team 方案与 Enterprise 方案有何不同?

    能否通过支票、销售订单或订购单来付款?

    订阅期间,我是否添加更多用户?

    管理员是否需要许可证?

    我在 Udemy.com 看到想要添加到 Udemy Business 的课程,该怎么办?

    能否用我们组织的徽标或品牌形象自定义我们的团队帐户?

    提供哪些报告和洞察分析?

    我有一份销售税豁免证明。如何提供此证明,以便免除订阅服务的税费?

    我已缴纳税款,但我拥有免税证明。是否可以申请退款? 

    我在印度,但我没有看到购买 Team 方案订阅服务的选项。为什么?

    如果我对 Team 方案还有其他疑问,该怎么办?

    费用是多少?

    Team 方案定价为每人每年 360 美元订阅费,费用需一次性提前支付。每次至少需要为 5 名用户购买服务。这意味着最低消费为 1,800 美元,外加相应税费。您可以在此处查看更多详细信息。

    能否按月支付?

    不可以。目前,仅提供按年支付选项。

    你们接受哪些币种?

    我们目前只接受以美元付款。

    能否为 1-4 名用户购买服务?

    目前不可以。Udemy Business Team 方案专为 5 人或以上最多 20 人的团队而设。

    你们的退款政策是?

    正如我们的《Udemy Business 协议》第 8 章所述,我们目前不接受退款。所有购买均不予退款。所有费用均以美元支付并且不予退还。

    Team 方案订阅中包括哪些课程?

    您和您的团队可按需获取包含数千门专业课程的内容系列,内容涵盖 20 多个行业和技术主题。Udemy 上 这些最受好评的课程是从 Udemy.com 精选出来的; 我们的全球市场由数百万名学员及数千名教师和课程提供支持。我们的内容团队努力确保我们只挑选 Udemy.com 中最受欢迎的热门课程。您可在此处查看全部内容系列,或通过在此处创建您的免费试用帐户来浏览课程。目前所有课程皆用英语讲授。

    如何续订 Team 方案订阅服务?

    可在此处查看手动续订 Team 方案订阅或设置自动续订的步骤。

    课程采用哪种语言讲授?

    目前,Udemy Business 上的所有课程都为英语讲授。少数课程配有英语字幕。

    Team 方案与 Udemy.com 有何不同?

    Team 方案由 Udemy Business 提供,是 Udemy 提供的商业产品。它专为 5 到 20 人的小型团队和组织提供服务。Team 方案让团队成员可以无限制访问 Udemy 的数千门最受好评的商业和技术课程,无需在 udemy.com 上逐一购买课程,这些课程都在您的唯一帐户中。在一年方案有效期间,您的团队可随时学习课程,次数不限。方案定价为每人每年订阅费 360 美元(外加适用税费)。  

    Team 方案与 Enterprise 方案有何不同?

    Team 方案专为 5-20 人的团队和组织而设。 Enterprise 方案是为较大的部门和组织(21 人或以上)设计的产品。两种方案提供相同课程系列,包括优质的专业内容。Enterprise 方案包括额外功能,如 SSO 支持、API 集成及高级分析。要查看这两种方案的区别,请点击此处

    能否通过支票、销售订单或订购单来付款?

    目前不可以。所有 Team 方案费用必须通过信用卡在线支付。

    订阅期间,我是否添加更多用户?

    可以!有关为您的订阅添加更多许可证的更多信息,请点击此处

    管理员是否需要许可证?

    是的。要想访问您的 Udemy Business 学习帐户,您作为帐户管理员必须持有许可证。这意味着如果您为 5 个用户购买 Team 方案,您将占有一个座位,而且您可以邀请另外四名团队成员加入您的帐户。

    我在 Udemy.com 看到想要添加到 Udemy Business 的课程,该怎么办?

    搜索您想要学习的课程或主题时,最好先试着输入不同的关键词。有关如何操作的更多说明,请查看此处。如果您想要学习的课程不在 Udemy Business 系列中,您可以在此处建议添加课程。我们的内容团队每月会审核这些课程建议,也会尽力满足所有请求,但请知悉,不是所有建议都会被采纳。

    能否用我们组织的徽标或品牌形象自定义我们的团队帐户?

    可以!可以自定义 Team 方案帐户,以包含贵组织的名称、徽标或图标。此外,还可以上传背景图片,以反映贵组织的品牌。创建帐户时,您也可以提供唯一的 URL,直接链接到您的 Team 方案帐户。例如,如果贵公司名称是 acme,您的帐户 URL 可以是 acme.udemy.com。

    提供哪些报告和洞察分析?

    Team 方案的订阅者可通过用户采用漏斗获取基本分析数据,用户采用漏斗可以帮助您了解有多少用户以及哪些用户已登录您的 Udemy Business 帐户并开始使用帐户。用户采用信息也可以导出为 CSV 文件。

    有关用户采用漏斗的更多信息,请点击此处

    我有一份销售税豁免证明。如何提供此证明,以便免除订阅服务的税费?

    《Udemy Business 主服务协议 (MSA)》概述了我们的客户应当承担的适用交易税。因此,根据您的许可证消费所在地方的适用法律规定,Udemy Business 发票现在包含交易税,如增值税、商品及服务税或销售税,以及您的 Team 方案订阅总费用。

    能够豁免这些税费的客户可以联系 Udemy Business 支持团队,申请对购买 Team 方案时适用的任何税款进行退款。

    我已缴纳税款,但我拥有免税证明。是否可以申请退款? 

    可以。 请将您的证明发送给 Udemy Business 支持团队 ,我们会针对您购买 Team 方案时适用的任何税款处理退款事宜。 

    我在印度,但我没有看到购买 Team 方案订阅服务的选项。为什么?

    Team 方案目前在印度不提供在线购买选项。如果您在印度,而且想要购买 Udemy Business,请联系我们的销售团队

    如果我对 Team 方案还有其他疑问,该怎么办?

    如果您对 Team 方案有任何其他问题,请联系 Udemy Business 支持团队

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  • Team 方案收据

    获取 Team 方案收据:

    您可在 Udemy Business Team 方案帐户查看、打印和下载收据。要查看并访问您的所有收据,请访问管理 > 设置 > 帐单。您的付款历史记录显示在账单页面的底部。仅帐户管理员可以查看贵公司的收据。

    要编辑收据信息:
    您现在可对收据上的以下信息进行一次性的编辑:

    • 公司名称
    • 公司地址
    • 税务 ID

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    要进行这些更改,请访问管理管理 > 设置 > 帐单。前往“付款历史记录”并查看收据。

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    点击打开收据后,系统会提醒您添加公司名称、地址和税务 ID(可选)。请注意:系统只会在您首次访问收据时发出提醒。

    请求其他更改

    如果您想对收据进行任何其他更改,或者添加任何其他信息,请在查看收据时点击“请求更改”。请在表格中明确您想要更改的收据内容。我们的支持团队将会进行更改,并在新信息更新后联系您。更新将会反映在所有收据上。

    请注意,收据上的 Udemy 地址不能更改。

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  • Team 方案续订常见问题

    以下是对于我们收到的有关 Team 方案续订的一些常见问题的解答。

    哪些人可以启用Team 方案续订?

    在您的帐户中,任何被委任为“管理员”的人都可以续订您的 Team 方案合同,启用自动续订,或者查看和更改其付款方式。如何让用户成为管理员。

    管理员如何启用 Team 方案自动续订?

    拥有管理员访问权限的客户可前往管理 > 设置 > 账单,然后切换续订选项,以启用自动续订功能。

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    如何取消自动续订?

    拥有管理员访问权限的客户可前往管理 > 设置 > 账单,然后切换续订选项,以随时启用或禁用自动续订功能。

    如果自动续订日付款被拒绝,该怎么办?

    我们会以电子邮件的形式通知您,以便您为帐户更新有效的借记卡或信用卡。如果您备案的信用卡在续订日前过期,我们会通过电子邮件通知您。  

    Team 方案是否可以提前续订?

    不可以,Team 方案不能提前续订。如果启用了自动续订功能(详见下文),方案会在年度续订日自动续订。如果禁用了自动续订功能,那么在方案到期后(也就是续订日过后),管理员可以手动续订方案。随着续订日期的临近,我们会通过电子邮件发送提醒,以确保您知道续订日期临近。

    Team 方案到期后,管理员如何手动续订 Team 方案订阅服务?

    管理员可以通过登录其 Udemy Business 帐户,导航到管理 > 设置 > 账单,然后输入所需的许可证数,手动续订其 Team 方案订阅服务。有关为您的订阅添加更多许可证的更多信息,请点击此处

    我的方案到期后,要在多长期限内手动续订?

    出于私隐原因,Udemy Business Team 方案在到期后的 30 天内会按惯例匿名化。如果您的 Team 方案到期已超过 30 天,您将需要注册一个新的 Team 方案。请注意,可能会应用更新后的价格。

    接受什么形式的付款?

    目前,Udemy Business 接受以下借记卡/信用卡:Visa、Mastercard 和 AMEX。

    请注意,一个帐户只能关联一种付款方式。

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    我在印度,我没有看到续订 Team 方案订阅服务或购买更多许可证的选项。我应该如何继续?

    Team 方案订阅目前在您所在的地区不提供在线续订服务,因此,目前不提供额外许可证。请申请获取演示,销售代表将与您联系来为您提供帮助。

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  • 我们的讲师是哪些人?

    如需了解有关讲师的更多信息,请点击此处

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