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Udemy Business 课程帮助：常见问题解答
阅读文章本文包括有关课程学习体验的常见问题解答以及学习者在对课程有疑问或问题时应联系谁
目录
解决课程问题
如果对课程有疑问或问题，应该联系谁？
由于课程由讲师自行拥有和管理，我们建议针对下述问题直接联系讲师。他们最有能力解决您的问题或回答您的疑问，以便您可以继续学习。
请注意：根据您所在组织的设置，可能会禁用与讲师联系的功能。如果是这种情况，请与您的帐户管理员联系以获取更多信息或帮助。
如果该功能已启用，您可以向课程讲师询问以下问题。如果没有，请联系您的帐户管理员以获取更多帮助。
- 有关课程内容或材料的问题，包括课程所需的应用程序、软件或其他产品。
- 对课程大纲项目（如小测试、代码练习、练习测试或作业）中的答案或信息的疑问或问题（可能会阻止您完成课程大纲项目）。
- 特定课程或课程讲座的音频或视频问题（更多信息见下文）
- 打开课程材料中包含的外部链接或网站（Udemy Business 之外）时遇到的问题。
- 下载的课程资源和文件（PDF、电子表格、文件格式）存在的问题
- 不同语言的字幕翻译请求（更多信息见下文）
- 课程内容或材料的更改请求
如果遇到音频、视频和网站问题，应该联系谁？
如果您在学习课程期间遇到技术问题，请查看其他课程的其他部分，以确定该问题是发生在单个课程中还是发生在多个课程中。
单个问题：如果在单个课程、讲座或课程功能方面遇到问题，则可能表明您遇到了特定于该课程的问题。根据您所在组织的设置，我们建议联系讲师或您的帐户管理员寻求帮助。
重复出现的问题：如果该问题出现在多个课程中，请查看以下资源来解决问题：
- 音频/视频：了解如何解决课程播放器的音频或视频问题。
- 移动应用问题：查看我们的资源，了解如何解决 Udemy Business 移动应用的问题。
常见问题
我尚未收到课程问题的答复。
如果您已向讲师发布了问题但尚未收到答复，我们建议您在跟进之前查看讲师是否已在问答中发布了其可用性以及您何时可以得到答复。
请注意：根据您所在组织的设置，可能会禁用与讲师联系的功能。如果是这种情况，请与您的帐户管理员联系以获取更多信息或帮助。
虽然 Udemy Business 支持人员能够解决有关我们平台的各种技术问题和疑问，但我们无法直接解决与单个课程或课程材料相关的问题。
课程由讲师拥有并管理，因此，他们最有能力回答您的问题。鉴于此，Udemy Business 无法控制答复时间。
我的课程包含过时的信息或资源。
由于课程由讲师拥有和管理，我们建议您联系讲师来咨询材料过时问题。如上所述，我们的团队有能力解决有关我们平台的技术问题和疑问，但无法回答有关课程内容的具体问题。
Udemy Business 系列中可能还有其他课程适合您当前的学习需求。了解如何在 Udemy Business 系列中搜索课程。
学完课程后我会获得认证吗？
Udemy Business 不是一家认证机构。虽然证书展示了您的技能和成绩，但这些证书只能证明您已经学完了 Udemy Business 课程。这些证书不能用于正式认证。
Udemy Business 还提供了认证准备功能，您可以了解更多信息，该功能可帮助您轻松找到与第三方认证考试相关的内容。
如果课程提到了此功能以外的认证，我们建议您与讲师联系以获取更多信息。
我的课程没有我所用语言的翻译字幕
请注意，并非所有课程都提供各种语言的翻译字幕。
如果讲师还为其课程上传了翻译字幕，则翻译字幕的语言将显示在课程登录页面上。如果希望获得特定语言的翻译字幕，我们建议您向课程讲师提出此请求。
请注意：如果您丧失听力或有听力障碍，并且需要翻译字幕才能参加课程，请单击联系我们来联系 Udemy Business 支持人员。我们将尽力满足这些要求。
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Udemy 对 Spring Framework 漏洞的响应
阅读文章最近，安全研究人员发现了三个与 Spring Framework 相关的远程代码执行 (RCE) 漏洞（CVE-2022-22965、CVE-2022-22963、CVE-2022-22947）。 此外，Spring 还存在第四个具有中等危急程度的 DoS 漏洞 CVE-2022-22950。
自首次发现这些问题以来，Udemy 的安全团队一直在努力审查和保护 Udemy 的系统。目前，没有迹象表明这些漏洞对任何公司或个人数据产生了负面影响。
对于此类高风险、高影响的漏洞，我们的团队会立即采取一系列步骤，包括测试以确认漏洞级别、限制网络连接以及在必要时应用软件或系统更新或暂行解决办法。我们的安全和工程团队将监控我们的环境、关键次级处理者和供应商，以查明是否存在这些漏洞的实例、未遂攻击以及来自我们签约第三方的通知。
当我们获得更多信息时，我们将通过此页面提供更新。我们的安全团队正努力确保我们的系统随着安全研究人员建议的演化而受到保护，因此我们目前无法提供自定义响应。有关我们的响应方法的详细信息，请参阅下面的常见问题解答。
您是否已更新到更安全的 Spring Framework 版本？
在以前使用易受攻击的 Spring Framework 版本或相关产品的每种情况下，我们都进行了仔细的修复工作，例如升级到推荐的较新版本或实施推荐的暂行解决办法。我们还调整了我们的分层防御措施，以在全球范围内保护我们的系统。
什么时候可以完成修复？
随着 Spring Framework 漏洞攻击模式的发展，Udemy 的安全团队正在监控安全专家和供应商的建议，随着这些建议的共享，我们的修复和缓解工作将继续进行。
客户数据是否已泄露？
目前，没有迹象表明此漏洞对任何公司或个人数据产生了负面影响。
您是否向您的环境中使用的第三方供应商询问 Spring Framework 对他们的影响？
Udemy 已与主要的 Udemy Business 分包商取得联系，我们会在供应商发布更新时将更新应用于工具。
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将 Udemy Business 功能加入允许列表
阅读文章如果您的用户通过贵公司的网络访问他们的 Udemy Business 帐户，则贵组织的 IT 人员可能需要将多个域和子域加入允许列表，以确保某些功能正常运行。
本文列出了可能需要加入白名单的域和子域，以确保特定 Udemy Business 功能的正常使用。根据贵公司防火墙的具体配置情况，可能需要将更多域或子域加入白名单。如果在将以下域及子域加入白名单后仍遇到问题，请联系 Udemy Business 支持。
注意：请务必将通配符 DNS 记录中的这些域列入允许列表，以便 Udemy 子域的任何潜在更改都不会导致任何相关 Udemy Business 功能的运行中断。
目录
- 将内容加入允许列表（视频流）
- 将内容加入允许列表（练习测试和代码练习）
- 将电子邮件加入允许列表
- 将 Cookie 横幅功能加入白名单
- 将报告下载加入允许列表
- 将实验和工作区加入允许列表（Udemy Business Pro 用户）
- 将角色扮演的内容加入允许列表
- Azure 的允许列表条目
- 允许列表网络端口
将内容加入允许列表（视频流）
如果您的用户在通过您公司的网络流式传输视频和观看内容时遇到性能大幅下降（即播放延迟），则应该将 Udemy Business 使用的视频流域加入允许列表。
为确保您的用户能够顺畅地观看 Udemy Business 内容，请让贵组织的 IT 人员将以下视频流域加入您的网络防火墙/网关的允许列表：
- *.udemycdn.com。
- <您的 Udemy Business 域名>/media-license-server/validate-auth-token
仍然遇到流式传输问题？如果在贵组织的 IT 人员将此域列入允许列表后问题仍然存在，请建议依然遇到问题的用户联系 Udemy Business 支持团队 ，让他们为我们的团队提供 HAR 文件。HAR 文件内的信息将帮助我们的工程师判定问题所在，以便他们能够开始制定解决方案。
将内容加入允许列表（练习测试和代码练习）
为了确保您的学习者能够完成包含代码练习或练习测试的 Udemy Business 课程，请让您所在组织的 IT 部门将以下域加入允许列表。
- *.pusherapp.com
- *.pusher.com
将电子邮件加入允许列表
如果贵公司的防火墙设为一般限制性（会拦截一些常用的网站），则您需要将 Udemy Business 的以下电子邮件发送域及其所有子域加入允许列表，以确保顺利收到邀请、密码重置和其他重要电子邮件。
- a) *.udemy.com
- b) *.udemymail.com
重要提示：请务必与您的电子邮件服务提供商核实，将给定域内的所有子域加入允许列表的正确方法，因为相关方法可能因提供商而异。如果子域没有正确加入允许列表，那么从这些域发送的来自 Udemy Business 的电子邮件可能会被拦截。
将 Cookie 横幅功能加入白名单
如果贵公司的防火墙设置了严格限制（例如屏蔽了部分常用网站），则需将以下域加入白名单，以确保 Udemy Business 能够向用户提供关于 Cookie 及追踪技术的信息和选项。
- *.cookielaw.org
将报告下载加入允许列表
如果您公司的防火墙通常具有限制性（某些常用站点被阻止），您需要将以下站点加入允许列表，以确保可以成功下载报告。
- *amazon.com
将实验和工作区加入允许列表（Udemy Business Pro 用户）
从公司网络内部访问 Udemy Business 的 Udemy Business Pro 用户需要其组织的 IT 人员将以下域加入允许列表，以确保工作区和实验正常工作。
- *.udemy.com
- *.udemycdn.com
- *.udemylabs.com
- *.vocareum.com
- *.amazon.com
将角色扮演的内容加入允许列表
请让您组织的 IT 部门将以下域名加入允许列表：
*.livekit.cloud
IT 团队须知：
所有流量均经由 443 端口，并采用 HTTPS 及 WSS (WebSocket Secure) 安全协议加密。
阻止 WebSocket 流量或长时间保持的连接，可能会导致实时音频/视频无法正常连接。建议客户检查防火墙规则，确保它们未阻止通过 WebSocket 连接的 Udemy 端点。客户需配置允许以下通配符格式的路径： *.udemy.com/aimas-realtime-gateway/v1-beta/complation-beta/*。
Azure 的允许列表条目
可以在此 Microsoft 资源中查看 Microsoft 为 Azure 推荐的允许列表条目。
允许列表网络端口
Udemy Business 仅使用 HTTPS。Udemy Business Web 和移动应用程序需要 HTTPS/端口 443。
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Udemy 对 Log4J 漏洞的响应
阅读文章最近，安全研究人员发现了一个远程代码执行 (RCE) 漏洞 (CVE-2021-44228)，该漏洞影响 Apache 的 Log4J 工具，这是一种各种软件提供商使用的基于 Java 的日志记录实用程序。
自首次发现此问题以来，Udemy 的安全团队一直在努力审查和保护 Udemy 的系统。目前，没有迹象表明此漏洞对任何公司或个人数据产生了负面影响。我们将继续调查此漏洞对我们的基础架构和应用程序的影响。
对于此类高风险、高影响的漏洞，我们的团队会立即采取一系列步骤，包括测试以确认漏洞级别、限制网络连接以及在必要时应用软件或系统更新或暂行解决办法。我们的安全和工程团队将监控我们的环境、关键子处理器和供应商，以查明是否存在此漏洞的实例、未遂攻击以及来自我们签约第三方的通知。
当我们获得更多信息时，我们将通过此页面提供更新。我们的安全团队正努力确保我们的系统随着安全研究人员建议的演化而受到保护，因此我们目前无法提供自定义响应。有关我们的响应方法的详细信息，请参阅下面的常见问题解答。
您是否已更新到更安全的 Log4J (2.0-2.14.1) 版本？
在以前使用过易受攻击的 Log4J 版本的每种情况下，我们都进行了仔细的修复工作，例如升级到推荐的较新版本或实施推荐的暂行解决办法。我们还调整了我们的分层防御（例如，添加对入站和出站网络连接的额外限制），以在全球范围内保护我们的系统。
什么时候可以完成修复？
随着 Log4J 漏洞攻击模式的发展，Udemy 的安全团队正在监控安全专家和供应商的建议，随着这些建议的共享，我们的修复和缓解工作将继续进行。
客户数据是否已泄露？
目前，没有迹象表明此漏洞对任何公司或个人数据产生了负面影响。
您是否向您的环境中使用的第三方供应商询问 Log4J 对他们的影响？
Udemy 已与供应商联系，并在我们的供应商发布工具时对工具进行了更新。我们还监控来自安全专家的汇总列表，以确保我们逐个工具响应其他推荐的安全缓解措施。
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登录问题
阅读文章如果您的用户受邀加入您的 Udemy Business 帐户，但却无法登录，先让他们重置密码。如果此操作无法解决问题，请让受影响的用户提交支持工单。
如果您为 Udemy Business 设置了单点登录 (SSO) ，请联系贵组织的 IT 部门，以确保您的 SSO 提供商允许用户访问 Udemy Business。
通过启用 Udemy Business 的多重身份验证 (MFA) 功能，组织可以进一步增强其用户帐户的安全性，并有助于防止未经授权的访问。了解如何为贵组织启用 MFA。
如果您公司的防火墙设为一般限制性（会拦截一些常用的网站），您需要将来自 Udemy 的电子邮件加入白名单，以确保密码重置功能正常运作。了解更多有关将 Udemy Business 电子邮件发送域和子域加入白名单的信息。