课程参加问题

如果您尝试在浏览器上观看课程时遇到音频或视频问题，本文介绍了多种方法来排查这些问题。在回复有关视频播放的查询时，我们的支持团队也会遵循此指南。

请注意：

• 要在您的设备上观看 Udemy Business 课程，宽带连接的最低速度要求是 5 Mbps。查看我们的其他系统要求。
• 如果您无法更新或修改浏览器中的任何设置，请联系您的 IT 部门。
• 需要课程帮助？了解如何解决课程问题。
• 领导力学院学习者：在我们的队列学习平台上遇到视频播放问题该怎么办？请查看这些故障排除步骤。
• 了解如何解决“系统设置有问题”错误。

如何检查 是否为播放环境导致问题

要确定您的设备、设置或互联网连接是否可能导致问题，在浏览器上访问 Udemy Business 时，请执行以下操作：

• 使用 Udemy 的系统检查来检查您的网络配置，并按照建议的任何故障排除步骤进行操作。请注意，系统检查托管在 Udemy.com 上，并在您的 Udemy Business 帐户外部进行。 您无需创建 Udemy 市场帐户即可使用该工具。
• 尝试观看另一个讲座或课程。

如果您可以观看其他讲座，没有出现问题，这可能表明原来的视频存在技术问题。请联系支持部门，以便我们的团队可以进一步调查并报告问题。

但如果您在观看其他讲座时也遇到播放问题，请尝试下面适用的故障排除步骤。

解决设备内置屏幕上的播放问题

如果您确定问题是由于设备的内置屏幕问题引起的，请执行以下操作：

1. 尝试在匿名窗口观看原来的视频。

2. 如果视频播放没有问题，尝试检查设备的扩展、插件或防火墙程序，看看是否需要重新配置或禁用。

3. 如果您在使用公司网络观看视频时遇到问题，尝试使用非公司网络来观看视频。如果在这种情况下观看视频没有出现任何问题，请将问题上报给贵公司的 IT 团队。

4. 尝试使用其他浏览器。如果您没有使用 Google Chrome，建议使用这款浏览器，因为我们发现它最适合用于观看 Udemy 课程。

5. 清除浏览器的 Cookie 和缓存，重启浏览器后重试。

6. 如果您打开的浏览器选项卡很多，请关闭大多数选项卡，只留下您用于观看课程视频的选项卡。

7. 检查您的浏览器版本，如有必要请进行更新。

8.最低网速需达到 5 Mbps，才能在您的设备上观看 Udemy Business 课程。测试您的网络连接速度，以确保您的环境满足这项要求，且您的系统也能够满足我们的要求。如果您的网速较慢，尝试降低讲座的视频质量，或在非用网高峰时段观看课程，那时的网络连接信号会更强。

9.关闭浏览器上的任何硬件加速 。注意：我们建议先咨询您组织的 IT 部门在执行此操作。

10. 重启电脑和网络设备（调制解调器/交换机/路由器）。

11. 在此期间，尝试在移动应用上离线观看视频。

虚拟环境的限制

您的虚拟网络计算 (VNC) 或远程桌面软件可能不支持在 VNC 或其他远程桌面软件等虚拟环境中播放 Udemy 内容的视频。不过我们发现，如果您使用的是虚拟环境，启用浏览器重定向到本地计算机可能可以解决该问题。

解决外部屏幕上的播放问题

通过电缆连接到您的设备的外部屏幕：

电缆应支持高带宽数字内容保护 (HDCP) 版本 1.0 或更高版本。
下面列出了常用电缆及其对 HDCP 的一般支持情况：

通过远程桌面客户端连接的外部屏幕：

1. 按照针对设备内置屏幕播放问题概述的故障排除步骤进行操作，包括关闭浏览器上的任何硬件加速。

• 注意：在禁用浏览器的硬件加速之前以及之后如果仍然遇到问题，请咨询贵组织的 IT 部门。

连接到扩展坞：

扩展坞需要支持高带宽数字内容保护 (HDCP) 版本 1.0 或更高版本。

遇到音频问题？

如果听不见任何声音，请双击查看课程扬声器音量是否有调高，而且视频没有静音。检查您设备的声音设置。

您是否遇到“系统设置问题”错误通知？

了解如何解决“系统设置有问题”错误。

如果在尝试在浏览器上观看课程时遇到视频问题，我们建议执行的故障排除步骤之一是禁用已安装的硬件加速。请注意，我们建议在执行此操作之前咨询您所在组织的 IT 部门。

• 请查看其他故障排除步骤以解决视频播放问题。

如何在浏览器上禁用硬件加速

下面的说明概述如何在 Google Chrome 或 Firefox 浏览器上禁用硬件加速。 

• 请注意：我们建议在执行此操作之前咨询您所在组织的 IT 部门。

在 Google Chrome 中禁用硬件加速：

1. 打开 Google Chrome。
2. 单击 Chrome >“偏好设置”。
3. 单击左侧的“系统”以查找硬件加速。硬件加速选项可以称为“图形加速”。
4. 取消选中“使用硬件加速（如果可用）”或“使用图形加速（如果可用）”，然后重新启动 Google Chrome。 

在 Firefox 中禁用硬件加速：

1. 打开 Mozilla Firefox；单击 Firefox 菜单按钮，然后选择“设置”。
2. 在“常规”选项卡上，向下滚动至“性能”。确保“使用推荐的性能设置”复选框已禁用，并禁用“使用硬件加速（如果可用）”选项。
3. 重新启动浏览器。

如果您是通过 Safari 访问课程： 

很遗憾，Safari 不允许用户打开和关闭硬件加速。 如果您没有使用 Google Chrome，建议使用这款浏览器，因为我们发现它最适合用于观看 Udemy 课程。 

本文概述了在您观看查看课程的过程中遇到表明您的系统设置有问题的错误通知时可以采取的故障排除步骤。

• 您是否遇到其他视频播放问题？请按照这些故障排除步骤进行操作。

解决“系统设置问题”视频错误

如果您遇到“系统设置有问题”错误通知，请按照以下步骤操作。注意：根据您的设备设置和权限，您可能需要联系贵组织的 IT 团队以请求帮助。

1. 更新您的浏览器，以确保您使用的是最新版本。
2. 如果您使用的是 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Microsoft Edge，请确认您允许在您的设备上播放受保护的内容。如果这些设置中的任何一个被禁用，那么启用后，请再次清除浏览器的缓存，然后再检查视频内容现在是否可以加载。

• 了解 Chrome 用户如何管理受保护的内容。您必须允许网站播放受保护的内容。如果在 Windows 环境中使用 Google Chrome，您还需要允许网站识别您的设备。
• 了解 Firefox 用户如何管理受保护的内容。Google Inc. 提供的 Widevine 内容解密模块必须设置为“始终激活”。
• Edge 用户可以导航到 edge://settings/content/protectedContent 并确保播放受保护内容的设置和受保护内容的标识符都切换到“打开”位置。

如果您使用的是受支持的 Chrome 或 Edge 版本，并且上述步骤无法解决问题，请执行以下操作：

1. 如果您使用的是 Chrome，请在浏览器顶部的 URL 栏中输入 chrome://components/。如果您使用的是 Edge，请输入 edge://components/。
2. 然后，导航至 Widevine 内容解密模块。
3. 更新 Widevine 内容解密模块以确保您拥有最新版本。