如果您尝试在浏览器上观看课程时遇到音频或视频问题，本文介绍了多种方法来排查这些问题。在回复有关视频播放的查询时，我们的支持团队也会遵循此指南。
请注意：
要在您的设备上观看 Udemy Business 课程，宽带连接的最低速度要求是 5 Mbps。查看我们的其他系统要求 。
如果您无法更新或修改浏览器中的任何设置，请联系您的 IT 部门。
需要课程帮助？ 了解如何解决课程问题 。
领导力学院 学习者 ：在我们的队列学习平台上遇到视频播放问题该怎么办？查看这些故障排除步骤 。
了解如何 解决“系统设置有问题”错误 。
如何检查 是否为播放环境导致问题 要确定您的设备、设置或互联网连接是否可能导致问题，在浏览器上访问 Udemy Business 时，请执行以下操作：
使用 Udemy 的 系统检查 来检查您的网络配置，并按照建议的任何故障排除步骤进行操作。请注意，系统检查托管在 Udemy.com 上，并在您的 Udemy Business 帐户外部进行。 您无需创建 Udemy 市场帐户即可使用该工具。
尝试观看另一个讲座或课程。 如果您可以观看其他讲座， 没有出现问题 ，这可能表明原来的视频存在技术问题。请联系支持部门，以便我们的团队可以进一步调查并报告问题。
但如果您在观看其他讲座时也遇到播放问题，请尝试下面适用的故障排除步骤。
解决设备内置屏幕上的播放问题 如果您确定问题是由于 设备的内置屏幕问题引起的， 请执行以下操作：
1. 尝试在 匿名窗口 观看原来的视频。
2. 如果视频播放没有问题，尝试检查设备的扩展、插件或防火墙程序，看看是否需要重新配置或禁用。
3. 如果您在使用公司网络观看视频时遇到问题，尝试使用非公司网络来观看视频。如果在这种情况下观看视频没有出现任何问题，请将问题上报给贵公司的 IT 团队。
4. 尝试使用其他浏览器。如果您没有使用 Google Chrome ，建议使用这款浏览器，因为我们发现它最适合用于观看 Udemy 课程。
5. 清除 浏览器的 Cookie 和缓存 ，重启浏览器后重试。
6. 如果您打开的浏览器选项卡很多，请关闭大多数选项卡，只留下您用于观看课程视频的选项卡。
7. 检查 您的浏览器版本 ， 如有必要请进行更新 。
8. 最低网速需达到 5 Mbps，才能在您的设备上观看 Udemy Business 课程。 测试 您的网络连接速度 ，以确保您的环境满足这项要求，且您的系统也能够满足我们的 要求 。如果您的网速较慢， 尝试降低讲座的视频质量 ，或在非用网高峰时段观看课程，那时的网络连接信号会更强。
9. 关闭浏览器上的任何硬件加速 。注意：我们建议先咨询您组织的 IT 部门在执行此操作。
10. 重启电脑和网络设备（调制解调器/交换机/路由器）。
11. 在此期间，尝试在 移动应用 上 离线观看视频 。
虚拟环境的限制 您的虚拟网络计算 (VNC) 或远程桌面软件可能不支持在 VNC 或其他远程桌面软件等虚拟环境中播放 Udemy 内容的视频。不过我们发现，如果您使用的是虚拟环境，启用浏览器重定向到本地计算机可能可以解决该问题。
解决外部屏幕上的播放问题 通过电缆连接到您的设备的外部屏幕：
电缆应支持高带宽数字内容保护 (HDCP) 版本 1.0 或更高版本。
电缆/端口类型 HDCP 支持 备注
HDMI 是 HDMI 在设计上即支持 HDCP（从 HDMI 1.1 支持 HDCP 1.1 开始）。大多数现代 HDMI 电缆和设备都支持 HDCP 1.4 或 2.2 。
DisplayPort 是 DisplayPort 也支持 HDCP，通常支持 HDCP 1.3 或 2.2 ，具体取决于版本和设备。
USB-C（支持 DisplayPort 备用模式） 是（如果设备支持） USB-C 本身并不支持 HDCP，但在 DisplayPort 备用模式 下使用时，可通过该路径保持 HDCP。
DVI 部分支持 仅支持 HDCP 1.1 ，并且并非所有 DVI 设备都符合 HDCP 标准。DVI 通常不适合高清内容。
VGA 否 VGA 是一种模拟 信号，并且根本不支持 HDCP 。不适合用于受保护的内容。
通过远程桌面客户端连接的外部屏幕： 按照针对设备内置屏幕播放问题概述的故障排除步骤进行操作， 包括关闭浏览器上的任何硬件加速 。 注意：在禁用浏览器的硬件加速之前以及之后如果仍然遇到问题，请咨询贵组织的 IT 部门。 连接到扩展坞： 扩展坞需要支持高带宽数字内容保护 (HDCP) 版本 1.0 或更高版本。
遇到音频问题？ 如果听不见任何声音，请双击查看课程扬声器音量是否有调高，而且视频没有静音。检查您设备的声音设置。
您是否遇到“系统设置问题”错误通知？ 了解如何 解决“系统设置有问题”错误 。