视频播放问题 – Udemy Business

如果您尝试在浏览器上观看课程时遇到音频或视频方面的问题，本文介绍了多种方法来对这些问题进行故障排除。在回复有关视频播放的查询时，我们的支持团队也会遵循此指南。

请注意，要在您的设备上观看 Udemy Business 课程，宽带连接的最低速度要求是 5 Mbps。查看我们的其余的系统要求。

请注意：

要确定您的设备、设置或互联网连接是否可能导致问题，在浏览器上访问 Udemy Business 时，请执行以下操作：

使用 Udemy 的系统检查来检查您的网络配置，并按照建议的任何故障排除步骤进行操作。请注意，系统检查托管在 Udemy.com 上，并在您的 Udemy Business 帐户外部进行。您无需创建 Udemy 市场帐户即可使用该工具。
尝试观看另一个讲座或课程。

如果您可以观看其他讲座，没有出现问题，这可能表明原来的视频存在技术问题。请联系支持部门，以便我们的团队可以进一步调查并报告问题。

但如果您在观看其他讲座时也遇到播放问题，请尝试下面适用的故障排除步骤。

如果您确定问题是由于设备的内置屏幕问题引起的，请执行以下操作：

尝试在匿名窗口观看原来的视频。
如果视频播放没有问题，尝试检查设备的扩展、插件或防火墙程序，看看是否需要重新配置或禁用。
如果您在使用公司网络观看视频时遇到问题，尝试使用非公司网络来观看视频。如果在这种情况下观看视频没有出现任何问题，请将问题上报给您公司的 IT 团队。
尝试使用其他浏览器。如果您没有使用 Google Chrome，建议使用这款浏览器，因为我们发现它最适合用于观看 Udemy 课程。
清除浏览器的 Cookie 和缓存，重启后再试一次。
如果您打开的浏览器选项卡很多，请关闭大多数选项卡，只留下您用于观看课程视频的选项卡。
检查您的浏览器版本，如有必要请进行更新。
最低网速需达到 5 Mbps，才能在您的设备上观看 Udemy Business 课程。测试您的网络连接速度，以确保您的环境满足这项要求，且您的系统也能够满足我们的要求。如果您的网速较慢，尝试降低讲座的视频质量，或在非用网高峰时段观看课程，那时的网络连接信号会更强。
关闭浏览器上的任何硬件加速。注意：我们建议先咨询您组织的 IT 部门在执行此操作。
重启电脑和网络设备（调制解调器/交换机/路由器）。
在此期间，尝试在移动应用上离线观看视频。

通过电缆连接到您的设备的外部屏幕：

通过远程桌面客户端连接的外部屏幕：

连接到扩展坞：

Udemy Business 不支持通过扩展坞在外部连接的显示器上播放视频。

然而，我们发现，当将连接线（如 HDMI 电缆）直接从显示器插入设备时，视频播放应该可以正常工作。例如，不使用端口或扩展坞。在某些情况下，禁用浏览器中的硬件加速可能会解决此问题。

如果听不见任何声音，请双击查看课程扬声器音量是否有调高，而且视频没有静音。检查您设备的声音设置。