视频播放问题

如果您尝试在浏览器上观看课程时遇到音频或视频问题，本文介绍了多种方法来排查这些问题。在回复有关视频播放的查询时，我们的支持团队也会遵循此指南。

请注意：

• 要在您的设备上观看 Udemy Business 课程，宽带连接的最低速度要求是 5 Mbps。查看我们的其他系统要求。
• 如果您无法更新或修改浏览器中的任何设置，请联系您的 IT 部门。
• 需要课程帮助？了解如何解决课程问题。
• 领导力学院学习者：在我们的队列学习平台上遇到视频播放问题该怎么办？请查看这些故障排除步骤。
• 了解如何解决“系统设置有问题”错误。

如何检查 是否为播放环境导致问题

要确定您的设备、设置或互联网连接是否可能导致问题，在浏览器上访问 Udemy Business 时，请执行以下操作：

• 使用 Udemy 的系统检查来检查您的网络配置，并按照建议的任何故障排除步骤进行操作。请注意，系统检查托管在 Udemy.com 上，并在您的 Udemy Business 帐户外部进行。 您无需创建 Udemy 市场帐户即可使用该工具。
• 尝试观看另一个讲座或课程。

如果您可以观看其他讲座，没有出现问题，这可能表明原来的视频存在技术问题。请联系支持部门，以便我们的团队可以进一步调查并报告问题。

但如果您在观看其他讲座时也遇到播放问题，请尝试下面适用的故障排除步骤。

解决设备内置屏幕上的播放问题

如果您确定问题是由于设备的内置屏幕问题引起的，请执行以下操作：

1. 尝试在匿名窗口观看原来的视频。

2. 如果视频播放没有问题，尝试检查设备的扩展、插件或防火墙程序，看看是否需要重新配置或禁用。

3. 如果您在使用公司网络观看视频时遇到问题，尝试使用非公司网络来观看视频。如果在这种情况下观看视频没有出现任何问题，请将问题上报给贵公司的 IT 团队。

4. 尝试使用其他浏览器。如果您没有使用 Google Chrome，建议使用这款浏览器，因为我们发现它最适合用于观看 Udemy 课程。 

5. 清除浏览器的 Cookie 和缓存，重启浏览器后重试。

6. 如果您打开的浏览器选项卡很多，请关闭大多数选项卡，只留下您用于观看课程视频的选项卡。

7. 检查您的浏览器版本，如有必要请进行更新。

8. 最低网速需达到 5 Mbps，才能在您的设备上观看 Udemy Business 课程。测试您的网络连接速度，以确保您的环境满足这项要求，且您的系统也能够满足我们的要求。如果您的网速较慢，尝试降低讲座的视频质量，或在非用网高峰时段观看课程，那时的网络连接信号会更强。

9.关闭浏览器上的任何硬件加速 。注意：我们建议先咨询您组织的 IT 部门在执行此操作。

10. 重启电脑和网络设备（调制解调器/交换机/路由器）。

11. 在此期间，尝试在移动应用上离线观看视频。

虚拟环境的限制

您的虚拟网络计算 (VNC) 或远程桌面软件可能不支持在 VNC 或其他远程桌面软件等虚拟环境中播放 Udemy 内容的视频。不过我们发现，如果您使用的是虚拟环境，启用浏览器重定向到本地计算机可能可以解决该问题。

解决外部屏幕上的播放问题

通过电缆连接到您的设备的外部屏幕：

电缆应支持高带宽数字内容保护 (HDCP) 版本 1.0 或更高版本。 
下面列出了常用电缆及其对 HDCP 的一般支持情况：

通过远程桌面客户端连接的外部屏幕：

1. 按照针对设备内置屏幕播放问题概述的故障排除步骤进行操作，包括关闭浏览器上的任何硬件加速。

• 注意：在禁用浏览器的硬件加速之前以及之后如果仍然遇到问题，请咨询贵组织的 IT 部门。

连接到扩展坞：

扩展坞需要支持高带宽数字内容保护 (HDCP) 版本 1.0 或更高版本。

遇到音频问题？

如果听不见任何声音，请双击查看课程扬声器音量是否有调高，而且视频没有静音。检查您设备的声音设置。

您是否遇到“系统设置问题”错误通知？

了解如何解决“系统设置有问题”错误。