Solução de problemas – Geral

  • Ajuda do curso na Udemy Business: perguntas frequentes

    Este artigo inclui perguntas frequentes sobre a experiência de fazer um curso e quem os alunos devem contatar em caso de dúvidas ou problemas no curso.

    Índice

    Solucionar problemas no curso

    Perguntas frequentes

    Solucionar problemas no curso

    Com quem eu falo em caso de dúvidas ou problemas em um curso? 

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles caso você tenha alguma das dúvidas abaixo. Eles estão em melhor posição de resolver seu problema ou tirar sua dúvida para que você possa voltar a estudar. 

    Observação: dependendo das configurações da sua organização, os recursos de contato com o instrutor podem estar desativados. Se esse for o caso, entre em contato com o administrador da sua conta para obter mais informações ou ajuda.

    Se o recurso estiver ativado, você pode fazer a seguinte pergunta ao instrutor do curso. Caso contrário, fale com o administrador da conta para obter mais ajuda.

    • Dúvidas sobre conteúdo ou materiais do curso, incluindo aplicativos, software ou outros produtos necessários para o curso.
    • Dúvidas ou problemas com as respostas ou informações em um item da grade curricular, como testes, exercícios de codificação, simulados ou tarefas (que podem evitar que você conclua o item).
    • Problemas de áudio ou vídeo em um curso ou aulas específicas de um curso (confira mais informações abaixo).
    • Problemas ao abrir links ou sites externos (fora da Udemy Business) que estão incluídos nos materiais do curso.
    • Problemas com recursos e arquivos baixados do curso (PDFs, planilhas, formatos de arquivo).
    • Solicitações de legendas em outros idiomas (confira mais informações abaixo).
    • Solicitações de alterações no conteúdo ou nos materiais do curso.

    Com quem eu falo em caso de problemas de áudio, vídeo e no site?

    Se você está enfrentando um problema técnico no seu curso, confira outras seções de outros cursos para determinar se o problema é em um único curso ou em vários. 

    Problema isolado: se você está enfrentando problemas em um único curso, aula ou recurso, isso pode indicar que esse problema é específico daquele curso. Dependendo das configurações da sua organização, recomendamos falar com o instrutor ou o administrador da conta para obter ajuda. 

    Problema recorrente: se o problema estiver ocorrendo em vários cursos, consulte os seguintes recursos para solucionar seus problemas:

    Perguntas frequentes

    Não recebi resposta para uma dúvida no meu curso

    Se você publicou uma pergunta para seu instrutor e ainda não recebeu uma resposta, recomendamos verificar se o instrutor informou a disponibilidade nas perguntas e respostas, e até quando você pode esperar uma resposta antes de fazer um acompanhamento. 

    Observação: dependendo das configurações da sua organização, os recursos de contato com o instrutor podem estar desativados. Se esse for o caso, entre em contato com o administrador da sua conta para obter mais informações ou ajuda.

    Embora o suporte da Udemy Business esteja equipado para resolver diversos problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, não podemos solucionar diretamente dúvidas relacionadas a cursos específicos ou os materiais dele.

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, eles estão em melhor posição para tirar suas dúvidas. Considerando isso, a Udemy Business não tem qualquer controle sobre o tempo de resposta.

    Meu curso tem informações ou recursos desatualizados

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles sobre os materiais desatualizados. Como informado, nossa equipe é capaz de resolver problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, mas não pode tirar dúvidas específicas sobre o conteúdo do curso.

    Também pode haver outro curso no acervo da Udemy Business que atenda às suas necessidades de aprendizado. Saiba como procurar os cursos no acervo da Udemy Business.

    Vou receber algum credenciamento após a conclusão?

    A Udemy Business não é uma instituição credenciada. Embora os certificados demonstrem habilidades e conquistas, eles são apenas uma prova de que você concluiu um curso na Udemy Business. Esses certificados não podem ser usados para a obtenção de créditos formais.

    A Udemy Business também oferece um recurso de preparação para certificação, que ajuda você a encontrar facilmente conteúdo relacionado a exames de certificação de terceiros.

    Se um curso menciona algum tipo de credenciamento além desse recurso, recomendamos falar com o instrutor para obter mais informações. 

    O curso não tem legendas no meu idioma

    Lembre-se de que nem todos os cursos têm legendas disponíveis em todos os idiomas. 

    Se o instrutor também tiver carregado legendas no curso, os idiomas das legendas serão indicados na página inicial do curso. Se você gostaria solicitar legendas em um idioma específico, recomendamos enviar essa solicitação ao instrutor do curso.

    Observação: se você tem algum grau de dificuldade auditiva e precisa de legendas para fazer o curso, entre em contato com o suporte da Udemy Business pelo botão Fale conosco.  Faremos o possível para acomodar as solicitações.

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  • Resposta da Udemy à vulnerabilidade do Spring Framework

    Recentemente, pesquisadores de segurança identificaram três vulnerabilidades de execução remota de código (RCE) relacionadas ao Spring Framework (CVE-2022-22965, CVE-2022-22963, CVE-2022-22947). Além disso, existe uma quarta vulnerabilidade DoS com Spring que tem um nível de criticidade médio, CVE-2022-22950.

    Desde que esses problemas foram descobertos, a equipe de segurança da Udemy tem trabalhado diligentemente para revisar e proteger os sistemas da Udemy. Neste ponto, não há indicadores de que essas vulnerabilidades afetaram negativamente qualquer empresa ou dados pessoais.

    Para vulnerabilidades de alto risco e alto impacto, como essas, nossas equipes realizam diversas ações imediatas, incluindo testes para confirmar os níveis de vulnerabilidade, restringir as conexões de rede e aplicar atualizações de software ou sistema, ou soluções alternativas quando necessário. Nossas equipes de segurança e engenharia vão monitorar nosso ambiente, subprocessadores críticos e fornecedores quanto a instâncias dessas vulnerabilidades, tentativas de ataques e avisos de nossos terceiros contratados.

    Conforme obtivermos novas informações, vamos disponibilizar atualizações nesta página.Nossa equipe de segurança está trabalhando diligentemente para garantir que os sistemas estejam protegidos conforme as recomendações dos pesquisadores de segurança evoluírem, então não é possível fornecer respostas personalizadas no momento. Para ver informações detalhadas sobre nossa abordagem de resposta, consulte as perguntas frequentes abaixo. 

    Vocês já atualizaram para uma versão mais segura do Spring Framework?

    Em cada caso onde as versões vulneráveis do Spring Framework ou ofertas relacionadas estavam em uso, tomamos certos esforços cuidadosos de remediação, tal como atualizar para uma versão mais nova recomendada ou implementar alternativas recomendadas. Também ajustamos nossas camadas de defesa para proteger nossos sistemas de maneira global.

    Quando a remediação estará concluída?

    A equipe de segurança da Udemy está monitorando as recomendações de especialistas em segurança e fornecedores conforme os padrões de ataque da vulnerabilidade do Spring Framework evoluem, e nossos esforços de mitigação e remediação continuarão conforme essas recomendações são compartilhadas. 

    Os dados dos clientes foram comprometidos?

    Neste ponto, não há indicadores de que essa vulnerabilidade afetou negativamente qualquer empresa ou dados pessoais. 

    Vocês estão questionando fornecedores terceirizados usados no seu ambiente sobre o impacto do Spring Framework?

    A Udemy entrou em contato com os principais subprocessadores da Udemy Business e aplica atualizações às ferramentas conforme nossos fornecedores as liberam.

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  • Incluir recursos da Udemy Business na lista de permissões

    Se os seus usuários acessam as contas da Udemy Business pela rede da sua empresa, seu departamento de TI precisa incluir alguns domínios e subdomínios na lista de permissões para garantir que alguns recursos funcionem corretamente. 

    Este artigo descreve quais domínios e subdomínios precisam ser incluídos na lista de permissões para determinados recursos da Udemy Business.

    Observação: é importante incluir esses domínios na lista de permissões com os registros curingas do DNS, para que quaisquer possíveis mudanças nos subdomínios da Udemy não causem uma interrupção na operação de qualquer recurso relacionado à Udemy Business.

    Índice

    Incluir conteúdo na lista de permissões (streaming de vídeo)

    Se os seus usuários enfrentarem um desempenho ruim (por exemplo, atrasos na reprodução) ao fazer o streaming de vídeos e visualizar conteúdo pela rede da sua empresa, o domínio de streaming de vídeo usado pela Udemy Business deve ser incluído na lista de permissões.

    Para garantir que seus usuários possam visualizar conteúdo da Udemy Business sem problemas, a equipe de TI da sua organização precisa incluir o seguinte domínio de streaming de vídeo na lista de permissão dos firewalls/gateways da sua rede: *.udemycdn.com.

    Ainda está com problemas no streaming? Se o problema persistir depois que o TI incluir esses domínios na lista de permissão, peça para que os usuários que ainda enfrentam esse problema entrem em contato com o Suporte da Udemy Business e enviem para a nossa equipe um arquivo HAR. As informações no arquivo HAR ajudarão nossos engenheiros a determinar qual é o problema para que eles possam começar a trabalhar em uma solução.

    Adicionar conteúdo na lista de permissão (simulados e exercícios de codificação)

    Para garantir que seus alunos possam concluir cursos da Udemy Business com exercícios de codificação ou simulados, peça para a equipe de TI da sua organização adicionar os seguintes domínios na lista de permissão.

    • *.pusherapp.com
    • *.pusher.com

    Como adicionar e-mails à lista de permissão

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), você precisará colocar os seguintes domínios de e-mail e todos os subdomínios enviados pela Udemy Business na lista de permissão para garantir a entrega dos e-mails de convite, redefinição de senha e outros e-mails importantes.

    • a) *.udemy.com 
    • b) *.udemymail.com

    Importante: lembre-se de verificar com seu provedor de serviço de e-mail qual é o método correto para incluir todos os subdomínios de um determinado domínio em uma lista de permissão, já que isso pode diferir entre os provedores. Se os subdomínios não forem incluídos na lista de permissão corretamente, a entrega de e-mails da Udemy Business por esses domínios pode ser bloqueada.

    Incluir downloads de relatórios na lista de permissões

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), você precisará colocar o seguinte site na lista de permissão para garantir que os relatórios possam ser baixados.

    • *amazon.com

    Incluir Laboratórios e Espaços de trabalho na lista de permissões (usuários Udemy Business Pro)

    Os usuários da Udemy Business Pro que acessam a Udemy Business pela rede da empresa precisarão que a equipe de TI da empresa inclua na lista de permissões os seguintes domínios para garantir que os Espaços de trabalho e Laboratórios funcionem corretamente.

    • *.udemy.com
    • *.udemycdn.com
    • *.udemylabs.com
    • *.vocareum.com
    • *.amazon.com

    Entradas na lista de permissão para o Azure

    As entradas na lista de permissão que a Microsoft recomenda para o Azure podem ser consultadas neste recurso da Microsoft.

    Incluir portas de rede na lista de permissões

    A Udemy Business usa apenas HTTPS. É necessário usar HTTPS/porta 443 para a Udemy Business na web e aplicativos móveis.

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  • Resposta da Udemy à vulnerabilidade Log4J

    Recentemente, pesquisadores de segurança identificaram uma vulnerabilidade de RCE (Remote Code Execution) (CVE-2021-44228) que afeta a ferramenta Log4J do Apache, um utilitário de registro baseado em Java que é usado por diversos provedores de software.

    Desde que esse problema foi descoberto, a equipe de segurança da Udemy tem trabalhado diligentemente para revisar e proteger os sistemas da Udemy. Neste ponto, não há indicadores de que essa vulnerabilidade afetou negativamente qualquer empresa ou dados pessoais. Continuaremos investigando o impacto dessa vulnerabilidade em nossa infraestrutura e aplicações. 

    Para vulnerabilidades de alto risco e alto impacto, como essa, nossas equipes realizam diversas ações imediatas, incluindo testes para confirmar os níveis de vulnerabilidade, restringir as conexões de rede e aplicar atualizações de software ou sistema, ou soluções alternativas quando necessário. Nossas equipes de segurança e engenharia vão monitorar nosso ambiente, subprocessadores críticos e fornecedores quanto a instâncias dessa vulnerabilidade, tentativas de ataques e avisos de nossos terceiros contratados.

    Conforme obtivermos novas informações, vamos disponibilizar atualizações nesta página. Nossa equipe de segurança está trabalhando diligentemente para garantir que os sistemas estejam protegidos conforme as recomendações dos pesquisadores de segurança evoluírem, então não é possível fornecer respostas personalizadas no momento. Para ver informações detalhadas sobre nossa abordagem de resposta, consulte as perguntas frequentes abaixo. 

    Vocês atualizaram para uma versão mais segura do Log4J (2.0-2.14.1) ?

    Em cada caso onde as versões vulneráveis do Log4J estavam em uso, tomamos certos esforços cuidadosos de remediação, tal como atualizar para uma versão mais nova recomendada ou implementar alternativas recomendadas. Também ajustamos nossas defesas em camadas (por exemplo, incluir restrições adicionais em conexões de rede de entrada e saída) para proteger nossos sistemas de maneira mais ampla.

    Quando a remediação estará concluída?

    A equipe de segurança da Udemy está monitorando as recomendações de especialistas em segurança e fornecedores conforme os padrões de ataque da vulnerabilidade Log4J evoluem, e nossos esforços de mitigação e remediação continuarão conforme essas recomendações são compartilhadas. 

    Os dados dos clientes foram comprometidos?

    Neste ponto, não há indicadores de que essa vulnerabilidade afetou negativamente qualquer empresa ou dados pessoais. 

    Vocês estão questionando fornecedores terceirizados usados no seu ambiente sobre o impacto do Log4J?

    A Udemy entrou em contato com nossos fornecedores e aplicou atualizações às ferramentas conforme nossos fornecedores as liberam. Também estamos monitorando listas agregadas de especialistas em segurança para garantir que responderemos a outras mitigações de segurança recomendadas para cada ferramenta.

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  • Problemas de login

    Caso os usuários não consigam fazer login depois de serem convidados para sua conta da Udemy Business, peça para eles redefinirem as senhas. Se isso não funcionar, peça para o usuário afetado enviar um ticket de suporte. Um membro da nossa equipe de suporte responderá dentro de 24 horas.

    Se você tiver configurado o Single Sign-On (SSO) para a Udemy Business, entre em contato com o departamento de TI da sua organização para garantir que os usuários tenham recebido acesso à Udemy Business por meio do seu provedor de SSO.

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), você precisará colocar os e-mails da Udemy na lista de permissão para garantir a operação da função de redefinição de senha. Saiba mais sobre como incluir em listas de permissão os domínios e subdomínios de envio de e-mail da Udemy Business.

     

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