Configurações de perfil e conta

Dependendo das configurações da sua empresa, talvez seja necessário usar autenticação multifator (MFA) para fazer login na sua conta da Udemy Business.

Este artigo apresenta uma visão geral da autenticação multifator para alunos da Udemy Business, bem como etapas de resolução que você pode seguir para possíveis problemas.

O que é a autenticação multifator (MFA)?

A autenticação multifator (MFA) é uma medida de segurança que adiciona uma camada extra de proteção além da autenticação tradicional baseada em senha. A MFA exige que uma pessoa use mais de uma forma de verificação para acessar uma conta, o que pode reduzir consideravelmente roubo de identidade e acesso não autorizado a informações confidenciais da sua conta. 

Observação: 

• Somente administradores e proprietários da Udemy Business podem ativar as configurações de MFA. Entre em contato com o administrador ou proprietário da sua organização em caso de dúvidas sobre essas configurações.
• Se você estiver com problema para acessar esse recurso no dispositivo móvel, verifique se você possui a versão 8.89 atualizada para iOS e a versão 5.63.0 para Android do aplicativo móvel da Udemy Business.

Como posso fazer login usando MFA?

1. Após inserir o endereço de e-mail e a senha da sua conta, um código será enviado para sua caixa de entrada. 

Observação: 

• Se o e-mail não chegar na sua caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico.
• O código é válido por 15 minutos. Se você não receber o código ou precisar de outro, clique em Reenviar código na página de login.

2. Insira o código que você recebeu para concluir o login. 

O e-mail do código de verificação não chegou

Se o código não for entregue na caixa de entrada, recomendamos verificar a pasta Spam ou Todos os e-mails do seu cliente de e-mail.

• Use a função de pesquisa no seu cliente de e-mail para procurar uma mensagem de no-reply@e.udemymail.com (esse é endereço que envia o código de seis dígitos). 

Erro "Número máximo de tentativas atingido" 

Se você encontrar a mensagem de erro de login “Você alcançou o número máximo de tentativas do código. Aguarde 15 minutos e tente novamente”, siga as etapas abaixo.

1. Quando o número máximo de tentativas for atingido, haverá um período temporário de bloqueio. Você precisará aguardar pelo menos 15 minutos após a última tentativa de login.

2. Após 15 minutos, tente fazer login novamente ou clique em “Reenviar código” na tentativa anterior.

3. Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo).

4. Insira esse código quando solicitado no espaço designado.

Erro "Você alcançou o limite máximo de sessões" (usuários do Plano Team)

Por motivos de segurança, nossa plataforma restringe o número de sessões ativas para uma pessoa em sua conta da Udemy Business em qualquer determinado momento. 

Consulte o que você pode fazer se receber a notificação de que o máximo de sessões foi atingido.

Se você não tem certeza se sua empresa disponibilizou uma conta da Udemy Business, clique aqui e insira seu e-mail corporativo para verificar.

Você receberá um e-mail do nosso sistema com links de verificação para todas as contas da Udemy Business às quais o e-mail está associado, se houver. A mensagem será enviada por no-reply@e.udemymail.com com a linha de assunto "Fazer login na Udemy Business".

Se você estiver com problemas, clique aqui para entrar em contato com nossa equipe e receber ajuda.

Este artigo mostra como ingressar e fazer login na sua conta da Udemy Business pela primeira vez. 

• Se você estiver com problemas para fazer login, consulte essas etapas de solução de problemas para problemas de login.

Você poderá receber instruções do administrador da sua conta sobre como ingressar e se inscrever na sua conta da Udemy Business. O acesso à sua conta da Udemy Business só pode ser concedido pelo(s) administrador(es) da conta.

Importante: se você criou uma conta no site Udemy.com usando seu e-mail corporativo, recomendamos atualizar sua conta Udemy.com para um endereço de e-mail pessoal (por exemplo, gmail.com, hotmail.com), antes de entrar em uma conta da Udemy Business.

Aceitar um convite para ingressar na Udemy Business

Você receberá um convite por e-mail com instruções sobre como fazer login na conta da Udemy Business da sua empresa. Haverá um URL específico e personalizado (por exemplo, {suaempresa}.udemy.com)para sua organização que você usará para acessar sua conta.

1. Após abrir o e-mail, clique no botão "Comece a aprender". 
2. Você precisará verificar sua conta por meio de um e-mail de verificação com um link, que expira dentro de uma hora. Após ativar sua conta pelo e-mail de verificação, você poderá seguir as orientações para configurar sua conta. Recomendamos fazer isso usando o navegador no modo anônimo ou privado, para evitar problemas com o cache armazenado ou as extensões do seu navegador.

Observação:

• Poderemos exigir uma validação do e-mail durante o processo de verificação do e-mail. Se você tiver problemas, consulte abaixo as etapas de resolução de problemas.  
• Se você receber acesso à conta da sua empresa por meio de um convite, seu navegador precisa ser configurado para enviar o cabeçalho HTTP Referer.

Convites e licenças

As licenças são disponibilizadas por ordem de chegada. Isso significa que embora você tenha recebido um convite, você precisará se inscrever com sua conta para reivindicar uma licença.

Os convites não consomem uma licença até que o usuário tenha se inscrito com uma conta. Se uma licença não estiver mais disponível no momento que o usuário tentar se inscrever, ele acessará uma página com uma mensagem de erro. Na página com a mensagem de erro, ele será orientado a entrar em contato com o administrador que enviou o convite para obter ajuda.

Lembre-se de conferir a pasta de spam ou lixo eletrônico

Se você estiver com problemas para encontrar o e-mail de convite na sua caixa de entrada, lembre-se de conferir a pasta de spam ou lixo eletrônico. O convite é enviado por no-reply@e.udemymail.com com a linha de assunto "Você foi convidado a começar a aprender na {suaempresa}.udemy.com".

Fazer login com Single Sign-On (SSO)

Caso a sua empresa tenha ativado o Single Sign-On (SSO), você poderá acessar sua conta da Udemy Business por meio de seu provedor de SSO (por exemplo, Okta, OneLogin etc.) ou usando o URL personalizado (por exemplo, {suaempresa}.udemy.com) da conta. Se você enfrentar algum erro durante a autenticação via SSO, fale com o departamento de TI da sua organização para garantir que você tenha recebido acesso à Udemy Business.

Está com problemas ao validar seu e-mail para verificação?

Se você estiver recebendo uma mensagem de erro ao tentar validar seu e-mail durante o processo de verificação, tente fazer o seguinte:

1. Verifique a sintaxe: confirme se o e-mail está digitado corretamente e segue o formato correto (exemplo: nome@email.com). 

2. Confirme o e-mail: verifique se o e-mail inserido corresponde àquele usado no convite. Certifique-se de que o endereço de e-mail informado esteja ativo e possa receber e-mails.

3. Verifique o domínio: confirme se o nome do domínio está configurado para receber e-mails.

Fazer login usando a autenticação multifator (MFA)

Se sua empresa tiver configurado a autenticação multifator (MFA), você precisará usá-la para fazer login na sua conta da Udemy Business.

Saiba como fazer login na sua conta usando autenticação multifator (MFA).

Ajuda adicional

Se você continuar com problemas para ingressar ou fazer login na sua conta da Udemy Business, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Este artigo explica como redefinir a senha da sua conta da Udemy Business.

• Usando um dispositivo móvel? Saiba como redefinir sua senha no aplicativo móvel da Udemy Business.

Observação: 

• Se você acessa sua conta da Udemy Business via Single Sign-On (SSO), por exemplo Okta, OneLogin etc., entre em contato com o departamento de TI da sua empresa em caso de dúvidas sobre suas credenciais do SSO (nome de usuário e senha).
• Se a sua organização tiver ativado o SSO opcional, você poderá acessar sua conta usando as credenciais de SSO ou suas credenciais da Udemy Business (e-mail e senha). Para gerar credenciais que não são de SSO, siga as instruções de redefinição de senha abaixo. Importante: gerar ou redefinir sua senha da Udemy Business não afeta suas credenciais de SSO.
• Alunos da Leadership Academy: veja como redefinir a senha da sua conta da Leadership Academy.

Como solicitar a senha da sua conta da Udemy Business

Se você não usa Single Sign-On, poderá solicitar um e-mail de redefinição de senha na página de login do URL da conta específica da sua empresa, seguindo as etapas abaixo.

1. Acesse a página do domínio na Udemy Business da sua empresa (por exemplo, companyname.udemy.com) e insira seu endereço de e-mail.

2. Clique em Continuar.

3. Depois, clique em Esqueceu sua senha?

4. Insira seu endereço de e-mail e deixe o teste do Cloudflare ser concluído com sucesso antes de continuar.

5. Depois, clique em Redefinir senha.  

Você deverá receber em breve um e-mail permitindo a redefinição de sua senha. Verifique suas pastas de spams e lixo eletrônico se você não encontrar o e-mail.

Se você não receber sua senha dentro de 30 minutos, entre em contato com o Suporte da Udemy Business.

Cada conta da Udemy Business inclui uma página de perfil. Este artigo descreve como os alunos podem criar e editar seu perfil na Udemy Business.

Observação: 

• Dependendo da sua organização, alguns recursos podem estar limitados. Entre em contato com sua organização para obter mais informações.
• A atualização do perfil no aplicativo móvel da Udemy Business está indisponível no momento. Faça login na sua conta usando um navegador da Web para acessar a página do perfil.

Como acessar seu perfil

1. Após fazer login na sua conta, mova seu cursor até o avatar do perfil, no canto superior direito, e clique em "Editar perfil" no menu suspenso.

2. Clique nos respectivos campos que você quer atualizar. Depois, clique em Salvar. 

3. Você também pode fazer o upload de uma foto de perfil na seção Foto das configurações do seu perfil.

Este artigo descreve porque os alunos podem ser avisados que o endereço de e-mail da sua conta da Udemy Business foi alterado, mesmo sem terem iniciado essa mudança. 

Por que o endereço de e-mail da sua conta da Udemy Business mudou?

Se você é um aluno da Udemy Business, os administradores da sua organização podem solicitar para nossa equipe de suporte atualizar seu endereço de e-mail. Caso sua organização use Single Sign-On (SSO) ou SCIM (System for Cross Domain Management), então essas mudanças podem ser feitas pelo próprio provedor de identidade (IdP) da organização.

Se o endereço de e-mail associado à sua conta da Udemy Business tiver sido alterado no seu perfil de usuário, e você acredita que isso é um erro, entre em contato com o administrador da sua conta para verificar se a mudança foi solicitada ou realizada pela sua organização.

Este artigo explica como você pode gerenciar os e-mails que recebe da Udemy Business ou dos instrutores do curso. 

Índice

• Como gerenciar as comunicações por e-mail da Udemy Business 
  • Recomendações de aprendizado personalizadas, dicas para acelerar meu progresso e lembretes úteis
  • Anúncios de instrutores dos cursos em que me inscrevi
• Newsletter da Udemy Business para administradores
• Como gerenciar notificações para cursos específicos

Como gerenciar as comunicações por e-mail da Udemy Business

Para editar as configurações de notificação da sua conta, siga as etapas abaixo.

1. Após fazer login na sua conta da Udemy Business, mova o cursor do mouse até seu perfil no canto superior direito da página e clique em Configurações da conta.
   
2. Clique em Notificações à esquerda da página.
   
3. Use as caixas de seleção para assinar ou cancelar a assinatura das categorias de notificação.

Recomendações de aprendizado personalizadas, dicas para acelerar meu progresso e lembretes úteis

Esta categoria fornece aos usuários e-mails sobre estes temas:

• Lembretes sobre cursos relevantes com base no idioma selecionado
• Conteúdo selecionado e personalizado para suas preferências
• Conteúdo novo e popular que outras pessoas estão estudando na sua organização
• Uma newsletter trimestral para alunos

Essa categoria também fornece aos administradores a newsletter de clientes da Udemy Business. 

Anúncios de instrutores dos cursos em que me inscrevi

Essa categoria permite que você se inscreva ou cancele a inscrição de todos os e-mails dos instrutores para os cursos nos quais você se inscreveu. Para gerenciar essas notificações curso a curso, veja Como gerenciar notificações para cursos específicos abaixo.

Newsletter da Udemy Business para administradores

Cancelar a inscrição na categoria Recomendações de aprendizado personalizadas, dicas para acelerar meu progresso e lembretes úteis também cancelará sua inscrição na newsletter de clientes da Udemy Business. 

Para receber a newsletter, marque a caixa de seleção para Recomendações de aprendizado personalizadas, dicas para acelerar meu progresso e lembretes úteis. 

Veja as instruções em Como gerenciar as comunicações por e-mail da Udemy Business para mais informações.

Como gerenciar notificações para cursos específicos

Muitos instrutores enviam avisos referentes a novas aulas e outras informações pertinentes ao curso.  Para gerenciar essas notificações para um curso específico, siga as etapas abaixo.

1. Após acessar o reprodutor do curso, clique nas reticências no canto superior direito da tela.

2. Use a caixa de seleção E-mails sobre novos anúncios ao lado para se inscrever ou cancelar a inscrição dessas notificações para o curso específico.

Não. Como sua conta da Udemy Business e sua conta pessoal do marketplace da Udemy são tratadas separadamente, elas não podem ser mescladas.