• 동영상 재생 문제

    이 문서에서는 브라우저로 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상에 문제가 발생한 경우, 이를 해결할 수 있는 다양한 방법이 나와 있습니다. 저희 지원 팀 역시 동영상 재생 문제 관련 문의에 답변할 때 해당 가이드를 준수합니다. 

    귀하의 기기로 Udemy 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 나머지 시스템 요구 사항을 확인해 보세요.

    강의 재생 환경 문제 해결

    동영상 강의에 재생 문제가 발생할 경우, 다음을 시도해 보시기 바랍니다.

    1. 원본 강의를 시크릿 창에서 시청합니다. 
    2. 영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화해야 하는지 살펴봅니다.  
    3. 귀하의 회사 네트워크로 영상을 시청하는 동안 문제가 발생했다면 회사와 무관한 네트워크에서 영상을 다시 재생해 봅니다. 이때 문제 없이 영상이 재생된다면 귀하의 회사 IT 팀에게 해당 문제를 보고하시기 바랍니다.
    4. 다른 브라우저를 이용해 보세요. Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome의 사용을 권장합니다. 
    5. 브라우저 쿠키와 캐시를 삭제하고, 컴퓨터를 다시 시작합니다. 
    6. 브라우저 탭이 너무 많이 열려 있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.
    7. 브라우저 버전 을 확인하고, 필요 시 업데이트합니다
    8. 귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 귀하의 인터넷 속도가 동영상 재생이 가능한 속도인지 확인하고, 시스템이 저희 필수 사항과 맞는지 확인하시기 바랍니다. 인터넷 속도가 느린 경우에는 강의 영상의 품질을 낮추거나 다른 사용자들이 몰리지 않아 인터넷 속도가 빠를 때 강의를 시청하시기 바랍니다. 
    9. Firefox Windows에서 설치한 하드웨어 가속을 끕니다. 
    10. 오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거가 아닌지 확인합니다. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하시기 바랍니다.
    11. 귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기 (모뎀, 스위치, 라우터)를 다시 시작합니다.
    12. 문의 기간 중 모바일 앱으로 오프라인에서 강의를 시청하시기 바랍니다.

    "시스템 설정에 문제가 있습니다"라는 오류 알림을 받으셨나요?

    강의 시청 중 오류 알림을 받으면, 이는 귀하의 시스템 설정에 문제가 있음을 나타냅니다. 이 경우에는 아래와 같이 문제를 해결하시기 바랍니다.

    참고: 귀하의 기기의 설정과 권한에 따라 귀하의 단체의 IT팀의 지원이 필요할 수 있습니다.

    1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
    2. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge를 사용 중인 경우, 기기에서 보호된 콘텐츠 재생을 허용하도록 설정했는지 확인합니다. 해당 설정이 비활성화되어 있어 활성화한 경우, 동영상 콘텐츠가 로드되는지 확인하기 전에 브라우저 캐시를 한번 더 삭제합니다.
    • Chrome 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있도록 허용해야 합니다. 또한, Windows에서 Google Chrome을 사용 중이라면 사이트에서 기기를 식별할 수 있도록 허용해야 합니다.
    • Firefox 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. Google Inc. 제공 Widevine Content Decryption Module은 ‘항상 활성’으로 설정해야 합니다.
    • Edge 사용자는 edge://settings/content/protectedContent로 이동하여 보호된 콘텐츠 재생 및 보호된 콘텐츠 식별자 설정이 ‘켜짐’ 위치에 있는지 확인할 수 있습니다(아래 이미지 참조).
      edge_protected_content.png

    지원되는 Chrome이나 Edge 버전을 사용 중이지만 위의 단계를 통해 문제를 해결할 수 없으면 아래와 같이 해보세요.

    1. Chrome을 사용 중이라면 브라우저 상단에 있는 URL 표시줄에 chrome://components/를 입력합니다. Edge를 사용 중이라면 edge://components/를 입력합니다.
    2. 다음으로, Widevine Content Decryption Module로 이동합니다.
    3. Widevine Content Decryption Module을 업데이트하여 버전 번호가 4.10.2198.0 또는 그 이상(또는 상태가 최신 상태가 되도록)인지 확인합니다.

    widevine_update-1.png

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