• 동영상 재생 문제

    이 문서에서는 브라우저로 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상에 문제가 발생한 경우, 이를 해결할 수 있는 다양한 방법이 나와 있습니다. 저희 지원 팀 역시 동영상 재생 문제 관련 문의에 답변할 때 해당 가이드를 준수합니다. 

    참고: 

    • 귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 나머지 시스템 요구 사항을 확인해 보세요.
    • 브라우저 설정을 업데이트하거나 수정하지 못하는 경우 IT 부서에 문의하세요.
    • Leadership Academy 수강생: 코호트 학습 플랫폼에서 동영상 재생 문제가 발생하나요? 이 문제 해결 단계를 확인하세요.

     재생 환경이 문제를 유발하는지 확인하는 방법

    브라우저에서 Udemy Business를 이용하는 동안 기기, 세팅, 또는 인터넷 연결 등에서 문제가 발생하는지 확인하려면 아래와 같이 진행하세요.

    • Udemy의 시스템 체크를 활용하여 네트워크 구성을 확인하고 권장 문제 해결 단계를 수행합니다. 시스템 체크는 Udemy Business 계정 외부인 Udemy.com에서 호스팅됩니다. 이 도구를 사용하기 위해 Udemy 마켓플레이스 계정을 생성할 필요는 없습니다.
    • 다른 강의를 시청해 보세요. 

    다른 강의는 문제 없이 재생된다면 원본 영상에 기술적인 문제가 있을 가능성이 있습니다. 지원 팀에 문의하여 문제를 자세히 조사하고 보고할 수 있도록 하세요.

    다른 강의 영상을 재생할 때도 문제가 발생하는 경우 아래의 해당하는 방법으로 문제를 해결하세요. 

    기기 내장 화면에서 재생 문제 해결하기

    기기의 내장 화면으로 인해 발생한 문제라면, 아래와 같이 진행하세요.

    1. 원본 강의를 시크릿 창에서 시청합니다. 
    2. 영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화해야 하는지 살펴봅니다.  
    3. 귀하의 회사 네트워크로 영상을 시청하는 동안 문제가 발생했다면 회사와 무관한 네트워크에서 영상을 다시 재생해 봅니다. 이때 문제 없이 영상이 재생된다면 귀하의 회사 IT 팀에게 해당 문제를 보고하시기 바랍니다.
    4. 다른 브라우저를 이용해 보세요. Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome의 사용을 권장합니다. 
    5. 브라우저 쿠키와 캐시를 삭제하고, 컴퓨터를 다시 시작합니다. 
    6. 브라우저 탭이 너무 많이 열려 있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.
    7. 브라우저 버전 을 확인하고, 필요 시 업데이트합니다
    8. 귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 귀하의 인터넷 속도가 동영상 재생이 가능한 속도인지 확인하고, 시스템이 저희 필수 사항과 맞는지 확인하시기 바랍니다. 인터넷 속도가 느린 경우에는 강의 영상의 품질을 낮추거나 다른 사용자들이 몰리지 않아 인터넷 속도가 빠를 때 강의를 시청하시기 바랍니다. 
    9. 브라우저에서 하드웨어 가속을 끕니다. 참고: 먼저 귀사 IT 부서와 상담하는 것이 좋습니다.
    10. 귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기 (모뎀, 스위치, 라우터)를 다시 시작합니다.
    11. 문의 기간 중 모바일 앱으로 오프라인에서 강의를 시청하시기 바랍니다.

    외부 화면에서 재생 문제 해결하기

    기기에 케이블로 연결된 외부 화면:

    1. 기기와 호환되는 케이블을 사용 중인지 확인합니다.
    2. 케이블이 기기에 올바르게 연결되어 있고 케이블이 손상되지 않았는지 확인합니다.
    3. 케이블로 인한 문제가 아닌 것을 확인했고 문제가 지속되는 경우 기기의 내장 화면을 위한 위 문제 해결 단계도 수행합니다.

    원격 데스크톱 클라이언트를 통해 연결된 외부 화면:

    1. 브라우저의 모든 하드웨어 가속 끄기 등 기기의 내장 화면 재생 문제에 관해 설명된 문제 해결 방법을 수행합니다. 

        • 참고: 브라우저의 하드웨어 가속을 비활성화하기 전후로 문제가 지속되는 경우 귀사의 IT 부서에 문의하세요. 

    도킹 스테이션에 연결:

    Udemy Business는 도킹 스테이션을 통해 외부에 연결된 모니터에서 동영상 재생을 지원하지 않습니다.

    하지만 HDMI 케이블 등 커넥터 선으로 모니터를 기기와 직접 연결하는 경우 동영상이 재생되는 것을 확인했습니다. 예를 들어, 포트나 도킹 스테이션을 사용하지 않고 연결하는 경우입니다. 일부 경우 브라우저 하드웨어 가속 기능을 끄면 문제가 해결되는 경우가 있습니다.

    오디오 문제가 발생하나요? 

    오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거가 아닌지 확인합니다. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하시기 바랍니다.

    "시스템 설정에 문제가 있습니다"라는 오류 알림을 받으셨나요?

    "시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 해결 방법을 알아보세요.

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  • 문제 해결: 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법

    브라우저에서 강의를 시청하려 할 때 동영상 문제가 발생하는 경우에 Udemy에서 권장하는 문제 해결 단계는 설치한 하드웨어 가속을 비활성화하는 것입니다. 참고로, 이 작업을 수행하기 전에 귀사의 IT 부서와 먼저 상의하실 것을 권장 드립니다.

    사용 중인 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법

    아래 지침은 Google Chrome이나 Firefox 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화하는 방법을 설명합니다. 

    • 참고로, 이 작업을 수행하기 전에 귀사의 IT 부서와 먼저 상의하실 것을 권장 드립니다.

    Google Chrome에서 하드웨어 가속 비활성화하기:

    1. Google Chrome을 엽니다.
    2. Chrome > 설정을 클릭합니다.
    3. 왼쪽의 "시스템"을 클릭해서 하드웨어 가속을 찾습니다. 하드웨어 가속 옵션은 “그래픽 가속”이라고 되어 있을 수 있습니다.
    4. "가능한 경우 하드웨어 가속 사용"이나 "가능한 경우 그래픽 가속 사용"을 선택 해제하고 Google Chrome을 다시 시작합니다. 

    Firefox에서 하드웨어 가속 비활성화하기:

    1. Mozilla Firefox를 열고 Firefox 메뉴 버튼을 클릭한 다음 "설정"을 선택합니다.
    2. "일반" 탭에서 "성능"으로 스크롤합니다. "권장 성능 설정 사용" 확인란이 비활성화되어 있는지 확인하고 "가능한 경우 하드웨어 가속 사용" 옵션을 비활성화합니다.
    3. 브라우저를 다시 시작합니다.

    Safari를 통해 강의에 액세스하는 경우: 

    Safari는 사용자가 하드웨어 가속을 켜거나 끄도록 허용하지 않습니다.  Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome을 사용하는 것을 권장합니다.

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  • "시스템 설정에 문제가 있습니다” 동영상 오류 해결하기

    이 문서에서는 강의 시청 중 시스템 설정에 문제가 있다는 오류 알림을 받은 경우에 취할 수 있는 문제 해결 단계를 다룹니다.

    "시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 해결 방법

    “시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 알림을 받으면 아래 단계를 수행합니다. 참고: 귀하의 기기의 설정과 권한에 따라 귀사 IT팀의 지원이 필요할 수 있습니다.

    1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
    2. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge를 사용 중인 경우, 기기에서 보호된 콘텐츠 재생을 허용하도록 설정했는지 확인합니다. 해당 설정이 비활성화되어 있어 활성화한 경우, 동영상 콘텐츠가 로드되는지 확인하기 전에 브라우저 캐시를 한번 더 삭제합니다.
    • Chrome 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있도록 허용해야 합니다. 또한, Windows에서 Google Chrome을 사용 중이라면 사이트에서 기기를 식별할 수 있도록 허용해야 합니다.
    • Firefox 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. Google Inc. 제공 Widevine Content Decryption Module은 ‘항상 활성’으로 설정해야 합니다.
    • Edge 사용자는 edge://settings/content/protectedContent로 이동하여 보호된 콘텐츠 재생 및 보호된 콘텐츠 식별자 설정이 ‘켜짐’ 위치에 있는지 확인할 수 있습니다.

    지원되는 Chrome이나 Edge 버전을 사용 중이지만 위의 단계를 통해 문제를 해결할 수 없으면 아래와 같이 해보세요.

    1. Chrome을 사용 중이라면 브라우저 상단에 있는 URL 표시줄에 chrome://components/를 입력합니다. Edge를 사용 중이라면 edge://components/를 입력합니다.
    2. 다음으로, Widevine Content Decryption Module로 이동합니다.
    3. 최신 버전을 사용하는지 확인하기 위해 Widevine Content Decryption Module을 업데이트합니다.

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