동영상 재생 문제

이 문서에서는 브라우저로 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상에 문제가 발생한 경우, 이를 해결할 수 있는 다양한 방법이 나와 있습니다. 저희 지원 팀 역시 동영상 재생 문제 관련 문의에 답변할 때 해당 가이드를 준수합니다. 

참고: 

  • 귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 나머지 시스템 요구 사항을 확인해 보세요.
  • 브라우저 설정을 업데이트하거나 수정하지 못하는 경우 IT 부서에 문의하세요.
  • Leadership Academy 수강생: 코호트 학습 플랫폼에서 동영상 재생 문제가 발생하나요? 이 문제 해결 단계를 확인하세요.

 재생 환경이 문제를 유발하는지 확인하는 방법

브라우저에서 Udemy Business를 이용하는 동안 기기, 세팅, 또는 인터넷 연결 등에서 문제가 발생하는지 확인하려면 아래와 같이 진행하세요.

  • Udemy의 시스템 체크를 활용하여 네트워크 구성을 확인하고 권장 문제 해결 단계를 수행합니다. 시스템 체크는 Udemy Business 계정 외부인 Udemy.com에서 호스팅됩니다. 이 도구를 사용하기 위해 Udemy 마켓플레이스 계정을 생성할 필요는 없습니다.
  • 다른 강의를 시청해 보세요. 

다른 강의는 문제 없이 재생된다면 원본 영상에 기술적인 문제가 있을 가능성이 있습니다. 지원 팀에 문의하여 문제를 자세히 조사하고 보고할 수 있도록 하세요.

다른 강의 영상을 재생할 때도 문제가 발생하는 경우 아래의 해당하는 방법으로 문제를 해결하세요. 

기기 내장 화면에서 재생 문제 해결하기

기기의 내장 화면으로 인해 발생한 문제라면, 아래와 같이 진행하세요.

  1. 원본 강의를 시크릿 창에서 시청합니다. 
  2. 영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화해야 하는지 살펴봅니다.  
  3. 귀하의 회사 네트워크로 영상을 시청하는 동안 문제가 발생했다면 회사와 무관한 네트워크에서 영상을 다시 재생해 봅니다. 이때 문제 없이 영상이 재생된다면 귀하의 회사 IT 팀에게 해당 문제를 보고하시기 바랍니다.
  4. 다른 브라우저를 이용해 보세요. Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome의 사용을 권장합니다. 
  5. 브라우저 쿠키와 캐시를 삭제하고, 컴퓨터를 다시 시작합니다. 
  6. 브라우저 탭이 너무 많이 열려 있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.
  7. 브라우저 버전 을 확인하고, 필요 시 업데이트합니다. 
  8. 귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 귀하의 인터넷 속도가 동영상 재생이 가능한 속도인지 확인하고, 시스템이 저희 필수 사항과 맞는지 확인하시기 바랍니다. 인터넷 속도가 느린 경우에는 강의 영상의 품질을 낮추거나 다른 사용자들이 몰리지 않아 인터넷 속도가 빠를 때 강의를 시청하시기 바랍니다. 
  9. 브라우저에서 하드웨어 가속을 끕니다. 참고: 먼저 귀사 IT 부서와 상담하는 것이 좋습니다.
  10. 귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기 (모뎀, 스위치, 라우터)를 다시 시작합니다.
  11. 문의 기간 중 모바일 앱으로 오프라인에서 강의를 시청하시기 바랍니다.

외부 화면에서 재생 문제 해결하기

기기에 케이블로 연결된 외부 화면:

  1. 기기와 호환되는 케이블을 사용 중인지 확인합니다.
  2. 케이블이 기기에 올바르게 연결되어 있고 케이블이 손상되지 않았는지 확인합니다.
  3. 케이블로 인한 문제가 아닌 것을 확인했고 문제가 지속되는 경우 기기의 내장 화면을 위한 위 문제 해결 단계도 수행합니다.

원격 데스크톱 클라이언트를 통해 연결된 외부 화면:

  1. 브라우저의 모든 하드웨어 가속 끄기 등 기기의 내장 화면 재생 문제에 관해 설명된 문제 해결 방법을 수행합니다. 

      • 참고: 브라우저의 하드웨어 가속을 비활성화하기 전후로 문제가 지속되는 경우 귀사의 IT 부서에 문의하세요. 

도킹 스테이션에 연결:

Udemy Business는 도킹 스테이션을 통해 외부에 연결된 모니터에서 동영상 재생을 지원하지 않습니다.

하지만 HDMI 케이블 등 커넥터 선으로 모니터를 기기와 직접 연결하는 경우 동영상이 재생되는 것을 확인했습니다. 예를 들어, 포트나 도킹 스테이션을 사용하지 않고 연결하는 경우입니다. 일부 경우 브라우저 하드웨어 가속 기능을 끄면 문제가 해결되는 경우가 있습니다.

오디오 문제가 발생하나요? 

오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거가 아닌지 확인합니다. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하시기 바랍니다.

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