-
Udemy Businessのコースヘルプ: よくある質問
記事を読むこの記事には、コース受講体験に関するよくある質問と、コースに関して質問や問題がある場合のお問い合わせ先が記載されています。
目次
問題のトラブルシューティング
コースに関する質問や問題がある場合は誰に連絡すればよいですか？
コースは講師自身が所有して管理しているため、以下の質問については講師に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。講師はあなたが学習を再開できるよう問題解決や質問への回答を行える最適な人物です。
メモ: 組織の設定によっては、講師に問い合わせる機能が無効になっている場合があります。その場合は、アカウントの管理者に連絡して追加情報や支援を求めてください。
この機能が有効になっている場合、コース講師に次の質問をすることができます。有効になっていない場合、追加のサポートが必要な場合は、アカウント管理者までお問い合わせください。
- コースの内容や教材に関する質問（コースに必要なアプリケーション、ソフトウェア、その他の製品など）。
- 小テスト、コーディング演習、演習テスト、課題などのカリキュラム項目の回答や情報に対する質問や問題（カリキュラム項目の完了を妨げている可能性があります）。
- 特定のコースまたはコースレクチャーのオーディオまたはビデオの問題（詳細は以下を参照）
- コース教材に含まれる外部リンクやウェブサイト（Udemy Business以外）を開く際の問題。
- ダウンロードしたコースのリソースおよびファイルに関する問題（PDF、スプレッドシート、ファイル形式）
- 各国語字幕リクエスト（詳細は下記参照）
- コースの内容や教材の変更リクエスト
オーディオ、ビデオ、ウェブサイトに関する問題については誰に問い合わせればよいですか？
あなたのコースに技術的な問題がある場合、他のコースの他のセクションを確認し、問題が1つのコースで発生しているのか、または複数のコースで発生しているのかを特定してください。
単一の問題: 単一のコース、レクチャー、コース機能に問題がある場合、そのコースに固有の問題が発生している可能性があります。組織の設定によっては、講師に問い合わせるか、アカウント管理者に問い合わせることをお勧めします。
繰り返し発生する問題: 複数のコースで問題が発生している場合は、以下のリソースを参照して問題のトラブルシューティングを行ってください。
- オーディオ/ビデオ: コースプレーヤーのオーディオまたはビデオの問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。
- モバイルの問題: Udemy Businessモバイルアプリのトラブルシューティングのリソースをご覧ください。
よくある質問
コース内の質問に対する回答をまだ受け取っていません。
講師への質問を投稿していて、まだ回答がない場合は、問い合わせる前に、講師がQ&Aに回答可能かどうか、いつ回答が期待できるかを確認することをお勧めします。
メモ: 組織の設定によっては、講師に問い合わせる機能が無効になっている場合があります。その場合は、アカウントの管理者に連絡して追加情報や支援を求めてください。
Udemy Businessサポートは、プラットフォームに関する技術的な問題や質問に幅広く対応できる体制を整えていますが、個々のコースやコース教材に関する質問に直接対応することはできません。
コースは講師が所有し、管理しているため、講師があなたの質問に回答するのに最適な人物です。そのため、Udemy Businessでは返答の時間については一切管理することができません。
私のコースに古い情報やリソースが含まれています。
コースは講師が所有および管理しているため、古い教材については講師にお問い合わせいただくことをお勧めします。前述のとおり、Udemyチームはプラットフォームに関する技術的な問題や質問に対応するための体制を整えていますが、コースの内容に関する具体的な質問にはお答えできません。
また、Udemy Businessコレクションには、現在の学習ニーズに合った別のコースがあるかもしれません。Udemy Businessコレクション内のコースを検索する方法をご覧ください。
修了すると認定証がもらえますか？
Udemy Businessは認定機関ではありません。修了証明書はスキルや実績を証明するものですが、Udemy Businessのコースを修了したことを証明するものです。修了証明書を正式な認定書として使用することはできません。
Udemy Businessでは、サードパーティの認定資格試験に関連するコンテンツを簡単に検索できる認定資格試験準備機能も提供しています。
コースでこの機能以外の認定資格について言及されている場合は、詳細について講師に問い合わせることをお勧めします。
コースに私が使用する言語の字幕がありません。
すべてのコースのすべての言語で字幕が表示されるとは限りません。
講師がコースに字幕をアップロードしている場合、その字幕で利用可能な言語がコース紹介ページに表示されます。特定の言語での字幕を希望する場合は、コース講師にその旨をリクエストすることをお勧めします。
- Udemy Businessで字幕を有効にして文字起こしにアクセスする方法をご覧ください。
メモ: 聴覚に障害をお持ちの方で、コースを受講するために字幕が必要な場合は、｢お問い合わせ｣をクリックしてUdemy Businessサポートにお問い合わせください。Udemyは、こうしたリクエストに可能な限り対応いたします。
-
Spring Frameworkの脆弱性へのUdemyの対応について
記事を読む最近のセキュリティ調査により、Spring Frameworkで3つのリモートコード実行（RCE）の脆弱性（CVE-2022-22965、CVE-2022-22963、CVE-2022-22947）が確認されました。 さらに、Springの4つ目のDoS攻撃の脆弱性もあり（CVE-2022-22950）、こちらは重要度Medium（中）に分類されます。
これらの問題が最初に確認されて以来、Udemyのセキュリティチームでは、システムを注意深くチェックし、保護してきました。現時点において、これらの脆弱性が企業や個人のデータに悪影響を及ぼしたという指標はありません。
このようにリスクが高く、深刻な影響を及ぼす脆弱性について、Udemyのチームは、脆弱性レベルの確認、ネットワーク接続の制限、ソフトウェアやシステムのアップデートの適用、必要に応じたワークアラウンドの実行など、多くの対策を速やかに講じています。セキュリティチームとエンジニアリングチームでは、Udemyの環境、主要な復処理者、これらの脆弱性インスタンスのベンダー、攻撃未遂、契約関係にあるサードパーティからの通知を監視していきます。
追加の情報が入りましたら、このページでお知らせします。Udemyのセキュリティチームは、セキュリティ専門家の推奨事項に随時従い、Udemyシステムの安全性を確保するよう努めています。そのため現在は、個別の対応を行っておりません。Udemyの対応に関する詳細は、以下のよくある質問を参照してください。
Spring Frameworkのより安全なバージョンにアップデートしましたか?
以前にSpring Framework、およびこれに関連する脆弱性のあるバージョンが使用されていた箇所については、推奨される新しいバージョンへのアップグレードや、ワークアラウンドの実行といった是正措置を慎重に講じてきました。また、Udemyのシステムをグローバルな規模で保護するため、多層防御も整備しました。
是正措置が完了するのはいつですか?
Udemyのセキュリティチームでは、Spring Frameworkの脆弱性による攻撃パターンが進化するなか、セキュリティ専門家やベンダーの推奨事項を常にチェックし、そのような推奨事項が共有され次第、是正措置や軽減措置を継続していきます。
顧客データの漏洩などはありましたか?
現時点において、この脆弱性が企業や個人のデータに悪影響を及ぼしたという指標はありません。
Spring Frameworkが与える影響について、Udemy環境で使用しているサードパーティのベンダーに確認していますか?
Udemyでは、すでにUdemy Businessの主要サブプロセッサーに連絡し、ベンダーがリリースするアップデートをツールに適用しました。
-
Udemy Businessの機能を許可リストに登録する
記事を読むユーザーが、会社のネットワークを通じて自分のUdemy Businessアカウントにアクセスする場合、組織のIT部門でいくつかドメインやサブドメインを許可リストに登録しておかないと、正常に利用できないことがあります。
この記事では、Udemy Businessの機能を利用するために、どのドメインやサブドメインを許可リストに加えるべきかについて説明します。
メモ: ワイルドカードDNSレコードの場合と同様に、これらのドメインを許可リストに追加することが重要です。これにより、Udemyのサブドメインに変更があった場合でも、関連するUdemy Business機能の運用に支障をきたすことがありません。
目次
- コンテンツを許可リストに登録する（動画ストリーミング）
- コンテンツを許可リストに登録する（演習テストとコーディング演習）
- メールを許可リストに登録する
- 許可リストレポートのダウンロード
- ラボとワークスペースを許可リストに登録する（Udemy Business Proユーザー）
- Azureを許可リストに登録する
- ネットワークポートの許可リスト
コンテンツを許可リストに登録する（動画ストリーミング）
会社のネットワークから動画をストリーミングしてコンテンツを表示しているときに、パフォーマンスの大幅な低下（再生の遅延など）が見られる場合は、Udemy Businessが使用する動画ストリーミングドメインを許可リストに登録する必要があります。
Udemy Businessのコンテンツをユーザーが問題なく視聴できるように、ネットワークのファイアウォール/ゲートウェイの許可リストに動画ストリーミングドメイン「*.udemycdn.com」を登録するよう組織のIT部門に依頼してください。
問題が解決しない場合: 組織のIT部門が上記のドメインを許可リストに登録した後も問題が解決しないユーザーには、Udemy BusinessサポートにHARファイルを提供させてください。HARファイルの情報は、Udemyのエンジニアが問題を特定して解決への糸口を見つける上で役に立ちます。
コンテンツを許可リストに登録する（演習テストとコーディング演習）
学習者がコーディング演習や演習テストを含むUdemy Businessコースを完了できるようにするには、組織のIT許可リストに次のドメインを登録してください。
- *.pusherapp.com
- *.pusher.com
メールの許可リストへの登録
会社のファイアウォールで制限をかけている（よく使用される特定のサイトをブロックしている）場合は、招待メールやパスワードリセット、その他の重要なメールの配信を可能にするために、Udemy Businessからのメールの送信元である以下のドメインとすべてのサブドメインを許可リストに登録する必要があります。
- a) *.udemy.com
- b) *.udemymail.com
重要: 特定のドメインのすべてのサブドメインを許可リストに追加する方法はプロバイダーによって異なります。ご利用のメールサービスプロバイダーにご確認ください。サブドメインが許可リストに正しく登録されていないと、これらのドメインから送信されるUdemy Businessからのメールがブロックされます。
許可リストレポートのダウンロード
会社のファイアウォールの制限が強い（一般に使用されているサイトの一部がブロックされている）場合は、レポートが正常にダウンロードできるよう、以下のサイトを許可リストに登録してください。
- *amazon.com
ラボとワークスペースを許可リストに登録する（Udemy Business Proユーザー）
会社のネットワーク内からUdemy BusinessにアクセスするUdemy Business Proユーザーは、ワークスペースとラボが正常に機能するように、以下のドメインを許可リストに登録するよう組織のIT部門に依頼してください。
- *.udemy.com
- *.udemycdn.com
- *.udemylabs.com
- *.vocareum.com
- *.amazon.com
Azureを許可リストに登録する
Microsoftが推奨するAzureの許可リストへの登録方法はこちらのMicrosoftのリソースでご確認ください。
ネットワークポートの許可リスト
Udemy BusinessではHTTPSのみを使用しています。Udemy BusinessのウェブおよびモバイルアプリケーションにはHTTPS/ポート443が必要です。
-
Log4jの脆弱性へのUdemyの対応について
記事を読む最近のセキュリティ調査により、さまざまなソフトウェアプロバイダーで広く使用されているJavaベースのロギングユーティリティ、ApacheのLog4jで、リモートコード実行（RCE）の脆弱性（CVE-2021-44228）が確認されました。
この問題が最初に確認されて以来、Udemyのセキュリティチームでは、システムを注意深くチェックし、保護してきました。現時点において、この脆弱性が企業や個人のデータに悪影響を及ぼしたという指標はありません。Udemyでは引き続き、この脆弱性がUdemyのインフラストラクチャやアプリケーションに及ぼす影響について調査していきます。
このようにリスクが高く、深刻な影響を及ぼす脆弱性について、Udemyのチームは、脆弱性レベルの確認、ネットワーク接続の制限、ソフトウェアやシステムのアップデートの適用、必要に応じたワークアラウンドの実行など、多くの対策を速やかに講じています。セキュリティチームとエンジニアリングチームでは、Udemyの環境、主要な復処理者、本脆弱性インスタンスのベンダー、攻撃未遂、契約関係にあるサードパーティからの通知を監視していきます。
追加の情報が入りましたら、このページでお知らせします。Udemyのセキュリティチームは、セキュリティ専門家の推奨事項に随時従い、Udemyシステムの安全性を確保するよう努めています。そのため現在は、個別の対応を行っておりません。Udemyの対応に関する詳細は、以下のよくある質問を参照してください。
Log4j（2.0-2.14.1）のより安全なバージョンにアップデートしましたか?
以前にLog4jの脆弱性のあるバージョンが使用されていた箇所については、推奨される新しいバージョンへのアップグレードや、ワークアラウンドの実行といった是正措置を慎重に講じてきました。また、Udemyのシステムをグローバルな規模で保護するため、多層防御も整備しました（例: インバウンドおよびアウトバウンドのネットワーク接続での追加制限の適用など）。
是正措置が完了するのはいつですか?
Udemyのセキュリティチームでは、Log4jの脆弱性による攻撃パターンが進化するなか、セキュリティ専門家やベンダーの推奨事項を常にチェックし、そのような推奨事項が共有され次第、是正措置や軽減措置を継続していきます。
顧客データの漏洩などはありましたか?
現時点において、この脆弱性が企業や個人のデータに悪影響を及ぼしたという指標はありません。
Log4jが与える影響について、Udemy環境で使用しているサードパーティのベンダーに確認していますか?
Udemyでは、すでに各ベンダーに連絡し、ベンダーがリリースするアップデートをツールに適用しました。また、セキュリティ専門家からの集約リストを確認し、その他の推奨されるセキュリティ軽減措置にツールごとに対応しています。
-
ログインに関する問題
記事を読むUdemy Businessアカウントに招待したユーザーがログインできない場合は、まず、パスワードをリセットするように指示してください。それでもログインできない場合は、そのユーザーにサポートチケットを提出するように指示してください。Udemyのサポートチームが24時間以内に対応いたします。
Udemy Businessにシングルサインオン（SSO）を使用している場合は、組織のIT部門に連絡して、会社のSSOプロバイダーを通じたUdemy Businessへのアクセス権がユーザーに付与されていることを確認してください。
会社のファイアウォールで制限をかけている（よく使用される特定のサイトをブロックしている）場合は、パスワードのリセット機能を有効にするために、Udemyのメールを許可リストに登録する必要があります。Udemy Businessのメール送信ドメインとサブドメインを許可リストに登録する方法をご確認ください。