Dépannage - Général

  • Aide sur le suivi des cours sur Udemy Business : foire aux questions

    Cet article regroupe les questions fréquemment posées concernant le suivi des cours et indique à qui s'adresser en cas de question ou de problème lié à un cours.

    Table des matières

    Dépannage des problèmes liés à un cours

    Foire aux questions

    Dépannage des problèmes liés à un cours

    Qui contacter en cas de question ou de problème concernant un cours ? 

    Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour les questions ci-dessous. Ils sont les mieux préparés pour résoudre votre problème ou répondre à vos questions, et vous permettre de reprendre votre apprentissage. 

    Remarque : en fonction des paramètres de votre entreprise, les fonctionnalités de contact de votre formateur peuvent être désactivées. Si c'est le cas, contactez l'administrateur de votre compte pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide.

    Si la fonctionnalité est activée, vous pouvez poser la question suivante au formateur de votre cours. Sinon, contactez l'administrateur de votre compte si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

    • Questions sur le contenu ou les supports du cours, y compris les applications, logiciels ou autres produits requis pour le cours.
    • Questions ou problèmes au sujet des réponses ou des informations contenues dans un élément de programme (tel qu'un quiz, un exercice de codage, un exercice pratique ou tout autre type d'exercice) et qui pourraient vous empêcher de le terminer.
    • Problèmes audio ou vidéo sur un cours ou des sessions de cours (plus d'informations ci-dessous).
    • Problèmes d'ouverture de liens externes ou de sites Web inclus dans les supports de cours (en dehors d'Udemy Business).
    • Problèmes liés aux ressources de cours et fichiers téléchargés (PDF, feuilles de calcul, formats de fichiers).
    • Demandes de sous-titres dans différentes langues (plus d'informations ci-dessous).
    • Demandes de modification du contenu ou des supports de cours.

    Qui contacter pour les questions relatives à l'audio, à la vidéo ou au site Web ?

    Si vous rencontrez un problème technique sur votre cours, commencez par consulter d'autres sections sur d'autres cours afin de déterminer s'il s'agit d'un problème isolé ou plus généralisé. 

    Problème isolé : Si vous rencontrez des difficultés sur un seul cours, une seule session ou une seule fonctionnalité de cours, le problème pourrait être lié à ce cours en particulier. En fonction des paramètres de votre entreprise, nous vous recommandons de contacter le formateur ou l'administrateur de votre compte pour obtenir de l'aide. 

    Problème récurrent : Si le problème touche plusieurs cours, consultez les ressources suivantes pour le résoudre :

    Foire aux questions

    Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée dans mon cours.

    Si vous avez posé une question à votre formateur et que vous n'avez pas encore reçu de réponse, nous vous invitons à vérifier si ce dernier a indiqué ses disponibilités dans la section Q&R avant de le relancer. Le cas échéant, vous saurez à quel moment vous pouvez espérer obtenir une réponse. 

    Remarque : en fonction des paramètres de votre entreprise, les fonctionnalités de contact de votre formateur peuvent être désactivées. Si c'est le cas, contactez l'administrateur de votre compte pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide.

    Bien que le support Udemy Business dispose des compétences nécessaires pour traiter une grande variété de problèmes techniques et de questions concernant la plate-forme, nous ne sommes pas en mesure de répondre directement aux questions relatives aux cours individuels ou aux supports de cours.

    Les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours et, à ce titre, sont les mieux préparés pour répondre à vos questions. Par conséquent, Udemy Business n'a aucun contrôle sur les délais de réponse.

    Mon cours comporte des informations ou des ressources obsolètes.

    Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour toute demande de renseignement sur des supports obsolètes. Comme indiqué précédemment, notre équipe dispose des compétences nécessaires pour traiter les problèmes techniques et répondre aux questions concernant notre plate-forme, mais elle n'est pas en mesure de répondre aux questions spécifiques relatives au contenu des cours.

    Un autre cours de la sélection Udemy Business pourrait également correspondre à vos besoins actuels en matière d'apprentissage. Découvrez comment rechercher des cours dans la sélection Udemy Business.

    Après avoir terminé un cours, vais-je recevoir une accréditation ?

    Udemy Business n'est pas un établissement accrédité. Bien que les certificats démontrent vos compétences et vos accomplissements, ceux-ci fournissent uniquement la preuve que vous avez terminé un cours sur Udemy Business. Ces certificats ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une certification officielle.

    Udemy Business propose également une fonctionnalité de préparation aux certifications, sur laquelle vous pouvez en apprendre davantage, qui vous permet de trouver facilement du contenu concernant les examens de certification tiers.

    Si un cours évoque une accréditation différente de cette fonctionnalité, nous vous recommandons de contacter votre formateur pour obtenir de plus amples informations. 

    Mon cours ne comprend pas de sous-titres dans ma langue

    Les cours ne sont pas tous disponibles avec des sous-titres dans toutes les langues. 

    Si le formateur a également téléchargé des sous-titres pour son cours, les langues disponibles seront indiquées sur la page d'accueil du cours. Si vous souhaitez des sous-titres dans une langue particulière, nous vous recommandons d'en faire la demande auprès du formateur concerné.

    Remarque : si vous êtes sourd ou malentendant et que vous avez besoin de sous-titres pour suivre un cours, cliquez ici pour contacter le support Udemy Business.  Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes.

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  • Réponse d'Udemy à la vulnérabilité du framework Spring

    Récemment, les chercheurs en sécurité ont identifié trois vulnérabilités d'exécution de code à distance (RCE) associées au framework Spring (CVE-2022-22965, CVE-2022-22963, CVE-2022-22947). Une quatrième vulnérabilité par déni de service (DoS) associée à Spring a également été identifiée, avec un niveau de sévérité moyen : CVE-2022-22950.

    Depuis la découverte de ces problèmes, l'équipe de sécurité d'Udemy a travaillé assidûment pour analyser et protéger les systèmes d'Udemy. À l'heure actuelle, rien n'indique que ces vulnérabilités ont eu des répercussions négatives sur des entreprises ou des données personnelles.

    Pour les vulnérabilités à haut risque et à fort impact comme celles-ci, nos équipes prennent un certain nombre de mesures immédiates, notamment des tests pour confirmer les niveaux de vulnérabilité, la restriction des connexions réseau et l'application de mises à jour logicielles ou système ou de solutions de contournement si nécessaire. Nos équipes de sécurité et d'ingénierie surveillent notre environnement, nos sous-traitants essentiels et nos fournisseurs pour détecter la présence de ces vulnérabilités, les tentatives d'attaques et les avis des parties tierces sous contrat.

    Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure des informations obtenues.Notre équipe de sécurité s'efforce d'assurer la protection de nos systèmes en fonction de l'évolution des recommandations des chercheurs en sécurité. Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir des réponses personnalisées. Pour obtenir plus d'informations sur notre stratégie de réponse, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. 

    Avez-vous effectué une mise à jour vers une version plus sûre du framework Spring ?

    Dès que des versions vulnérables du framework Spring ou d'offres associées étaient auparavant utilisées, nous avons entrepris des efforts de remédiation minutieux, comme la mise à jour vers une version plus récente recommandée ou la mise en œuvre de solutions de contournement recommandées. Nous avons également ajusté nos couches de défense afin de protéger nos systèmes de manière plus globale.

    Quand la correction sera-t-elle terminée ?

    L'équipe de sécurité d'Udemy suit les recommandations des experts en sécurité et des fournisseurs au fur et à mesure que les modèles d'attaque des vulnérabilités du framework Spring évoluent, et nos efforts de correction et d'atténuation se poursuivront à mesure que ces recommandations seront partagées. 

    Les données des clients ont-elles été compromises ?

    À l'heure actuelle, rien n'indique que cette vulnérabilité a eu des répercussions négatives sur des entreprises ou des données personnelles. 

    Demandez-vous aux fournisseurs tiers utilisés dans votre environnement quel est l'impact de la vulnérabilité du framework Spring sur leurs solutions ?

    Udemy a contacté les sous-traitants principaux d'Udemy Business et met à jour les outils au fur et à mesure de leur publication par les fournisseurs.

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  • Inscrire des fonctionnalités Udemy Business sur liste verte

    Si vos utilisateurs accèdent à leur compte Udemy Business via votre réseau d'entreprise, votre service informatique devra peut-être inscrire plusieurs domaines et sous-domaines sur liste verte pour garantir le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités. 

    Cet article indique les domaines et sous-domaines qui auront peut-être besoin d'être inscrits sur liste verte pour certaines fonctionnalités Udemy Business.

    Remarque : Il est important d'inscrire ces domaines sur liste verte, comme les enregistrements DNS génériques, pour que les éventuels changements apportés aux sous-domaines Udemy ne perturbent pas l'activité des fonctionnalités Udemy Business associées.

    Table des matières

    Inscrire du contenu sur liste verte (diffusion de vidéos)

    Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes importants de dégradation des performances (par exemple, des retards à la lecture) lors de la diffusion de vidéos et de la visualisation de contenu via votre réseau d'entreprise, inscrivez les domaines de diffusion de vidéos Udemy Business sur liste verte. 

    Pour vous assurer que vos utilisateurs peuvent visionner le contenu Udemy Business sans problème, demandez à votre service informatique d'inscrire sur liste verte le domaine de diffusion vidéo suivant sur vos pare-feu et passerelles réseau : *.udemycdn.com.

    Vous rencontrez encore des problèmes liés à la diffusion ? Si le problème persiste après l'inscription du domaine sur liste verte par le service informatique de votre entreprise, informez les utilisateurs concernés par le problème qu'ils doivent contacter le support Udemy Business et fournir un fichier HAR à notre équipe. Les informations contenues dans le fichier HAR aideront nos ingénieurs à identifier le problème afin qu'ils puissent commencer à travailler sur la résolution.

    Inscrire du contenu sur liste verte (exercices pratiques et exercices de codage)

    Pour garantir que vos participants puissent réaliser les cours Udemy Business comprenant des exercices de codage ou des exercices pratiques, demandez au service IT de votre entreprise d'inscrire sur liste verte les domaines suivants.

    • *.pusherapp.com
    • *.pusher.com

    Inscrire sur liste verte des e-mails

    Si les pare-feu de votre entreprise sont plutôt restrictifs (c'est-à-dire s'ils bloquent certains sites fréquemment utilisés), il vous faudra inscrire sur liste verte les domaines d'envoi d'e-mails suivants d'Udemy Business (ainsi que tous leurs sous-domaines) afin de recevoir les e-mails d'invitation, de réinitialisation de mot de passe et autres e-mails importants.

    • a) *.udemy.com 
    • b) *.udemymail.com

    Important : assurez-vous de vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie que la bonne méthode consiste à inscrire tous les sous-domaines d'un domaine donné sur liste verte, car la procédure peut varier selon les fournisseurs. Si les sous-domaines ne sont pas correctement inscrits, l'envoi d'e-mails par l'expéditeur Udemy Business à partir de ces domaines pourrait être bloqué.

    Téléchargements des rapports d'inscription sur liste verte

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, il vous faudra inscrire sur liste verte le site suivant afin de pouvoir télécharger les rapports.

    • *amazon.com

    Mettre des exercices d'application et des espaces de travail sur liste verte (utilisateurs d'Udemy Business Pro)

    Les utilisateurs d'Udemy Business Pro qui accèdent à Udemy Business depuis leur réseau d'entreprise devront demander à leur service informatique d'inscrire les domaines suivants sur liste verte afin de garantir le bon fonctionnement des espaces de travail et des exercices d'application.

    • *.udemy.com
    • *.udemycdn.com
    • *.udemylabs.com
    • *.vocareum.com
    • *.amazon.com

    Inscriptions sur liste verte pour Azure

    Les inscriptions sur liste verte que Microsoft recommande pour Azure peuvent être consultées dans cette ressource Microsoft.

    Inscrire des ports réseau sur liste verte

    Udemy Business utilise uniquement HTTPS. La configuration HTTPS/port 443 est requise pour le site Internet et l'application mobile Udemy Business.

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  • Réponse d'Udemy à la vulnérabilité Log4J

    Récemment, des chercheurs en sécurité ont identifié une vulnérabilité d'exécution de code à distance (RCE) (CVE-2021-44228) affectant l'outil Log4J d'Apache, un utilitaire de journalisation basé sur Java utilisé par de nombreux fournisseurs de logiciels.

    Depuis la découverte de ce problème, l'équipe de sécurité d'Udemy a travaillé assidûment pour analyser et protéger les systèmes d'Udemy. À l'heure actuelle, rien n'indique que cette vulnérabilité a eu des répercussions négatives sur des entreprises ou des données personnelles. Nous continuons à étudier l'impact de cette vulnérabilité sur notre infrastructure et nos applications. 

    Pour les vulnérabilités à haut risque et à fort impact comme celle-ci, nos équipes prennent un certain nombre de mesures immédiates, notamment des tests pour confirmer les niveaux de vulnérabilité, la restriction des connexions réseau et l'application de mises à jour logicielles ou système ou de solutions de contournement si nécessaire. Nos équipes de sécurité et d'ingénierie surveillent notre environnement, nos sous-traitants essentiels et nos fournisseurs pour détecter la présence de cette vulnérabilité, les tentatives d'attaques et les avis des parties tierces sous contrat.

    Nous mettrons à jour cette page au fur et à mesure des informations obtenues. Notre équipe de sécurité s'efforce d'assurer la protection de nos systèmes en fonction de l'évolution des recommandations des chercheurs en sécurité. Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir des réponses personnalisées. Pour obtenir plus d'informations sur notre stratégie de réponse, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. 

    Avez-vous effectué une mise à jour vers une version plus sûre de Log4J (2.0-2.14.1) ?

    Dès que des versions vulnérables de Log4J étaient auparavant utilisées, nous avons entrepris des efforts de remédiation minutieux, comme la mise à jour vers une version plus récente recommandée ou la mise en œuvre de solutions de contournement recommandées. Nous avons également ajusté nos couches de défense (par exemple, en ajoutant des restrictions supplémentaires pour les connexions réseau entrantes et sortantes) afin de protéger nos systèmes de manière plus globale.

    Quand la correction sera-t-elle terminée ?

    L'équipe de sécurité d'Udemy suit les recommandations des experts en sécurité et des fournisseurs au fur et à mesure que les modèles d'attaque de la vulnérabilité Log4J évoluent, et nos efforts de correction et d'atténuation se poursuivront à mesure que ces recommandations seront partagées. 

    Les données des clients ont-elles été compromises ?

    À l'heure actuelle, rien n'indique que cette vulnérabilité a eu des répercussions négatives sur des entreprises ou des données personnelles. 

    Demandez-vous aux fournisseurs tiers utilisés dans votre environnement quel est l'impact de la vulnérabilité Log4J sur leurs solutions ?

    Udemy a contacté les fournisseurs et mis à jour les outils au fur et à mesure de leur publication par les fournisseurs. Nous surveillons également les listes agrégées d'experts en sécurité pour nous assurer que nous répondons aux autres mesures d'atténuation recommandées, outil par outil.

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  • Problèmes de connexion

    Si vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter après avoir été invités à rejoindre votre compte Udemy Business, demandez-leur d'abord de réinitialiser leur mot de passe. Si cela ne règle pas le problème, demandez-leur de soumettre un billet de support. Un membre de notre équipe de support leur répondra dans un délai de 24 heures.

    Si vous avez configuré l'authentification unique pour Udemy Business contactez le service informatique de votre entreprise pour vous assurer que l'accès à Udemy Business a été accordé à vos utilisateurs par le biais de votre fournisseur d'authentification unique.

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, il vous faudra inscrire sur liste verte les e-mails Udemy afin d'utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe. Découvrez-en plus sur l'inscription sur liste verte des domaines et des sous-domaines d'envoi d'emails pour Udemy Business.

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