Cet article regroupe les questions fréquemment posées concernant le suivi des cours et indique à qui s'adresser en cas de question ou de problème lié à un cours.
Table des matières
Dépannage des problèmes liés à un cours
- Qui contacter en cas de question ou de problème concernant un cours ?
- Qui contacter pour les questions relatives à l'audio, à la vidéo ou au site Web ?
- Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée dans mon cours.
- Mon cours comporte des informations ou des ressources obsolètes.
- Après avoir terminé un cours, vais-je recevoir une accréditation ?
- Mon cours ne comprend pas de sous-titres dans ma langue
Dépannage des problèmes liés à un cours
Qui contacter en cas de question ou de problème concernant un cours ?
Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour les questions ci-dessous. Ils sont les mieux préparés pour résoudre votre problème ou répondre à vos questions, et vous permettre de reprendre votre apprentissage.
Remarque : en fonction des paramètres de votre entreprise, les fonctionnalités de contact de votre formateur peuvent être désactivées. Si c'est le cas, contactez l'administrateur de votre compte pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide.
Si la fonctionnalité est activée, vous pouvez poser la question suivante au formateur de votre cours. Sinon, contactez l'administrateur de votre compte si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
- Questions sur le contenu ou les supports du cours, y compris les applications, logiciels ou autres produits requis pour le cours.
- Questions ou problèmes au sujet des réponses ou des informations contenues dans un élément de programme (tel qu'un quiz, un exercice de codage, un exercice pratique ou tout autre type d'exercice) et qui pourraient vous empêcher de le terminer.
- Problèmes audio ou vidéo sur un cours ou des sessions de cours (plus d'informations ci-dessous).
- Problèmes d'ouverture de liens externes ou de sites Web inclus dans les supports de cours (en dehors d'Udemy Business).
- Problèmes liés aux ressources de cours et fichiers téléchargés (PDF, feuilles de calcul, formats de fichiers).
- Demandes de sous-titres dans différentes langues (plus d'informations ci-dessous).
- Demandes de modification du contenu ou des supports de cours.
Qui contacter pour les questions relatives à l'audio, à la vidéo ou au site Web ?
Si vous rencontrez un problème technique sur votre cours, commencez par consulter d'autres sections sur d'autres cours afin de déterminer s'il s'agit d'un problème isolé ou plus généralisé.
Problème isolé : Si vous rencontrez des difficultés sur un seul cours, une seule session ou une seule fonctionnalité de cours, le problème pourrait être lié à ce cours en particulier. En fonction des paramètres de votre entreprise, nous vous recommandons de contacter le formateur ou l'administrateur de votre compte pour obtenir de l'aide.
Problème récurrent : Si le problème touche plusieurs cours, consultez les ressources suivantes pour le résoudre :
- Audio/vidéo : Découvrez comment résoudre des problèmes audio et vidéo dans le lecteur de cours.
- Application mobile : Consultez nos ressources dédiées à la résolution des problèmes liés à l'application mobile Udemy Business.
Foire aux questions
Je n'ai pas reçu de réponse à une question posée dans mon cours.
Si vous avez posé une question à votre formateur et que vous n'avez pas encore reçu de réponse, nous vous invitons à vérifier si ce dernier a indiqué ses disponibilités dans la section Q&R avant de le relancer. Le cas échéant, vous saurez à quel moment vous pouvez espérer obtenir une réponse.
Remarque : en fonction des paramètres de votre entreprise, les fonctionnalités de contact de votre formateur peuvent être désactivées. Si c'est le cas, contactez l'administrateur de votre compte pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide.
Bien que le support Udemy Business dispose des compétences nécessaires pour traiter une grande variété de problèmes techniques et de questions concernant la plate-forme, nous ne sommes pas en mesure de répondre directement aux questions relatives aux cours individuels ou aux supports de cours.
Les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours et, à ce titre, sont les mieux préparés pour répondre à vos questions. Par conséquent, Udemy Business n'a aucun contrôle sur les délais de réponse.
Mon cours comporte des informations ou des ressources obsolètes.
Étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, nous vous recommandons de les contacter directement pour toute demande de renseignement sur des supports obsolètes. Comme indiqué précédemment, notre équipe dispose des compétences nécessaires pour traiter les problèmes techniques et répondre aux questions concernant notre plate-forme, mais elle n'est pas en mesure de répondre aux questions spécifiques relatives au contenu des cours.
Un autre cours de la sélection Udemy Business pourrait également correspondre à vos besoins actuels en matière d'apprentissage. Découvrez comment rechercher des cours dans la sélection Udemy Business.
Après avoir terminé un cours, vais-je recevoir une accréditation ?
Udemy Business n'est pas un établissement accrédité. Bien que les certificats démontrent vos compétences et vos accomplissements, ceux-ci fournissent uniquement la preuve que vous avez terminé un cours sur Udemy Business. Ces certificats ne peuvent pas être utilisés dans le cadre d'une certification officielle.
Udemy Business propose également une fonctionnalité de préparation aux certifications, sur laquelle vous pouvez en apprendre davantage, qui vous permet de trouver facilement du contenu concernant les examens de certification tiers.
Si un cours évoque une accréditation différente de cette fonctionnalité, nous vous recommandons de contacter votre formateur pour obtenir de plus amples informations.
Mon cours ne comprend pas de sous-titres dans ma langue
Les cours ne sont pas tous disponibles avec des sous-titres dans toutes les langues.
Si le formateur a également téléchargé des sous-titres pour son cours, les langues disponibles seront indiquées sur la page d'accueil du cours. Si vous souhaitez des sous-titres dans une langue particulière, nous vous recommandons d'en faire la demande auprès du formateur concerné.
- Découvrez comment activer les sous-titres sur Udemy Business et accéder aux transcriptions.
Remarque : si vous êtes sourd ou malentendant et que vous avez besoin de sous-titres pour suivre un cours, cliquez ici pour contacter le support Udemy Business. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces demandes.