Problèmes liés au suivi de cours

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos. 

Remarques : 

• Pour pouvoir suivre un cours Udemy Business sur votre appareil, vous avez besoin d'une connexion haut débit d'au moins 5 Mbit/s. Consultez l'ensemble de notre configuration système requise.
• Si vous n'avez pas la possibilité de mettre à jour ou modifier les paramètres de votre navigateur, contactez votre service informatique.
• Participants Leadership Academy : vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sur notre plate-forme d'apprentissage en groupe ? Consultez ces étapes de dépannage. 

Comment vérifier si votre environnement de lecture est à l'origine du problème ?

Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent être à l'origine du problème, suivez les étapes ci-dessous lorsque vous accédez à Udemy Business depuis un navigateur :

• Vérifiez la configuration de votre réseau à l'aide de l'outil de vérification système d'Udemy et suivez les étapes de dépannage recommandées. Notez que cet outil de vérification système est hébergé sur Udemy.com et géré en dehors de votre compte Udemy Business. Il n'est pas nécessaire de créer un compte Udemy pour pouvoir l'utiliser.
• Essayez de visionner une autre session ou un autre cours. 

Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela peut signifier que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution ci-dessous qui vous concernent.

Résolution des problèmes de lecture sur l'écran intégré de votre appareil

Si vous avez déterminé que le problème est dû à l'écran intégré de votre appareil, procédez comme suit :

1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée. 
2. Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plugin ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé. 
3. Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.
4. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy. 
5. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer. 
6. Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
7. Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire. 
8. Un débit Internet minimum de 5 Mbit/s est requis pour visionner un cours Udemy Business sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système possède notre configuration requise.  Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure. 
9. Désactivez l'accélération matérielle sur votre navigateur. Remarque : nous vous recommandons au préalable de consulter le service informatique de votre organisation.
10. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
11. En attendant, essayez de le visionner hors ligne sur l'application mobile.

Résolution des problèmes de lecture sur un écran externe

Écran externe connecté par un câble à votre appareil :

1. Vérifiez que le câble que vous utilisez est compatible avec votre appareil.
2. Vérifiez que le câble est correctement branché à votre appareil et assurez-vous qu'il ne présente aucun signe d'endommagement.
3. Si les problèmes persistent et que votre câble est hors de cause, veuillez suivre également les étapes de dépannage ci-dessus relatives à l'écran intégré de votre appareil.

Écran externe connecté via un client de bureau distant :

1. Suivez la procédure décrite pour résoudre les problèmes de lecture liés à l'écran intégré de votre appareil, en veillant notamment à désactiver toute accélération matérielle sur votre navigateur. 

• • • Remarque : veuillez consulter votre service informatique avant de désactiver l'accélération matérielle de votre navigateur, mais également par la suite, si vous rencontrez toujours des problèmes. 

Si vous êtes connecté à une station d'accueil :

Udemy Business ne prend pas en charge la lecture vidéo sur des écrans externes connectés via des stations d'accueil.

Cependant, nous avons découvert que la lecture vidéo fonctionne lorsque vous branchez un cordon de connecteur, tel qu'un câble HDMI, pour relier directement votre écran à votre appareil. Par exemple, sans utiliser de ports ni de stations d'accueil. Dans certains cas, la désactivation de l'accélération matérielle du navigateur résout le problème.

Vous rencontrez des problèmes audio ? 

Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.

Recevez-vous un message d'erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système » ?

Découvrez comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système ».

Si vous rencontrez des problèmes vidéo lorsque vous tentez de regarder un cours sur un navigateur, l'une des étapes de dépannage que nous recommandons est de désinstaller l'accélération matérielle qui est installée. Remarque : nous vous recommandons au préalable de consulter le service informatique de votre organisation.

• Consultez les étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes de lecture de vidéos.

Comment désactiver l'accélération matérielle sur votre navigateur

Les instructions ci-dessous expliquent comment désactiver l'accélération matérielle sur le navigateur Google Chrome ou Firefox. 

• Remarque : nous vous recommandons au préalable de consulter le service informatique de votre organisation.

Désactivation de l'accélération matérielle dans Google Chrome :

1. Ouvrez Google Chrome.
2. Cliquez sur Chrome > Préférences.
3. Cliquez sur « Systèmes » dans le volet de gauche pour trouver l'accélération matérielle. L'option d'accélération matérielle est parfois appelée « accélération graphique ».
4. Décochez la case « Utiliser l'accélération matérielle si disponible » ou « Utiliser l'accélération graphique » et redémarrez Google Chrome. 

Désactivation de l'accélération matérielle dans Firefox :

1. Ouvrez Mozilla Firefox. Cliquez sur le bouton de menu Firefox, puis sélectionnez « Paramètres ».
2. Dans l'onglet « Général », faites défiler la page jusqu'à « Performance ». Assurez-vous que la case « Utiliser les paramètres de performance recommandés » est décochée, puis désactivez l'option « Utiliser l'accélération matérielle si disponible ».
3. Redémarrez le navigateur.

Si vous accédez aux cours dans Safari : 

Malheureusement, Safari ne laisse pas le choix à ses utilisateurs en matière d'activation ou de désactivation de l'accélération matérielle.  Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy.

Cet article décrit la procédure à suivre si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème avec vos paramètres système lors de la consultation des cours.

• Rencontrez-vous d'autres problèmes de lecture vidéo ? Suivez ces étapes de dépannage.

Comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système »

Si vous recevez une notification d'erreur indiquant un « problème avec vos paramètres réseau », suivez les instructions ci-dessous. Remarque : en fonction des paramètres et des autorisations de votre appareil, vous aurez peut-être besoin de contacter l'équipe IT de votre entreprise.

1. Mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
2. Si vous utilisez Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, vérifiez que la lecture de contenu protégé est autorisée sur votre appareil. Si l'un de ces paramètres est désactivé, après sa réactivation, videz le cache de votre navigateur une fois de plus avant de vérifier si le contenu vidéo se charge.

• Découvrez comment les utilisateurs Chrome peuvent gérer le contenu protégé. Vous devez autoriser les sites à lire du contenu protégé. Si vous utilisez Google Chrome dans un environnement Windows, vous devez également autoriser les sites à identifier votre appareil.
• Découvrez comment les utilisateurs Firefox peuvent gérer le contenu protégé. Le module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google Inc. doit être défini sur « Toujours activer ».
• Les utilisateurs Edge peuvent accéder à edge://settings/content/protectedContent et vérifier que les paramètres pour la lecture du contenu protégé et les identificateurs pour le contenu protégé sont sur la position Activé.

Si vous utilisez une version prise en charge de Chrome ou Edge, et que les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème, procédez comme suit :

1. Si vous utilisez Chrome, saisissez chrome://components/ dans la barre d'URL en haut de votre navigateur. Si vous utilisez Edge, saisissez edge://components/.
2. Ensuite, accédez au module de déchiffrement de contenu Widevine.
3. Mettez à jour le module de chiffrement de contenu Widevine pour vérifier que vous utilisez bien la dernière version.