Cet article décrit la procédure à suivre si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème avec vos paramètres système lors de la consultation des cours.
- Rencontrez-vous d'autres problèmes de lecture vidéo ? Suivez ces étapes de dépannage.
Comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système »
Si vous recevez une notification d'erreur indiquant un « problème avec vos paramètres réseau », suivez les instructions ci-dessous. Remarque : en fonction des paramètres et des autorisations de votre appareil, vous aurez peut-être besoin de contacter l'équipe IT de votre entreprise.
- Mettez votre navigateur à jour vers la version la plus récente.
- Si vous utilisez Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, vérifiez que la lecture de contenu protégé est autorisée sur votre appareil. Si l'un de ces paramètres est désactivé, après sa réactivation, videz le cache de votre navigateur une fois de plus avant de vérifier si le contenu vidéo se charge.
- Découvrez comment les utilisateurs Chrome peuvent gérer le contenu protégé. Vous devez autoriser les sites à lire du contenu protégé. Si vous utilisez Google Chrome dans un environnement Windows, vous devez également autoriser les sites à identifier votre appareil.
- Découvrez comment les utilisateurs Firefox peuvent gérer le contenu protégé. Le module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google Inc. doit être défini sur « Toujours activer ».
- Les utilisateurs Edge peuvent accéder à edge://settings/content/protectedContent et vérifier que les paramètres pour la lecture du contenu protégé et les identificateurs pour le contenu protégé sont sur la position Activé.
Si vous utilisez une version prise en charge de Chrome ou Edge, et que les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème, procédez comme suit :
- Si vous utilisez Chrome, saisissez chrome://components/ dans la barre d'URL en haut de votre navigateur. Si vous utilisez Edge, saisissez edge://components/.
- Ensuite, accédez au module de déchiffrement de contenu Widevine.
- Mettez à jour le module de chiffrement de contenu Widevine pour vérifier que vous utilisez bien la dernière version.