Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de visionner un cours sur un navigateur, cet article donne plusieurs méthodes pour les résoudre. Notre équipe de support suit également ce guide lorsqu'elle répond à des demandes relatives à la lecture de vidéos.
Remarques :
- Pour pouvoir suivre un cours Udemy Business sur votre appareil, vous avez besoin d'une connexion haut débit d'au moins 5 Mbit/s. Consultez l'ensemble de notre configuration système requise.
- Si vous n'avez pas la possibilité de mettre à jour ou modifier les paramètres de votre navigateur, contactez votre service informatique.
- Vous avez besoin d'aide sur le suivi des cours ? Découvrez comment résoudre les problèmes liés à un cours.
- Participants Leadership Academy : vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo sur notre plate-forme d'apprentissage en groupe ? Consultez ces étapes de dépannage.
- Découvrez comment résoudre une erreur indiquant un « Problème avec vos paramètres système ».
Comment vérifier si votre environnement de lecture est à l'origine du problème ?
Pour déterminer si votre appareil, vos paramètres ou votre connexion Internet peuvent être à l'origine du problème, suivez les étapes ci-dessous lorsque vous accédez à Udemy Business depuis un navigateur :
- Vérifiez la configuration de votre réseau à l'aide de l'outil de vérification système d'Udemy et suivez les étapes de dépannage recommandées. Notez que cet outil de vérification système est hébergé sur Udemy.com et géré en dehors de votre compte Udemy Business. Il n'est pas nécessaire de créer un compte Udemy pour pouvoir l'utiliser.
- Essayez de visionner une autre session ou un autre cours.
Si vous pouvez visionner d'autres sessions sans problème, cela peut signifier que la vidéo d'origine présente un problème technique. Contactez le support pour que notre équipe puisse examiner le problème de manière plus approfondie et le signaler.
Si vous rencontrez des problèmes de lecture avec d'autres sessions, essayez les étapes de résolution ci-dessous qui vous concernent.
Résolution des problèmes de lecture sur l'écran intégré de votre appareil
Si vous avez déterminé que le problème est dû à l'écran intégré de votre appareil, procédez comme suit :
1. Essayez de visionner la session d'origine dans une fenêtre de navigation privée.
2. Si la lecture de la vidéo s'effectue sans problème, vérifiez l'extension, le plug-in ou le programme de pare-feu sur votre appareil pour déterminer s'il doit être reconfiguré ou désactivé.
3. Si vous rencontrez ce problème en visionnant la vidéo sur le réseau de votre entreprise, essayez de la visionner sur un autre réseau que celui de votre entreprise. Si vous parvenez à visionner correctement la vidéo, signalez le problème à l'équipe informatique de votre entreprise.
4. Essayez un autre navigateur. Si vous n'utilisez pas déjà Google Chrome, nous le recommandons, car c'est le navigateur qui fonctionne le mieux pour visionner les cours Udemy.
5. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le avant de réessayer.
6. Si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur, fermez-les tous à l'exception de celui que vous utilisez pour visionner le cours.
7. Vérifiez la version de votre navigateur et effectuez la mise à jour si nécessaire.
8.Un débit Internet minimum de 5 Mbit/s est requis pour visionner un cours Udemy Business sur votre appareil. Testez le débit de votre connexion Internet pour vérifier que votre environnement remplit cette condition et que votre système dispose de la configuration minimale requise. Si votre débit Internet est faible, essayez de réduire la qualité vidéo de la session ou de visionner le cours pendant les heures creuses où votre connexion Internet est meilleure.
9.Désactivez l'accélération matérielle sur votre navigateur. Remarque : nous vous recommandons au préalable de consulter le service informatique de votre organisation.
10. Redémarrez votre ordinateur et les dispositifs réseau (modems/commutateurs/routeurs).
11. En attendant, essayez de le visionner hors ligne ou sur l'application mobile.
Limitations pour les environnements virtuels
Certains environnements virtuels tels que Virtual Network Computing (VNC) ou d'autres logiciels de bureau à distance peuvent ne pas prendre en charge la lecture vidéo du contenu Udemy. Nous avons toutefois remarqué que, si vous utilisez un environnement virtuel, l'activation de la redirection de navigateur vers votre ordinateur en local peut résoudre le problème.
Résolution des problèmes de lecture sur un écran externe
Écran externe connecté par un câble à votre appareil :
Le câble doit prendre en charge le protocole HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection, Protection des contenus numériques à large bande passante) version 1.0 ou supérieure.
Vous trouverez ci-dessous une liste des câbles généralement utilisés et l'indication de leur prise en charge HDCP, en règle générale :
| Câble / Type de port | Prise en charge HDCP | Remarques |
| HDMI | Oui | HDMI prend en charge HDCP par conception (à partir de la version HDCP 1.1 avec HDMI 1.1). La plupart des câbles et des appareils HDMI modernes prennent en charge HDCP 1.4 ou 2.2. |
| DisplayPort | Oui | DisplayPort prend également en charge HDCP, généralement HDCP 1.3 ou 2.2, en fonction de la version et de l'appareil. |
| USB-C (avec DisplayPort Alt Mode) | Oui (si l'appareil le prend en charge) | USB-C en soi ne prend pas en charge HDCP, mais lorsqu'il est utilisé avec DisplayPort Alt Mode, HDCP peut être maintenu sur l'ensemble du parcours. |
| DVI | Partiel | Seule la version HDCP 1.1 est prise en charge, et les appareils DVI ne sont pas tous compatibles HDCP. DVI est généralement obsolète pour le contenu HD. |
| VGA | Non | VGA est un signal analogique et ne peut pas prendre en charge HDCP du tout. Pas adapté au contenu protégé. |
Écran externe connecté via un client de bureau distant :
- Suivez la procédure décrite pour résoudre les problèmes de lecture liés à l'écran intégré de votre appareil, en veillant notamment à désactiver toute accélération matérielle sur votre navigateur.
- Remarque : consultez votre service informatique avant de désactiver l'accélération matérielle de votre navigateur, mais également par la suite, si vous rencontrez toujours des problèmes.
Si vous êtes connecté à une station d'accueil :
La station d'accueil doit prendre en charge le protocole HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection, Protection des contenus numériques à large bande passante) version 1.0 ou supérieure.
Vous rencontrez des problèmes audio ?
Si vous n'entendez aucun son, vérifiez si le volume du lecteur de cours est activé et si la vidéo n'est pas en mode silencieux. Vérifiez les réglages audio sur votre appareil.
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