Paramètres du compte et du profil

Selon les paramètres de votre entreprise, il se peut que vous deviez utiliser l'authentification multifacteur (MFA) pour vous connecter à votre compte Udemy Business.

Cet article présente un aperçu de l'authentification multifacteur pour les participants Udemy Business, ainsi que les mesures de dépannage à prendre pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Qu'est-ce que l'authentification multifacteur (MFA) ?

La MFA exige plusieurs formes de vérification pour accéder à un compte, ce qui peut réduire considérablement l'usurpation d'identité et l'accès non autorisé aux informations sensibles contenues dans votre compte. L'authentification multifacteur (MFA) est une mesure de sécurité qui ajoute une couche de protection supplémentaire à l'authentification traditionnelle basée sur un mot de passe. 

Remarques : 

• Seuls les administrateurs et propriétaires d'Udemy Business peuvent activer les paramètres MFA. Si vous avez des questions concernant ces paramètres, contactez l'administrateur ou le propriétaire de votre organisation.
• Si vous avez des difficultés à accéder à cette fonctionnalité sur mobile, assurez-vous d'avoir fait la mise à jour vers la version 8.89 sur iOS et la version 5.63.0 sur Android de l'application mobile Udemy Business.

Comment se connecter avec la MFA ?

1. Une fois que vous avez saisi l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte, un code vous est envoyé dans votre boîte de réception. 

Remarques : 

• Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.
• Le code est valide pendant 15 minutes. Si vous ne recevez pas le code ou si vous souhaitez qu'un autre code soit envoyé, cliquez sur Renvoyer le code sur la page de connexion.

2. Saisissez le code qui vous a été envoyé pour finaliser votre connexion. 

E-mail contenant le code de vérification introuvable

Si vous ne trouvez pas le code envoyé sur la messagerie, nous vous recommandons de vérifier le dossier Spam ou Tous les messages de votre client de messagerie.

• Utilisez la fonctionnalité de recherche de votre client de messagerie pour trouver le message provenant de no-reply@e.udemymail.com (il s'agit de l'adresse utilisée pour envoyer le code à six chiffres). 

Erreur « Nombre maximal de tentatives autorisées atteint » 

Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives de code autorisées. Attendez 15 minutes et réessayez », procédez comme suit.

1. Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute. Vous devrez alors patienter pendant au moins 15 minutes avant d'effectuer une nouvelle tentative de connexion.

2. Une fois les 15 minutes écoulées, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.

3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).

4. Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité.

Erreur « Vous avez atteint le nombre maximum de sessions » (utilisateurs de l'Abonnement Team)

Pour des raisons de sécurité, notre plate-forme limite le nombre de sessions actives qu'une personne peut avoir simultanément via son compte Udemy Business. 

Consultez les étapes à suivre si vous rencontrez une notification indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de sessions.

Si vous n'êtes pas sûr que votre entreprise vous a fourni un compte Udemy Business, cliquez ici et saisissez votre adresse e-mail professionnelle pour vérification.

Vous recevrez un e-mail de notre système contenant des liens de vérification vers tous les comptes Udemy for Business associés à cette adresse e-mail, le cas échéant. Cet e-mail sera envoyé depuis l'adresse no-reply@e.udemymail.com et aura pour objet « Se connecter à Udemy Business ».

Si vous rencontrez des difficultés, cliquez ici pour contacter notre équipe et obtenir de l'aide.

Cet article vous guidera pour rejoindre votre compte Udemy Business ou vous y connecter pour la première fois. 

• Si vous rencontrez des problèmes de connexion, consultez ces étapes de dépannage pour les résoudre. 

Votre administrateur de compte pourra vous envoyer des instructions pour rejoindre votre compte Udemy Business ou vous y connecter. Veuillez noter que seuls les administrateurs du compte pourront vous accorder l'accès à votre compte Udemy Business.

Important : Si vous disposez déjà d'un compte Udemy.com associé à votre adresse e-mail professionnelle, nous vous recommandons de mettre à jour votre compte Udemy.com avec une adresse e-mail personnelle (par exemple, gmail.com, hotmail.com) avant de rejoindre un compte Udemy Business.

Acceptation d'une invitation à rejoindre Udemy Business

Vous recevrez une invitation par e-mail contenant des instructions vous expliquant comment vous connecter au compte Udemy Business de votre entreprise. Cet e-mail contiendra une URL personnalisée spécifique à votre entreprise (par exemple, {votreentreprise}.udemy.com) à utiliser pour accéder à votre compte.

1. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton « Commencer à apprendre ». 
2. Vous serez invité à vérifier votre compte via un e-mail de vérification contenant un lien, qui expire au bout d'une heure. Une fois que vous avez activé votre compte via un e-mail de vérification, vous pourrez suivre la procédure pour configurer votre compte. Nous vous recommandons de le faire à partir d'une fenêtre de navigation privée afin d'éviter tout problème lié au cache ou aux extensions de votre navigateur.

Remarques :

• Vous devrez peut-être valider votre adresse e-mail pendant le processus de vérification de l'adresse e-mail. Si vous rencontrez des problèmes, consultez nos étapes de dépannage ci-dessous.  
• Si l'accès au compte de votre société vous est fourni par le biais d'une invitation, votre navigateur doit être configuré pour envoyer l'en-tête HTTP Référent.

Invitations et licences

Les licences sont disponibles sur le principe du premier arrivé, premier servi. Cela signifie que bien que vous ayez reçu une invitation, vous devrez vous inscrire à votre compte afin d'obtenir votre licence.

Les invitations ne consomment pas de licence tant que l'utilisateur ne s'est pas inscrit à son compte. Si une licence n'est plus disponible au moment où l'utilisateur tente de s'inscrire, ce dernier sera redirigé vers une page de message d'erreur. Sur la page de message d'erreur, il lui sera demandé de contacter l'administrateur qui l'a invité pour obtenir une aide supplémentaire

Rappel de vérification de votre dossier de courrier indésirable ou de spam

Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail d'invitation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam. L'invitation est envoyée depuis l'adresse no-reply@e.udemymail.com et a pour objet « Vous êtes invité à démarrer votre apprentissage sur {votreentreprise}.udemy.com ».

Connexion avec l'authentification unique (SSO)

Si votre entreprise a activé l'authentification unique (SSO), vous pouvez accéder à votre compte Udemy Business via votre fournisseur d'authentification unique (par exemple, Okta, OneLogin, etc.) ou l'URL personnalisée associée au compte (par exemple, {votreentreprise}.udemy.com). Si vous rencontrez des erreurs lors de l'utilisation de l'authentification unique, veuillez vérifier auprès de votre service informatique que vous avez bien reçu une autorisation d'accès à Udemy Business.

Vous rencontrez des problèmes pour valider votre adresse e-mail lors de la vérification ?

Si un message d'erreur s'affiche lors de la validation de votre adresse e-mail pendant le processus de vérification, essayez ce qui suit :

1. Vérifiez la syntaxe : Assurez-vous que vous avez bien orthographié votre adresse e-mail et que vous avez respecté le format d'e-mail correct (exemple : nom@email.com). 

2. Confirmez l'adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie correspond à l'adresse utilisée pour l'invitation. Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous communiquez est active et qu'elle peut recevoir des e-mails.

3. Vérifiez le domaine : Confirmez que le nom de domaine est configuré pour recevoir des e-mails.

Identification avec l'authentification multifacteur (MFA)

Si votre entreprise a mis en place l'authentification multifacteur (MFA), il vous sera demandé d'utiliser l'authentification multifacteur (MFA) pour vous connecter à votre compte Udemy Business.

Découvrez comment vous connecter à votre compte à l'aide de l'authentification multifacteur (MFA).

Aide supplémentaire

Si les problèmes pour rejoindre ou vous connecter à votre compte Udemy Business persistent, veuillez contacter notre équipe de support.

Cet article explique comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Udemy Business.

• Vous utilisez un appareil mobile ? Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe sur l'application mobile Udemy Business.

Remarques : 

• Si vous accédez à votre compte Udemy Business via l'authentification unique (SSO, Single Sign-On), par exemple avec Okta, OneLogin, etc., contactez le service informatique de votre entreprise pour poser vos questions sur les informations d'identification SSO (nom d'utilisateur et mot de passe).
• Si votre entreprise a activé l'authentification unique en option, vous pouvez accéder à votre compte en utilisant vos identifiants SSO ou vos identifiants Udemy Business (e-mail et mot de passe). Pour générer des identifiants non-SSO, suivez les instructions de réinitialisation du mot de passe détaillées ci-dessous. Important : le fait de générer ou de réinitialiser votre mot de passe Udemy Business n'affecte pas vos identifiants SSO.
• Participants Leadership Academy : découvrez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Leadership Academy.

Comment demander un mot de passe pour votre compte Udemy Business ?

Si vous n'utilisez pas l'authentification unique (SSO), vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe à partir de la page de connexion de l'URL de compte propre à votre entreprise, en suivant les étapes ci-dessous.

1. Accédez à la page de domaine Udemy Business de votre entreprise (par exemple, companyname.udemy.com) et saisissez votre adresse e-mail.

2. Cliquez sur Continuer.

3. Ensuite, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?

4. Saisissez votre adresse e-mail et vérifiez que le test Cloudflare s'est bien effectué avant de continuer.

5. Cliquez ensuite sur Réinitialiser le mot de passe.  

Vous devriez bientôt recevoir un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable et votre corbeille si vous ne trouvez pas l'e-mail.

Si vous n'avez pas reçu de mot de passe dans un délai de 30 minutes, contactez l'équipe de support Udemy Business.

Chaque compte Udemy Business a une page de profil. Cet article explique aux participants comment créer et modifier leur profil Udemy Business.

Remarque :

• Selon les entreprises, certaines fonctionnalités peuvent être limitées. Pour en savoir plus, contactez votre entreprise.
• La mise à jour du profil sur l'application mobile Udemy Business est actuellement indisponible. Connectez-vous à votre compte depuis un navigateur Web pour accéder à la page de profil.

Comment accéder à votre profil

1. Après vous être connecté à votre compte, placez votre curseur sur votre photo de profil dans l'angle supérieur droit, puis cliquez sur « Modifier le profil » dans le menu déroulant.

2. Cliquez sur les champs respectifs que vous souhaitez mettre à jour. Ensuite, cliquez sur Enregistrer. 

3. Vous pouvez également charger une photo de profil dans la section Photo de vos paramètres de profil.

Cet article explique pourquoi les participants peuvent recevoir une notification indiquant que l'adresse e-mail associée à leur compte Udemy Business a été modifiée, sans qu'ils soient à l'origine de cette modification. 

Pourquoi l'adresse e-mail de votre compte Udemy Business a t-elle été modifiée ?

Si vous êtes un participant d'Udemy Business, veuillez noter que l'administrateur de votre entreprise peut mettre à jour votre adresse e-mail en demandant à notre équipe de support de procéder à la modification. Si votre entreprise utilise l'authentification unique (Single Sign-On) ou SCIM (System for Cross Domain Management), alors ces modifications peuvent être effectuées par le biais du fournisseur d'identité de votre entreprise (IdP).

Si l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy Business a été modifiée sur votre profil utilisateur et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez l'administrateur de votre compte pour vérifier que la modification émane bien de votre entreprise.

Cet article explique comment gérer les e-mails que vous recevez de la part d'Udemy Business ou des formateurs de cours. 

Table des matières

• Comment gérer les communications par e-mail de la part d'Udemy Business 
  • Recommandations d'apprentissage personnalisées, conseils pour progresser plus rapidement et rappels utiles
  • Annonces des formateurs du ou des cours auxquels je suis inscrit
• Newsletter pour les administrateurs Udemy Business
• Comment gérer les notifications pour des cours spécifiques

Comment gérer les communications par e-mail de la part d'Udemy Business

Vous pouvez modifier les paramètres de notification de votre compte en suivant les étapes ci-dessous.

1. Connectez-vous à votre compte Udemy Business et placez votre curseur sur votre profil dans l'angle supérieur droit de la page, et cliquez sur Paramètres du compte.
   
2. Cliquez sur Notifications sur le côté gauche de la page.
   
3. Utilisez les cases à cocher pour vous abonner ou vous désabonner des catégories de notification.

Recommandations d'apprentissage personnalisées, conseils pour progresser plus rapidement et rappels utiles

Cette catégorie fournit aux utilisateurs des e-mails sur les sujets suivants :

• Rappels à propos des cours pertinents en fonction de la langue choisie
• Contenu sélectionné et personnalisé en fonction de vos préférences 
• Contenu tendance et populaire que d'autres personnes consultent dans votre organisation 
• Une newsletter trimestrielle pour les participants 

Cette catégorie fournit également aux administrateurs la newsletter client Udemy Business. 

Annonces des formateurs du ou des cours auxquels je suis inscrit

Cette catégorie vous permet de vous abonner ou de vous désabonner de tous les e-mails des formateurs pour les cours auxquels vous êtes inscrit. Pour gérer ces notifications au cas par cas, voir Comment gérer les notifications pour des cours spécifiques ci-dessous.

Newsletter pour les administrateurs Udemy Business 

Se désabonner de la catégorie Recommandations d'apprentissage personnalisées, conseils pour progresser plus rapidement et rappels utiles vous désabonnera également de la newsletter client Udemy Business. 

Pour recevoir la newsletter, assurez-vous de cocher la case Recommandations d'apprentissage personnalisées, conseils pour progresser plus rapidement et rappels utiles. 

Voir les instructions sous Comment gérer les communications par e-mail de la part d'Udemy Business pour plus d'informations.

Comment gérer les notifications pour des cours spécifiques

De nombreux formateurs envoient des annonces à propos de nouvelles sessions et d'autres informations pertinentes pour le cours.  Pour gérer ces notifications pour un cours spécifique, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

1. Une fois que vous avez accédé au lecteur de cours, cliquez sur les pointillés en haut à droite de l'écran.

2. Utilisez la case à cocher E-mails de nouvelles annonces à côté des boutons S'abonner ou Se désabonner de ces notifications pour le cours spécifique.

Non, ils ne peuvent pas être fusionnés, car votre compte Udemy for Business et votre compte personnel Udemy place de marché sont traités séparément.