Problembehebung – Allgemein

Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zur Belegung von Kursen und erklärt, wen Nutzer:innen kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit ihrem Kurs haben.

Inhalt

Behebung von Problemen mit Kursen

• An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einem Kurs?
• An wen wende ich mich bei Audio-, Video- oder Website-Problemen?

Häufig gestellte Fragen

• Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
• Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
• Erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
• Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.

Behebung von Problemen mit Kursen

An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einem Kurs? 

Da die Kurse von den Dozent:innen selbst erstellt und betreut werden, solltest du dich bei Fragen der unten angegebenen Kategorien direkt an den/die Dozent:in wenden. Er/Sie kennt sich mit dem Kurs genau aus und kann deine Frage sicher beantworten bzw. bei der Lösung deines Problems helfen. 

Hinweis: Je nach den Einstellungen deines Unternehmens können die Features für die Kontaktaufnahme mit Kursdozent:innen deaktiviert sein. Wenn dies der Fall ist, frage bitte bei dem/der Administrator:in deines Kontos nach.

Wenn das Feature aktiviert ist, kannst du die folgende Frage deinem Kursdozenten bzw. deiner Kursdozentin stellen. Andernfalls frage bitte bei dem/der Administrator:in deines Kontos nach.

• Fragen zum Kursinhalt oder den Begleitmaterialien, z. B. Anwendungen, Software oder anderen für den Kurs benötigten Produkten
• Fragen oder Probleme rund um die Antworten oder Informationen in einem Kursplanelement, wie z. B. Quizze, Programmierübungen, Praxistests oder Aufgaben (die dich möglicherweise daran hindern, dieses Element abzuschließen)
• Probleme mit den Audio- oder Videofunktionen eines Kurses oder bestimmter Kurslektionen (weitere Informationen siehe unten)
• Probleme beim Öffnen von im Kursmaterial enthaltenen externen Links oder Websites (außerhalb von Udemy Business)
• Probleme mit heruntergeladenen Materialien bzw. Dateien (PDF-Dateien, Tabellenblätter, Dateiformate)
• Anfragen zu Untertiteln in verschiedenen Sprachen (weitere Informationen siehe unten)
• Anfragen zu Änderungen am Kursinhalt oder den Begleitmaterialien

An wen wende ich mich bei Problemen mit Audio-, Video- oder Website-Funktionen?

Teste bei einem technischen Problem mit deinem Kurs zuerst andere Abschnitte in anderen Kursen, um herauszufinden, ob das Problem nur in einem bestimmten Kurs oder in mehreren Kursen auftritt. 

Einmaliges Problem: Wenn die Probleme nur bei einem Kurs, einer Lektion oder einer Kursfunktion auftreten, könnte dies auf ein kursspezifisches Problem hinweisen. Je nach den Einstellungen deines Unternehmens solltest du deine:n Kontoadministrator:in oder den/die Dozent:in kontaktieren und um Hilfe bitten. 

Mehrfach auftretendes Problem: Wenn das Problem auch bei anderen Kursen besteht, gehe zur Problembehebung bitte den bzw. die entsprechenden Artikel durch:

• Audio/Video: Hier wird erklärt, wie du Ton- oder Videoprobleme im Kursplayer behebst.
• Probleme mit der Mobile-App: Hier findest du Support-Artikel zur Behebung von Problemen bei der Udemy Business-Mobile-App.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.

Wenn du in einem Kurs eine Frage gestellt und noch keine Antwort erhalten hast, solltest du zunächst nachzusehen, ob der/die Dozent:in im Bereich „Fragen und Antworten“ die zeitliche Verfügbarkeit angegeben hat und wann du mit einer Antwort rechnen kannst. 

Hinweis: Je nach den Einstellungen deines Unternehmens können die Features für die Kontaktaufnahme mit Kursdozent:innen deaktiviert sein. Wenn dies der Fall ist, frage bitte bei dem/der Administrator:in deines Kontos nach.

Der Support von Udemy Business kann sich zwar um viele technische Belange und Fragen rund um unsere Plattform kümmern, wir können aber keine Fragen beantworten, die sich auf bestimmte Kurse oder die enthaltenen Begleitmaterialien beziehen.

Die Kurse sind Eigentum der Dozent:innen und werden von ihnen betreut. Daher sind sie die besten Ansprechpartner:innen für deine Fragen. Dementsprechend hat Udemy Business auch keine Kontrolle über die Reaktionszeit der Dozent:innen.

Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.

Da die Kurse Eigentum der Dozent:innen sind und von ihnen betreut werden, solltest du bei Fragen zu veralteten Begleitmaterialien direkt den/die Dozent:in kontaktieren. Wie bereits erwähnt, kümmert sich unser Team zwar um technische Belange und Fragen zur Plattform, kann aber keine Fragen zum Kursinhalt beantworten.

Vielleicht gibt es ja auch einen anderen Kurs im Udemy Business-Katalog, der deinen derzeitigen Lernbedürfnissen entspricht. Hier wird erklärt, wie du im Udemy Business-Katalog nach Kursen suchen kannst.

Erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?

Udemy Business ist keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution. Unsere Abschlussbescheinigungen demonstrieren zwar Skills und Leistungen, weisen aber nur nach, dass du einen Udemy Business-Kurs im Selbststudium abgeschlossen hast. Daher sind diese Abschlussbescheinigungen nicht offiziell anerkannt.

Udemy Business bietet außerdem ein Zertifizierungsvorbereitungs-Feature, mit dem du ganz einfach Content finden kannst, der sich auf Zertifizierungsprüfungen externer Anbieter bezieht.

Wenn in einem Kurs ein Zertifikat angegeben ist, das über dieses Feature hinausgeht, empfehlen wir dir, dazu direkt bei dem Dozenten bzw. der Dozentin nachzufragen. 

Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.

Beachte bitte, dass nicht alle Kurse Untertitel in allen Sprachen enthalten. 

Wenn der Dozent auch Untertitel in den Kurs hochgeladen hat, werden die verfügbaren Untertitelsprachen auf der Kurs-Landing-Page angezeigt. Wenn du Untertitel in einer bestimmten Sprache benötigst, solltest du am besten den/die Dozent:in des Kurses kontaktieren.

• Hier wird erklärt, wie du Untertitel bei Udemy Business aktivierst und das Transkript aufrufst.

Wichtiger Hinweis: Falls du ein eingeschränktes Hörvermögen hast und Untertitel unbedingt benötigst, um den Kurs nutzen zu können, dann kontaktiere bitte den Udemy Business-Support (auf Support kontaktieren klicken).  Wir werden uns bestmöglich bemühen, solchen Anfragen nachzukommen.

Sicherheitsforscher haben kürzlich drei Sicherheitslücken im Zusammenhang mit dem Spring Framework entdeckt, die die Remote-Ausführung von Code ermöglichen (CVE-2022-22965, CVE-2022-22963, CVE-2022-22947). Darüber hinaus wurde eine DoS-Sicherheitslücke mit mittlerem Gefahrengrad (CVE-2022-22950) bei Spring entdeckt.

Das Sicherheitsteam von Udemy hat die Udemy-Systeme seit der Entdeckung dieser Probleme sorgfältig überprüft und entsprechende Schutzmaßnahmen ergriffen. Zurzeit gibt es keine Hinweise darauf, dass diese Sicherheitslücken negative Auswirkungen auf Unternehmens- oder persönliche Daten hatten.

Bei derart hochgefährlichen Sicherheitslücken ergreifen unsere Teams eine Reihe von Sofortmaßnahmen: Sie testen, ob unsere Systeme von der Sicherheitslücke betroffen sind, beschränken Netzwerkverbindungen und wenden Software- und/oder Systemupdates bzw. Umgehungslösungen an, wo dies nötig ist. Unsere Sicherheits- und Technikteams werden unser gesamtes System sowie essenzielle Verarbeitungspartner und Anbieter kontinuierlich auf Vorhandensein dieser Sicherheitslücken, Angriffsversuche und Meldungen von Dritten, die für uns arbeiten, überwachen.

Wenn wir über neue Informationen verfügen, wird diese Seite entsprechend aktualisiert. Unser Sicherheitsteam arbeitet kontinuierlich daran, unsere Systeme gemäß den aktuellen Empfehlungen der Sicherheitsforscher abzusichern, und kann daher zurzeit keine individuellen Maßnahmen bereitstellen. Genauere Infos zu unserer Herangehensweise findest du in den folgenden Antworten auf häufig gestellte Fragen. 

Wurde ein Update auf eine sicherere Version des Spring Framework durchgeführt?

Wir ergreifen an allen Stellen, an denen zuvor gefährdete Versionen des Spring Framework oder damit zusammenhängende Produkte verwendet wurden, Abhilfemaßnahmen, z. B. ein Upgrade auf eine empfohlene neuere Version oder die Implementierung empfohlener Umgehungslösungen. Darüber hinaus haben wir unsere mehrschichtigen Schutzmaßnahmen angepasst, um unsere Systeme rundum besser abzusichern.

Wann sind die Sicherheitsmaßnahmen abgeschlossen?

Da sich die Muster der Angriffe auf die Sicherheitslücken beim Spring Framework zurzeit ständig ändern und weiterentwickeln, verfolgt unser Sicherheitsteam die Hinweise von Sicherheitsexperten und -anbietern und wird bei der Veröffentlichung von neuen Empfehlungen entsprechende Abhilfe- und Schutzmaßnahmen ergreifen. 

Wurden Kundendaten kompromittiert?

Zurzeit gibt es keine Hinweise darauf, dass diese Sicherheitslücke negative Auswirkungen auf Unternehmens- oder persönliche Daten hatte. 

Werden externe Anbieter, die in den Udemy-Systemen verwendet werden, dazu befragt, ob und wie sie von den Problemen beim Spring Framework betroffen sind?

Wir haben wichtige externe Verarbeitungspartner kontaktiert und nehmen Updates, die von den Anbietern bereitgestellt werden, an betroffenen Anwendungen und Tools vor.

Wenn deine Nutzer über dein Unternehmensnetzwerk auf ihre Udemy Business-Konten zugreifen, muss der zuständige IT-Administrator möglicherweise einige Domains und Subdomains auf die Zulassungsliste setzen, damit bestimmte Funktionen ordnungsgemäß funktionieren. 

In diesem Artikel wird erklärt, welche Domains und Subdomains für bestimmte Funktionen von Udemy Business möglicherweise auf die Zulassungsliste gesetzt werden müssen.

Hinweis: Es ist wichtig, diese Domains wie angegeben als DNS-Einträge mit Platzhaltern auf die Zulassungsliste zu setzen, damit eventuelle Änderungen an Udemy-Subdomains nicht zum Ausfall der damit verbundenen Udemy Business-Features führen.

Inhalt

• Content (Video-Streaming) auf die Zulassungsliste setzen
• Content auf die Zulassungsliste setzen (Praxistests und Programmierübungen)
• E-Mail-Domains auf die Zulassungsliste setzen
• Bericht-Downloads auf die Zulassungsliste setzen
• Labs und Workspaces auf die Zulassungsliste setzen (Nutzer:innen von Udemy Business Pro)
• Für Azure empfohlene Einträge in die Zulassungsliste
• Netzwerkports auf die Zulassungsliste setzen

Content (Video-Streaming) auf die Zulassungsliste setzen

Wenn beim Video-Streaming und der Content-Nutzung über dein Unternehmensnetzwerk deutliche Leistungsprobleme auftreten, z. B. Verzögerungen bei der Wiedergabe, solltest du die von Udemy Business verwendete Video-Streaming-Domain auf die Zulassungsliste setzen.

Bitte den zuständigen IT-Administrator, die folgende Video-Streaming-Domain in den Firewalls/Gateways deines Netzwerks auf die Zulassungsliste zu setzen, damit deine Nutzer den Udemy Business-Content problemlos ansehen können: *.udemycdn.com.

Treten weiterhin Probleme beim Streaming auf? Falls das Problem weiterhin auftritt, nachdem diese Domains auf die Zulassungsliste gesetzt wurden, bitte die betroffenen Nutzer, den Udemy Business-Support zu kontaktieren und eine HAR-Datei mitzusenden. Die Informationen in dieser HAR-Datei helfen unseren Technikern, die Ursache zu ermitteln und eine entsprechende Lösung zu finden.

Content auf die Zulassungsliste setzen (Praxistests und Programmierübungen)

Damit deine Nutzer:innen Udemy Business-Kurse durcharbeiten können, die Programmierübungen oder Praxistests enthalten, muss das IT-Team deines Unternehmens die folgenden Domains auf die Zulassungsliste setzen.

• *.pusherapp.com
• *.pusher.com

E-Mail-Domains auf die Zulassungsliste setzen

Wenn die Firewalls deines Unternehmens sehr strikte Einstellungen haben (d. h. bestimmte populäre Websites blockiert werden), musst du die folgenden E-Mail-Domains und sämtliche Subdomains von Udemy Business auf die Zulassungsliste setzen, damit Service-E-Mails wie Einladungen, Anleitungen zur Passwortzurücksetzung usw. zugestellt werden können.

• a) *.udemy.com 
• b) *.udemymail.com

Wichtiger Hinweis: Checke bitte bei deinem E-Mail-Anbieter, wie du alle Subdomains einer bestimmten Domain auf die Zulassungsliste setzt, je nach E-Mail-Anbietern gibt es dafür nämlich unterschiedliche Methoden. Wenn die Subdomains nicht korrekt in der Zulassungsliste angegeben sind, wird die Zustellung der E-Mails von Udemy Business von diesen Domains möglicherweise blockiert.

Downloads von Berichten auf die Zulassungsliste setzen 

Wenn die Firewalls deines Unternehmens sehr strikte Einstellungen haben (d. h. bestimmte populäre Websites blockiert werden), musst du die folgende Website auf die Zulassungsliste setzen, damit Berichte problemlos heruntergeladen werden können.

• *amazon.com

Labs und Workspaces auf die Zulassungsliste setzen (Nutzer von Udemy Business Pro)

Nutzer von Udemy Business Pro, die aus dem Netzwerk ihres Unternehmens auf Udemy Business zugreifen, müssen die folgenden Domains vom zuständigen IT-Administrator auf die Zulassungsliste setzen lassen, damit Workspaces und Labs ordnungsgemäß funktionieren.

• *.udemy.com
• *.udemycdn.com
• *.udemylabs.com
• *.vocareum.com
• *.amazon.com

Für Azure empfohlene Einträge in die Zulassungsliste

In diesem Artikel von Microsoft wird erklärt, welche Einträge in die Zulassungsliste Microsoft für Azure empfiehlt.

Netzwerkports auf die Zulassungsliste setzen

Udemy Business nutzt nur HTTPS. Für die Webanwendungen und die Mobile-Apps von Udemy Business wird HTTPS/Port 443 benötigt.

Sicherheitsforscher haben kürzlich eine Sicherheitslücke entdeckt, die die Remote-Ausführung von Code ermöglicht (CVE-2021-44228). Sie betrifft das Tool Log4J von Apache, ein zur Protokollierung verwendetes Java-Dienstprogramm, das von sehr vielen Software-Anbietern verwendet wird.

Das Sicherheitsteam von Udemy hat die Udemy-Systeme seit der Entdeckung dieses Problems sorgfältig überprüft und entsprechende Schutzmaßnahmen ergriffen. Zurzeit gibt es keine Hinweise darauf, dass diese Sicherheitslücke negative Auswirkungen auf Unternehmens- oder persönliche Daten hatte. Wir bleiben aber selbstverständlich dran und prüfen weiterhin kontinuierlich, ob sich diese Sicherheitslücke auf unsere Infrastruktur und Anwendungen auswirkt. 

Bei derart hochgefährlichen Sicherheitslücken ergreifen unsere Teams eine Reihe von Sofortmaßnahmen: Sie testen, ob unsere Systeme von der Sicherheitslücke betroffen sind, beschränken Netzwerkverbindungen und wenden Software- und/oder Systemupdates bzw. Umgehungslösungen an, wo dies nötig ist. Unsere Sicherheits- und Engineering-Teams werden unser gesamtes System sowie wichtige Verarbeitungspartner und Anbieter kontinuierlich auf Vorhandensein dieser Sicherheitslücke, Angriffsversuche und Meldungen von Dritten, die für uns arbeiten, überwachen.

Wenn wir über neue Informationen verfügen, wird diese Seite entsprechend aktualisiert. Unser Sicherheitsteam arbeitet kontinuierlich daran, unsere Systeme gemäß den aktuellen Empfehlungen der Sicherheitsforscher abzusichern, und kann daher zurzeit keine individuellen Maßnahmen bereitstellen. Genauere Infos zu unserer Herangehensweise findest du in den folgenden Antworten auf häufig gestellte Fragen. 

Habt ihr auf eine sicherere Version von Log4J (2.0-2.14.1) aktualisiert?

An allen Stellen, an denen zuvor gefährdete Versionen von Log4J verwendet wurden, haben wir Abhilfemaßnahmen ergriffen, z. B. auf eine empfohlene neuere Version aktualisiert oder empfohlene Umgehungslösungen implementiert. Darüber hinaus haben wir unsere mehrschichtigen Schutzmaßnahmen angepasst, d. h. ein- und ausgehende Netzwerkverbindungen zusätzlich eingeschränkt, um unsere Systeme besser abzusichern.

Wann sind die Sicherheitsmaßnahmen abgeschlossen?

Da sich die Muster der Angriffe auf die Log4J-Sicherheitslücke zurzeit ständig ändern und weiterentwickeln, verfolgt unser Sicherheitsteam die Hinweise von Sicherheitsexperten und -anbietern und wird bei der Veröffentlichung von neuen Empfehlungen entsprechende Abhilfe- und Schutzmaßnahmen ergreifen. 

Wurden Kundendaten kompromittiert?

Zurzeit gibt es keine Hinweise darauf, dass diese Sicherheitslücke negative Auswirkungen auf Unternehmens- oder persönliche Daten hatte. 

Befragt ihr externe Anbieter, die in euren Systemen verwendet werden, wie sie von Log4J betroffen sind?

Udemy hat externe Anbieter kontaktiert und hat Updates, die von betroffenen Anbietern bereitgestellt wurden, an den jeweiligen Anwendungen und Tools vorgenommen. Darüber hinaus behalten wir von Sicherheitsexperten zusammengestellte Listen im Auge und werden Sicherheitsmaßnahmen, die für bestimmte Tools empfohlen werden, umgehend umsetzen.

Wenn deine Nutzer sich nicht bei deinem Udemy Business-Konto anmelden können, obwohl sie eingeladen wurden, bitte sie als Erstes, ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, bitte den betroffenen Nutzer, ein Support-Ticket zu eröffnen. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird dann innerhalb von 24 Stunden melden.

Wenn du für Udemy Business SSO (Single Sign-On) eingerichtet hast, dann frage bitte bei der IT-Abteilung deines Unternehmens nach, ob den Nutzern wirklich Zugriff auf Udemy Business über den SSO-Provider gewährt wurde.

Wenn die Firewalls deines Unternehmens sehr strikte Einstellungen haben (d. h. bestimmte populäre Websites blockiert werden), müssen die Udemy-E-Mail-Domains auf die Zulassungsliste gesetzt werden, damit die Passwortzurücksetzung funktioniert: Hier wird erklärt, wie die von Udemy Business verwendeten E-Mail-Domains und -Subdomains auf die Zulassungsliste gesetzt werden.