Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zur Belegung von Kursen und erklärt, wen Nutzer:innen kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit ihrem Kurs haben.
Inhalt
Behebung von Problemen mit Kursen
- An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einem Kurs?
- An wen wende ich mich bei Audio-, Video- oder Website-Problemen?
- Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
- Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
- Erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
- Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.
Behebung von Problemen mit Kursen
An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einem Kurs?
Da die Kurse von den Dozent:innen selbst erstellt und betreut werden, solltest du dich bei Fragen der unten angegebenen Kategorien direkt an den/die Dozent:in wenden. Er/Sie kennt sich mit dem Kurs genau aus und kann deine Frage sicher beantworten bzw. bei der Lösung deines Problems helfen.
Hinweis: Je nach den Einstellungen deines Unternehmens können die Features für die Kontaktaufnahme mit Kursdozent:innen deaktiviert sein. Wenn dies der Fall ist, frage bitte bei dem/der Administrator:in deines Kontos nach.
Wenn das Feature aktiviert ist, kannst du die folgende Frage deinem Kursdozenten bzw. deiner Kursdozentin stellen. Andernfalls frage bitte bei dem/der Administrator:in deines Kontos nach.
- Fragen zum Kursinhalt oder den Begleitmaterialien, z. B. Anwendungen, Software oder anderen für den Kurs benötigten Produkten
- Fragen oder Probleme rund um die Antworten oder Informationen in einem Kursplanelement, wie z. B. Quizze, Programmierübungen, Praxistests oder Aufgaben (die dich möglicherweise daran hindern, dieses Element abzuschließen)
- Probleme mit den Audio- oder Videofunktionen eines Kurses oder bestimmter Kurslektionen (weitere Informationen siehe unten)
- Probleme beim Öffnen von im Kursmaterial enthaltenen externen Links oder Websites (außerhalb von Udemy Business)
- Probleme mit heruntergeladenen Materialien bzw. Dateien (PDF-Dateien, Tabellenblätter, Dateiformate)
- Anfragen zu Untertiteln in verschiedenen Sprachen (weitere Informationen siehe unten)
- Anfragen zu Änderungen am Kursinhalt oder den Begleitmaterialien
An wen wende ich mich bei Problemen mit Audio-, Video- oder Website-Funktionen?
Teste bei einem technischen Problem mit deinem Kurs zuerst andere Abschnitte in anderen Kursen, um herauszufinden, ob das Problem nur in einem bestimmten Kurs oder in mehreren Kursen auftritt.
Einmaliges Problem: Wenn die Probleme nur bei einem Kurs, einer Lektion oder einer Kursfunktion auftreten, könnte dies auf ein kursspezifisches Problem hinweisen. Je nach den Einstellungen deines Unternehmens solltest du deine:n Kontoadministrator:in oder den/die Dozent:in kontaktieren und um Hilfe bitten.
Mehrfach auftretendes Problem: Wenn das Problem auch bei anderen Kursen besteht, gehe zur Problembehebung bitte den bzw. die entsprechenden Artikel durch:
- Audio/Video: Hier wird erklärt, wie du Ton- oder Videoprobleme im Kursplayer behebst.
- Probleme mit der Mobile-App: Hier findest du Support-Artikel zur Behebung von Problemen bei der Udemy Business-Mobile-App.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe auf eine Frage in meinem Kurs keine Antwort erhalten.
Wenn du in einem Kurs eine Frage gestellt und noch keine Antwort erhalten hast, solltest du zunächst nachzusehen, ob der/die Dozent:in im Bereich „Fragen und Antworten“ die zeitliche Verfügbarkeit angegeben hat und wann du mit einer Antwort rechnen kannst.
Hinweis: Je nach den Einstellungen deines Unternehmens können die Features für die Kontaktaufnahme mit Kursdozent:innen deaktiviert sein. Wenn dies der Fall ist, frage bitte bei dem/der Administrator:in deines Kontos nach.
Der Support von Udemy Business kann sich zwar um viele technische Belange und Fragen rund um unsere Plattform kümmern, wir können aber keine Fragen beantworten, die sich auf bestimmte Kurse oder die enthaltenen Begleitmaterialien beziehen.
Die Kurse sind Eigentum der Dozent:innen und werden von ihnen betreut. Daher sind sie die besten Ansprechpartner:innen für deine Fragen. Dementsprechend hat Udemy Business auch keine Kontrolle über die Reaktionszeit der Dozent:innen.
Mein Kurs enthält veraltete Informationen oder Begleitmaterialien.
Da die Kurse Eigentum der Dozent:innen sind und von ihnen betreut werden, solltest du bei Fragen zu veralteten Begleitmaterialien direkt den/die Dozent:in kontaktieren. Wie bereits erwähnt, kümmert sich unser Team zwar um technische Belange und Fragen zur Plattform, kann aber keine Fragen zum Kursinhalt beantworten.
Vielleicht gibt es ja auch einen anderen Kurs im Udemy Business-Katalog, der deinen derzeitigen Lernbedürfnissen entspricht. Hier wird erklärt, wie du im Udemy Business-Katalog nach Kursen suchen kannst.
Erhalte ich nach dem Abschluss ein Zertifikat?
Udemy Business ist keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution. Unsere Abschlussbescheinigungen demonstrieren zwar Skills und Leistungen, weisen aber nur nach, dass du einen Udemy Business-Kurs im Selbststudium abgeschlossen hast. Daher sind diese Abschlussbescheinigungen nicht offiziell anerkannt.
Udemy Business bietet außerdem ein Zertifizierungsvorbereitungs-Feature, mit dem du ganz einfach Content finden kannst, der sich auf Zertifizierungsprüfungen externer Anbieter bezieht.
Wenn in einem Kurs ein Zertifikat angegeben ist, das über dieses Feature hinausgeht, empfehlen wir dir, dazu direkt bei dem Dozenten bzw. der Dozentin nachzufragen.
Mein Kurs enthält keine Untertitel in meiner Sprache.
Beachte bitte, dass nicht alle Kurse Untertitel in allen Sprachen enthalten.
Wenn der Dozent auch Untertitel in den Kurs hochgeladen hat, werden die verfügbaren Untertitelsprachen auf der Kurs-Landing-Page angezeigt. Wenn du Untertitel in einer bestimmten Sprache benötigst, solltest du am besten den/die Dozent:in des Kurses kontaktieren.
- Hier wird erklärt, wie du Untertitel bei Udemy Business aktivierst und das Transkript aufrufst.
Wichtiger Hinweis: Falls du ein eingeschränktes Hörvermögen hast und Untertitel unbedingt benötigst, um den Kurs nutzen zu können, dann kontaktiere bitte den Udemy Business-Support (auf Support kontaktieren klicken). Wir werden uns bestmöglich bemühen, solchen Anfragen nachzukommen.