Configurações do curso

A ferramenta Principais perguntas é uma ótima maneira para os criadores de conteúdo exibirem em destaque as perguntas e respostas mais importantes dos alunos sobre seus cursos personalizados. Os criadores de conteúdo podem optar por destacar dúvidas que já foram publicadas na área de perguntas e respostas do curso ou escrever e publicar novas Principais perguntas.

Este artigo descreve como os criadores de conteúdo podem selecionar, escrever ou remover Principais perguntas em seus cursos personalizados.

• Aprenda como criar um curso personalizado. 

Como selecionar uma pergunta existente na área de perguntas e respostas como uma Principal pergunta

Se você quiser escolher uma pergunta e resposta que já foi publicada na área relevante do curso como uma Pergunta principal, siga estas etapas.

1. Na página inicial da sua conta, clique em Ensinar no canto superior direito para navegar até a página Cursos.
2. Clique em Comunicações no lado esquerdo e selecione Perguntas e respostas.
   
   

3. Use a ferramenta de busca no lado esquerdo para encontrar a pergunta e a resposta que você quer colocar em destaque.

4. Clique nos três pontos do lado direito da pergunta e selecione Adicionar a Principais perguntas.

A pergunta e a resposta serão movidas para a seção Principais perguntas da área de perguntas e respostas daquela aula, que está localizada acima da seção Todas as perguntas.

Como escrever e publicar uma Principal pergunta

Para escrever uma pergunta e uma resposta para a seção Principais perguntas, siga estas etapas.

1. Na página Comunicações da sua conta, selecione Principais perguntas.
2. Depois, clique em Criar nova pergunta principal no lado direito.
   
   
3. Insira as informações aplicáveis do curso, bem como a pergunta e a resposta.
   
   
4. Clique em Publicar nova pergunta principal e confirme que você quer publicar a pergunta.

A pergunta e a resposta serão movidas para a seção Principais perguntas da área de perguntas e respostas daquela aula, que está localizada acima da seção Todas as perguntas.

Como remover uma pergunta da seção Principais perguntas

Se você quiser remover uma pergunta da seção Principais perguntas, basta seguir as instruções abaixo.

1. Navegue até a página Comunicações na sua conta de instrutor e selecione Perguntas e respostas ou Principais perguntas.
2. Localize a pergunta aplicável usando a ferramenta de pesquisa e clique nos três pontos do lado direito. Selecione Remover das Principais perguntas.
   

Dúvidas comuns

Quem pode criar ou selecionar as principais perguntas em um curso personalizado?

Somente criadores de conteúdo com permissões de perguntas e respostas no curso aplicável podem criar ou selecionar uma pergunta principal nele. As permissões podem ser acessadas e editadas na página Configurações de um curso.

Quantas perguntas principais podem ser criadas ou selecionadas em um curso personalizado?

Os criadores de conteúdo podem criar ou selecionar quantas perguntas principais eles quiserem em um curso personalizado.

Como as principais perguntas aparecem para os alunos?

A seção Principais perguntas está localizada em destaque acima da seção Todas as perguntas na área de perguntas e respostas da aula aplicável.

Os alunos podem responder às perguntas principais?

Sim. Os alunos podem responder às perguntas principais ou votar a favor, caso queiram, assim como nas outras perguntas que estão publicadas na área de perguntas e respostas. Saiba mais sobre como os criadores de conteúdo podem ver e responder às perguntas no painel de perguntas e respostas.

O painel de Perguntas e Respostas (P&R) foi projetado para ajudar os criadores de curso personalizado a monitorar e responder as perguntas dos alunos com facilidade e eficiência. 

• Dependendo das configurações da sua organização, alguns recursos descritos aqui podem não estar disponíveis na sua conta.

Como acessar o painel de P&R

Para acessar o painel de perguntas e respostas, siga as etapas abaixo:

1. Na página inicial da sua conta, clique em Ensinar no canto superior direito para navegar até a página Cursos.
2. Clique em Comunicações no lado esquerdo e selecione Perguntas e respostas.

Listamos aqui alguns destaques:

• Analise e responda às perguntas em todos os seus cursos usando a visualização de painel simples ou duplo.
• Filtre perguntas não respondidas ou não lidas. Assim, você pode responder aos alunos mais rapidamente, mantendo-os mais envolvidos no curso. 
• Marque uma resposta como Principal resposta para indicar a melhor resposta aos outros alunos ou selecione uma pergunta e uma resposta como uma Principal pergunta.
• Acesse a aula onde o aluno fez a pergunta e visualize a marcação de data/hora em que ela foi feita e respondida.  Tudo isso apresenta um contexto adicional às perguntas dos alunos para ajudar você a responder com eficiência.

Como gerenciar o painel de perguntas e respostas

Marcar suas perguntas como "lidas"

A mensagem será marcada automaticamente como lida quando qualquer um dos eventos abaixo acontecer:

• O criador do curso posiciona o cursor no campo do texto de resposta
• O criador do curso clica em qualquer lugar na mensagem (para ver todas as respostas, abrir as publicações da discussão, acessar o perfil do aluno, marcar como útil etc.)

O criador do curso também pode marcar manualmente a pergunta como lida ou não lida, clicando no ponto na parte superior da pergunta.

​A diferença entre não lida e não respondida

Não lida indica que você, como criador do curso, ainda não marcou a pergunta como "lida". Não respondida significa que nenhuma resposta foi marcada como "Resposta principal". Somente o criador do curso e o autor original da publicação podem marcar respostas como "Resposta principal". 

Classificar da mais antiga para a mais recente

Quando um criador do curso classifica as perguntas da mais antiga para a mais recente, o horário da pergunta será determinado pelo horário da resposta mais recente.

Votar a favor de uma pergunta ou resposta, ou classificar por maior número de votos a favor

É possível recomendar as perguntas ou respostas que você acha que outros devem ver. Para isso, clique no ícone de voto a favor (seta).

Você também pode encontrar e priorizar perguntas que receberam votos a favor dos seus alunos, usando o filtro Maior número de votos a favor.

Ver o contexto da pergunta

Se o aluno tiver feito uma pergunta no contexto de alguma aula específica, você verá um link para a aula logo abaixo do título do curso.

Um curso personalizado pode ter mais de um instrutor, já que instrutores colaboradores podem ser incluídos e receber diversas permissões, o que os permite acessar determinadas informações e recursos relacionados ao curso. 

No entanto, somente o criador do curso, que é o instrutor principal pode editar as próprias permissões. Além disso, o instrutor principal não pode ser removido de um curso por um instrutor colaborador.

• Aprenda como criar um curso personalizado. 
• Leadership Academy: saiba mais sobre as diferentes funções de administrador na nossa plataforma de aprendizado de coorte e as permissões concedidas para cada administrador.

Índice

• Como enviar um convite ao instrutor colaborador
• Convites pendentes
• Gerenciar permissões do instrutor no curso personalizado
• Remover um instrutor colaborador

Como enviar um convite ao instrutor colaborador

Para convidar alguém para entrar no seu curso personalizado como instrutor colaborador, siga as etapas abaixo.

1. Acessando a Udemy Business em um navegador, navegue até a página de gerenciamento do curso aplicável e clique no ícone de engrenagens no canto superior direito para acessar as configurações do curso.
2. Role a página para baixo até a seção Gerenciar permissões do instrutor e clique em Adicionar instrutor no lado direito.
   
   
3. Insira o endereço de e-mail associado à conta da Udemy Business da pessoa que você quer convidar e selecione as permissões aplicáveis (veja mais informações abaixo).

4. Por fim, clique em Enviar convite.

   • O destinatário do convite vai receber uma notificação via e-mail, onde poderá aceitar ou recusar o convite de participação do curso como instrutor colaborador. 
   • Se a pessoa aceitar o convite para participar do curso como instrutor colaborador, o instrutor e quaisquer outros instrutores colaboradores com permissões de gerenciamento no curso receberão uma notificação por e-mail.

Convites pendentes

Os instrutores podem ver os convites pendentes que enviaram, acessando-os na página de gerenciamento do curso. O status pendente também será exibido na seção Gerenciar permissões do instrutor do curso. 

Se você quiser anular um convite pendente enviado, clique em Anular.

Gerenciar permissões do instrutor no curso personalizado

Veja abaixo uma lista das várias permissões que você pode ativar para os instrutores colaboradores. Como descrito acima, as permissões do instrutor em um curso podem ser acessadas pela página de configurações do curso.

Visível: o instrutor será visto como ativo no curso. A foto do perfil e o nome do instrutor aparecerão sempre que o curso estiver visível na sua conta da Udemy Business. Os usuários poderão enviar uma mensagem ao instrutor se o recurso de mensagens diretas estiver ativado.

Gerenciar: um instrutor colaborador com a permissão Gerenciar poderá modificar o conteúdo e as configurações do curso. Ele tem visibilidade e acesso de edição totais a todas as funções de gerenciamento do curso, incluindo fazer upload e excluir aulas, mudar a forma como o curso é exibido no marketplace e criar cupons para o curso.

Desempenho: os instrutores com essa permissão ativada podem acessar dados e informações aplicáveis relacionados ao curso nas guias Desempenho.

Perguntas e respostas: essa permissão determina se os instrutores podem visualizar e responder perguntas dos alunos no painel de perguntas e respostas do instrutor.

Tarefas: os instrutores que tiverem a permissão Tarefas receberão notificações sempre que os alunos enviarem tarefas e poderão fornecer feedback se quiserem.

Avaliações: os instrutores com a permissão Avaliações poderão visualizar e responder às avaliações do curso deixadas por alunos na seção Avaliações do Painel do instrutor.

• Observação: para que um instrutor responda às avaliações, ele também deve estar categorizado como um instrutor visível.

Remover um instrutor colaborador

Para remover instrutores colaboradores de um curso, é preciso clicar em Remover sob o nome do instrutor em questão.

• Se a permissão Gerenciar estiver ativa para um instrutor do curso, ele poderá remover instrutores colaboradores. No entanto, o criador do curso não pode ser removido do curso.
• Qualquer instrutor colaborador pode se remover de um curso, não importa se ele tem ou não a permissão Gerenciar ativada.
• Quando um instrutor colaborador é removido de um curso, o instrutor e quaisquer outros instrutores colaboradores com permissões de gerenciamento no curso receberão uma notificação por e-mail.

O título do seu curso pode ser alterado a qualquer momento. A alteração ocorrerá imediatamente.

Como alterar o título de um curso

1. Navegue até a página inicial do curso
2. Clique na Página inicial do curso no lado esquerdo
3. Renomeie o curso na primeira caixa
4. Clique em Salvar na parte superior da página

As Mensagens diretas são uma ferramenta que os usuários usam para fazer perguntas sobre o conteúdo do curso para o instrutor. Essa é uma ferramenta que usuários e instrutores podem usar para fazer e responder perguntas sobre o curso, e os instrutores também podem usá-la para obter feedback específico sobre o curso. Ela foi feita para aprendizado individual e para feedback, e não para promover ou comercializar produtos para os usuários. 

Instrutores – orientações detalhadas

• Responda às perguntas educadamente e em tempo hábil.
• NÃO envie mensagens agressivas, rudes ou ameaçadoras aos usuários.
• NÃO use as Mensagens diretas para enviar mensagens em massa aos usuários sobre promoções. É proibido usar cupons, links externos, mensagens de marketing ou referências relacionadas. Os usuários podem entrar em contato com perguntas ou pedidos, e é importante que os instrutores sejam solícitos. Quando você receber perguntas específicas dos usuários, fique à vontade para responder a elas e encaminhá-los aos recursos apropriados. No entanto, devemos levar o contexto em consideração.
  • Por exemplo: o instrutor que incentivar os usuários do curso a enviar mensagens diretas para solicitar cupons estará violando nossas políticas de fornecimento de códigos de cupom por meio da troca direta de mensagens.
  • Por outro lado, caso o usuário pergunte sobre materiais adicionais, não ocorrerá violação se o instrutor enviar um link para o site dele, no qual poderão ser encontradas mais informações.
• NÃO solicite nem publique informações pessoais sobre os usuários.

Usuários – orientações detalhadas

• Faça perguntas aos instrutores educadamente caso prefira não participar das discussões públicas do curso.
• NÃO envie mensagens agressivas, rudes ou ameaçadoras aos instrutores.
• NÃO use as Mensagens diretas para enviar spam ou solicitar cupons grátis nem outros materiais não relacionados ao curso.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos usuários (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Política de escalonamento

Veja o que pode acontecer se houver uma violação das nossas políticas aqui.

Os instrutores têm a opção de deixar como particular a página de inscrição de seus cursos. Para obter acesso ao curso, os usuários precisarão digitar uma senha ou solicitar o acesso.

Como alterar as configurações de privacidade de inscrição no curso

1. Navegue até a página inicial do curso. 
2. Clique no ícone de engrenagem das configurações do curso no canto superior direito.
3. Selecione Público, Particular (apenas por convite) ou Particular (protegido por senha).
4. Se você selecionar Particular (protegido por senha), precisará inserir uma senha na caixa abaixo.
5. Clique em Salvar.

Tipos de privacidade da inscrição

• Protegido por senha

Depois de receber o URL do seu curso, o usuário deverá inserir a senha criada na página inicial do curso, para poder acessar o curso.

• Apenas por convite

Um usuário deve solicitar um convite para o curso na página inicial do curso e também é possível enviar um convite diretamente ao aluno. Para enviar um convite, clique em "Convidar usuários" no lado direito da página Usuários. Se um usuário solicitar um convite para o curso, no entanto, uma notificação aparecerá no lado esquerdo da página em "Usuários".