Mensagens Diretas é uma ferramenta que os alunos podem usar para fazer perguntas ao instrutor (ou criador do curso personalizado) sobre o conteúdo do curso, e que o instrutor ou criador pode usar para receber feedback dedicado sobre o curso. Ela foi feita para aprendizado individual e para feedback, e não para promover ou comercializar produtos para os usuários.
Instrutores – Orientações detalhadas
- Responda às perguntas educadamente e em tempo hábil.
- NÃO envie mensagens agressivas, rudes ou ameaçadoras aos usuários.
- NÃO use as Mensagens diretas para enviar mensagens em massa aos usuários sobre promoções. É proibido usar cupons, links externos, mensagens de marketing ou referências relacionadas. Os usuários podem entrar em contato com perguntas ou pedidos, e é importante que os instrutores sejam solícitos. Quando você receber perguntas específicas dos usuários, fique à vontade para responder a elas e encaminhá-los aos recursos apropriados. No entanto, devemos levar o contexto em consideração.
- Por exemplo: o instrutor que incentivar os usuários do curso a enviar mensagens diretas para solicitar cupons estará violando nossas políticas de fornecimento de códigos de cupom por meio da troca direta de mensagens.
- Por outro lado, caso o usuário pergunte sobre materiais adicionais, não ocorrerá violação se o instrutor enviar um link para o site dele, no qual poderão ser encontradas mais informações.
- NÃO solicite nem publique informações pessoais sobre os usuários.
Usuários – Orientações detalhadas
- Faça perguntas aos instrutores educadamente caso prefira não participar das discussões públicas do curso.
- NÃO envie mensagens agressivas, rudes ou ameaçadoras aos instrutores.
- NÃO use as Mensagens diretas para enviar spam ou solicitar cupons grátis nem outros materiais não relacionados ao curso.
Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos usuários (altos índices de cancelamento de inscrição ou altas taxas de reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.
Política de encaminhamento
Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas.